Gestão de Processos

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Questão 1:
O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à organização e racionalização do ambiente de trabalho. Também conhecido como Housekeeping, o 5S surgiu no Japão pós-guerra com o objetivo de organizar o ambiente de trabalho das indústrias. O nome 5S faz referência às cinco palavras em japonês iniciadas pela letra S, onde a palavra Seiketsu traz o conceito de:
Sua Resposta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Resposta correta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Questão 2:
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Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo não era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. A Diretoria queria a elaboração de um diagrama que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela empresa através de seus processos críticos e processos de apoio. Que diagrama é esse que deverá ser elaborado pelo gestor de pessoas?
Sua Resposta:
BPM (Business Process Management)
 
Resposta correta:
Cadeia de valor
Questão 3:
Um gráfico de controle é uma ferramenta da área de Controle Estatístico de Processo (CEP) e que tem como finalidade:
Sua Resposta:
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4:
A constante busca por melhorias é conhecida por melhoria contínua e está focada no ininterrupto aperfeiçoamento de produtos ou processos. Com base em resultados medidos, na investigação de causas e em experiências anteriores é possível que ações de melhoria sejam tomadas, concretizando os ciclos de melhoria contínua. Neste cenário, assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito.
Sua Resposta:
Ciclo PDCA
Resposta correta:
Ciclo PDCA
Questão 5:
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Considerando o macroprocesso “VENDAS PARA PESSOA JURÍDICA” em uma empresa, correlacione as colunas sobre os diferentes níveis de processos:
( I ) PROCESSO
( II ) ATIVIDADE
( III ) TAREFA
(   ) Digitar as informações pessoais do cliente (nome, CPF, endereço e telefone);
(  ) Gerenciar os pedidos (desde o momento que este é gerado até o momento em que o produto é entregue);
(   ) Criar cadastro do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência dos macroprocessos com as respectivas colunas sobre os diferentes níveis de processos:
Sua Resposta:
Apenas II, I e III. 
Resposta correta:
Apenas III, I e II. 
Questão 6:
São características de decisões estratégicas nas empresas:
I - Interação entre fatores externos e internos da organização.
II - Ausência de incertezas.
III - Busca constante de ajustes e melhorias.
 
Sua Resposta:
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Resposta correta:
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Questão 7:
 
Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas foram desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as características e fatores adotados, podemos citar:
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia para parar a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu setor (Círculos de Controle de Qualidade)
II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é necessário (necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega do suprimento no momento exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes (produção puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de ferramentas no setup de máquinas.
Estão corretos os itens
Sua Resposta:
I, II e III.
Resposta correta:
I, II e III.
Questão 8:
 
Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresenta as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Assinale a alternativa correta:
Sua Resposta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;
Resposta correta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;
Questão 9:
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO 9001, pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês:
Sua Resposta:
supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída), customer (cliente);
Resposta correta:
supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída), customer (cliente);
Questão 10:
Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do “foco na produção” (ou processo produtivo). Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de um produto:
Sua Resposta:
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
Resposta correta:
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
Questão 1:
Os docentes de uma faculdade têm percebido uma melhora significativa no processo de solicitação de material audiovisual, que não estava funcionando corretamente nos últimos tempos. A melhoria foi promovida pela Diretoria Administrativa, que fez o seguinte trabalho: mapeou as etapas do processo, desde o momento em que a reserva é realizada pelo docente até a colocação do equipamento na sala de aula. Em seguida, a Diretoria transcreveu essa rotina graficamente, utilizando símbolos que permitiram a visualização global e mais clara do processo. Qual o nome da ferramenta gráfica utilizada para representar esse processo?
Sua Resposta:
Fluxograma
Resposta correta:
Fluxograma
Questão 2:
A norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão alicerçadas em sete princípios. Assinale a alternativa que descreve corretamente esses princípios:
Sua Resposta:
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e gestão do relacionamento com stakeholders.
Resposta correta:
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e gestão do relacionamento com stakeholders.
Questão 3:
 
Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresenta as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona a organização;
(IV) Permite a definiçãoadequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Assinale a alternativa correta:
Sua Resposta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;
Resposta correta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;
Questão 4:
 
Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas foram desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as características e fatores adotados, podemos citar:
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia para parar a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu setor (Círculos de Controle de Qualidade)
II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é necessário (necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega do suprimento no momento exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes (produção puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de ferramentas no setup de máquinas.
Estão corretos os itens
Sua Resposta:
I, II e III.
Resposta correta:
I, II e III.
Questão 5:
O método DMAIC é composto por uma sequência de cinco etapas e o seu nome se deve às iniciais das palavras, em inglês define (definir), measure (medir), analyse (analisar), improve (melhorar) e control (controlar) que dão nome às etapas.
Assinale a opção que faz a relação correta com a etapa measure (medir):
Sua Resposta:
Nesta etapa, o processo a ser melhorado é desenhado, identificando as entradas e as saídas. Dados históricos são unidos a um levantamento de dados atuais. Gráficos de controle e um diagrama de causa - efeito são preparados e índices de capacidade do processo são calculados.
Resposta correta:
Nesta etapa, o processo a ser melhorado é desenhado, identificando as entradas e as saídas. Dados históricos são unidos a um levantamento de dados atuais. Gráficos de controle e um diagrama de causa - efeito são preparados e índices de capacidade do processo são calculados.