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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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Iniciado em
	sábado, 2 mar 2024, 13:11
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 2 mar 2024, 13:23
	Tempo empregado
	12 minutos 45 segundos
	Avaliar
	1,00 de um máximo de 1,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
E quando não é possível fazer um acordo? A estratégia que se orienta a utilizar é a elaboração de múltiplas alternativas baseadas nos interesses em comum para apresentar para a outra parte.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             É um erro focar somente no interesse de uma das partes, desconsiderando-se o interesse da outra parte, elaborando-se uma proposta unilateral;
II.            Ter poucas opções de acordo restringe a possibilidade de uma resolução mais abrangente do problema.
III.          Na elaboração das propostas, se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores.
IV.          A elaboração das propostas pode possibilitar concessões de itens menos relevantes, que serão menos custosos para uma das partes, em troca de itens considerados mais importantes.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II é correta.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
Quando o acordo chega ao final, chega-se ao momento da celebração do compromisso e o esclarecimento sobre o que é esperado das partes a partir do acordo.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O acordo costuma ser finalizado de diversas formas: em forma de uma ata de reunião dando ampla ciência às partes de tudo o que foi discutido; na cerimônia de casamento, a troca das alianças representa a formalização do acordo; e até mesmo o simples aperto de mãos entre os negociantes;
II.            Para evitar problemas de comunicação, é importante ter escrito bem definido o acordo e o plano de ações de maneira clara, objetiva e com prazos definidos, com compromissos realísticos e praticáveis.
III.          Na celebração é importante focar somente no interesse de uma das partes;
IV.          Na celebração se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas I e II estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
Em uma negociação, o interesse principal é o real valor daquilo que será negociado. Esse valor se alterna na medida das necessidades de cada um dos negociadores em relação ao que será negociado, ou seja, à medida dos seus interesses pessoais. Para isso, devemos questionar o valor do produto, serviço ou negócio, questionando por que queremos algo.
 
Assim, o negociador bem-preparado é aquele que:
 
I.             Faz o que é necessário para ganhar a negociação.
II.            Procura identificar os interesses dos envolvidos.
III.          Prioriza os interesses dos envolvidos.
IV.          Considera os interesses de ambos os lados.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas I, II e III estão corretas.
e.
Apenas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
Consiste no estabelecimento de conversas sobre assuntos de interesses em comum, tais como esporte, família e viagens. Tal técnica se presta em especial aos encontros informais, assim como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento profissional.
 
Tal afirmação se refere a qual técnica?
a.
Quebra Gelo.
b.
Fogo no Parquinho.
c.
Corta Fagulhas.
d.
Lenha na Fogueira.
e.
Corta Gelo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
Sabemos que a maioria das relações decorrem de uma negociação, ela está inserida em nosso dia a dia, seja no momento de negociar a compra de um imóvel, em uma reunião empresarial entre o chefe e o seu funcionário negociando a respeito do direito das férias, negociação feita para a venda de um veículo, até mesmo a negociação feita entre amigos e familiares.
Para a obtenção de melhores resultados na negociação, é necessário o desenvolvimento de habilidades fundamentais por partes dos negociadores.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Dentre essas habilidades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de buscar se colocar sempre no lugar da outra parte.
II.            Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc.
III.          O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”.
IV.          Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, III e IV estão corretas.
b.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II é correta.
e.
Apenas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
A segunda estratégia a ser utilizada em uma boa negociação é a comunicação, sendo fundamental. Importante ressaltar que o mal-entendido em uma sociedade se apresenta como uma característica comum, “dado que cada sujeito fala com base em suas interpretações pessoais sobre as realidades abordadas, bem como escuta conforme suas experiências e seus pontos de vista” (SARFATI, 2010, p. 10).
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O ideal é sempre buscar a transmissão clara e compreensível das ideias. Mas como podemos nos assegurar em relação ao que nos é transmitido? De acordo com Sarfati (2010, p. 10), “em primeiro lugar, ouvindo mais do que falando. Ouvir almejando compreender a demanda e o ponto de vista da outra parte”.
II.            A técnica do “loop-feedback”, essa técnica tem por objetivo assegurar a exatidão quando a compreensão da informação recebida pelo interlocutor.
III.             Através do “loop-feedback”, a partir do momento que o receptor recebe uma informação, ele deve repetir a informação recebida seguida de uma explanação sobre a sua interpretação, podendo ser por meio de um “feedback” simples, requisitando a confirmação da outra parte em relação a interpretação oferecida.
IV.            O “loop-feedback” se presta em especial aos encontros informais, assim como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento profissional.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas II, III e IV estão corretas.
c.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas I e III estão corretas.
e.
Apenas II é correta.
Feedback
Sua resposta está correta.Questão 7
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Marcar questão
Texto da questão
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas habilidades, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
I.             Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
II.            Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança.
III.          Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I e III estão corretas.
b.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas II é correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Marcar questão
Texto da questão
O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”. Surge da combinação de “nec” (nem, não), advérbio de negação, e “otium” (ócio, repouso), formando a palavra “negocium” (negócio), que significa largar o ócio, deixar o status quo para ir em direção ao objetivo, ou seja, um acordo.
Assim, quanto a terminologia “negócio”, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias.
II.            A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito.
III.          Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito.
IV.          A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas II e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Marcar questão
Texto da questão
Nessa negociação, são desenvolvidos relacionamentos duradouros. Os negociantes fazem concessões e evitam situações constrangedoras para as partes envolvidas; buscam o estado contínuo de colaboração. Você deve estar se perguntando: como é possível conseguir esse tipo de acordo? Eles trocam muitas informações e questionamentos até chegar ao entendimento geral da situação; procuram fortalecer a confiança, compartilhando dados. Se for preciso, reveem a negociação, mesmo que tenha sido finalizada. Como o objetivo é a satisfação de todas as partes, investe-se tempo na relação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a.
Perde/perde.
b.
A negociação não é realizada, ou seja, negociação nula.
c.
Ganha-ganha.
d.
Empate.
e.
Ganha/perde.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
O modelo distributivo pode ser exemplificado na situação da divisão de um bolo entre dois filhos, o pai diz: “um corta e o outro escolhe a primeira fatia”. Nesse caso ocorre a distribuição das perdas e ganhos, buscando-se alcançar um meio termo (SALLES, 2019).
Existem alguns resultados possíveis na negociação. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I.             Perde/perde;
II.            A negociação não é realizada.
III.          Ganha-ganha;
IV.          Ganha/perde;
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
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