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Teste 12 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
   
DGT0032_EX_A6_202209314159_V2  07/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de
determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os
seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros
diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão
organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Matriz GUT
Brainstorming
Matriz SWOT
Fluxograma
Respondido em 07/12/2023 18:26:10
Gabarito
Comentado
 
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação grá�ca do �uxo de informações
de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso de�nir:
 As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A existencia de órgão de auditagem.
A estrutura de che�as da emrpesa.
 O conograma das obras da empresa.
O organograma da empresa.
Respondido em 07/12/2023 18:26:13
Gabarito
Comentado
 
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identi�car
qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu
dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, �cando a menor parte para uma segunda
etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Ciclo do PDCA
 Grá�co de Pareto (Curva ABC).
 Fluxograma
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Respondido em 07/12/2023 18:26:19
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
 Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
 Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Respondido em 07/12/2023 18:26:22
 
No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O
diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identi�cação das possíveis causas de um problema é o
diagrama de Pareto.
 diagrama de correlação.
diagrama de histograma
 diagrama de Ishikawa
diagrama de processos
Respondido em 07/12/2023 18:26:24
Explicação:
ão há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais
podem identi�car e demonstrar em diagramas especí�cos a origem de cada uma das causas do efeito, isto é, as causas
das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do
projeto.[1] Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas, maiores serão as chances
de se livrar deles.
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rápida coleta
de dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da causa dos problemas,e
utilizadas muito na segurança do trabalho.
 
Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e
priorizar os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos estratégicos,
chamada PDCA.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
O que representa essa sigla?
 Plan: planejamento, Do: execução, Check: veri�cação e Act: ação;
Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação;
Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: veri�cação e Act ¿ atuação
Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise;
Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise;
Respondido em 07/12/2023 18:26:28
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado
para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de
Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o
OPDCA, onde a letra agregada "O" signi�ca observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta
ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota
Production System) do Sistema Toyota de Produção.
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma
continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em
qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os
processos da gestão de uma empresa mais ágeis e claros.
 
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é ?
Ano: 2012; Banca: FCC; Órgão: TRF - 2ª REGIÃO; Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
 um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modi�ca.
uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
a representação grá�ca que mostra a distribuição de dados por categorias.
 um método gerencial para a promoção contínua e re�ete a base da �loso�a do melhoramento contínuo
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua
composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
Respondido em 07/12/2023 18:26:31
Explicação:
Melhoria contínua de processos, nos dias atuais, não é uma vantagem das organizações sobre suas concorrentes: é uma
obrigação.
Não é mais possível competir em nível de igualdade sem estar sempre melhorando e aprimorando seu �uxo de geração
de valor na empresa.
A produtividade é a palavra de ordem e tem um papel determinante na busca da lucratividade e competitividade, sem se
esquecer de atender às expectativas do cliente e entregar o valor que ele deseja em seus produtos e serviços.
Para que tudo isso �que mais claro para você, apresentamos uma de�nição de melhoria contínua de processos:
A melhoria contínua dos processos consiste na análise do processo como se encontra atualmente visando a
determinação de quais atividades podem ser melhoradas. Busca-se descobrir ine�ciências, atrasos, gargalos e
desperdícios (entre outros problemas), com o �m de eliminá-los por meio de um novo processo melhorado, mais
e�ciente e que entrega mais valor aos clientes.
 
No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
 Questão7
 Questão8
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança.
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos
curtos de mudança sã inexpressivos.
 Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos
de mudança.
 Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança.
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemaspor meio de pequenos passos, alta
frequência e ciclos curtos de mudança.
Respondido em 07/12/2023 18:26:34
Gabarito
Comentado
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