Metodologia de solução de problemas

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Metodologia de solução de problemas 
Atividade 1
QUESTAO 1 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Referente à fase de planejamento do PDCA, é correto afirmar que:
1. O plano de ação deve ser flexível com relação a prazos e responsáveis, permitindo maior liberdade para as pessoas resolverem outros problemas.
2. O resultado dessa fase é um plano de ação consolidado.
3. No PDCA, o planejamento das ações a serem tomadas deve ser rápido, pois elas podem ser corrigidas posteriormente durante a execução.
4. Não é relevante, nessa fase, conhecer os objetivos a serem alcançados.
5. O planejamento é a terceira fase do PDCA, sendo realizado após a fase de verificação.
QUESTAO 2 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
 Ainda em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar sobre a fase de execução:
1. As ações são realizadas após a fase de verificação dos resultados.
2. As ações são executadas de acordo com o plano de ação estabelecido na fase de planejamento.
Correto
3. As ações devem ser implementadas de acordo com a disponibilidade do técnico de processo.
4. As ações a serem tomadas devem ter foco exclusivo na contenção de um problema.
5. As ações a serem executadas não estão relacionadas com os objetivos do processo.
QUESTAO 3 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
A verificação dos resultados é uma fase do PDCA. Sobre essa fase, é correto afirmar que: 
 
1. Os resultados devem ser medidos antes da fase de planejamento.
2. Os resultados indicam exclusivamente as não conformidades de um processo.
3. Os resultados obtidos são expressos em termos qualitativos.
4. É comum o uso de indicadores de desempenho para verificar os resultados.
Correto
5. Os indicadores de desempenho não têm relação com os objetivos do processo.
QUESTAO 4 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade utilizada na análise de problemas e identificação da causa raiz, por meio da abordagem dos principais fatores de processos produtivos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta apenas fatores analisados no Diagrama de Ishikawa (causa e efeito).
 
1. Método e Resíduos
2. Material e ISO 9001
3. Máquina e ISO 9001
4. Método e Máquina
Correto
5. Mão de obra e ISO 9001
ATIVIDADE 2
QUESTAO 1 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O 5S surgiu em empresas Japonesas, durante a reconstrução do país depois da segunda guerra mundial. Atualmente, o 5S está disseminado globalmente em empresas que buscam a redução de desperdícios e o aumento da eficiência. Com base neste conceito, assinale a alternativa que contenha apenas sensos do 5S.
 
1. Limpeza; Reciclagem; Ordenação
2. Utilização; Limpeza; Ordenação
Correto
3. Eliminação; Ordenação; Limpeza
4. Reutilização; Redução; Reciclagem
5. Utilização; Redução; Reciclagem
QUESTAO 2 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
A disseminação das sete ferramentas da qualidade ocorreu no período de reconstrução de empresas japonesas, após a segunda guerra mundial.  A aplicação dessas ferramentas teve como objetivo aumentar a eficiência operacional e reduzir custos por meio de melhoria de processos. Neste contexto, assinale a alternativa que contenha uma das sete ferramentas básicas da Qualidade:
 
1. 5W2H
2. Programa 5S
3. KAIZEN
4. Diagrama de Pareto
Correto
5. POKA YOKE
QUESTAO 3 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O Controle da Qualidade Total é uma metodologia adotada pelas indústrias Japonesas no período pós Segunda Guerra Mundial. Assim, o principal objetivo do Controle da Qualidade Total foi:
 
1. Reduzir os custos operacionais por meio da melhoria da qualidade.
Correto
2. Desenvolver armas nucleares.
3. Fomentar o intercâmbio de estudantes.
4. Ser referência mundial no uso das ferramentas da qualidade.
5. Aumentar o volume de exportação de seus produtos para a Europa.
QUESTAO 4 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O fluxograma de processo é uma das sete ferramentas básicas da Qualidade. Ele é usualmente utilizado para:
 
1. Correlacionar a variação entre dois fatores.
2. Registrar os dados coletados.
3. Mensurar a frequência que determinado evento ocorre durante um período de tempo.
4. Representar as etapas de um processo de forma sequencial.
Correto
5. Dividir um problema grande em vários problemas menores.
ATIVIDADE 3
QUESTAO 1 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
No que concerne às ferramentas de qualidade, assinale a opção correta.
1. O gráfico de controle permite visualizar os passos de um processo.
2. O diagrama de Pareto permite visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
3. O histograma é uma representação das frequências de ocorrências em ordem decrescente e mostra quantos resultados foram gerados por tipo de defeito.
4. O diagrama de correlação representa problemas ou riscos potenciais em quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-las, visando minimizar impactos.
5. O diagrama de Ishikawa representa as possíveis causas que levam a determinado efeito.
Correto
QUESTAO 2 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Programa ou conjunto de ferramentas usado para promover a qualidade nas organizações. Nasceu no Japão pós-guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Para os japoneses, um ambiente com as características que esse programa proporciona propicia o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade. Trata-se de
 
1. Seis Sigma
2. Kairyo
3. ISO 9000
4. Kaizen
5. 5S
Correto
QUESTAO 3 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Para (BALLESTERO-ALVAREZ., 2001) “As 7 ferramentas da qualidade constituem um conjunto de instrumentos estatísticos de consagrado uso, para que as organizações possam melhorar a qualidade de seus produtos, serviços e processos”.
 
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta empregada para representar de forma sequencial as etapas de um processo de produção, sendo uma fonte de oportunidades de melhorias para o processo, pois fornece um detalhamento das atividades, concedendo um entendimento global do fluxo produtivo, de suas falhas e de seus gargalos.
1. Diagrama de Pareto
2. Histograma
3. Diagrama de Causa e Efeito, ou Diagrama de Yshikawa
4. Holograma
5. Fluxograma
Correto
QUESTAO 4 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
A diretoria da empresa XYZ esta propensa a escolher um sistema de gestão da qualidade para sua empresa. A série normas ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais de gestão da qualidade. Apesar de ela ser fortemente específica para um produto, material ou processo particular. Desta forma a ISO 9000 é conhecida como uma norma:
 
I – Norma específica de sistema de gestão;
II – Norma genérica de sistema de gestão;
III – pode ser aplicada a qualquer tipo de organização;
IV – Somente pode ser aplicada a médias e grandes empresas
V – Ela só pode ser usada para certos tipos de produtos;
VI – Ela pode ser usada em qualquer setor de atividade
 
Identifique quais das assertivas de I a VI acima são verdadeiras, ou falsas, e identifique a alternativa abaixo correta:
1. I – F; II – V; III – F; IV – V; V – V; VI – F
2. I – F; II – V; III – V; IV – F; V – F; VI – V
Correto
3. I – F; II – V; III – V; IV – V; V – V; VI – V
4. I – V; II – F; III – F; IV – V; V – V; VI – F
5. I – V; II – F; III – V; IV – F; V – V; VI – F
ATIVIDADE 4
QUESTAO 1 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Os conceitos e princípios apresentados a seguir fazem parte da filosofia japonesa de trabalho para a Gestão da Qualidade.
 
Conceitos:
 
 
· Seu Cliente é a Operação Seguinte
· Qualidade Sempre em Primeiro Lugar
· Orientação para o Mercado
· Gestão a Montante
· Poka-Yoke 
· Converse com os Dados
· Controle a Variação de Processo
Princípios:
 
· Processos e Resultados. 
· Sistemas Globais
· Não Culpar e Não Julgar
 
Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao nome desta filosofia:
1. Kaizen
Correto
2. Kanban
3. 5S
4. Poka Yoke
5. PDCA
QUESTAO 2 DE 4  ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O conceito Toyota Production System (TPS), foi implementado na Toyota do Japão por duas personalidades o Eiji Toyoda e Taiichi Ohno.O conceito TPS visa obter vantagens para os dois tipos de sistemas de produção existentes, sendo eles: a Produção Artesanal (Craft Production) e Produção em Massa (Mass Production). Taiichi Ohno identificou os desperdícios provenientes de uma má Gestão da Qualidade na produção e os classificou em 7 categorias.
 
Assinale a alternativa que corresponde corretamente às 7 categorias deste modelo de Gestão para a Qualidade:
1. Excesso de Produção; Inventário; Transporte; Processos Desnecessários; Manuseio no Processo; Esper
2. Excesso de Produção; Inventário; Transporte; Processos Desnecessários; Qualidade Ruim; Manuseio no Processo; Espera, Custos de Aquisição.
3. Excesso de Produção; Inventário; Transporte; Processos Desnecessários; Qualidade Ruim; Manuseio no Processo; Espera.
Correto
4. Excesso de Produção; Inventário; Produção Empurrada; Processos Desnecessários; Qualidade Ruim; Manuseio no Processo; Espera.
5. Excesso de Produção; Contabilidade; Processos Desnecessários; Qualidade Ruim; Manuseio no Processo; Espera.
Segundo a ABNT NBR ISO 9001, a alta direção da organização deve se reunir no mínimo anualmente ou em intervalos menores com o intuito de avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade. Essa ação determina a demanda de garantir o êxito do SGQ, sua aderência ao negócio da organização e sua harmonização à norma, ela ocorre por meio de entradas de informações referentes aos processos de trabalho assim como da satisfação dos clientes, tendo como saída as definições referentes aos processos, e o desenvolvimento do produto reproduz as entradas. Para tanto a alta administração deve:
 
Analise as informações em ANEXO e assinale a alternativa correta sobre o conjunto de condutas que a alta administração deve ter como profundo comprometimento para resultados positivos na Gestão da Qualidade:
 
1. I, II, III e IV estão corretas
Correto
2. I e II estão corretas
3. II, III e IV estão corretas
4. I, II e IV estão corretas
5. I, II, III estão corretas
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito para a classificação dos custos da qualidade:
1. Custos totais – aqueles que são os custos de uma organização para a desenvolvimento do produto, seus empenhos, tanto recursos operacionais, financeiros e humanos, utilizados para disponibilizar os serviços aos clientes.
Correto
2. Custos de fabricação – aqueles relacionados diretamente com o desenvolvimento produtivo, partindo do nascimento do projeto com emprego de recursos tecnológicos, equipamentos, mão de obra e infraestrutura.
3. Custos de prevenção –trata-se dos custos necessários para efetuar o processo de avaliação da qualidade.
4. Custos de avaliação – aqueles custos referentes a energia humana e material empregada nas atividades para prevenir os erros e falhas, desde a criação de manuais; execução de avaliação da capabilidade do processo; avaliação técnica de fornecedores; planejamento e controle de processos; manutenção preventiva em equipamentos; programas de conscientização, treinamento e motivação; realização de auditorias internas.
5. Custos de produção – todos os custos de produção, classificados como custos indiretos de produção e os custos diretos de produção.