GESTÃO FINANCEIRA - PIM I - NESTLÉ SA

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Gestão Financeira - PIM I - Nestlé
Gestão Financeira (Universidade Paulista)
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Gestão Financeira - PIM I - Nestlé
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
NESTLÉ S.A. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2023 
 
Nº. NOME RA 
01 Camylle Dutra Olinto 2332117 
02 Moisés Ricardo Alves da Silva 2323258 
03 Rian Otávio Benassi Moreira da Silva 2326173 
04 Pedro Henrique Pereira Sousa 2329154 
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Nestlé S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação em 
Gestão Financeira apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resumo 
Em meio das conturbadas situações financeiras de algumas economias mundiais, o 
mercado exige uma necessidade de profissionais capacitados a atuarem na gestão financeira de 
suas empresas, sejam micro, pequeno, médio ou grande porte. 
Este trabalho na modalidade projeto, tem por objetivo apresentar as práticas e 
características de gestão de uma corporação real, tendo como 
base a prática de técnica de informática, realizando levantamentos de pesquisas sobre a 
Nestlé S.A. 
O objetivo deste trabalho está fundamentado nos conceitos e conhecimentos teóricos 
adquiridos em aulas e através de pesquisas em conteúdo específico, relacionados 
aos objetivos propostos pela instituição de ensino (UNIP). Assim, foram analisados, embasado em 
teorias de alguns autores, as atividades gerenciais da empresa em questão, observando propostas e 
formas inovadoras de administrar um empreendimento, com o foco principal na gestão geral, 
sempre associados aos termos de escolas da administração, comunicação empresarial e nas 
técnicas de informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Abstratc 
 
In the midst of the troubled financial situations of some world economies, the market 
requires qualified professionals to work in the financial management of their companies, whether 
micro, small, medium or large. 
This work in project mode, aims to present the practices and management characteristics 
of a real corporation, having as based on the practice of computer technology, carrying out 
research surveys on Nestlé S.A.. 
The objective of this work is based on the concepts and theoretical knowledge acquired in 
classes and through research in specific content, related 
to the objectives proposed by the educational institution (UNIP). Thus, based on the theories of 
some authors, the managerial activities of the company in question were analysed, observing 
proposals and innovative ways of managing an enterprise, with the main focus on general 
management, always associated with the terms of administration schools, business 
communication and in computer techniques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
1. INTRODUÇÃO…………………………………………………………………................…06 
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA …………………………………………….................…07 
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ……………………………………...................09 
3.1. EMPRESA………………………………………………………………………..................13 
3.2. ATIVIDADE PRINCIPAL…………………………………………….................……...….14 
3.3. PRODUTOS………………………………………………………………………...............14 
3.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL……………………………………………................15 
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL……………………………………………….................16 
4.1 COMUNICAÇÃO INTERNA…………………………………………………….................16 
4.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA……………………………………………………................17 
5. TÉCNICAS DA INFORMÁTICA…………………………………………………................19 
5.1 PLATAFORMAS DE INFORMAÇÃO…………………………………………..................19 
6. CONCLUSÃO………………………………………………………………..…….................21 
7. REFERÊNCIAS…………………………………………………………………….................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução 
O projeto em questão, apresenta a empresa Nestlé S.A., sendo ela a maior empresa 
de alimentos e bebidas do mundo. Estando presente em 191 países e seus 328 mil 
colaboradores estão comprometidos com o propósito da Nestlé de melhorar a qualidade de 
vida e contribuir para um futuro mais saudável. 
No intuito de introduzir os conhecimento teóricos adquiridos no curso, as práticas 
gerenciais, o presente projeto tem o desígnio de, por meio de um estudo de caso, descrever 
a grande estrutura e os principais processo organizacionais, assim como a comunicação 
empresarial e as técnicas de informáticas utilizadas pela empresa. 
A importância do conhecimento e da capacitação em um sistema de gestão de 
competências é destacada, especialmente em um cenário de mudanças rápidas relacionadas 
à globalização, tecnologia e informação. 
O conhecimento é um elemento crucialpara a competitividade e sucesso de 
qualquer organização. Para isso, é essencial investir em um sistema de gestão do 
conhecimento e de competências, visando a capacitação dos colaboradores e o 
desenvolvimento de novas habilidades e competências para atender às necessidades da 
empresa. Portanto, o conhecimento é uma das maiores riquezas de uma organização, capaz 
de impulsionar seu crescimento e sucesso. 
Dessa forma, esse estudo em sua percepção, análise e conclusões refletirá no que a 
empresa tem de melhor nas atividades gerenciais, observando propostas e formas 
inovadoras de administrar um empreendimento, com o foco principal na gestão geral em 
termos de escolas da administração, comunicação empresarial e nas técnicas de 
informática. 
 
 
 
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
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A história da Nestlé começa em 1866, quando o farmacêutico suíço Henri Nestlé 
inventou uma fórmula de leite em pó infantil para ajudar a alimentar bebês que não podiam 
ser amamentados. Na época, a mortalidade infantil era alta na Europa, especialmente nas 
áreas urbanas, onde as condições sanitárias eram precárias. A fórmula de leite em pó de 
Nestlé se tornou rapidamente popular entre as mães que não podiam amamentar, salvando 
vidas de muitos bebês. 
Henri Nestlé fundou a empresa que leva seu nome em Vevey, na Suíça, em 1866. 
Ele escolheu o nome "Nestlé" porque seu sobrenome significa "ninho" em alemão. A 
primeira fábrica da empresa foi construída em 1867 em Cham, perto de Zug, Suíça. 
Ao longo dos anos, a Nestlé expandiu sua linha de produtos para incluir alimentos 
para animais de estimação, alimentos para adultos e bebidas, incluindo café e chocolate. 
Em 1875, a Nestlé lançou o primeiro leite condensado do mundo, que se tornou um produto 
icônico e amplamente utilizado na culinária em todo o mundo. 
Com o passar dos anos, a Nestlé se expandiu rapidamente para outros mercados e 
países. Em 1905, a empresa estabeleceu a Nestlé USA em Nova York, entrando no mercado 
americano. Durante a Primeira Guerra Mundial, a Nestlé foi responsável por fornecer 
alimentos para os soldados suíços. A empresa também se envolveu em projetos 
humanitários em todo o mundo, fornecendo alimentos e assistência para pessoas 
necessitadas. 
Nos anos seguintes, a Nestlé continuou a crescer e expandir, adquirindo outras 
empresas em todo o mundo. A empresa se tornou uma das maiores produtoras de alimentos 
e bebidas do mundo, com marcas conhecidas como Nescafé, Kit Kat, Maggi, Purina, entre 
outras. 
Durante a Segunda Guerra Mundial, a Nestlé mais uma vez se concentrou em 
fornecer alimentos para os soldados e as pessoas afetadas pela guerra. A empresa também 
desenvolveu produtos que podiam ser armazenados por longos períodos de tempo sem 
perder a qualidade, como o leite em pó e os caldos de carne em cubos. 
Na década de 1950, a Nestlé lançou o Nescafé, que se tornou um dos produtos mais 
populares da empresa em todo o mundo. Em 1957, a empresa introduziu o chocolate em 
barra Kit Kat, que se tornou outro sucesso global. 
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Nos anos 60, a Nestlé se concentrou em desenvolver alimentos para bebês que 
atendessem às necessidades nutricionais específicas de crianças em diferentes fases de 
crescimento. A empresa também se expandiu para o mercado de alimentos para animais de 
estimação, lançando a marca Purina em 1963. 
Nos anos 70, a Nestlé começou a se concentrar cada vez mais em oferecer produtos 
que atendessem às necessidades de clientes preocupados com a saúde e o bem-estar. A 
empresa lançou novas linhas de alimentos saudáveis e bebidas, incluindo a água mineral 
Perrier. 
Nos anos 80 e 90, a Nestlé continuou a crescer e expandir, adquirindo mais 
empresas em todo o mundo. A empresa também se concentrou em fornecer opções mais 
saudáveis e sustentáveis para seus consumidores, utilizando ingredientes naturais e 
reduzindo o uso de plásticos e outros materiais prejudiciais ao meio ambiente. 
Nos anos recentes, a Nestlé tem se concentrado cada vez mais em oferecer opções 
mais saudáveis e sustentáveis para seus consumidores, utilizando ingredientes naturais e 
reduzindo o uso de plásticos e outros materiais prejudiciais ao meio ambiente. 
Hoje, a Nestlé é uma empresa global com operações em mais de 190 países, 
empregando cerca de 330.000 pessoas. Sua história é um testemunho de sua capacidade de 
adaptação e inovação ao longo do tempo, mantendo seu compromisso com a qualidade e a 
satisfação dos seus consumidores. 
 
 
 
 
 
3. Fundamentos da Administração 
O que é administrar? 
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Administrar é o ato de governar, conduzir, tomar decisões, assim como uma abrangência de tarefas 
que tanto a palavra, quanto o próprio ato significa. 
“Administrar vem do latim: ad significa “tendência para”, “direção para”; minister significa 
“subordinação ou obediência”, “aquele que realiza uma função sob o comando de outrem”, isto é, 
aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro” (CHIAVENATO, 2014) 
As crenças da Teoria Clássica de Administração relacionados por Henri Fayol são os seguintes: 
 
Divisão do Trabalho: O exercício dos seguintes cargos e atividades fora da Nestlé é considerado 
aceitável apenas quando houver autorização prévia de algum membro da Diretoria Executiva da 
Nestlé S.A.: 
- Membro de diretoria 
- Gerente 
- Colaborador 
- Sócio 
- Consultor 
 
 
Disciplina: A empresa tem uma cultura forte de planejamento e organização, garantindo que todas 
as tarefas e atividades sejam realizadas de maneira adequada e dentro do prazo 
 
Unidade de comando: Cada funcionário é supervisionado por um único superior, que é 
responsável por definir suas tarefas, orientá-lo e avaliar seu desempenho. 
 
Unidade de direção: Dentro de uma organização, as operações que tem o 
mesmo objetivo devem ser dirigidas por apenas um administrador usando um único 
plano liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua, automação e padronização dentro do time. 
 
Centralização: Em áreas críticas, como finanças e estratégia, a Nestlé adota uma abordagem mais 
centralizada, em que as decisões são tomadas por um pequeno grupo de líderes executivos. Essas 
áreas são essenciais para o sucesso da empresa, e as decisões tomadas pelos líderes executivos por 
reuniões, conduziram diretamente o desempenho da empresa como um todo. 
 
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Hierarquia: A Nestlé é uma empresa grande e complexa, com uma estrutura hierárquica bem 
definida. A hierarquia de trabalho na Nestlé é composta por várias camadas de gerenciamento, 
cada uma com suas próprias responsabilidades e funções. 
 
 
No topo da autoridade estão os executivos da empresa, incluindo o CEO e o Conselho de 
Administração. Eles são responsáveis por definir a estratégia geral da empresa e tomar decisões 
importantesrelacionadas a finanças, recursos humanos e investimentos. 
 
Logo abaixo dos executivos estão os gerentes gerais, que são responsáveis por liderar áreas 
de negócios específicas, como alimentos para bebês, café ou água. Os gerentes gerais têm a 
responsabilidade de garantir que as unidades de negócios sob sua responsabilidade controlem seus 
objetivos e metas de desempenho, e eles geralmente têm autoridade para tomar decisões 
estratégicas importantes em suas áreas de atuação. 
 
Logo abaixo dos gerentes gerais estão os gerentes de área, que lideram as operações da 
Nestlé em regiões específicas, como América Latina, Ásia ou Europa. Os gerentes de área são 
responsáveis por garantir que as unidades de negócios sob sua responsabilidade estejam operando 
de maneira eficiente e eficaz, e eles também são responsáveis por implementar as estratégias 
definidas pelos gerentes gerais. 
 
Abaixo dos gerentes de área estão os gerentes de departamento, que lideram equipes de 
funcionários em áreas específicas, como marketing, finanças ou produção. Eles são responsáveis 
por garantir que as atividades de suas equipes estejam alinhadas com os objetivos gerais da 
empresa e que seus departamentos estejam operando de maneira eficiente e eficaz. 
 
Por fim, abaixo dos gerentes de departamento estão os funcionários em níveis operacionais 
e administrativos, que alcançaram as atividades superiores da empresa, incluindo produção, 
vendas, marketing, finanças, recursos humanos e outras áreas. 
 
Ordem: Em resumo, as ordens de trabalho na Nestlé são motivadas em processos bem 
definidos e regras a serem seguidas, que garantem eficiência e qualidade em suas operações. 
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Equidade: Os superiores têm o dever de ser comunicativos, justos e transparentes com 
seus funcionários. 
 
Estabilidade de Pessoal: A empresa tem seu foco em seus colaboradores. Trazendo 
sempre o bem estar do mesmo dentro das suas dependências, para assim obter melhor resultado 
em seus setores. 
 
Iniciativa: Os empregados devem ter a garantia de idealizar e concretizar seus 
planos, ainda que isso possa levar a algumas falhas, mas sempre trazendo bons resultados. 
 
 
Espírito de equipe: Liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua, automação e 
padronização dentro do time. Propor ações para atingir objetivos de produtividade. 
Trabalhar perto das operações para prover visibilidade do impacto, além de outros 
objetivos. Focando assim, também na comunicação verbal, trazendo o colaborador mais perto e 
humanizando cada vez mais sua equipe. 
 
 
A administração da Nestlé é caracterizada como uma administração estratégica, focada em 
criar vantagem competitiva sustentável para a empresa. A empresa busca constantemente inovar e 
adaptar sua estratégia de negócios às mudanças do mercado, com base na análise de dados e 
informações relevantes. 
 
A Nestlé utiliza ferramentas de gestão estratégica, como análise SWOT (Strengths, 
Weaknesses, Opportunities and Threats) e análise de mercado, para identificar suas forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, e definir objetivos claros e metas ambiciosas para o seu 
crescimento e sucesso. 
 
Além disso, a Nestlé tem uma cultura forte de inovação, incentivando seus funcionários a 
pensar fora da caixa e buscar soluções criativas para os desafios do negócio. A empresa também 
investe em tecnologias avançadas para melhorar sua eficiência operacional e reduzir custos. 
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Outro aspecto importante da administração da Nestlé é o seu compromisso com a 
sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social. A empresa adota práticas éticas em todas 
as suas operações e busca contribuir positivamente para as comunidades onde atua. 
Em resumo, a administração da Nestlé é caracterizada por uma abordagem estratégica centrada no 
consumidor, inovação constante, eficiência operacional e responsabilidade social, buscando criar 
vantagem competitiva sustentável e garantir o sucesso a longo prazo da empresa. 
 
A diretoria da Nestlé é responsável por gerenciar as operações operacionais da empresa e 
pela implementação das políticas e diretrizes pelo Conselho de Administração. A diretoria é 
composta por vários membros, cada um responsável por uma área específica da empresa. A seguir, 
estão as principais divisões da diretoria da Nestlé: 
 
CEO e Presidente: O CEO e o Presidente da Nestlé são os principais responsáveis pela 
liderança estratégica da empresa. Eles definem a visão e os objetivos de longo prazo da empresa, 
bem como as estratégias para alcançá-los. 
 
Diretor de Operações: O Diretor de Operações é responsável pela gestão das operações 
administrativas da Nestlé. Ele supervisiona todas as atividades de produção, cadeia de 
suprimentos, pesquisa e desenvolvimento e vendas da empresa. 
 
Diretor Financeiro: O Diretor Financeiro é responsável pela gestão das finanças da 
Nestlé. Ele supervisiona todas as atividades relacionadas à contabilidade, finanças e investimentos 
da empresa. 
 
Diretor de Recursos Humanos: O Diretor de Recursos Humanos é responsável pela 
gestão dos recursos humanos da Nestlé. Ele supervisiona todas as atividades relacionadas à gestão 
de talentos, recrutamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários. 
 
Diretor de Marketing: O Diretor de Marketing é responsável pela gestão das estratégias 
de marketing e comunicação da Nestlé. Ele supervisiona todas as atividades relacionadas à 
publicidade, promoção de vendas e branding da empresa. 
 
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Diretor Jurídico: O Diretor Jurídico é responsável por todas as atividades jurídicas da 
Nestlé. Ele supervisiona todas as atividades relacionadas a questões jurídicas, regulatórias e de 
conformidade da empresa. 
 
Essas são algumas das principais divisões da diretoria da Nestlé, embora a empresa possa 
ter outras divisões e refeições, dependendo das necessidades específicas da empresa. 
 
3.1 Empresa 
Situada no 2º Setor, a Nestlé S.A., empresa integrante do ramo alimentício, é uma 
organização, definida como Sociedade Anônima. 
Sendo classificada como uma iniciativa privada que visa fins lucrativos, a mesma é uma 
empresa de capital aberto, onde se tem suas ações encontradas na bolsa de valores. 
A administração estratégica da Nestlé envolve a definição de objetivos e metas de longo 
prazo para a empresa, a identificação das principais tendências e desafios do mercado e a 
formulação de estratégias para alcançar esses objetivos de forma eficaz e eficiente. Também 
envolve o gerenciamento cuidadoso dos riscos e desafios do mercado, incluindo a volatilidade dos 
preços das commodities, as mudanças nas preferências dos consumidores e as pressões 
regulatórias. 
A Nestlé adota uma abordagem de negócios centrada no consumidor, buscando entender 
as necessidades e preferências dos clientes e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas 
necessidades de forma inovadora e diferenciada. A empresa investe em pesquisa e 
desenvolvimento para criar novos produtos e melhorar os produtos existentes, visando oferecer 
alimentos e bebidas saudáveis e nutritivos para seus consumidores. 
 
 
3.2 Atividade principalBaixado por Camylle Dutra (camylled18@gmail.com)
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 A atividade principal da Nestlé é a produção e distribuição de alimentos e bebidas em todo 
o mundo. A empresa oferece um amplo portfólio de produtos alimentícios, incluindo alimentos 
para bebês, alimentos para animais de segurança, alimentos para café da manhã, chocolates e 
confeitos, produtos lácteos, alimentos congelados, alimentos saudáveis e bebidas, como água 
engarrafada, café, chá e refrigerantes. 
 
 
3.3 Produtos 
A Nestlé tem um portfólio de produtos muito amplo e diversificado, abrangendo uma 
ampla gama de categorias de alimentos e bebidas. Alguns dos principais produtos da Nestlé 
incluem: 
● Alimentos para bebês, como Nestlé NAN, Gerber e NaturNes 
● Alimentos para animais de estimação, como Purina e Friskies 
● Alimentos para café da manhã, como Nescafé, Nespresso, Cheerios e Nesquik 
● Chocolates e confeitos, como KitKat, Butterfinger, Crunch, Smarties e Cailler 
● Produtos lácteos, como Nescau, Ninho, LC1 e La Lechera 
● Alimentos congelados, como Stouffer's, Lean Cuisine e DiGiorno 
● Alimentos saudáveis, como Boost, Garden of Life e Sweet Earth 
● Bebidas, como água engarrafada Nestlé Pure Life, Nestea, Perrier, S.Pellegrino e Nestlé 
Vitality. 
Esses são apenas alguns exemplos dos principais produtos da Nestlé. A empresa oferece 
muitas outras marcas e produtos em diversas categorias, e está constantemente desenvolvendo 
novas opções para atender às necessidades e demandas dos consumidores em todo o mundo. 
 
 
3.4 Estrutura organizacional 
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A Nestlé é uma empresa multinacional com uma estrutura organizacional complexa, que 
inclui várias unidades de negócios, divisões e departamentos. Aqui está uma visão geral da 
estrutura organizacional da Nestlé: 
Conselho de Administração: é responsável pela supervisão geral das atividades da 
empresa e pela tomada de decisões estratégicas. 
Diretoria Executiva: é responsável pela gestão diária da empresa e pela implementação 
das estratégias definidas pelo Conselho de Administração. 
Unidades de Negócios: A Nestlé tem três unidades de negócios principais: Nestlé Waters, 
Nestlé Nutrition e Nestlé Professional. Cada unidade de negócios é responsável por um 
portfólio de marcas e produtos específicos. 
Divisões Regionais: A Nestlé tem várias divisões regionais em todo o mundo, que são 
responsáveis por coordenar as atividades de negócios em uma determinada região 
geográfica. Algumas das divisões regionais da Nestlé incluem a Nestlé Americas, a Nestlé 
Europa, a Nestlé Ásia, Oceania e África, e a Nestlé China. 
Departamentos Funcionais: A Nestlé tem vários departamentos funcionais, que incluem 
marketing, finanças, recursos humanos, jurídico, pesquisa e desenvolvimento, produção e 
logística. Cada departamento funcional tem um papel importante na gestão e operação da 
empresa. 
Fábricas e instalações de produção: A Nestlé tem mais de 400 fábricas em todo o mundo, 
onde seus produtos são produzidos e embalados. 
Essa é uma visão geral da estrutura organizacional da Nestlé. Como uma grande empresa 
multinacional, a estrutura organizacional da Nestlé é projetada para garantir que a empresa 
possa operar de forma eficiente em todo o mundo e alcançar seus objetivos de negócios. 
 
 
 
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4. Comunicação Empresarial 
A comunicação é algo imprescindível desde os primórdios do nosso mundo. No seu 
começo, onde era feita por meios de gestos, sons e sinais, até nossos dias atuais, através de 
computadores, smartphones e tantos outros meios de comunicação. 
 
Dentro desses meios, temos de fato, a comunicação empresarial. E é nela, e sobre ela que 
vamos abortar. Afinal, como se configura a comunicação empresarial? 
De forma objetiva e sucinta, a comunicação empresarial além de ser obviamente a 
comunicação que se tem dentro das empresas, se trata também da comunicação da empresa 
com o restante, ou seja, seus fornecedores, clientes e assim por diante. 
Aprofundando um pouco mais sobre o assunto, vemos que dentro da comunicação existem 
diversas ramificações, e dentro das suas ramificações, tem outras e outras, e assim 
sucessivamente. 
Como estávamos falando, a comunicação empresarial é uma dessas “ramificações” dentro 
da comunicação, se assim podemos dizer, e dentro dela não é diferente. 
Na comunicação empresarial, encontramos dois tipos de comunicação, sendo elas: a 
externa e a interna. 
 
 
4.1 Comunicação interna 
A comunicação interna na Nestlé é uma parte fundamental da cultura da empresa e é 
projetada para garantir que os funcionários em todo o mundo estejam conectados e informados 
sobre as atividades da empresa. A Nestlé utiliza uma variedade de canais de comunicação 
interna para se comunicar com seus funcionários, incluindo: 
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Intranet: a Nestlé tem uma intranet global que é acessível a todos os funcionários em todo 
o mundo. A intranet é uma fonte importante de informações sobre as atividades da empresa, 
notícias internas, políticas e procedimentos. 
Newsletters: a Nestlé envia regularmente newsletters para seus funcionários, fornecendo 
atualizações sobre as atividades da empresa, notícias, eventos e outras informações relevantes. 
Reuniões: a Nestlé realiza reuniões regulares com seus funcionários em todo o mundo, 
incluindo reuniões presenciais e virtuais. Essas reuniões são uma oportunidade para a equipe 
de liderança se comunicar diretamente com os funcionários e fornecer atualizações 
importantes. 
Mídia social: a Nestlé utiliza as redes sociais para se comunicar com seus funcionários em 
todo o mundo. A empresa tem páginas e grupos em redes sociais como o Facebook e o 
LinkedIn, onde os funcionários podem se conectar, compartilhar informações e manter 
informações sobre as atividades da empresa. 
Programas de treinamento e desenvolvimento: a Nestlé investe em programas de 
treinamento e desenvolvimento para seus funcionários em todo o mundo, garantindo que todos 
os funcionários estejam informados e atualizados sobre as políticas, procedimentos e 
atividades da empresa. 
Esses são apenas alguns exemplos da comunicação interna na Nestlé. A empresa está 
empenhada em garantir que seus funcionários sejam informados e envolvidos nas atividades 
da empresa, e utilize uma variedade de canais de comunicação para alcançar esse objetivo. 
 
 
4.2 Comunicação Externa 
A Nestlé tem uma forte presença global e, como tal, a comunicação externa é uma parte 
fundamental de sua estratégia de negócios. A empresa utiliza uma variedade de canais de 
comunicação externa para se comunicar com seus clientes, parceiros de negócios, acionistas 
e outras partes interessadas, incluindo: 
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Publicidade: A Nestlé é conhecida por sua forte presença em campanhas publicitárias, 
incluindo anúncios em televisão, rádio, jornais e revistas. A publicidade é uma forma 
importante de se comunicar com os consumidores e promover suas marcas e produtos. Um 
dos exemplos mais atuais que temos é a forte propaganda que está sendo feita no programa 
“Big Brother Brasil 23”, da Rede Globo. 
Relações Públicas: A Nestlé mantém uma equipe dedicada de relações públicas que 
trabalha para promover a imagem da empresa e gerenciar crises de comunicação. A empresa 
também faz esforços para se envolver com a comunidade e apoiar causas sociais por meio de 
suas atividades de relações públicas. Podemos pontuar, por exemplo, as doações que a 
empresa faz com foco na Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural. 
Mídia Social: A Nestlé mantém uma forte presença em plataformas de mídia social, 
incluindo Facebook, Twitter, Instagram e YouTube, onde a empresa compartilha informações 
sobre suas marcas e produtos, realiza campanhas publicitárias e interage com os clientes. 
Eventos: A Nestlé participa de eventos em todo o mundo, incluindo feiras de negócios, 
conferências e outros eventos relevantes para a indústria de alimentos e bebidas. Esses eventos 
são uma oportunidade para a empresa se conectar com clientes e parceiros de negócios. 
Website corporativo: O site corporativo da Nestlé fornece informações identificadas 
sobre a empresa, suas marcas e produtos, seus valores e políticas, e outras informações 
relevantes para os stakeholders. 
Esses são apenas alguns exemplos da comunicação externa da Nestlé. A empresa utiliza 
uma ampla gama de canais de comunicação para se conectar com seus stakeholders, 
garantindo que eles estejam informados sobre as atividades da empresa e promovam a imagem 
da marca. Além de possuir também o SNC - Serviço Nestlé ao Consumidor, onde após 
preencher um formulário com seus dados, se faz possível entrar em contato direto com o 
serviço disponível. Um detalhe importante de se dizer que, além desses canais aqui citados, 
no próprio site da Nestlé S.A. eles possuem um canal de atendimento inclusivo, mas 
especificamente, que atende em libras. 
 
 
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5. Técnica de Informática 
A tecnologia vem se tornando algo cada vez mais indispensável. Presente no nosso dia a 
dia, nos setores acadêmicos, nas pequenas e grandes empresas, entre outros lugares e corporações, 
a mesma vem sendo um facilitador indiscutível se usada assim de forma adequada, inteligente e 
com responsabilidade. 
 
Para isso, é necessário primeiro entendê-la como um conjunto de procedimentos, 
inovações, processos, métodos, ferramentas e conhecimentos por meio do qual as capacidades 
humanas de uma sociedade podem ser ampliadas. (Material de Apoio Disciplina da Informática em 
https://ava.ead.unip.br/, LIVRO-TEXTO PG.9). 
 
 
5.1 Plataformas de Informação 
A área responsável pelo suporte e inovações tecnológicas às diferentes áreas da empresa, 
chamada de GLOBE, possui suporte e infraestrutura avançada no meio. 
Onde se tem como principal objetivo garantir a forte competição e longevidade da empresa, 
além de desenvolver, implementar e sustentar soluções. 
A Nestlé usa a plataforma de programação Genexus desde 1995, quando desenvolveu seus 
sistemas desde back office como faturamento integrado, até mesmo para sistemas de BI, feitos 
posteriormente. O Genexus sustentou a operação, inclusive, durante o bug do milênio, que ocorreu 
sem falhas na companhia. Cerca de dez anos depois disso, por uma determinação da sede na Suíça, 
a Nestlé Brasil teve que unificar todo seu software com a implantação do SAP – e eliminar o legado 
construído com anos de trabalho. 
Além disso, baseado no que estudamos na matéria, a área de TI, juntos com a área de 
marketing, trabalham continuamente em contato com as redes sociais, para assim, aumentar seu 
público de alcance, e consequentemente, seu maior contato, de forma direta com seus 
consumidores. 
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A Nestlé tem investido em tecnologia da informação (TI) para impulsionar sua 
transformação digital e melhorar a eficiência operacional em seus processos de negócios. Algumas 
das iniciativas de TI da Nestlé incluem: 
Big Data e análise de dados: a Nestlé utiliza a análise de big data para obter insights 
valiosos sobre as preferências do cliente, tendências de mercado e desempenho de produtos. Essas 
informações são utilizadas para tomar decisões estratégicas e melhorar a experiência do cliente. 
Automação de processos: a Nestlé tem investido em automação de processos de negócios 
para melhorar a eficiência e produtividade de suas operações. Isso inclui o uso de robótica e 
inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e liberar os funcionários para se 
concentrarem em tarefas mais importantes. 
Internet das coisas (IoT): a Nestlé está investindo na Internet das coisas para monitorar a 
cadeia de suprimentos, melhorar a eficiência das operações de fábrica e otimizar o desempenho do 
produto. Por exemplo, a Nestlé utiliza sensores IoT para monitorar a temperatura e a umidade em 
suas fábricas de alimentos e bebidas para garantir que os produtos sejam armazenados e 
transportados corretamente. 
Plataformas digitais: a Nestlé utiliza plataformas digitais para interagir com os clientes e 
fornecer serviços personalizados. Isso inclui a utilização de chatbots para fornecer atendimento ao 
cliente em tempo real e a criação de aplicativos móveis para melhorar a experiência do cliente. 
Blockchain: a Nestlé está explorando o uso de blockchain para rastrear e validar a origem 
de seus ingredientes, fornecendo transparência aos clientes e garantindo a qualidade e a segurança 
dos produtos. 
Essas iniciativas de TI têm ajudado a Nestlé a se tornar uma empresa mais ágil, eficiente e 
orientada para o cliente. A Nestlé está comprometida em investir em tecnologia da informação 
para continuar a impulsionar sua transformação digital e atender às necessidades dos clientes em 
um mercado em constante mudança. 
 
 
 
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7. Conclusão 
A Nestlé encontra-se bem preparada para cumprir com suas obrigações, com funcionários 
que são ensinados na teoria e na prática, capacitados a lidar como diversas situações, 
mecanismos de tecnologias avançadas, buscando sempre se modificar e se destacar, e é claro 
revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje, amanhã e nas 
próximas gerações. Através das avaliações de sites de pesquisas, foi possível perceber, que a 
mesma se faz presente na vida de grande maioria dos brasileiros, e sabendo disso, e da sua 
influência no mercado, age para dar o exemplo de preocupação, qualidade e principalmente, 
humanidade para com seus clientes e seus colaboradores. 
Percebe-se que a obtenção do êxito da companhia é favorecida pela quantidade de 
produtos desenvolvidos ao longo do tempo, os princípios, que orientam o compromisso com os 
colaboradores, clientes, fornecedores, consumidores e o meio ambiente. Onde trabalhando de 
forma burocrática, formalizada com regulamentos, regras, impessoalidade, qualificação, 
hierarquia ecompetência, na qual essas práticas são utilizadas de forma eficiente e eficaz, 
garantindo seus resultados positivos. 
Ao comparar as teorias estudadas com a administração da Nestlé, podemos identificar 
pontos positivos e negativos na gestão da empresa. 
Entre os pontos positivos, destaca-se a forte cultura de liderança e gestão de desempenho, 
que ajuda a garantir que a empresa alcance seus objetivos e metas de negócios de longo prazo. A 
Nestlé também tem uma abordagem centrada no consumidor, o que lhe permite inovar e 
diferenciar-se no mercado, além de uma forte presença global que lhe permite adaptar-se às 
necessidades e preferências dos consumidores em diferentes mercados. 
No entanto, a Nestlé também enfrenta desafios em sua administração, como uma estrutura 
hierárquica que pode ser rígida e burocrática, dificultando a inovação e a agilidade. Além disso, 
embora a empresa tenha um forte compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social, 
há espaço para melhorias em sua gestão ambiental e social, como a redução da pegada de carbono 
e o aumento da transparência em sua cadeia de suprimentos. 
Para melhorar a gestão da Nestlé, seria importante considerar a adoção de uma estrutura 
mais ágil e flexível, que permita a inovação e a adaptação às mudanças do mercado. Além disso, 
a empresa poderia investir em tecnologias mais sustentáveis e processos ambientalmente 
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amigáveis, além de aumentar a transparência em sua cadeia de suprimentos para garantir que seus 
produtos sejam produzidos de forma ética e responsável. 
Outra sugestão seria o fortalecimento do compromisso da Nestlé com a diversidade e a 
inclusão em sua equipe de liderança, o que poderia ajudar a trazer novas perspectivas e ideias para 
a empresa. Por fim, a empresa poderia investir em parcerias com organizações sociais e ambientais 
para garantir que seus valores de sustentabilidade e responsabilidade social sejam plenamente 
integrados em suas práticas de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Referências 
 
• Conheça nossa História. ([s.d.]). Nestlé. Recuperado 18 de abril de 2023, de 
https://www.nestle.com.br/anestle/historia 
• Fale Conosco. ([s.d.]). Com.br. Recuperado 18 de abril de 2023, de 
https://www.nestlecomvoce.com.br/fale-conosco 
• Gestão Empresarial. ([s.d.]). Nestlé. Recuperado 18 de abril de 2023, de 
https://www.nestle.com.br/anestle/gestaoempresarial 
• Ltd, N. ([s.d.]). Princípios Nestlé de Gestão Empresarial. Com.br. Recuperado 18 
de abril de 2023, de 
https://www.nestle.com.br/sites/g/files/pydnoa436/files/2021-06/principios-
nestle-de-gestao-empresarial-%282010%29.pdf 
• Ltd, N. (2017). Com.br. 
https://www.nestle.com.br/sites/g/files/pydnoa436/files/2021-06/codigo-de-
conduta-empresarial-nestle-%282017%29.pdf 
• Nestlé Brasil: Seja bem-vindo! ([s.d.]). Nestlé. Recuperado 18 de abril de 2023, 
de https://www.nestle.com.br/ 
• Nossas Metas e Ações no Mundo. ([s.d.]). Nestlé. Recuperado 18 de abril de 
2023, de https://www.nestle.com.br/anestle/nestlenomundo 
• SNC - Serviço Nestlé ao Consumidor. ([s.d.]). Nestlé. Recuperado 18 de abril de 
2023, de https://www.nestle.com.br/anestle/snc-servico-nestle-ao-consumidor 
 
 
 
 
Baixado por Camylle Dutra (camylled18@gmail.com)
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-financeira-pim-i-nestle