QUESTIONÁRIO UNIDADE III _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES 7746-60_55823_R_E1_20241 CONTEÚDO
Usuário CLAUDIO HUERTE CARLOS
Curso GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 27/02/24 19:39
Enviado 27/02/24 20:34
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 54 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Um gerente foi contratado para aumentar a produtividade de uma organização e sua primeira
fala foi: “devemos sempre considerar, de forma conjunta, a visão do cliente e a visão da
empresa”. Considerando a fala deste gerente, temos como inferir que seu modelo de gestão
de processos é baseado em:
E�cácia.
E�ciência.
E�cácia.
Alta efetividade.
Levianismo.
Nenhuma das a�rmações acima.
Pergunta 2
A e�cácia, em administração, signi�ca fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de
produzir com foco na realização, e não nos recursos gastos para atingir o objetivo. Sobre o
indicador de e�cácia, assinale a única alternativa correta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_335102_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_335102_1&content_id=_3849897_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O indicador de e�cácia mede a satisfação e �delidade do cliente, o que se
re�ete no lucro.
O indicador de e�cácia mede a satisfação e �delidade do cliente, o que se
re�ete no lucro.
O indicador de e�cácia mede a satisfação e �delidade do cliente, mas isso
não re�ete no lucro.
Respondem perguntas como: se o projeto ajudou a aumentar o
faturamento da empresa.
É um dos indicadores utilizados para medir a lealdade e a satisfação dos
clientes.
Veri�ca se atendem às exigências de certi�cações e normas nacionais e
internacionais e medidas de segurança para o tipo de produto.
Resposta: A
Comentário: indicadores de e�cácia têm foco no produto e no resultado
obtido, estando diretamente relacionados à satisfação dos clientes.
Justamente por isso é que se relacionam mais com questões como
atendimento, satisfação, pontualidade, con�abilidade etc.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Dentre os indicadores de operações, um que se destaca é aquele que mensura a satisfação do
consumidor. O __________________ é um dos indicadores utilizados para medir a lealdade e a
satisfação dos clientes.
A alternativa que preenche corretamente a lacuna acima é: 
Net Promoter Score (NPS).
Indicador de e�cácia.
Indicador de e�ciência.
Net Promoter Score (NPS).
Indicador de segurança.
Indicador de tempo.
Resposta: C
Comentário: o NPS é uma ferramenta prática que funciona como um
indicador para veri�car a quantidade de clientes satisfeitos e insatisfeitos.
Por isso, está entre as mais importantes métricas das organizações que
investem em customer success – ou sucesso do cliente.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Não existe um padrão de indicadores a serem utilizados pelas empresas e eles dependem dos
objetivos da organização com esses indicadores. Os que foram citados no tópico anterior são
bem gerais e servem para a maioria delas. Para a escolha dos KPIs e dos indicadores de
qualidade a serem implantados, deve-se observar se eles, exceto:
São relevantes, exclusivamente, para os níveis estratégicos da
organização.
Re�etem os objetivos da empresa.
São estratégicos e ajudam na gestão e tomada de decisões.
São aderentes ao tipo de negócio.
São relevantes, exclusivamente, para os níveis estratégicos da
organização.
Baseiam-se em dados con�áveis e mensuráveis.
Resposta: D
Comentário: a escolha dos KPIs deve contemplar TODOS os níveis da
organização e ser relevante para os níveis estratégico, tático e
operacional.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A inovação pode ser reconhecida de diversas maneiras, e as mais utilizadas são as realizadas
em produtos, serviços e processos. Alguns autores incluem na inovação a exploração de
novos mercados, criação de novos modelos de negócio e novos processos e métodos
organizacionais, todos eles advindos de inovações tecnológicas. A inovação em processos: 
I – Gera mudanças nos atributos ou na percepção dos consumidores sobre o produto.
II – Gera alterações na maneira de fabricar sem alterar o produto �nal.
III – Gera mudanças no modelo de negócio que alteram a maneira como se ganha dinheiro
naquele segmento.
Está correto o que se a�rma em:
Apenas II.
Apenas I.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Resposta: B
Comentário: I – Gera mudanças nos atributos ou na percepção dos
consumidores sobre o produto (Inovação em produtos e serviços). II – Gera
alterações na maneira de fabricar sem alterar o produto �nal (Inovação em
processos). III – Gera mudanças no modelo de negócio que alteram a
maneira como se ganha dinheiro naquele segmento (Inovação na gestão e
nos negócios).
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O Sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é aquele sistema que: 
Integra todos os dados de uma organização em um único sistema. Esse
sistema automatiza e armazena as informações fornecidas por todas as
áreas da organização, de maneira integrada.
Automatiza, gerencia os depósitos, armazéns e linhas de produção. Este
sistema tem seu foco dirigido aos estoques, visando otimizar a utilização
dos espaços na armazenagem.
Otimiza o processo de distribuição. Ele faz a integração entre todas as
unidades de transporte, visando aumentar a velocidade do processo ao
menor custo possível.
Com base na demanda, realiza o planejamento dos materiais necessários,
naquele momento. Dessa forma, é ferramenta essencial para que o gestor
saiba o que, quando e quanto comprar.
Por si só gera total integração da organização, independendo da forma
como é gerido, visto que funciona de forma automatizada.
Integra todos os dados de uma organização em um único sistema. Esse
sistema automatiza e armazena as informações fornecidas por todas as
áreas da organização, de maneira integrada.
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
27/02/24, 20:35 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADEIII – ...
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os estoques são representados pela reserva de matérias-primas, suprimentos, componentes
e materiais em geral para a produção, ou de produtos acabados e semiacabados, com o
objetivo de não faltar elementos que parem a produção ou o atendimento ao cliente. Sobre a
gestão de estoque:
I – Estocar ou não produtos depende da facilidade de aquisição e da complexidade dos
produtos;
PORQUE
II – Estoque em excesso signi�ca perda de dinheiro e má gestão. 
Sobre as a�rmações acima:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a
primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: A
Comentário: estoque em excesso signi�ca perda de dinheiro e má gestão,
por isso a previsão de estoques é fundamental, sendo uma tarefa de difícil
realização. Estocar ou não produtos depende da facilidade de aquisição e da
complexidade dos produtos, sendo vital conhecer a produção, o mercado e
o marketing da empresa para essa gestão. Essa função está ligada ainda à
demanda, sazonalidade, temperatura e datas comemorativas.
Pergunta 8
Os indicadores de qualidade fazem parte das ferramentas do sistema de gestão da qualidade
(SGQ) que servem para monitorar e controlar a e�ciência e, assim como o mapeamento dos
processos, são a base para a busca de melhoria contínua na qualidade oferecida pela empresa
nos produtos e serviços e podem ser utilizados por empresas de todos os portes, pequenas,
médias e grandes. Sobre os indicadores, analise as a�rmativas a seguir:
I – Os indicadores são instrumentos para mensurar e acompanhar o desempenho da empresa
e são representados por variáveis dos processos.
II – Quando falamos em indicadores de qualidade de processos, eles são a chave para o bom
desempenho empresarial.
III – Com os indicadores de qualidade é possível avaliar e quanti�car a relação entre os
esforços empregados versus produtos e serviços gerados.
É correto o que se a�rma em:
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Apenas I e II.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Resposta: D
Comentário: com os indicadores de produtividade é possível avaliar e
quanti�car a relação entre os esforços empregados versus produtos e
serviços gerados. Esses indicadores devem ser usados em conjunto com
indicadores de qualidade, proporcionando uma visão completa sobre o
desenvolvimento da empresa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Um projeto de gestão de operações integradas tem como característica:
Tem objetivos múltiplos.
Data para se iniciar e sem data para terminar.
Data para se iniciar e data para terminar.
Tem objetivos múltiplos.
Tem recursos ilimitados.
São realizados unicamente de forma individual.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
No mercado empresarial, a venda depende de organizações que compram bens e serviços
para produzir outros produtos, estes sim destinados ao consumidor �nal. São quatro
categorias de mercados para a venda industrial nacional ou internacional. Essas categorias
são, exceto:
Institucional.
Consumidor �nal.
Mercado empresarial.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 27 de Fevereiro de 2024 20h34min30s GMT-03:00
c. 
d. 
e. 
Institucional.
Governamental.
Revendedor.
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