Tópicos Especiais em Gestão (115266)

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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das 
empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões 
mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de 
emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-
de- pessoas.  
A
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores,
distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
B
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle
absenteísmo. 
C
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da
CIPA. 
D  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos 
concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e 
sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B  Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
C
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das
informações. 
D  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter 
sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa 
avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, 
afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
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 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: 
Pioneira, 2000. 
A  A localização do shopping. 
B  O Layout do site da empresa.
C  As campanhas institucionais. 
D  A situação econômica do país. 
O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), 
registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser 
realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa 
expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode 
realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas.
 Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A
 A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e
que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
B
 Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e
embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
C
 A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor,
por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas.
D
 Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de
Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e 
dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Comunicação.
B Reconhecimento.
C Motivação.
D Feedback.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em 
redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na 
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
 Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A  A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
B
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação,
posicionamento, relacionamento, entre outros.  
C  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
D  Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros 
anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time 
preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Avaliação de desempenho.
B  Treinamento. 
C  Mobilização vertical. 
D  Promoção. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles 
também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essadefinição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A  Uma persona. 
B  Um personagem.
C  Um perfil. 
D  Uma personalidade. 
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e 
gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são 
realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com exportação e importação. Contudo, 
antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de
negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos
cenários no exterior. 
B
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as
operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
C
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado internacional existem
aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e importação mais complexas.
D
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários e visão interna dos negócios
locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que 
possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
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Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na 
administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento 
responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que 
a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que 
compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa III está correta.
B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem 
resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e 
inovação da empresa.
 IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a afirmativa III está correta. 
B  Somente a afirmativa I está correta. 
C  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D  Somente a afirmativa II está correta.
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e 
funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam 
sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e 
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
B
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o
profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo,
consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando
as variáveis do ambiente interno da empresa. 
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica 
funciona e quais circunstâncias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas 
respectivas características:
 
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II - I - III.
B III - II - I.
C III - I - II.
D II - III - I.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga 
em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Determinação, atitudes e foco. 
B  Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C  Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D  Conhecimento, percepção e atitudes. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos 
colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao 
mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradoresque a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas 
a seguir:
 FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor 
execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Somente a afirmativa II está correta.
B  As afirmativas II e III estão corretas. 
C  As afirmativas I e III estão corretas. 
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D  Somente a afirmativa I está correta. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. 
Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, 
um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a 
produtividade na empresa.
 Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 
4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Relações Públicas. 
B  Endomarketing.  
C  Segmentação de mercado. 
D  Desenvolvimento de produto.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da 
empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade
principal a publicidade.
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente,
pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
C
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem
estruturados. 
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a
integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar 
na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que estimula a gestão liberal.
B É aquele que estimula a gestão autocrática.
C É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
D É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. Acerca das 
competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação
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( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III - II - I.
B III - I - II.
C II - III - I.
D II - I - III.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho 
de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de 
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento 
empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da 
grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante 
funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 
p. 
A  Trabalho em equipe. 
B  Escrever relatórios técnicos.
C  Digitação. 
D  Elaboração de planilhas. 
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