Avaliação Análise e transformação de processos

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1 - Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.
 
PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
B - As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
C - A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D - As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
2 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Identificar e documentar o processo.
( ) Criar representação gráfica dos processos.
( ) Engajamento das pessoas aos processos.
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A - V – V – F – V – F. 
B - V – F – V – F – V. 
C - V – V – V – V – F. 
D - F – V – F – V – V.
3 - Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B - Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C - Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D - Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
4 - É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A - Plano de comunicação. 
B - Plano de trabalho.
C - Iniciativa para a transformação. 
D - Gerenciamento da mudança. 
5 - Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus respectivos:   
 
I – Encerramento
II – Controle
III – Planejamento
IV – Execução
V – Iniciação
 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança.
( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as atividades, cronograma ou orçamento.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A - I – II – III – IV – V. 
B - I – II – IV – V – III.
C - III – IV – I – V – II. 
D - III – II – I – IV – V. 
6 - Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A - Gestor da equipe. 
B - Gestor funcional.
C - Diretor. 
D - Coordenador. 
7 - O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:  
A - Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
B - Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
C - Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
D - Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
8 - Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A - V – F – F – V – V. 
B - F – V – V – F – F. 
C - V – V – F – F – V. 
D - V – V – F – V – F.
9 - Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como:
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A - A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
B - A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
C - A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
D - A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
10 - As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagircom o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 
I – 5W1H.
II – Técnica da matriz GUT.
III – Técnica da matriz BÁSICO.
 
( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A - III – I – II.
B - II – I – III. 
C - II – III – I. 
D - I – III – II. 
11 - Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
C - As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
D - As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
12 - As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?  
A - Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B - Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
C - Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
D - Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
13 - A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema nos processos e a implementação das devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A - III – II – I. 
B - III – I – II.
C - I – III – II. 
D - II – I – III. 
14 - A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B - Todas as sentenças estão corretas.
C - Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D - Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
15 - Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A - TQM. 
B - Lean. 
C - BPM. 
D - Six Sigma.
16 - Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e cultura, visando satisfazer complemente os clientes.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A - GEPRO
B - TQM.
C - MAMP.
D - Lean. 
17 - Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A - Atuar na gestão de processos organizacionais. 
B - Atuar na gestão de processos gerais.
C - Atuar na gestão de processos específicos. 
D - Atuar na gestão de processos automatizados.
18 - O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos processos de negócios.
 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS:  
A - Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
B - Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 % dos processos. 
C - Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas.
D - Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
19 - A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A - Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os processos organizacionais.
B - Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
C - É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
D - Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
20 - Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças.
 
I – Boicote
II – Cooperação
III – Aceitação
IV – Rejeição
 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhoradoem deficiências intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações ocorram, pois as modificações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A - I – II – III – IV.
B - IV – III – I – II.
C - III – I – IV – II. 
D - I – II – IV – III.