PROVA PRINCIPIOS DE LEAN - Anhanguera

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21/02/2024, 11:26 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3057636/8463670 1/4
Princípios lean
Professor(a): Yane Ribeiro De Oliveira Lobo (Doutorado)
1)
2)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
A definição de valor para o cliente é o ponto de partida da mentalidade enxuta. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa
correta:
Alternativas:
Valor é atendimento do pedido do cliente no menor tempo possível.
Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço.  CORRETO
Valor é o preço do produto ou serviço.
Valor é o lucro gerado pela venda de um produto ou serviço.
Valor é a qualidade do produto ou serviço.
Código da questão: 44959
É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define
se ele está satisfeito ou não com o serviço recebido.
Para isso, é preciso:
Alternativas:
Conhecer bem os concorrentes.
Conhecer os desperdícios.
Entender a jornada do cliente.  CORRETO
Conhecer o processo de venda.
Saber onde o defeito ocorre.
Código da questão: 44973
A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência.
Para isso, é preciso
Alternativas:
Operação em fluxo contínuo.
Reduzir a variabilidade do processo.  CORRETO
Conhecer os desperdícios.
Entender o valor para o cliente.
Saber onde o defeito ocorre.
Resolução comentada:
Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço, é o que motiva o consumidor adquirir este
produto de uma empresa e não outro.
Resolução comentada:
Entendendo a jornada do cliente, sabe-se com detalhes o que acontece quando o cliente tem o primeiro contato com a empresa até o
momento em que o serviço é entregue.
Esta jornada deve ser analisada pela visão do fluxo e não por departamentos. Isto porque, quando o cliente faz um pedido, ele não está
pedindo ao departamento de vendas, mas à organização como um todo.
A melhor ferramenta para ser utilizada neste entendimento da jornada do cliente é o mapeamento de fluxo de valor. Este mostrará em
detalhe cada atividade que é executada para se entregar um serviço, bem como quais são os gargalos, retrabalhos, ou seja, quais são os
desperdícios. Esta ferramenta ajuda a “enxergar” o todo e com isso se pensar em melhorias.
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Código da questão: 44983
O DMAIC é um roteiro que guia os projetos de Lean Six Sigma. Considere as seguintes afirmações:
( ) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço.
( ) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias.
( ) Para realizar mudanças é necessário um método, ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de
mudança.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F.
V – F – V.
V – V – F.
F – F – F.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 44986
Um bom projeto de Lean Six Sigma deve ter algumas características específicas.
Considere as seguintes afirmações a seguir:
I. O projeto deve ter um problema claramente definido.
II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto.
III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados.
IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.  CORRETO
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
Código da questão: 44985
A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um produto ou execução de um serviço.
Para isso, é preciso:
Resolução comentada:
O Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas de consultoria. Esta metodologia é focada na
redução de defeitos, o que reduz também o custo da operação. Esta metodologia veio para quebrar o paradigma de que 99% de
qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a variabilidade do processo.
Resolução comentada:
(V) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço.
(V) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias.
(V) Para realizar mudanças é necessário um método ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este
projeto de mudança.
Resolução comentada:
I. O projeto deve ter um problema claramente definido. CORRETO.
II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. CORRETO
III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. CORRETO
IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. INCORRETO, pois deve ter um prazo de 5 a 6 meses.
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8)
Alternativas:
Conhecer o processo de venda.  INCORRETO
Entender o valor para o cliente.
Operação em fluxo contínuo. CORRETO
Saber onde o defeito ocorre.
Conhecer os desperdícios.
Código da questão: 44978
Com certeza a maior fonte ou causa de desperdício é o excesso de produção. Analise as afirmativas a seguir.
I. O excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte.
II. O excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta no
fluxo de caixa da empresa.
III. O estoque aumenta a flexibilidade da produção.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.  CORRETO
I, II e III.
II e III, apenas.
Código da questão: 44970
É difícil replicar o Sistema Toyota de Produção. Considere as seguintes afirmações:
( ) As empresas tentam aplicar ferramentas e práticas isoladamente e não o sistema como um todo, isto dificulta a replicação.
( ) Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as operações são
altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação.
( ) Para entender melhor o sucesso da Toyota, deve-se desvendar o paradoxo – atividades padronizadas, com especificações rígidas e a
flexibilidade para melhoria do desempenho.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F.
F – F – V.
F – F – F.
F – V – F.
V – V – V.  CORRETO
Resolução comentada:
A melhor maneira de executar uma produção de um produto ou serviço é em fluxo contínuo. Porém, as empresas gostam de produzir
em lotes. As empresas acham que a produção em lotes aumenta a eficiência do processo e da logística. Porém, isso acontece para
resolver os problemas de ineficiência, por exemplo, setup demorado. Se estas ineficiências fossem solucionadas, não seria necessário
produzir em lotes.
Resolução comentada:
I. O excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. CORRETO.
II. O excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta
no fluxo de caixa da empresa. CORRETO.
III. O estoque aumenta a flexibilidade da produção. INCORRETO, pois o estoque diminui a flexibilidade da produção, pode gerar mais
defeito caso o processo tenha algum problema, já que só irá se perceber na próxima operação.
Resolução comentada:
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10)
Código da questão: 44956
Um dos principais aspectos da Produção Enxuta é a criação de valor.
Sobre esteaspecto fundamental, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Valor é o envolvimento de toda empresa para atender ao cliente.
Valor é o menor tempo para a entrega do produto ou tempo de resposta ao cliente.
Valor é tudo o que o cliente está disposto a pagar.  CORRETO
Valor é a complexidade da tecnologia contida em um produto.
Valor é a qualidade do produto.
Código da questão: 59900
I. A fase de medir do DMAIC deve ter um plano de coleta de dados. Estes dados devem ser confiáveis.
PORQUE
II. Estes dados impactarão todas as outras fases do DMAIC.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira e segunda asserção estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 44987
(V) As empresas tentam aplicar isoladamente as ferramentas e as práticas e não o sistema como um todo, isto dificulta a replicação.
(V) Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as
operações são altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação.
(V) Para entender melhor o sucesso da Toyota, deve-se desvendar o paradoxo – atividades padronizadas, com especificações rígidas e a
flexibilidade para melhoria do desempenho.
Resolução comentada:
Valor é tudo o que o cliente está disposto a pagar.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
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