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Unidade 4
Seção 1
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Gestão do Conhecimento e daGestão do Conhecimento e da
Tecnologia de InformaçãoTecnologia de Informação
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Webaula 1
Gerenciamento da Tecnologia da Informação
Atualmente, a tecnologia da informação é essencial para o
sucesso dos negócios, de modo que para que isso ocorra, é
fundamental que esse recurso seja adequadamente
gerenciado.
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O’Brien e Marakas (2012) apresentam uma forma de gerenciar a tecnologia da informação,
conforme apresentado na imagem.
Fonte: O’Brien, Marakas (2012, p. 505).
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Conforme pode ser observado na imagem, gerenciar a tecnologia da informação envolve, de
acordo com O’Brien e Marakas (2012): 
 
• Gerenciar a estratégia de negociar de TI, ou seja, utilizar a tecnologia da informação como
suporte para as estratégias da organização com base na avaliação de investimento necessário
para desenvolvimento e implementação de cada negócio. 
 
• Gerenciar o desenvolvimento de aplicativos e tecnologia responsável pelo gerenciamento de
processos de desenvolvimento de sistemas de informação e de novas tecnologias para o
negócio. 
 
• Gerenciar a organização e a infraestrutura de TI, que engloba a responsabilidade de gerir o
trabalho dos profissionais de tecnologia da informação, da infraestrutura de hardware e
software, redes e outros recursos.
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Aplicando-se o gerenciamento da tecnologia
da informação, podemos verificar uma
mudança no processo de planejamento de
negócios e de tecnologia da informação. Desse
modo, temos o planejamento convencional de
TI e o planejamento de negócio/TI. 
 
Vale destacar que o processo de planejamento
envolve:
O desenvolvimento da estratégia (utilizando a TI
para gerar sistemas inovadores com foco no
valor para o cliente e para o negócio)
O gerenciamento de recursos (envolve o
gerenciamento dos recursos de TI, como
funcionários, hardware e software)
A arquitetura de tecnologia (arquitetura
projetada para dar suporte ao negócio)
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Do ponto de vista do gerenciamento de
operações do sistema de informação, a
preocupação é gerir a utilização do
hardware, do software, da rede e dos
recursos humanos da área de tecnologia
da informação na organização. Assim,
estamos falando sobre atividades de
cunho operacional, como a operação dos
sistemas, o gerenciamento da rede, entre
outros.
Também é fundamental realizar o
planejamento do pessoal de tecnologia da
informação, tarefa que envolve tanto a
seleção como o treinamento e a retenção
dos colaboradores. Portanto, é importante
treinar e analisar o desempenho dos
colaboradores da área, oferecendo
gratificações ou promoções quando
possuem desempenho excelente, bem
como um plano de salários e carreiras.
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O’Brien e Marakas (2012) ainda apontam, com relação ao
gerenciamento de TI, que uma forma de realizar o
gerenciamento das funções de TI é por meio da terceirização.
Terceirização está associada a obtenção externa de serviços
ou produtos que antes eram supridos internamente, ou seja, a
terceirização das atividades de TI é feita por meio de um
provedor de serviços externo à organização.
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Explore a galeria e veja as atividades que geralmente são terceirizadas e os motivos que levam a
essa decisão, além dos fatores que devem ser levados em consideração no momento da
seleção do provedor de serviços.
Terceirização na TI 
As 10 razões para a terceirização 
 
1. Redução e controle de custos operacionais. 
2. Melhoria no foco da empresa. 
3. Acesso à capacidades de classe mundial. 
4. Liberação de recursos internos para outros propósitos. 
5. Recursos necessários não estão internamente disponíveis.
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Podemos verificar que a terceirização busca contratar uma
empresa a parte que desenvolva, integralmente ou
parcialmente, os produtos de software e projetos, bem como
por meio da obtenção de softwares desenvolvidos sob
medida.
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Outra coisa diferente da terceirização é o
chamado offshoring, que é a realocação dos
processos organizacionais para locais com
menor custo, geralmente em países distantes,
surgindo o conceito de serviços offshoring ou
produção offshoring.
No entanto, o offshoring tem sido o alvo
de diversos debates, de um lado sendo
enxergado como benéfico tanto para o
país de origem como o país destinatário
por conta das transações livres, mas o
outro lado aponta a perda de empregos
nos países origem, na sua maioria países
desenvolvidos.
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Após essas informações, você pode estar se
perguntando: quais são as principais falhas no
gerenciamento de TI nas organizações?
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Como exemplo, temos organizações que
não utilizam a TI de modo eficiente porque
ocorrem interrupções frequentes no
funcionamento da infraestrutura, bem
como a falta de gerenciamento pelos
profissionais.
Outro problema, de origem estratégica, é
quando a TI não é utilizada para
desenvolver processos inovadores de
negócios que integrem fornecedores,
clientes, parceiros, comércio virtual e
ferramentas para apoio à tomada de
decisão.
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Envolvimento da
gerência
Governança de TI
O’Brien e Marakas (2012) apresentam duas atuações que podem colaborar: o envolvimento da
gerência e a governança de TI. Clique nas abas para conhecê-las.
O envolvimento da gerência, e também do usuário, é fundamental para o desempenho
dos sistemas de informação, uma vez que a presença dos gerentes de negócios na TI e
nos aplicativos de SI melhoraria o valor da tecnologia da informação no negócio.
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Bons estudos!
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