Avaliação da Disciplina - Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 77661475
Qtd. de Questões 20
Nota 7,50
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos 
organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a 
produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos 
internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar 
completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. 
ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
O conceito acima se refere à: 
A Melhoria.
B Mudança Contínua. 
C Reengenharia. 
D Transformação.
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B V – F – F.
C V – V – V.
D V – F – V.
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A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de 
seus instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O 
processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter 
pela abordagem de processos: 
A Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
B Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
C Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
D Visão das atividades por função e não do todo.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor da cotação da moeda estrangeira.
B No valor praticado pelo mercado internacional.
C No custo de produção somado com a margem de lucro.
D No valor sentimental.
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Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao 
tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos 
técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma 
empresa:
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à 
perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e 
controlar o processo.
Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III estão corretas. 
C As sentenças I, II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – F – V – V - F.
B V – V – F – V - F.
C F – V – V – F - V.
D V – V – V – V - V. 
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem 
ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de 
Processos.
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Somente a afirmativa II é verdadeira. 
B As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
C As afirmativas I, II e III são falsas. 
D Somente as afirmativas I e III são falsas.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar 
todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de 
negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os 
fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado 
produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – V.
C F – V – F.
D F – V – V.
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que 
uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos 
citar alguns:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
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D Apenas a sentença I está correta.
A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja 
vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos 
inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões 
generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que 
tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela 
globalização.
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times 
multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da 
estratégia da empresa.
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias 
na produtividade e nos tempos de ciclos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V. 
B V – V – F. 
C F – F – F. 
D F – F– V.
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, 
materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus 
clientes e partes interessadas”. Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos 
internos/externos, para obter maior eficiência, visando resultados sustentáveis, permanência no 
mercado, e também a fidelização dos clientes e demais interessados.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como 
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle, locais 
Kindle 708-710, 2015. (Adaptado)
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
I) Processos Críticos;II) Processos de Apoio;III) Processo Gerencial.
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
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B II – III – I.
C II – I – III. 
D III – II – I. 
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou 
seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
C Produtividade Total e Produtividade Total.
D Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de 
trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os 
vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Senso de Padronização.
B Senso de Limpeza.
C Senso de Disciplina
D Senso de Organização
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela 
dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei 
de Pareto.
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( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais 
relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A V – V – F – F. 
B F – V – V – F.
C F – F – V – V.
D V – V – V – F. 
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles 
processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem: I - Vantagens
II - DesvantagensIII - CaracterísticaIV - Uso
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor 
agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras 
sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais 
detalhadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – IV – I.
B III – I – IV – II.
C II – III – I – IV. 
D I – III – II – IV. 
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na 
gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de 
“metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica 
e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e 
qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à 
organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas 
operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 
67).
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CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management 
Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A BPMS. 
B BPNS.
C BPM.
D BPMN.
“A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los 
com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir 
deste ponto será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados 
estratégicos da organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, 
impulsionando uma visão organizacional de processos contínua.
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do 
Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e 
processos são respectivamente: 
A 1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e
serviços; 6)Avaliação da qualidade. 
B 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e
serviços; 6)Árvore de Processos.
C 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura
organizacional; 6)Produtos e serviços. 
D 1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional;
5)Avaliação da qualidade; 6)Missão. 
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são 
constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou 
por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A II - II – II – I.
B I – II – I – II.
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C I – I – I – II.
D II – I – I – II.
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, 
que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e 
harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a 
capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios 
disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e 
sustentáveis para a organização.
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações.Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
(Adaptado)
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
B Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
C Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
D Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a 
qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A Internation Organ for Standardization.
B International Organization for Standardization. 
C International Organ for Standardization. 
D Internation Organization for Standardization. 
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