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26/02/2024, 20:16 Avaliação - Unidade IV: Revisão da tentativa
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Página inicial Minhas disciplinas 2024/1 - Administração de Marketing UNIDADE IV
Avaliação - Unidade IV
Iniciado em segunda, 26 fev 2024, 19:57
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 26 fev 2024, 20:15
Tempo
empregado
18 minutos 37 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
As estratégias de relacionamento constituem uma ferramenta valiosa para a manutenção das vendas dos
produtos e serviços oferecidos por uma organização. Nesse sentido, conhecer em profundidade as
características dos consumidores, assim como o seu comportamento de compra, é vital para a sobrevivência
da organização. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. O principal objetivo é fazer com que os clientes paguem mais caro pelos produtos fabricados e vendidos
no mercado.
b. O maior objetivo das organizações é justamente reduzir sua participação no mercado, estreitando as
relações com os clientes.
c. Um dos objetivos do relacionamento com o cliente é apenas fazer com que ele aponte os problemas dos
produtos fabricados.
d. O objetivo principal é minimizar as vendas dos produtos produzidos e comercializados.
e. Um dos objetivos das organizações é aumentar o engajamento dos consumidores com a marca e os
produtos.

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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
As estratégias de relacionamento são essenciais para a manutenção das vendas dos produtos das empresas.
De maneira geral, a maioria dos gestores procura analisar o mercado e as suas mudanças, bem como as
variações do comportamento do consumidor. A partir disso, assinale a única opção que apresenta exemplos de
estratégias de relacionamento:
a. Intranet, telemarketing e vendas casadas pela internet.
b. Programas de fidelidade, clubes de compras e uso das redes sociais. 
c. Vendas casadas, vendas on-line e serviço de compra programada.
d. Vendas em catálogo, vendas programadas e serviços de e-mail por telefone.
e. Uso da internet, vendas programadas e uso da intranet.
A estratégia de relacionamento com o consumidor é fundamental para a sustentabilidade dos negócios de uma
empresa. Para se manter viva na mente dos consumidores, é preciso estreitar as relações com o público-alvo e,
nesse caso, fazer uso de ações pontuais pode significar a garantia da fatia de mercado da empresa. Com base
nessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. Os programas de fidelidade não geram retorno suficiente e requerem significativas quantias de dinheiro
para serem desenvolvidos.
b. Nos clubes de compra, os clientes ganham descontos em lojas afiliadas, nas quais efetuaram seus
cadastros.

c. Os programas de fidelidade são considerados os mais custosos e com baixo retorno para as empresas.
d. O uso do e-mail marketing é visto como o mais eficiente de todos os recursos disponíveis para se
relacionar com os clientes.
e. As redes sociais como o Twitter são consideradas como as mais eficientes para as vendas dos produtos
das empresas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com o crescimento do comércio eletrônico não só no Brasil, mas no mundo todo, os investimentos em sites de
compra se tornaram cada vez mais significativos. Muitas das empresas passaram a desenvolver plataformas
on-line com design e configurações modernas para oferecer o que há de melhor em compras e interatividade.
Diante dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. Quando se estabelece um preço no ambiente virtual, é necessário observar as formas de pagamento e
a legislação a respeito da segurança dos dados.

b. Ao disponibilizar os produtos no ambiente on-line, as empresas devem postar apenas aqueles com baixo
valor agregado porque vendem mais.
 
c. Ao disponibilizar seus produtos no ambiente on-line, uma empresa corre riscos de perda de interesse dos
consumidores.
d. Um produto disponível no ambiente on-line de uma empresa não obedece a especificações adequadas
conforme a legislação vigente.
e. Os produtos disponíveis no comércio eletrônico e geral não apresentam qualidade nem garantias em
relação a possíveis problemas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com o crescimento da internet e do comércio eletrônico no Brasil, mudanças significativas ocorreram no
comportamento de compra dos consumidores. Dessa maneira, o marketing digital cresce a cada dia de forma
significativa, criando hábitos de consumo e reduzindo as fronteiras entre empresas, produtos e consumidores. A
partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. As estratégias de relacionamento e vendas do marketing digital são ineficazes se comparadas às ações
presenciais.
b. As estratégias de marketing digital não conseguem ser superiores àquelas feitas no ambiente de varejo
físico.
c. O marketing digital trata das redes sociais virtuais e dos seus impactos na mudança de comportamento
da sociedade.
d. Os pontos de contato on-line e, em especial, as mídias digitais contribuem para o marketing digital. 
e. O marketing digital não contribui consistentemente para o aumento das vendas dos produtos das
empresas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Diante das inovações tecnológicas e do crescimento do comércio eletrônico no Brasil, um termo conhecido no
ambiente virtual, porém ainda pouco trabalhado no âmbito acadêmico e empresarial, é o inbound marketing.
Em relação a esse conceito, assinale a alternativa correta:
a. É uma atividade de captação de clientes por meio de pesquisas de campo e realização de entrevistas.
b. É considerado uma ferramenta de pesquisa mercadológica com potencial para prospecção de mercado
consumidor.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. É uma estratégia de relacionamento com os clientes nos pontos de loja física de varejo.
e. É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de
conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de
conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de
conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de
conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.

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Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Nos últimos tempos, os gestores das organizações, em diferentes setores de atividade, passaram a voltar sua
atenção para o marketing digital. Nesse sentido, as estratégias até então utilizadas no ambiente de loja física
passaram a ser substituídas por ações de marketing on-line. Com base nessas informações, analise e assinale a
alternativa correta a respeito do inbound marketing:
a. No inbound marketing, o principal objetivo é divulgar notícias inverídicas da concorrência para os
consumidores deixaremde comprar produtos ou contratar serviços.
b. No marketing digital, o inbound marketing é visto como uma estratégia de baixo impacto, pois sua
publicidade não alcança um grande público-alvo.
c. No inbound marketing, as ações são menos eficientes, pois a falta de interação contribui sensivelmente
para a baixa nas vendas e na lucratividade da organização.
d. Com base nos cadastros feitos pelos usuários e consumidores, as empresas vendem essas informações
para as suas unidades de negócios ou até mesmo para a concorrência.
e. Os clientes são atraídos pelas ferramentas de busca disponíveis e recebem e-mails de contato sobre
produtos ou serviços anteriormente utilizados ou comprados.

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Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Diante das inovações tecnológicas e do crescimento do comércio eletrônico no Brasil, um termo conhecido no
ambiente virtual, porém ainda pouco trabalhado no âmbito acadêmico e empresarial, é o inbound marketing.
Em relação a esse conceito, assinale a alternativa correta:
a. O desafio do inbound marketing é justamente conseguir ser acessado pelos consumidores, pois a maioria
das pessoas não tem redes sociais.
b. A estratégia de inbound marketing apresenta limitações de visualização porque são imagens e
informações muito confusas.
c. É uma estratégia de relacionamento de curto prazo, pois não tem poder de estreitar posições nem
estimular as vendas.
d. Uma das deficiências do inbound marketing é que o seu alcance é limitado e pouco interativo.
e. O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões
dos clientes.
 
O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões
dos clientes.

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Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O inbound marketing é visto como um conjunto de ações estratégicas com o objetivo de estreitar as relações
com clientes e consumidores. Diante disso, algumas técnicas pontuais são colocadas em prática para garantir
as vendas dos produtos e serviços prestados pelas empresas. Logo, uma técnica utilizada para que as
empresas possam otimizar buscas em sites, páginas de web, blogs é conhecida como:
a. SEO (Search Engine Optimization). 
b. Gestão das vendas e compras dos clientes.
c. Benchmerking.
d. Gestão do relacionamento com os clientes.
e. Gestão da qualidade total.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerado uma técnica de publicidade on-line bastante eficiente, o remarketing vem sendo utilizado
amplamente pelas empresas nos últimos tempos. Assim, investimentos em tecnologia e treinamento de
colaboradores estão sendo feitos pelas empresas para se aproximar dos clientes no ambiente virtual. A partir
dessas informações, assinale a alternativa correta:
a. O remarketing se utiliza de vinculações no Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, aparecendo no
feed de notícias e nos chamados "stories".

b. O remarketing faz uso de técnicas de e-mail marketing e correspondências entregues nas residências ou
no endereço de trabalho das pessoas.
c. Faz uso de mensagens eletrônicas para atingir seu público-alvo; assim, consegue maior atenção dos
consumidores.
d. O remarketing faz uso do Instagram, considerado a rede social on-line mais eficiente para vendas de
produtos.
e. Faz uso de sites de relacionamento para difundir a marca e imagem da empresa, além, é claro, dos
produtos, sendo o mais eficiente o Linkedin.
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