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Prova Febraban 100 e 110 - 2023
Atualizado
Economia
Faculdade Educacional da Lapa (FAEL)
27 pag.
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Questões de Prova 
1. Conforme resolução do CMN número 3.517/2007, as instituições financeiras e sociedades de 
arrendamento mercantil devem informar o CET expresso em: 
a) Taxa percentual ao mês. 
b) Taxa percentual ao ano. 
c) Valor absoluto em reais. 
d) Taxa percentual ao semestre. 
 
2. De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF nas operações de crédito: 
a) Bacen. 
b) Contratante da operação. 
c) Instituição que está liberando a operação. 
d) Favorecido do recurso. 
 
3. Sobre um banco comercial pode-se afirmar: 
a) Tem como principal objetivo assegurar o funcionamento dos mercados de bolsa de valores e 
da comissão de valores mobiliários. 
b) Deve ser constituído sob a forma de sociedade limitada. 
c) Possui como atividade a captação de depósitos à vista, podendo também captar depósitos a 
prazo. 
d) Pode originar-se do crescimento de uma rede varejista que opte por mudar sua razão e objeto 
social tornando-se um banco comercial. 
 
4. Assinale entre as opções abaixo aquela que NÃO é uma função da Caixa Econômica Federal: 
a) Recolher o FGTS. 
b) Captar depósito à vista. 
c) Operar na bolsa de valores. 
d) Fornecer crédito consignado. 
 
5. NÂO é função do Conselho Monetário Nacional: 
a) Autorizar a emissão de moedas. 
b) A fabricação de papel moeda. 
c) Zelar pela liquidez das instituições financeiras. 
d) Regular o valor interno e externo da moeda. 
 
6. A formula do Montante (M) é: 
a) Capital dividido pelo Prazo (C / n). 
b) Capital menos juros (C – J). 
c) Juros vezes Prazo (J x n). 
d) Capital mais Juros (C + J). 
 
7. São instituições financeiras captadores de depósitos à vista: 
a) Os bancos múltiplos e os bancos comerciais. 
b) Apenas os bancos comerciais. 
c) As cooperativas de crédito e os bancos de investimento. 
d) A Caixa Econômica Federal e as agências de fomento. 
 
 
 
 
 
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8. Poderão autorizar o desconto no respectivo benefício dos valores referentes ao pagamento de 
empréstimos pessoal e cartão de credito concedido por instituição financeira: 
a) os titulares do benefício de aposentadoria e pensão por morte pagos pelo INSS. 
b) os titulares do benefício de pagos pelo Banco Central. 
c) os estrangeiros que contribuíram para a Previdência do seu país de origem. 
d) os titulares de benefícios de pensão por morte pagos pelo Ministério da Defesa. 
 
9. Os profissionais envolvidos nas atividades de preenchimento das cotações, simulações e 
propostas, bem como aqueles que atuam nos procedimentos de formalização das contratações de 
operações de credito direto ao consumidor e de arrendamento mercantil financeiro, no mercado 
de veículos, deverão submeter-se a exame: 
a) de certificação. 
b) de matemática financeira. 
c) prático. 
d) psicológico. 
 
10. Em uma operação da CDC – Crédito Direto Ao Consumidor, a confecção do “Orçamento” é: 
a) Facultativo. 
b) Obrigatório somente para os bancos. 
c) Pode ser dispensado caso o cliente esteja ciente. 
d) Obrigatório para todas as instituições financeiras. 
 
11. RMC é o limite reservado no valor da renda mensal do benefício pago pela Previdência Social para 
uso em operações de credito previstas pela instrução normativa INSS nº 28. A abreviatura RMC 
significa: 
a) reserva de margem consignada. 
b) reserva de margem confortável. 
c) registro de manutenção de conta. 
d) registro de manutenção consignado. 
 
12. Sr. Fábio é pensionista do INSS e deseja contratar um empréstimo consignado. Qual o máximo do 
seu benefício que o mesmo poderá ter de desconto referente a esse empréstimo: 
a) 50%. 
b) 45%. 
c) 20%. 
d) 30%. 
 
13. Em uma operação de CDC – Crédito Direto ao Consumidor para veículos automotores, o bem 
financiado: 
a) Somente poderá ser utilizado após a quitação total do crédito. 
b) O financiado passa a utilizar imediatamente o bem. 
c) O bem só pode ser utilizado após o pagamento da primeira parcela. 
d) Não é possível a realização de CDC para compra de veículos. 
 
14. Considera-se arrendamento mercantil (leasing), o negócio jurídico realizado entre pessoa jurídica, 
na qualidade de (i) .........................., e pessoa física ou jurídica na qualidade de (ii)........................., 
e que tenha por objeto o arrendamento de bens adquiridos pela empresa de leasing segundo 
especificações do cliente para seu próprio uso. 
a) (i) senhoria; (ii) inquilina. 
b) (i) arrendadora; (ii) arrendatária. 
c) (i) arrendadora; (ii) inquilina. 
d) (i) arrendatária; (ii) arrendadora. 
 
 
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15. Nos contratos de arrendamento mercantil financeiro (leasing), o prazo mínimo para operações 
em que a vida útil do bem é igual ou inferior a 5 anos é de: 
a) 10 anos. 
b) 3 anos. 
c) 2 anos. 
d) 5 anos. 
 
16. Modalidade de Arrendamento Mercantil em que NÃO há garantia de pagamento do valor 
residual: 
a) Financeiro. 
b) Operacional. 
c) Payback. 
d) Cash Flow. 
 
17. Em uma operação de Leasing, qual o significado da sigla VRG: 
a) Valor de Reserva para Gastos 
b) Valor de Reserva para o Gestor 
c) Valor Residual Garantido 
d) Valor de Risco Gerenciado 
 
18. Um cliente satisfeito com o seu trabalho oferece a você uma garrafa de vinho como presente. Na 
ausência de uma política sobre esse ponto, é aconselhável que você? 
a) Rejeite o presente, devendo informar o fato ao Correspondente com o qual você tem vínculo. 
b) Aceite o presente, sem necessidade de informar o fato ao Correspondente com o qual você 
tem vínculo. 
c) Rejeite o presente, sem necessidade de informar o fato ao Correspondente com o qual você 
tem vínculo. 
d) Aceite o presente, devendo informar o fato ao Correspondente com o qual você tem vínculo. 
 
19. Assinale uma conduta ANTIÉTICA no mercado financeiro: 
a) Preservar informações protegidas por sigilo bancário. 
b) Dar transparência aos serviços prestados aos clientes. 
c) Competir agressivamente com os concorrentes com produtos melhores. 
d) Capitalizar os juros diariamente. 
 
20. São violações ao dever da confidencialidade, EXCETO: 
a) Divulgar informações de clientes para amigos. 
b) Não tomar o devido cuidado antes de descartar documentos dos clientes. 
c) Divulgar nomes de clientes para corretores de imóveis. 
d) Enviar informações de clientes mediante pedido judicial. 
 
21. João, correspondente de crédito, obteve informações confidenciais no exercício da função. João 
NÃO violou dever de confidencialidade em: 
a) mensagem eletrônica direcionada a parentes próximos. 
b) anotações em seu próprio caderno. 
c) entrevista ao jornal. 
d) envio da informação a concorrente do Correspondente com quem tem vínculo. 
 
 
 
 
 
 
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22. Você percebe diversos riscos em uma oportunidade de negócio para um potencial cliente. Você 
deve esclarecer o cliente: 
a) De nenhum risco, salvo quando veiculado pela política do Correspondente com o qual você 
tem vínculo. 
b) De todos os riscos, com moderação, para tentarnão perder o negócio. 
c) De nenhum risco, salvo se o cliente perguntar expressamente sobre alguns deles. 
d) De todos os riscos, de modo detalhado, ainda que venha a perder o negócio. 
 
23. Regime de juros em que: “os juros de cada período são somados ao capital para determinar os 
juros do próximo período”: 
a) Composto 
b) Simples 
c) Capitalização 
d) Tradicional 
 
24. No regime de juros simples, os juros de cada período são calculados: 
a) em regime exponencial; 
b) sobre o principal acrescido dos juros do período anterior; 
c) sempre sobre o mesmo principal; 
d) sobre os juros do período anterior. 
 
25. Em um contrato de CDC – Crédito Direto ao Consumidor, a TAC é cobrada em que momento: 
a) Análise do crédito 
b) Liberação do recurso 
c) Quitação do contrato 
d) 30 dias após a liberação do recurso 
 
26. Leonardo obteve um empréstimo de R$ 20.000,00 pelo prazo de 1 ano. Ao final do período, 
Leonardo pagou R$ 24.000,00 para o banco. A taxa de juros desse empréstimo é de: 
a) 22% ao ano. 
b) 24% ao ano. 
c) 2% ao mês. 
d) 20% ao ano. 
 
27. Qual o valor de prestação que um cliente irá pagar em um empréstimo no valor de R$ 30.000,00 
que será pago em 30 vezes com taxa de 1,5% ao mês: 
a) R$ 1.249 
b) R$ 1.000 
c) R$ 1.015 
d) R$ 1.289 
 
28. Um cliente possui salário mensal de R$ 1 milhão. Ele vai até um banco e solicita um crédito 
consignado de R$ 300.000. Essa operação: 
a) Não irá ocorrer, pois é acima do limite máximo de empréstimo consignado. 
b) Poderá ocorrer. 
c) Não irá ocorrer, pois esse valor deve ser concedido obrigatoriamente com garantia de imóveis. 
d) Só poderá ocorrer com garantia de veículos. 
 
 
 
 
 
 
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29. O Custo Efetivo Total se aplica às seguintes instituições: 
a) Instituições Financeiras e Cooperativas de Crédito Rural. 
b) Sociedades de Arrendamento Mercantil, Cooperativas de Crédito Rural e ao BNDES. 
c) Apenas às Instituições financeiras. 
d) Instituições Financeiras, sociedades de arrendamento mercantil. 
 
30. Um cliente contrata uma operação de crédito pessoal de R$ 15.000 pelo prazo de 3 meses. Ao 
final 
do período, pagou R$ 17.000 para a instituição. A taxa de juros desse empréstimo é de: 
a) 4% ao mês 
b) 5% ao mês 
c) 3,97% ao mês 
d) 4,26% ao mês 
 
31. Em um fluxo de caixa, a relação entre taxa de juros e valor aplicado é: 
a) Diretamente proporcional 
b) Não se relacionam 
c) Quanto maior a taxa, maior a necessidade de valor aplicado 
d) Inversamente proporcional 
 
32. Nas operações de CDC-I, quem é o responsável pela análise de crédito do contratante: 
a) Interveniente 
b) Instituição Financeira 
c) SPC 
d) Serasa 
 
33. NÃO é passível de aquisição por meio de um CDC – Crédito Direto ao Consumidor: 
a) Viagens 
b) Veículos automotores 
c) Eletrodomésticos 
d) Casa própria 
 
34. É um exemplo de uma consignação facultativa: 
a) Contribuição para serviço de saúde prestado diretamente por órgão público federal. 
b) Contribuição para a Previdência Social. 
c) Imposto de Renda. 
d) Taxa relativa a aluguel de imóvel residencial de que seja a União proprietária ou possuidora. 
 
35. O pagamento mensal de um financiamento foi descontado de um servidor público contratante 
de empréstimo consignado, mas não foi repassado pelo empregador à instituição consignatária. 
Assinale a alternativa VERDADEIRA: 
a) A instituição consignatária fica proibida de incluir o nome do servidor no cadastro de 
inadimplentes. 
b) A instituição fiscal pode incluir o nome do servidor no cadastro de inadimplente aquele que 
estiver atrasado com o imposto federal. 
c) O empregador e seus representantes legais e ilegítimos ficarão sujeitos à ação de depósito a 
prazo fixo. 
d) O empregador não tem obrigação de repassar se achar que o empregado não tem condições 
financeiras para contrair mais dívidas. 
 
 
 
 
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36. No caso de crédito consignado para servidor público, quem é o responsável pelo limite máximo 
das taxas de juros praticadas: 
a) Ministro da Fazenda 
b) BACEN 
c) Ministro das Relações Humanas 
d) Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão 
 
37. É um exemplo de consignação compulsória: 
a) Imposto de renda e proventos de qualquer natureza. 
b) Previdência complementar. 
c) Contribuição para plano de saúde prestado diretamente pelo órgão federal. 
d) Seguro de vida. 
 
38. Responsável pela retenção dos valores devidos e pelo repasse às instituições consignatárias: 
a) Empregado 
b) BACEN 
c) Empregador 
d) Instituição financeira 
 
39. O servidor público que faz um empréstimo consignado é classificado como? 
a) Consignado. 
b) Consignatário. 
c) Consignante. 
d) Nenhuma das alternativas. 
 
40. Pessoa física ou jurídica de direito público ou privado destinatária dos créditos resultantes das 
consignações compulsória ou facultativa, em decorrência de relação jurídica estabelecida por 
contrato com o consignado: 
a) Consignante 
b) Consignatário 
c) Consignado 
d) Banco 
 
41. São responsabilidades do INSS nas operações de crédito de consignado, EXCETO: 
a) Retenção dos valores autorizados pelo beneficiário. 
b) Manutenção dos pagamentos do titular do benefício na mesma instituição financeira 
enquanto houver saldo devedor. 
c) Repasse à instituição consignatária nas operações de desconto. 
d) Responsabilidade solidária pelos débitos contratados pelo segurado. 
 
42. Taxa de juros pode ser entendida como: 
a) Valor aplicado 
b) Custo do dinheiro 
c) Valor total a ser pago em um empréstimo 
d) Valor sempre fixado antes de qualquer operação 
 
43. As operações de arrendamento mercantil financeiro (leasing) subordinam-se ao controle e 
fiscalização do: 
a) Secretária de Direito Econômico. 
b) Banco do Brasil. 
c) Banco Central. 
d) Ministério da Fazenda. 
 
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44. Além das Sociedades de Arrendamento Mercantil, também estão autorizadas a realizar 
operações 
de arrendamento mercantil financeiro as seguintes entidades: 
a) Factorings e associações de poupança e empréstimo. 
b) bancos múltiplos e caixas econômicas. 
c) corretoras e distribuidoras de valores 
d) empresas de cartão de crédito e seguradoras 
 
45. De acordo com a legislação brasileira, as operações de arrendamento mercantil (leasing), na 
condição de arrendatário, são permitidas: 
a) somente para pessoas físicas. 
b) para pessoas físicas e pessoas jurídicas sediadas no Brasil. 
c) para pessoas físicas domiciliadas no exterior. 
d) somente para pessoas jurídicas sediadas no exterior. 
 
46. Num financiamento de veículo (CDC) em 60 parcelas a contratação do seguro devera: 
a) concedê-lo gratuitamente. 
b) ser paga independente do financiamento. 
c) ser paga inserida no valor do financiamento. 
d) obrigar a contratação pela Seguradora indicada pela financeira. 
 
47. As reclamações, críticas e sugestões pertinentes aos créditos consignados do INSS serão 
recebidas 
e tradadas pela: 
a) Procuradoria-Central da Previdência Social. 
b) Ouvidoria-Central do Banco Geral. 
c) Ouvidora-geral da Previdência Social. 
d) Procuradoria-Geral do Banco Central. 
 
48. Para a Instituição Financeira independentemente da modalidade de crédito consignado adotada, 
a averbação do crédito (aceito do contrato de crédito) se dará somente após: 
a) a assinatura do contrato por parte do beneficiário contratante,ainda que realizada por meio 
eletrônico. 
b) a entrega da declaração de imposto de renda pessoa física. 
c) a entrega de documento de comprovação de renda. 
d) a visita comercial feita pela instituição financeira junto ao cliente. 
 
49. NÃO é objetivo das ouvidorias das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a 
funcionar pelo Banco Central do Brasil: 
a) tratar das questões dos clientes e usuários que já tiverem recorrido às agências e aos serviços 
de atendimento complementar do banco. 
b) tratar das questões dos clientes e usuários que, por não se sentirem satisfeitos com o resultado 
de suas primeiras reclamações, desejam uma revisão de caso. 
c) substituir os canais habituais de atendimento dos clientes e usuários, que não forem 
solucionadas pelos serviços de atendimento telefônico ou eletrônico mantidos pelos bancos. 
d) receber e tratar as reclamações de seus clientes e usuários que não forem solucionadas pelos 
serviços de atendimento telefônico ou eletrônico mantidos pelos bancos. 
 
50. Assinale qual alternativa apresenta um dever da Ouvidoria: 
a) Oferecer produtos com preço reduzido. 
b) Garantir o acesso dos clientes e usuários mediante pagamento. 
c) Divulgar a sua existência. 
d) Apresentar o numero de telefone somente nos informativos impressos. 
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51. Devem instituir a ouvidoria na própria instituição: 
a) Apenas as sociedades de crédito, as associações de poupança e empréstimo. 
b) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas econômicas, as sociedades de crédito, 
financiamento e investimento, as associações de poupança e empréstimo e as sociedades de 
arrendamento mercantil que realizem arrendamento mercantil financeiro. 
c) Apenas os bancos comerciais e os bancos múltiplos. 
d) Os bancos comerciais, as caixas econômicas, as associações de poupança e empréstimo. 
 
52. Compreende-se por Serviço de Atendimento ao Consumidor: 
a) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para prestar informações aos 
consumidores, ofertar produtos e serviços e possibilitar sua contratação. 
b) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para prestar informações aos 
consumidores e ofertar produtos e serviços. 
c) A contratação de produtos e serviços realizada por telefone. 
d) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para resolver as demandas dos 
consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de 
contratos e serviços. 
 
53. Qual desses não é um principio do SAC: 
a) Dignidade 
b) Boa-fé 
c) Transparência 
d) Economia 
 
54. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
a) Vinte dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
b) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
c) Quarenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
d) Sessenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
 
55. As cláusulas contratuais serão interpretadas: 
a) De maneira mais favorável ao consumidor. 
b) De maneira mais favorável ao fornecedor. 
c) De maneira que favoreça ambos. 
d) Não admite interpretação. 
 
56. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando 
provar: 
a) Que colocou o produto no mercado ciente dos riscos. 
b) Que o defeito não é prejudicial a atividade final. 
c) Que a culpa é proporcional entre o consumidor e o fornecedor. 
d) A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
57. O serviço é considera defeituoso quando: 
a) Não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar. 
b) É colocado no mercado um com tecnologia superior. 
c) Está defasado. 
d) Pela experiência se percebe não ser o melhor a adotar. 
 
 
 
 
 
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58. João comprou um aparelho de ar condicionado e na primeira semana de uso apresentou 
problemas, o fornecedor tem o prazo de ______ dias para sanar o defeito. 
a) 10 dias 
b) 15 dias 
c) 20 dias 
d) 30 dias 
 
59. Sobre o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é correto afirmar que: 
a) No primeiro menu eletrônico, devem constar as opções de contato com o atendente, de 
reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. 
b) A opção de contatar o atendimento pessoal não precisa constar de todas as subdivisões do 
menu eletrônico. 
c) O consumidor pode ter sua ligação finalizadas pelo fornecedor antes da conclusão do 
atendimento, mediante aviso justificado. 
d) O acesso inicial ao atendente pode ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo 
consumidor. 
 
60. Sobre o horário de disponibilidade do SAC é correto afirmar: 
a) Dias úteis das 06 às 20 horas. 
b) De segunda a sábado das 8 às 20 horas. 
c) Todos os dias exceto domingos e feriados. 
d) Vinte e quatro horas por dia todos os dias. 
 
GABARITO SIMULADO 
1 B 2 C 3 C 4 C 
5 B 6 D 7 B 8 A 
9 A 10 D 11 A 12 D 
13 B 14 B 15 C 16 B 
17 C 18 A 19 C 20 D 
21 B 22 D 23 A 24 C 
25 B 26 D 27 A 28 B 
29 D 30 D 31 D 32 A 
33 D 34 A 35 A 36 D 
37 A 38 C 39 A 40 B 
41 D 42 B 43 C 44 B 
45 B 46 B 47 C 48 A 
49 D 50 C 51 B 52 D 
53 D 54 B 55 A 56 D 
57 A 58 D 59 A 60 D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. As Sociedades de Arrendamento Mercantil, devem obrigatoriamente: 
a) Ser uma Sociedade Anônima (S.a). 
b) Ser um Banco Múltiplo. 
c) Deve ser uma empresa que não visa lucros. 
d) Não pode ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores. 
 
2. É um instrumento de captação de recursos das Sociedades de Arrendamento Mercantil: 
a) CDB. 
b) LCI. 
c) LCA. 
d) Debêntures. 
 
3. As normas sobre a informação e divulgação do Custo Efetivo Total (CET) aplicam-se a: 
a) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação 
de crédito e arrendamento mercantil, com pessoas físicas. 
b) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação 
de crédito com pessoas jurídicas. 
c) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação 
de crédito e aplicação financeira, com pessoas jurídicas. 
d) Instituições financeiras, em contratos de operação financeira, com pessoas físicas e jurídicas. 
 
4. Para cálculo do CET, devemos considerar as informações abaixo, EXCETO: 
a) Índice de Preços. 
b) Taxa de juros a ser utilizada no contrato. 
c) Tarifas. 
d) Seguro. 
 
5. É o banco que tem a função de “criar moeda”: 
a) Banco de desenvolvimento. 
b) Banco múltiplo, com carteira de investimento e crédito imobiliário. 
c) Qualquer banco múltiplo. 
d) Banco comercial. 
 
6. São carteiras (pelo menos uma delas) que devem estar em um banco múltiplo: 
a) Comercial e investimento 
b) Desenvolvimento e investimento 
c) Arrendamento mercantil e comercial 
d) Comercial e crédito imobiliário 
 
7. A Caixa Econômica Federal possui o monopólio de: 
a) Realizar penhor de bens pessoais e recolher o FGTS. 
b) Captar depósitos à vista e abrir caderneta de poupança. 
c) Realizar o financiamento do setor habitacional. 
d) Conceder credito consignado. 
 
8. Sobre as condições para a cobrança de tarifas, assinale a alternativa FALSA: 
a) As tarifas debitadas em contas correntes devem aparecer no extrato mensal. 
b) As agencias devem afixar emlocal visível ao público as tarifas praticadas e a periodicidade da 
cobrança. 
c) O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 30 dias de antecedência. 
d) O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 11 dias de antecedência. 
 
 
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9. Quanto as tarifas cobradas, as mesmas classificam-se em: 
a) Especiais, Normais, Específicos e Anormais 
b) Especiais, Prioritários, Essenciais e Diferenciados 
c) Extraordinários, Essenciais, Diferenciados e Regulares 
d) Diárias, Mensais, Semestrais e Anuais 
 
10. “Compensação de cheques” é um serviço bancário classificado como: 
a) Prioritário 
b) Diferenciado 
c) Especial 
d) Essencial 
 
11. Por determinação do Banco Central, os bancos podem cobrar os seguintes serviços: 
a) Manutenção de contas ativas de poupança com saldo superior a R$ 20. 
b) Devolução de cheques pelo serviço de compensação por insuficiência de fundos. 
c) Fornecimento de um extrato mensal com toda a movimentação do mês. 
d) Substituição do cartão magnético para cliente, exceto por roubo ou danificação. 
 
12. Sr. Alberto tem 75 anos e acessa diariamente sua conta corrente do “Banco do Dinheiro” pela 
internet para consultas. Esse banco cobra tarifa para esse serviço. Essa cobrança: 
a) Pode ser efetuada a cada acesso, pois o banco tem custos para disponibilizar a ferramenta 
para o cliente. 
b) Pode ser cobrada somente de forma mensal e não por cada acesso do cliente. 
c) Não pode ser cobrada. 
d) Pode ser cobrada, porém no limite de R$ 30,00 mensais, conforme determinação do BACEN. 
 
13. A quem compete receber depósitos compulsórios: 
a) CMN 
b) BACEN 
c) CEF 
d) Banco múltiplo 
 
14. Responsável pela execução da política monetária: 
a) Caixa Econômica Federal (CEF) 
b) Conselho Monetário Nacional (CMN) 
c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) 
d) Banco Central do Brasil (BACEN) 
 
15. É o principal órgão do Sistema Financeiro Nacional: 
a) CMN 
b) BACEN 
c) CVM 
d) CEF 
 
16. Fazem parte do Conselho Monetário Nacional (CMN): 
a) Ministro da Fazenda, Presidente do BACEN e Ministro do Planejamento 
b) Ministro do Planejamento, Ministro da Fazenda e Presidente da CVM 
c) Presidente do Bacen e Presidente da Câmara dos Deputados 
d) Ministro do Planejamento e Presidente do BACEN 
 
 
 
 
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17. Podem ter apenas contas correntes não remuneradas: 
a) Banco de investimento 
b) Banco comercial 
c) Banco de desenvolvimento 
d) Seguradoras 
GABARITO MÓDULO I 
1 A 2 D 3 A 4 A 
5 D 6 A 7 A 8 D 
9 B 10 D 11 B 12 C 
13 B 14 D 15 A 16 A 
17 A 
 
 
Questões Módulo II 
 
1. João fez uma aplicação financeira R$ 10.000,00 pelo prazo de um ano. Ao final desse período a 
aplicação apresentou rendimento de R$ 1.200,00. Feliz com o resultado final da operação, João 
resgatou seus R$ 11.200,00 e comprou uma motocicleta nova. 
Agora nesse exemplo, as palavras sublinhadas poderiam ser substituídas, respectivamente, pelas 
seguintes expressões utilizadas nas operações de matemática financeira: 
a) recurso, correção e resultante. 
b) recurso, correção e terminal. 
c) capital, juros e montante. 
d) montante, juros e capital. 
 
2. “É a soma do capital inicial com o juro produzido em um determinado período”. A descrição 
refere-se a: 
a) Prazo. 
b) Prestação. 
c) Desconto. 
d) Montante. 
 
3. No estudo da Matemática Financeira, Capital (C) também é conhecido como: 
a) Prestação. 
b) Valor Futuro. 
c) Valor Intermediário. 
d) Valor Presente. 
 
4. Uma taxa de 1% ao mês será equivalente a qual taxa ao ano: 
a) 12% ao ano. 
b) Menor que 12% ao ano. 
c) Maior que 12% ao ano. 
d) Não é possível afirmar. 
 
5. Sistema de amortização onde a prestação é decrescente: 
a) Tabela Price. 
b) SAC (Sistema de Amortização Constante). 
c) Sistema de Amortização Francês (SAF). 
d) Sistema de Parcelas Decrescentes (SPD). 
 
6. Sistema de amortização onde as parcelas são constantes: 
a) Tabela Price. 
b) SAC (Sistema de Amortização Constante). 
c) Sistema de Amortização Francês (SAF). 
d) Sistema de Parcelas Decrescentes (SPD). 
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7. Fundamentalmente, o estudo da Matemática Financeira envolve a busca de soluções para 
decisões de: 
a) recursos humanos e marketing. 
b) investimento e financiamento. 
c) planejamento estratégico e clima organizacional. 
d) Logística e produção. 
 
8. No estudo da Matemática Financeira, os tipos de juros são: 
a) comuns e ponderados. 
b) simples e compostos. 
c) comuns e complexos. 
d) simples e acessórios. 
 
9. No regime de juros simples, qual o valor proporcional ao ano para a taxa de 5% ao mês: 
a) 85% ao ano. 
b) 60% ao ano. 
c) Mais que 60% ao ano. 
d) 5% ao ano. 
 
10. Em matemática financeira, o processo (regime) de incorporação dos juros ao novo capital 
existente em cada período transcorrido é denominado: 
a) somatório. 
b) multiplicação. 
c) equalização. 
d) capitalização. 
 
11. Henrique contratou uma operação de crédito pessoal de R$ 10.000,00 pelo prazo de 1 mês. 
Ao final do período, Henrique pagou R$ 11.000,00 para a financeira. A taxa de juros desse 
empréstimo é de: 
a) 10% ao ano. 
b) 20% ao mês. 
c) 11% ao ano. 
d) 10% ao mês. 
 
12. Num fluxo de caixa, quanto maior a sua taxa de desconto (taxa de juros): 
a) maior será o seu valor presente. 
b) maior credibilidade terá seu cálculo. 
c) menor será o seu valor presente. 
d) menor credibilidade terá seu cálculo. 
 
13. Exemplo: 18% ao ano = 1,5% ao mês (18% ao ano/12meses) 
O regime de capitalização do exemplo acima é: 
a) nominal. 
b) simples. 
c) exponencial. 
d) composta. 
 
14. Em geral, taxa de juros é expressa em: 
a) número decimal. 
b) raiz quadrada. 
c) logaritmo. 
d) número percentual. 
 
 
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15. Daniel captou junto ao Banco do Bairro R$ 100.000,00 para reformar sua casa. O contrato de 
empréstimo considera que Daniel deverá repagar o banco após 1 ano e que a correção mais juros 
do empréstimo é de 20% ao ano. Feitos os cálculos, Daniel sabe que após 1 ano precisará pagar R$ 
120.000,00 para o Banco do Bairro. 
O exemplo acima ilustra uma operação clássica de matemática financeira, que possui 4 variáveis 
(sublinhadas) em cada resolução. São elas: 
a) capital, prazo, taxa e montante. 
b) capital, parcela, indicador e montante. 
c) valor inicial, prazo, taxa e capital. 
d) montante, prazo, taxa e valor final. 
 
16. 2% ao mês = 26,80% ao ano. Esse exemplo ilustra taxas: 
a) Equivalentes. 
b) Proporcionais. 
c) Simples. 
d) Convencionais. 
 
17. Nos exercícios de matemática financeira, a letra minúscula “I” significa: 
a) Juros. 
b) Prestação 
c) Prazo 
d) Montante. 
 
18. Nos exercícios de matemática financeira, a letra minúscula “N”, significa: 
a) Juros 
b) Prazo 
c) Montante 
d) Prestação 
 
 
19. 1% ao mês = 12% ao ano. Esse exemplo ilustra taxas: 
a) Equivalentes 
b) Convencionais 
c) Compostas 
d) Proporcionais 
 
20. Nos juros pré-fixados: 
a) Se sabe antecipadamente a taxa de juros e a mesma não se altera. 
b) Os juros apenas são conhecidos ao final do período. 
c) Os jurossão definidos antecipadamente, mas podem sofrer alterações. 
d) Sofrem alterações ao longo do tempo. 
 
21. Nos juros pós-fixados: 
a) Os juros são definidos no ato da contratação. 
b) O montante somente é conhecido ao final do período. 
c) Não são utilizados no Brasil. 
d) São sempre uma melhor opção para o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
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22. Mauro fez uma aplicação de R$ 100.000,00 pelo prazo de 1 mês. Ao final deste período, Mauro 
usará o dinheiro aplicado para amortizar a dívida de seu financiamento imobiliário. Sabendo-se 
que a taxa de juros contratada é de 2% ao mês, o valor resgatado será de: 
a) R$ 120.000,00. 
b) R$ 102.000,00. 
c) R$ 102.222,22. 
d) R$ 112.000,00. 
 
23. Em uma aplicação de R$ 50.000 pelo prazo de 4 meses com taxa de juros de 2% ao mês. Qual o 
valor resgatado ao final dos 4 meses: 
a) R$ 54.000 
b) R$ 54.121 
c) R$ 54.560 
d) R$ 54.780 
GABARITO MÓDULO II 
1 C 2 D 3 D 4 C 
5 B 6 A 7 B 8 B 
9 B 10 D 11 D 12 C 
13 B 14 D 15 A 16 A 
17 A 18 B 19 D 20 A 
21 B 22 B 23 B 
 
 
Questões Módulo III 
 
1. Quando a reclamação recebida pela Ouvidoria Geral da Previdência Social for considerada 
procedente por irregularidade na contratação ou consignação incorreta a instituição financeira 
deverá: 
a) Manter os descontos até o fim e ressarcir ao final com juros e correção. 
b) Proceder na exclusão da operação de crédito e ressarcir os valores descontados indevidamente. 
c) Tem um prazo de 15 dias para avaliar se procederá no cancelamento. 
d) Proceder na exclusão da operação de crédito sem ressarcir os valores já pagos 
 
2. É atribuição da ouvidoria: 
a) Elaborar e encaminhar à auditoria relatório acerca da atuação da ouvidoria, contendo as 
propostas de correção ou aprimoramento de procedimentos e rotinas. 
b) Encaminhar ao PROCON relatório quantitativo e qualitativo acerca de sua atuação. 
c) Propor ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição medidas 
corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das 
reclamações recebidas. 
d) Analisar as reclamações recebidas e tomar, segundo seu julgamento, a decisão final sobre 
elas. 
 
3. Sobre o número do telefone da ouvidoria assinale: 
a) Deve ser informado apenas nos informativos impressos. 
b) Não precisa ser mantido em local e formato visível ao público. 
c) É dispensado nos comprovantes eletrônicos. 
d) Deve constar no site eletrônico na internet. 
 
4. É obrigatório instituir a ouvidoria: 
a) Somente as instituições financeiras que tenham clientes pessoas físicas. 
b) Somente as instituições financeiras que tenham clientes pessoas jurídicas. 
c) Apenas os bancos múltiplos. 
d) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central 
do Brasil, que tenham clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas. 
 
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5. Devem as instituições financeiras: 
a) Criar condições para o funcionamento da ouvidoria baseadas na transparência, independência, 
imparcialidade e isenção. 
b) Restringir o acesso da ouvidoria às informações, disponibilizando as necessárias para a 
elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas. 
c) Observar que o ouvidor poderá desempenhar outra atividade na instituição, tratando-se de 
bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento 
e investimento e associações de poupança e empréstimo. 
d) Estabelecer os critérios de destituição do ouvidor na duração de seu mandato. 
 
6. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO corresponde uma atribuição da ouvidoria: 
a) Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de 
suas demandas e das providências adotadas. 
b) Informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 
quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência. 
c) Receber e processar imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo 
consumidor. 
d) Encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo de quinze dias, 
contados da data da protocolização da ocorrência. 
 
7. NÃO é dever da ouvidoria de uma instituição financeira: 
a) Oferecer os produtos e serviços aos clientes de forma profissional independentemente da 
opinião de terceiros. 
b) Garantir atendimento gratuito aos clientes. 
c) Dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, sua finalidade e forma de utilização. 
d) Disponibilizar acesso telefônico gratuito. 
 
8. Considera-se dever da ouvidoria: 
a) Proceder na troca de produtos viciados. 
b) Estabelecer metas de desenvolvimento do mercado. 
c) Garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da 
ouvidoria. 
d) Disponibilizar acesso telefônico gratuito ou oneroso. 
 
9. O código de Defesa do Consumidor NÂO abrange as seguintes situações: 
a) recusa em fornecer nota fiscal, venda de produtos usados ou defeituosos como novos. 
b) falsificações de documentos, máquinas de vídeo bingo, pirataria. 
c) furto e danos a veículos em estacionamentos, cobrança de dívidas de forma vexatória, 
loteamento irregular. 
d) venda de alimentos vencidos ou estragados, produtos falsificados e adulterados da taxímetro 
e bomba de combustível. 
 
10. Ana Maria, ao comprar um produto online, deu informações ao fornecedor. Este, por sua vez, 
revelou seus dados para terceiros. Assinale a alternativa VERDADEIRA: 
a) O fornecedor tem dever ao acesso às informações existentes a respeito do consumidor em 
qualquer cadastro. 
b) É dever de o fornecedor proteger os dados e informações pessoais dos consumidores, não 
podendo divulgá-los a terceiros, salvo se expressamente autorizado pelo consumidor. 
c) O consumidor poderá procurar os órgãos de defesa do consumidor para exigir que o 
consumidor mantenha seu cadastro atualizado para assim enviar as correspondências, boletos 
a outras avenças. 
d) É direito de o fornecedor proteger os dados e informações pessoais dos consumidores, 
podendo divulga-los a terceiros, em qualquer caso. 
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11. Não são consideradas práticas infrativas: 
a) Condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou 
serviço. 
b) Recusar atendimento às demandas dos consumidores na exata medida de sua disponibilidade 
de estoque. 
c) Recusar, sem motivo justificado, atendimento à demanda dos consumidores de serviços. 
d) Exigir do consumidor vantagem que não se mostre excessiva. 
 
12. Sobre a cobrança de preços diferenciados nas compras à vista e no cartão de crédito, assinale a 
alternativa FALSA: 
a) esta prática fere o CDC (Código de Defesa do Consumidor), por exigir do consumidor vantagem 
manifestamente excessiva. 
b) limitar valores para compras no cartão de crédito significa condicionar o fornecimento de 
produto ou serviço a limites quantitativos, sendo prática abusiva. 
c) as promoções podem discriminar o uso do cartão de crédito. 
d) não poderá haver diferença de preços entre transações com o cartão de crédito e as que são 
em cheque ou dinheiro. 
 
13. Não é considerada uma prática abusiva realizada pelo fornecedor, segundo o CDC: 
a) Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ouserviço. 
b) Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer 
qualquer serviço. 
c) Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de 
seus direitos. 
d) Obter lucro na venda de seus produtos. 
 
14. A financeiro XPTO divulgou, por meio de mensagem publicitária veiculada em rádio e televisão, 
que os juros cobrados por empréstimo pessoal são efetivos de 6% ao ano, mediante aprovação 
do crédito. Aprovado o crédito de João, XPTO afirma que os juros cobrados são efetivos de 16% ao 
ano, alegando erro da Agencia de Publicidade contratada. João: 
a) pode exigir o cumprimento forçado da oferta, sem direito à indenização por perdas e danos. 
b) pode exigir o cumprimento forçado da oferta, com direito à indenização por perdas e danos. 
c) não pode exigir o cumprimento forçado da oferta. 
d) não pode desistir do contrato. 
 
15 Em relação a OFERTA proposta pelo fornecedor assinale a opção INCORRETA: 
a) O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus 
prepostos ou representantes autônomos. 
b) É permitida a publicidade de bens e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao 
consumidor que a origina. 
c) Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de 
reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. 
d) A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, 
claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa. 
 
16. Aplica-se o CDC (Código de Defesa do Consumidor): 
a) na atividade notarial (cartórios). 
b) na relação entre a pessoa física e um plano de previdência privada. 
c) na relação de condômino e condomínio. 
d) na relação de locação predial urbana. 
 
 
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17. Assinale a opção correta: 
a) Fornecedor não pode ser pessoa física. 
b) Fornecedor não pode ser pessoa jurídica de direito público. 
c) Entes despersonalizados não podem ser considerados fornecedor. 
d) Fornecedor pode desenvolver atividade de produção, montagem e criação. 
GABARITO MÓDULO III 
1 B 2 C 3 D 4 D 
5 A 6 C 7 A 8 C 
9 B 10 B 11 D 12 D 
13 D 14 A 15 B 16 A 
17 D 
 
 
 
1. É considerado uma conduta antiética no mercado financeiro: 
A) Condicionar a liberação de um produto à contratação de um outro. 
B) Esclarecer todas as dúvidas do cliente e orientar quanto ao melhor produto. 
C) Saber de informações sobre os clientes e não divulga-las. 
D) Solicitar para que o cliente leia os contratos antes de assiná-los. 
 
2. Está infringindo conduta ética o profissional que: 
A) Orientar o seu cliente mesmo desconhecendo as características dos produtos e serviços. 
B) Esclarecer todas as dúvidas do cliente e encaminhá-lo para outro profissional caso tenha 
alguma dúvida que não tenha capacidade de solucionar. 
C) Orientar o cliente a ler o contrato antes da assinatura do mesmo. 
D) Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade do cliente. 
 
3. De acordo com padrões de ética, espera-se que você adote a seguinte prática: 
A) Não distinguir fatos de opiniões, pessoais ou de mercado, com relação aos produtos e serviços 
oferecidos aos clientes. 
B) Manifestar opinião fundamentada que prejudique a imagem de qualquer instituição que atue 
no mercado financeiro. 
C) Manter independência e objetividade no oferecimento de produtos e serviços, mesmo 
colocando em risco o vínculo profissional do Correspondente de Crédito. 
D) Cobrar incentivos ou comissões do cliente para fechar o negócio. 
 
4. Um cliente satisfeito com o seu trabalho oferece a você uma garrafa de vinho como presente. Na 
ausência de uma política sobre esse ponto, é aconselhável que você? 
A) Rejeite o presente, devendo informar o fato ao Correspondente com o qual você tem vínculo. 
B) Aceite o presente, sem necessidade de informar o fato ao Correspondente com o qual você 
tem vínculo. 
C) Rejeite o presente, sem necessidade de informar o fato ao Correspondente com o qual você 
tem vínculo. 
D) Aceite o presente, devendo informar o fato ao Correspondente com o qual você tem vínculo. 
 
5. Sobre o SAC assinale a opção incorreta: 
a) A opção de contatar o atendimento pessoal constará de todas as subdivisões do menu 
eletrônico. 
b) O consumidor não terá a sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do 
atendimento. 
c) O acesso inicial ao atendente não será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo 
consumidor. 
d) O SAC funcionará em dias úteis das 7 ás 19 horas. 
 
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6. O número de SAC deverá constar: 
a) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento 
da contratação do serviço e durante seu fornecimento, bem como na página eletrônica da 
empresa na internet. 
b) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da 
contratação do serviço e durante seu fornecimento, sendo opcional sua divulgação na página 
eletrônica da empresa na internet. 
c) Apenas na página eletrônica da empresa na internet. 
d) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor apôs a contratação 
do serviço, bem como na página eletrônica da empresa na internet. 
 
7. Sobre o SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor, é correto afirmar que: 
a) a opção de contratar o atendimento pessoal não precisa constar de todas as subdivisões do 
menu eletrônica. 
b) o consumidor pode ter sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do 
atendimento, mediante aviso justificado. 
c) no primeiro menu eletrônico, devem constar as opções de contato com o atendente, de 
reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. 
d) o acesso inicial ao atendente pode ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo 
consumidor. 
 
8. Sobre o atendimento de pessoas portadoras de deficiência auditiva e de fala é correto afirmar 
a) Não será possível por telefone. 
b) Serão tratados isonomicamente. 
c) É obrigatório à empresa atribuir número telefônico específico para este fim. 
d) Terá caráter preferencial. 
 
9. Um motorista que estaciona seu carro em um shopping, permanecendo no período de gratuidade 
de até uma hora, tem seu carro todo aranhado. Ele pode valer-se do CDC (Código de Defesa do 
Consumidor) para reclamar? 
a) Sim, pois o fornecedor presta um serviço com intuito lucrativo, de maneira indireta, isto é 
parte do negócio. 
b) Não, pois, como ele não pagou o estacionamento, não há relação de consumo entre o 
shopping e o motorista. 
c) Não, pois o motorista não consumiu nenhum produto dentro do shopping. 
d) Quando o serviço é gratuito não há o que reclamar. 
 
10. João comprou no supermercado tomates com selos de “orgânicos”. Entretanto, ao visitar a 
fazenda do produtor, ele verificou uso de agrotóxicos no plantio dos tomateiros. Será responsável 
perante o consumidor: 
a) apenas o supermercado, por ser o fornecedor imediato do produto. 
b) apenas a entidade certificadora de orgânicos. 
c) apenas o fazendeiro, claramente identificado. 
d) o fazendeiro, o supermercado e as entidades certificadoras de orgânicos. 
 
11. Uma família, que reservou passagens e hotéis com antecedência, perdeu um dia de férias em 
função de atraso de voos de uma companhia aérea. Assinale a alternativa verdadeira: 
a) a companhia aérea não tem culpa, nem o dever de indenizar a família, pois os atrasos nos voos 
ocorreram. 
b) a família não pode pedir indenização por danos morais. 
c) a companhia deve solucionar eventuais problemas da maneira mais rápida possível,uma vez 
que sua atuação não pode se esgotar na venda do produto ou na prestação do serviço. 
d) a família não pode pedir indenização por danos materiais. 
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12. Robson comprou um televisor, que apresentou um problema, dentro do prazo de garantia. Assim, 
ele enviou o aparelho para a assistência técnica. Entretanto, o fornecedor não enviou a peça para 
reparo do aparelho. Já se passaram 30 dias, e o problema não foi solucionado. 
Assinale a alternativa FALSA: 
a) Robson pode exigir uma geladeira, pelo mesmo preço. 
b) Robson pode adquirir um aparelho com tecnologia igual ou superior, com abatimento 
proporcional do preço. 
c) Robson tem o direito de exigir a substituição do produtor por outro da mesma espécie. 
d) Robson pode exigir seu dinheiro de volta. 
 
13. Sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente, assinale a alternativa FALSA. 
a) O SAC deve garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrônico e em todas as suas 
subdivisões, o contato direto com o atendente. 
b) Deverá ser oferecido ao consumidor um único número de telefone com via de acesso ao 
atendimento. 
c) O SAC (Serviço Automatizado do Cliente) garantirá que o primeiro atendente solucione a sua 
demanda, sem que passe para um segundo atendente. 
d) Sempre que oferecer o menu eletrônico, o SAC deverá assegurar que as opções de reclamações 
e de cancelamento de serviços estejam entre as primeiras alternativas. 
 
14. São princípios que o SAC deverá obedecer, conforme o decreto 6523/2008: 
a) Dignidade, boa-fé e transparência. 
b) Eficiência, eficácia e morosidade. 
c) Celeridade, cordialidade e legalidade. 
d) Devido processo legal, agilidade e cordialidade. 
 
15. João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto, esta continuava a descontar o 
pagamento de seu crédito consignado. Ela ligou para o SAC, alegando cobrança indevida. Assinale 
a alternativa correta. 
a) A empresa tem o prazo de noventa dias, durante a manifestação das gravações, para resolver 
o problema. 
b) A cobrança indevida será suspensa imediatamente. 
c) Não é possível resolver este problema pelo SCA, pois o SAC, não tem como resolver problemas, 
apenas encaminhar para que seja solucionado por outra instância. 
d) A empresa tem dezoito dias úteis, a contar do registro, para resolver o problema. 
 
16. As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações, 
resolvidas no prazo máximo de ______, a contar do registro. 
a) 5 dias úteis. 
b) 10 dias úteis. 
c) 15 dias úteis. 
d) 20 dias úteis. 
GABARITO MÓDULO IV 
1 A 2 A 3 C 4 A 
5 D 6 A 7 C 8 D 
9 A 10 D 11 C 12 A 
13 C 14 A 15 B 16 A 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. De acordo com a Instrução Normativa em vigor, considera-se consignação: 
a) o desconto efetuado nos benefícios pagos pela Previdência Social em razão de operação 
financeira de credito. 
b) o desconto efetuado nos benefícios pagos pela Previdência Social em razão de eventuais 
dividas fiscais existentes com Municípios, Estados, ou União. 
c) a obrigação de disponibilizar parte dos benefícios pagos pelo Ministério das Cidades para 
amortizar parcelas de financiamento imobiliário contratadas no âmbito do SFH. 
d) o direito de vincular integralmente os benefícios pagos pela Secretária de Previdência 
complementar para dar em garantia, sob a forma de aval, operações de credito para terceiros; 
 
2. José foi desligado da empresa que trabalha, porém ainda tinha um saldo de um crédito consignado 
a pagar. Nesse caso nas suas verbas rescisórias, esse saldo a pagar será: 
a) Poderá ser deduzido, se previsto em contrato, até o limite de 30%. 
b) Não poderá ser deduzido, pois trata-se de verba rescisória. 
c) Poderá ser deduzido, mesmo que não previsto em contrato. 
d) Poderá ser deduzido, se previsto em contrato, sem limite máximo. 
 
3. Sr. Alberto recebe seu benefício do INSS no “Banco do Dinheiro” e possui atualmente saldo 
devedor de contrato consignado. Nessa situação: 
a) O mesmo pode solicitar a alteração da instituição pagadora, mesmo com saldo devedor. 
b) Não pode solicitar alteração da instituição pagadora enquanto houver saldo devedor em 
amortização. 
c) Pode solicitar alteração da instituição pagadora, mas a instituição recebedora deverá aprovar 
a transferência. 
d) Não pode alterar alteração da instituição pagadora, mesmo depois da quitação do saldo 
devedor. 
 
4. São operações que o titular de benefício e aposentadoria pode autorizar o INSS para que seja 
descontado: 
a) Empréstimos, Financiamentos e Operações de Arrendamento Mercantil 
b) Apenas empréstimos 
c) CDC Veículos, Financiamentos e Operações de Arrendamento Mercantil 
d) Apenas operações de arrendamento mercantil 
 
5. Ana possui uma remuneração mensal de R$ 2.500,00, e deseja contratar um crédito consignado 
de R$ 1.200,00. Esta operação: 
a) Não é permitida por lei, pois seus descontos em folha de pagamento não podem exceder a 
quarenta por cento de sua remuneração. 
b) É permitida por lei, por consignação voluntária. 
c) Não é permitida por lei, pois seus descontos em folha de pagamento não podem exceder a 
vinte por cento de suas remunerações. 
d) Não é permitida por lei, pois seus descontos em folha de pagamento não podem exceder a 
trinta por cento de suas remunerações. 
 
6. Nas operações de crédito consignado, o limite máximo para o valor do empréstimo é de: 
a) R$ 50 mil. 
b) R$ 100 mil. 
c) não existe limite. 
d) R$ 20 mil. 
 
 
 
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7. É requisito básico para o processamento da consignação em folha de pagamento de servidores 
públicos federal: 
a) Autorizar através de procuração autenticada e reconhecida o desconto em folha. 
b) Basta que o servidor tenha sido contratado a mais de um ano. 
c) Autorização prévia e formal do servidor estabelecendo o desconto de valores em folha de 
pagamento pelo consignatário. 
d) Ser brasileiro, estar quites com a justiça eleitoral, ter passaporte e ter conta corrente sem 
restrições. 
 
8. São os descontos mensais processados nos contracheques dos servidores ativos, aposentados 
e beneficiários de pensão do Poder Executivo Federal, através do Sistema Integrado de 
Administração de Recursos Humanos – SIAPE. 
Esta afirmação: 
a) se refere a desconto de duplicata. 
b) se refere a crédito consignado. 
c) está incorreta. 
d) se refere ao crédito direto ao consumidor. 
 
9. É considerada consignação compulsória: 
a) Contribuição para a Previdência Social, imposto sobre renda e proventos de qualquer 
natureza, e taxa relativa a aluguel de qualquer natureza. 
b) Contribuição para o plano de seguridade social do servidor público, imposto sobre renda e 
proventos de qualquer natureza e taxa relativa a aluguel de qualquer natureza. 
c) Contribuição para o plano de seguridade social do servidor público, contribuição para a 
previdência social, imposto sobre renda e proventos de qualquer natureza. 
d) Contribuição para o plano de seguridade social do servidor público, contribuição para a 
previdência social e taxa relativa a aluguel de qualquer natureza. 
 
10. Em um acordo entre uma indústria química e uma instituição financeira, com a anuência do 
sindicato dos químicos, ficou estabelecido que os funcionários da indústria teriam acesso à linha 
de crédito consignado em folha de pagamento em melhorescondições do que as praticadas no 
mercado. Por essa negociação, a indústria e o sindicato receberiam uma taxa de êxito em todos os 
contratos celebrados. Essa prática é: 
a) permitida para a indústria e para o sindicato, pois a celebração e a anuência de acordos dessa 
natureza são benéficas para os empregados do setor. 
b) vedada apenas para a indústria, pois o sindicato pode cobrar taxa para a anuência de acordos 
desta natureza. 
c) vedada apenas para o sindicato, pois a indústria pode cobrar taxa para a celebração de acordos 
desta natureza. 
d) vedada para a indústria e para o sindicato, que não permite a cobrança de qualquer taxa pela 
celebração ou anuência de acordos dessa natureza. 
 
11. O servidor temporário poderá receber o crédito consignado se: 
a) For observada a vigência do contrato para fins do empréstimo de financiamentos. 
b) Só se for um contrato onde haja um avalista. 
c) Pode celebrar a consignação independente 
e do prazo do contrato de temporário. 
d) Nunca um temporário terá direito ao crédito consignado. 
 
 
 
 
 
 
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12. Caso haja descontos considerados indevidos na quitação de empréstimos consignados em folha 
de pagamento, o servidor público prejudicado terá o direito de: 
a) requerer a suspensão do pagamento das parcelas restantes, caso houver, pelo período de 
noventa dias. 
b) ser ressarcido em dobro no prazo máximo de sessenta dias contados da constatação da 
irregularidade. 
c) ser integralmente ressarcido no prazo máximo de trinta dias contados da constatação da 
irregularidade. 
d) requerer a suspensão do pagamento das parcelas restantes e a eventual reparação pelas 
perdas e danos ocasionados. 
 
13. No caso de desconto indevido de um servidor público, o mesmo deverá formalizar a ocorrência 
junto a (o): 
a) Unidade de Recursos Humanos a qual está vinculado. 
b) Instituição financeira que concedeu o crédito. 
c) Ouvidoria da instituição que concedeu o crédito. 
d) Ministério do servidor público. 
 
14. Qual a alternativa verdadeira? 
a) A consignação em folha de pagamento implica responsabilidade dos órgãos e das entidades 
da administração federal direta e indiretamente, assumidos pelo consignado junto ao 
consignatário. 
b) A consignação em folha de pagamento não implica responsabilidade dos órgãos e das 
entidades da administração federal direta e indiretamente, pois é assumida pelo consignatário 
junto ao consignado. 
c) O consignante assume a responsabilidade do consignatário. 
d) Nenhuma alternativa está correta. 
 
15. Caso a instituição financeira que realize o pagamento de benefícios opte pela modalidade de 
retenção para a concessão de empréstimos, o INSS repassará: 
a) O valor parcial do benefício; a responsabilidade sobre o desconto do valor referente ao 
pagamento dos empréstimos é totalmente do INAMPS. 
b) O valor parcial do benefício; a responsabilidade sobre o desconto do valor referente ao 
pagamento dos empréstimos é solidária entre a instituição e o IAPS. 
c) O valor parcial do benefício; a responsabilidade sobre o desconto do valor referente ao 
pagamento dos empréstimos é do INPSdoB. 
d) O valor parcial do benefício; a responsabilidade sobre o desconto do valor referente ao 
pagamento dos empréstimos é totalmente da instituição. 
 
16. A instituição financeira de crédito consignado deverá conservar os documentos que comprovam 
a 
operação pelo prazo de: 
a) 6 meses, contados da data do termino do contrato de empréstimos e da validade do 
cartão de crédito. 
b) 3 anos, contados da data do termino do contrato de empréstimos e da validade do 
cartão de crédito. 
c) 1 ano, contados da data do termino do contrato de empréstimos e da validade do 
cartão de crédito. 
d) 5 anos, contados da data do termino do contrato de empréstimos e da validade do 
cartão de crédito. 
 
 
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17. Várias condições foram definidas para a consignação na renda mensal dos benefícios de 
aposentadoria ou pensão. Qual das relacionadas abaixo é FALSA: 
a) a operação financeira tenha sido realizada pela própria instituição financeira ou pela sociedade 
de arrendamento mercantil a ela vinculada. 
b) a instituição financeira tenha celebrado convênio com o INSS para esse fim. 
c) o somatório dos descontos e/ou retenções consignados para pagamento não exceda, a 
qualquer momento, a trinta por cento do valor do benefício. 
d) o desconto, seu valor e o respectivo número de prestações a consignar sejam expressamente 
autorizadas pelo próprio titular do benefício. 
 
18. Em relação ao crédito consignado, o INSS NÃO está autorizado a estabelecer procedimentos, em 
ato próprio, sobre: 
a) Os prazos para o repasse das prestações às instituições consignatárias. 
b) Os prazos para o início dos descontos autorizadas. 
c) Os benefícios elegíveis e sua forma de pagamento. 
d) Os termos do contrato de empréstimo entre o beneficiado e a instituição consignatária. 
 
19. A lei n° 10.820/03 concede garantias para as instituições financeiras que realizam operações de 
crédito consignado. Qual das ações abaixo perderá as garantias dessa lei: 
a) Proceder retenção de no máximo 30% do valor dos benefícios. 
b) Exigir assinatura de contrato antes da liberação do recurso. 
c) Realizar campanhas promocionais ofertando esse tipo de crédito. 
d) Proceder retenção superior a 30% do valor dos benefícios. 
GABARITO MÓDULO V 
1 A 2 A 3 B 4 A 
5 D 6 C 7 C 8 B 
9 C 10 D 11 A 12 C 
13 A 14 D 15 D 16 D 
17 C 18 D 19 D 
 
 
 
Questões Módulo VI 
 
1. Num financiamento de veículo (CDC) em 60 parcelas a contratação do seguro devera: 
a) concedê-lo gratuitamente. 
b) ser paga independente do financiamento. 
c) ser paga inserida no valor do financiamento. 
d) obrigar a contratação pela Seguradora indicada pela financeira. 
 
2. Um cliente vai até uma instituição financeira e contrata um CDC para compra de um veículo. Com 
relação à responsabilidade de contratação de seguro para esse bem, cabe à (o): 
a) instituição financeira que está financiando o veículo. 
b) Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). 
c) Contratante da operação. 
d) Vendedor do veículo. 
 
3. Nas operações de CDC-Credito Direto ao Consumidor o IOF deve ser: 
a) recolhido na quitação da operação (Fim da operação). 
b) descontado das prestações desde que o adquirente do bem prove estar desempregado. 
c) incluído no valor do financiamento. 
d) abatido do imposto de renda da pessoa física. 
 
 
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4. Em geral, a garantia de uma operação de CDC – Credito Direto ao Consumidor é: 
a) outro bem de propriedade do contratante da operação de crédito. 
b) o próprio bem financiado. 
c) o FGC – fundo garantidor de crédito. 
d) As aplicações financeiras do contratante da operação de crédito. 
 
5. O “orçamento” em um contrato de CDC: 
a) Cada instituição poderá utilizar um modelo específico com alterações que julgar necessárias. 
b) Não podem ser alterados pelas instituições participantes. 
c) Não é um documento obrigatório. 
d) Pode ser dispensado para valores abaixo de R$ 40.000. 
 
6. O financiamento para aquisição de veículo deve ter por garantia principal: 
a) penhor mercantil. 
b) Alienação fiduciária. 
c) hipoteca. 
d) stand by letter of credit. 
 
7. Nas operações de CDC – Credito Direto ao Consumidor para veículosautomotores os principais 
produtos financeiros concorrentes são: 
a) alienação fiduciária e consorcio. 
b) leasing e consorcio. 
c) Alienação fiduciária e leasing. 
d) Compror e leasing. 
 
8. Em um caso de veículo automotor, assinale a alternativa correta: 
a) No leasing a documentação do veículo fica em nome do comprador. 
b) No CDC a documentação do veículo fica em nome da instituição financeira que está financiando 
o veículo. 
c) No CDC a documentação do veículo fica em nome do financiado. 
d) No leasing a documentação do veículo fica em nome do arrendatário. 
 
9. Normalmente, nas operações de CDC – Credito Direto ao Consumidor, cujo bem financiado e 
veículo automotor, exige-se seguro: 
a) de lucros cessantes. 
b) de perda do emprego. 
c) do próprio bem. 
d) de vida. 
 
10. Nos contratos de arrendamento mercantil financeiro (leasing), o prazo mínimo para operações 
em que a vida útil do bem maior do que 5 anos é de: 
a) 3 anos. 
b) 4 anos. 
c) Igual à vida útil do bem. 
d) 5 anos. 
 
11. A legislação prevê dois tipos de arrendamento mercantil. São eles: 
a) financeiro e operacional. 
b) operacional e executivo. 
c) econômico e contábil. 
d) financeiro e social. 
 
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12. O que é leasing? 
a) É uma poupança coletiva em que cada membro contribui mensalmente para alugar um bem 
ou serviço. 
b) É um financiamento para compra de um bem e que não se cobra juros. 
c) É um tipo de financiamento com objetivo de comprar o bem no final do contrato. 
d) É um arrendamento mercantil. 
 
13. Em relação à liquidação antecipada de débito, pode se dizer que: 
a) efetuada parcialmente não acarreta a redução proporcional dos juros. 
b) efetuada total ou parcialmente, não acarreta a redução de acréscimos. 
c) efetuada total ou parcialmente, acarreta obrigatoriamente a redução proporcional dos juros e 
demais acréscimos. 
d) efetuada total ou parcialmente, acarreta contraprestação financeira ao fornecedor em razão 
do seu custo de oportunidade. 
 
14. As instituições financeiras e sociedade de arrendamento mercantil, em relação à liquidação 
antecipada de contratos: 
a) Podem cobrar tarifas desde que não excedam o valor do contrato. 
b) Não podem cobrar tarifas somente nos casos de prazo maior que 48 meses. 
c) Não podem cobrar tarifas em contratos com pessoas físicas, microempresas e empresas de 
pequeno porte. 
d) Podem cobrar tarifas em todos os contratos. 
 
15. Nos contratos de CDC – Crédito Direto ao Consumidor o significado de TAC é: 
a) tarifa de abertura de capital. 
b) taxa de acesso de crédito. 
c) taxa de abertura de capital. 
d) tarifa de abertura de crediário. 
 
16. O pagamento das prestações de uma operação de CDC – Crédito Direto ao Consumidor 
normalmente se dá de forma: 
a) anual. 
b) semestral. 
c) trimestral. 
d) mensal. 
 
17. O conceito de crédito está baseado em duas noções fundamentais: confiança e tempo. Confiança 
e tempo podem ser entendidos, respectivamente, como: 
a) amizade; ambiente econômico. 
b) promessa de pagamento; período fixado entre a aquisição e a liquidação da dívida. 
c) tentativa de pagamento; data de pagamento do salário do devedor. 
d) filantropia; período entre dois ciclos econômicos completos. 
 
18. Nas operações de CDC-I o risco de crédito é assumido pelo/a: 
a) FGC – Fundo Garantidor de Crédito. 
b) Central de Risco do Banco Central. 
c) instituição financeira. 
d) estabelecimento que comercializou o bem ou serviço. 
 
 
 
 
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19. CDC – Crédito Direto ao Consumidor é um financiamento destinado a: 
a) refinanciamento de dívidas. 
b) compra da casa própria. 
c) aquisição de bens duráveis e serviços. 
d) capital de giro. 
 
20. São bens ou serviços passíveis de financiamento pela modalidade de CDC – Crédito Direto ao 
Consumidor: 
a) casa própria e eletrodomésticos. 
b) veículos automotores e casa própria. 
c) veículos automotores e eletrodomésticos. 
d) casa própria e equipamentos médicos. 
 
21. Uma das principais vantagens para pessoa jurídica que contrata uma operação de arrendamento 
mercantil financeiro (Leasing) é: 
a) adquirir status de isento de imposto de renda. 
b) deduzir suas contra prestações do lucro tributável. 
c) adquirir 
d) não pagar juros. 
 
01 - É o banco que tem a função de “criar moeda” 
 Banco de desenvolvimento 
 
 Banco múltiplo, com carteira de investimento e crédito imobiliário 
 
 Qualquer banco múltiplo 
 
 Banco comercial 
 
 
 
Sobre um banco comercial pode-se afirmar 
 
 Tem como principal objetivo assegurar o funcionamento dos mercados de bolsa de valores e da comissão de 
valores mobiliários. 
 
 Deve ser constituído sob a forma de sociedade limitada. 
 
 Possui como atividade a captação de depósitos à vista, podendo também captar depósitos a prazo. 
 
Pode originar-se do crescimento de uma rede varejista que opte por mudar sua razão e objeto social tornando-se 
um banco comercial 
 
 
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