QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTÃO _

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27/02/24, 22:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – GESTÃO...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES 7746-60_55823_R_E1_20241 CONTEÚDO
Usuário CLAUDIO HUERTE CARLOS
Curso GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 27/02/24 21:41
Enviado 27/02/24 22:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 50 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A gestão dos serviços é sempre um desa�o, pois serviços são muito diferentes dos produtos.
Todas as alternativas abaixo apresentam características exclusivas dos serviços em relação
aos produtos, exceto:
Serviços exigem emprego intensivo de capital.
Serviços são customizados.
Serviços exigem emprego intensivo de capital.
Em serviços a localização é crucial para o sucesso da organização.
Em serviços a qualidade é percebida e difícil de mensurar.
Serviços são resultados em bens intangíveis.
Resposta: B
Comentário: serviços exigem emprego intensivo de mão de obra.
Emprego intensivo de capital acontece em produtos.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_335102_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_335102_1&content_id=_3849897_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A classi�cação dos processos de serviços pode ser feita em três tipos. Sobre estas
classi�cações analise as a�rmações a seguir:
I – Serviços pro�ssionais: postos de gasolina, restaurantes e agências de viagens.
II – Loja de serviços: consultórios médicos, consultorias especializadas e escritórios de
advocacia.
III – Serviços de massa: grandes lojas e hipermercados, estádios de futebol.
Das a�rmações acima estão corretas:
Apenas III.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Resposta: C
Comentário: I – Serviços pro�ssionais: consultórios médicos,
consultorias especializadas e escritórios de advocacia.
II – Loja de serviços: postos de gasolina, restaurantes e agências de
viagens.
III – Serviços de massa: grandes lojas e hipermercados, estádios de
futebol.
Pergunta 3
As organizações de serviços podem ser gerenciadas de acordo com o volume de serviço a ser
produzido. Sobre este gerenciamento:
I – Quanto maior a variedade, menos especialização e customização.
II – Quanto mais especializado ou customizado é o produto, menos variedade.
III – Quanto maior a quantidade de produtos e serviços a serem produzidos, menor é a
variedade possível.
Está correto o que se a�rma em:
0 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Apenas II.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e III.
I, II e III.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Sobre operações integradas de serviços assinale a única alternativa incorreta:
Os serviços pro�ssionais têm baixa intensidade de contato e são
representados pela distância com o consumidor de serviços. Com muito
contato, o serviço é especí�co, de linha de frente, como um dentista ou um
médico, que possuem atendimento individual e personalizado.
Os serviços pro�ssionais de massa são fornecidos a um grupo especí�co de
pessoas, com características especí�cas, como os alunos em uma aula ou o
check-in de uma companhia aérea.
Nas lojas de serviços, diminui a intensidade de contato com o consumidor e
realiza-se uma abordagem intermediária entre o front e o back o�ce.
Em serviços de massa, muitos clientes são atendidos por dia, de forma
padronizada, para atingir ganhos de escala. O grau de customização é
praticamente nulo, apesar de haver uma tendência para a customização do
serviço, como acontece nos bancos e nos portais da internet.
Os serviços de massa customizados atendem a milhares de clientes pela
tecnologia da informação e são realizados automaticamente. Bancos
entram aqui também, se houver clientes que são atendidos de forma
diferenciada, mesmo que seja por meio da tecnologia.
Os serviços pro�ssionais têm baixa intensidade de contato e são
representados pela distância com o consumidor de serviços. Com muito
contato, o serviço é especí�co, de linha de frente, como um dentista ou um
médico, que possuem atendimento individual e personalizado.
Resposta: E
Comentário: veja que os serviços pro�ssionais têm alta intensidade de
contato e são representados pela proximidade com o consumidor de
serviços. Com muito contato, o serviço é especí�co, de linha de frente,
como um dentista ou um médico, que possuem atendimento individual e
personalizado.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A composição do mix de marketing, ou composto de marketing, deve ser elaborada também
para os serviços. Em serviços, pode-se falar em até oito Ps. A única alternativa que apresenta
corretamente o P e sua de�nição é:
Preço: mede o esforço e o tempo das equipes para a execução do serviço,
conforme o per�l do cliente e a complexidade do projeto. Os custos
também devem ser controlados.
Processo: produtividade trata das melhores práticas para a prestação do
serviço, otimizando recursos, despesas e tempo das equipes. A qualidade
deve entregar o que foi combinado, de preferência extrapolando a
expectativa do cliente.
Evidência física (palpabilidade): um dos fatores principais para a prestação
de serviços ser adequada. Trata-se de quem presta o serviço direta ou
indiretamente, incluindo capacitações, treinamentos e motivação para
atendimento de qualidade ao cliente, pois geram impacto direto na
qualidade da prestação do serviço.
Preço: mede o esforço e o tempo das equipes para a execução do serviço,
conforme o per�l do cliente e a complexidade do projeto. Os custos
também devem ser controlados.
Pessoas: local em que o serviço é prestado, na visão do cliente, o qual se
relaciona a diversos fatores, como apresentação do pessoal, organização,
equipamentos e apresentação visual.
Produtividade e qualidade: procedimentos, métodos e �uxos do trabalho
para a prestação do serviço. Esse P garante a qualidade e a precisão no
atendimento das necessidades do cliente.
a. Processo: procedimentos, métodos e �uxos do
trabalho para a prestação do serviço. Esse P
garante a qualidade e a precisão no atendimento
das necessidades do cliente.
b. Evidência física (palpabilidade): localem que o
serviço é prestado, na visão do cliente, o qual se
relaciona a diversos fatores, como apresentação do
pessoal, organização, equipamentos e
apresentação visual.
Resposta: C
Comentário:
0,25 em 0,25 pontos
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c. Preço: mede o esforço e o tempo das equipes para
a execução do serviço, conforme o per�l do cliente
e a complexidade do projeto. Os custos também
devem ser controlados.
d. Pessoas: um dos fatores principais para a prestação
de serviços ser adequada. Trata-se de quem presta
o serviço direta ou indiretamente, incluindo
capacitações, treinamentos e motivação para
atendimento de qualidade ao cliente, pois geram
impacto direto na qualidade da prestação do
serviço.
e. Produtividade e qualidade: produtividade trata das
melhores práticas para a prestação do serviço,
otimizando recursos, despesas e tempo das
equipes. A qualidade deve entregar o que foi
combinado, de preferência extrapolando a
expectativa do cliente.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Planejar a localização é importante para utilizar a capacidade do sistema de operações,
minimizando custos totais de produção e de distribuição; custos �xos de capital, como o
terreno e o aluguel; e custos variáveis de operação, como mão de obra, impostos, energia.
Sobre o planejamento da localização das operações produtivas de uma organização: 
I – A localização é uma decisão de longo prazo que afetará toda a existência da empresa. 
PORQUE 
II – Envolve os custos da companhia e dos funcionários que prestarem serviços para ela. 
Sobre as a�rmações acima é possível a�rmar:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a
primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: A
Comentário: os estudos de localização tratam do problema de minimizar
os custos de uma rede logística, estando esta sujeita às restrições de
0,25 em 0,25 pontos
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capacidade das instalações, tendo que atender a uma determinada
demanda e devendo satisfazer certos limites de nível de serviço.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Existem muitas normas regulamentadoras vigentes e a consulta feita pelos responsáveis é
indispensável, pois se houver mudanças que não estejam sendo cumpridas, isso acarretará
penalidades. A norma NR-28 estabelece diretrizes sobre:
Fiscalização e penalidades.
Proteção contra incêndios.
Condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho.
Sinalização de segurança.
Fiscalização e penalidades.
Norma regulamentadora de segurança e saúde no trabalho
portuário.
Resposta: D
Comentário: NR-23 – Proteção contra incêndios. NR-24 – Condições
sanitárias e de conforto nos locais de trabalho. NR-25 – Resíduos
industriais. NR-26 – Sinalização de segurança. NR-28 – Fiscalização e
penalidades. NR-29 – Norma regulamentadora de segurança e saúde no
trabalho portuário.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A gestão de operações em qualquer tipo de empresa, seja de manufatura, seja de serviços, é
uma área que pode e deve criar muitas vantagens competitivas, levando a empresa à
competitividade perante a concorrência. Assim sendo, qual a única alternativa abaixo que não
responde à seguinte pergunta: “Que tipo de decisão afeta a produção?”.
Planejamento dos revendedores.
Planejamento e projeto de produto.
Planejamento de capacidade.
Planejamento de localização.
Planejamento dos revendedores.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Comentário da
resposta:
Planejamento de leiaute.
Resposta: D
Comentário: a alternativa D não responde corretamente à pergunta do
enunciado, visto que o planejamento dos revendedores deve ser feito
pela gestão comercial e não pela gestão de operações.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Cada tipo de processo produtivo tem suas próprias características, apesar de serem similares
entre si. A operação de transformar os recursos de input em output de bens e serviços, apesar
de terem aspectos bem diferentes, os quatro mais importantes são, exceto:
Fabricado sob medida ou pedido.
Volume de output.
Variedade de output.
Variação de demanda do output.
Grau de visibilidade que os consumidores possuem da produção do
output.
Fabricado sob medida ou pedido.
Resposta: E
Comentário: a fabricação sob medida ou pedido é uma variável de
classi�cação do processo produtivo e não uma característica da
operação de transformação.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
O volume é um dos aspectos mais importantes quando falamos em transformação de inputs
em outputs. As empresas possuem processos para essa atividade. O volume de produção
pode ser apresentado conforme os processos de realização da produção do bem ou serviço.
Das alternativas abaixo, a única que apresenta corretamente os processos de operações
considerando os volumes é:
Processos contínuos: mais produtos e menos variedade se comparados
ao processo de produção em massa.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 27 de Fevereiro de 2024 22h33min03s GMT-03:00
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Processos de projeto: as operações são repetitivas no processamento do
lote de produtos.
Processos de jobbing: alto volume e pouca variedade, com recursos
compartilhados entre os produtos.
Processos contínuos: mais produtos e menos variedade se comparados
ao processo de produção em massa.
Processos de produção em massa: os produtos compartilham os
recursos da produção.
Processos em lotes ou bateladas: produtos especí�cos com recursos
dedicados. São únicos, exclusivos e customizados, com tempo longo de
produção.
Resposta: C
Comentário: processos de projeto: produtos especí�cos com recursos
dedicados. São únicos, exclusivos e customizados, com tempo longo de
produção. Processos de jobbing: os produtos compartilham os recursos da
produção. Processos contínuos: mais produtos e menos variedade se
comparados ao processo de produção em massa. Processos de produção
em massa: alto volume e pouca variedade, com recursos compartilhados
entre os produtos. Processos em lotes ou bateladas: as operações são
repetitivas no processamento do lote de produtos.
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