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Desafios - 2 Semestre - Copia-51-52

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Aula 10 
 
 
Você sabia que os consumidores não fazem compras sozinhos? Um pai vai ao 
mercado comprar os produtos que seus filhos gostam, por exemplo. As pessoas 
têm diversos papéis: os que influenciam as compras; os que decidem; os que 
compram efetivamente e pagam; e os que utilizam/consomem os produtos. 
 
Odete tem 45 anos e exerce vários papéis em sua rotina diária: advogada, dona 
de casa, esposa, mãe, filha e neta da dona Maria. É uma mulher de classe média 
que costuma ser a responsável pelas compras. Ela saiu de casa com a seguinte 
lista, dividida em alguns tópicos: 
 
CASA DE REPOUSO 
 Fralda geriátrica tamanho G. 
 Sabonete líquido com fórmula neutra. 
 
ESCRITÓRIO 
 Café em pó tradicional. 
 
ÍTENS DE LIMPEZA 
 Detergente de coco. 
 Sabão em pó simples para lavar o chão. 
 
 
CASA 
 Banana maçã. 
 Tomate cereja. 
 Biscoito recheado sabor doce de leite. 
 Pão de forma integral. 
 Cerveja puro malte. 
 
 
 
Esses itens mostram algumas de suas preferências. No entanto, mais da metade 
dessas compras serão feitas para outras pessoas, que é possível chamar de 
influenciadores. Você pode perceber, também, que todos eles estão especificados 
com algum detalhe – tipo tamanho, sabor, ingrediente, etc. 
 
Como profissional de marketing, você precisa traçar o perfil de Odete para uma 
nova campanha. Porém, o seu trabalho ficará muito mais fácil se encontrar quais 
são os influenciadores que a levam a comprar todos esses produtos. 
 
No relatório que fará ao seu superior, tendo por base a lista acima, quais 
influenciadores você identifica na vida de Odete? 
 
Padrão de resposta esperado 
Logo no início, já é possível saber que ela tem uma avó, pois na lista está o tópico 
Casa de Repouso. Certamente, essa senhora não mora sozinha, e o pedido desses 
itens é feito pela equipe que trabalha no local. Essa equipe representa os 
primeiros influenciadores, que determinam o tamanho das fraldas e o tipo de 
sabone que deve ser levado. 
No escritório, a escolha por um tipo de café tradicional é feita pela preferência 
dos funcionários e dos clientes que ela atende. 
Para a limpeza, o pedido pode ser feito por uma faxineira ou por ela mesma e seu 
marido. Eles podem preferir esses produtos e necessitam deles para um fim 
específico. Por exemplo, o sabão mais barato, já que a finalidade não é tirar 
manchas ou algo relacionado a roupas. 
Em casa, é possível enxergar mais influenciadores que escolhem os tipos de 
frutas e legumes. Possivelmente, o marido e os filhos opinaram sobre o restante 
das compras (sabor dos biscoitos, o tipo do pão e da cerveja). 
Assim, na lista de influenciadores estão: funcionários da casa de repouso, 
funcionários do escritório, clientes, empregada doméstica, filhos e marido.

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