BLOCO I - 1 Noções de Administração - 02

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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Noções de Administração para Profissional Petrobras de Nível Técnico (Petrobras) 2023
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3LXDV
Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
www.tecconcursos.com.br/questoes/763173
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Diagrama de Pareto
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
 
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda para a direita, o que permite a priorização dos
problemas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959442
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Diagrama de Pareto
Acerca das ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em saúde, julgue o item a seguir.
 
Para visualizar e identificar as causas ou os problemas mais importantes na área da saúde, possibilitando a concentração de esforços sobre eles, pode-se utilizar o
diagrama de Pareto, um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2208365
CEBRASPE (CESPE) - AGE (SEE PE)/SEE PE/Geral/2022
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
 
Entre os princípios de Deming, inclui-se o preceito de que a qualidade total requer o empenho de todos para a concretização da transformação, devendo-se priorizar a
realização dos trabalhos departamentais independentes nas diversas áreas organizacionais — de pesquisa, de projeto ou de produção.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/386902
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Administrativa/Administração/2016
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
 
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição de
liderança.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/312312
CEBRASPE (CESPE) - AnaTA MPOG/MPO/"SPU"/2015
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte.
 
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de quotas ou
padrões de trabalho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/340771
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Analista Superior/Administrativo/2015
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3LXDV
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959442
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2208365
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/386902
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/312312
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/340771
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Acerca da qualidade da gestão nas organizações, julgue o item seguinte.
 
Eliminar a administração por objetivos e instituir um sólido programa de educação e autotreinamento são atividades elencadas por Deming, um dos principais expoentes
da escola da qualidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1972789
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Benchmarking
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
 
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem
resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking
externo, com empresas do mesmo segmento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1990023
CEBRASPE (CESPE) - Ana (PGE RJ)/PGE RJ/Contábil/2022
Administração Geral e Pública - Benchmarking
Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte.
 
Para elaborar e implementar indicadores de qualidade dos serviços de tecnologia da informação, a PGE/RJ pode valer-se do processo de benchmarking.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2028112
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2022
Administração Geral e Pública - Benchmarking
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
 
A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2028120
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2022
Administração Geral e Pública - Benchmarking
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
 
Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2266388
CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT8/TRT 8/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Benchmarking
Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria
organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de
desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.
 
O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado
a) benchmarking.
b) alinhamento estratégico.
c) mensuração da adequação interna.
d) balanced scorecard.
e) ciclo PDCA.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1906372
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Auditoria e Controle/2022
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
Julgue o item subsecutivo, relativo à gestão e abordagens de processos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1972789
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1990023
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2028112
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2028120
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2266388
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1906372
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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O brainstorming fechado, por ser uma ferramenta de gestão de pessoas, contribui para o desenvolvimento das equipes e permite aos indivíduos emitirem as opiniões e
ideias por escrito, evitando, assim, possíveis constrangimentos e inibições.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1978164
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Analista Superior/Comercial/2022
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de pensamentos, conhecimentos, sensações e ideias. Para aprimorar esse processo, foram aprimoradas
técnicas antigas e desenvolvidas técnicas modernas. Acerca desse tema, julgue o item que se segue.
 
O brainstorming é um processo no qual é necessário apresentar o propósito da reunião, o problema e seus objetivos.
Certo
Erradowww.tecconcursos.com.br/questoes/1978190
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Analista Superior/Comercial/2022
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de pensamentos, conhecimentos, sensações e ideias. Para aprimorar esse processo, foram aprimoradas
técnicas antigas e desenvolvidas técnicas modernas. Acerca desse tema, julgue o item que se segue.
 
O brainstorming propicia o desenvolvimento verbal e a agilidade mental.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1978216
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Analista Superior/Comercial/2022
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
A respeito do design thinking, metodologia por meio da qual se busca pensar sobre problemas de forma inovadora, agregando as mais diversas observações, em
prol de melhorias em produtos, serviços e processos, julgue o item seguinte.
 
A fase de ideação é a etapa intermediária no processo de brainstormings (uma das técnicas de geração de ideias mais conhecidas) dispensadas as ferramentas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1393150
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de Tecnologia da Informação e de Engenharia
Sênior/Gestão de Projetos/2020
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
Acerca das técnicas utilizadas na análise de negócios, julgue o item a seguir.
 
Brainstorming é uma técnica que subdivide um problema em componentes menores, visando à identificação, à compreensão e ao tratamento desses componentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1503548
CEBRASPE (CESPE) - AnDR (CODEVASF)/CODEVASF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
 
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o benchmarking, que se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1870259
CEBRASPE (CESPE) - Ana Leg (ALECE)/ALECE/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Reengenharia
No que concerne à reengenharia organizacional, é correto afirmar que
a) são características dessa reengenharia o foco nas funções e o repensar conceitos, métodos e sistemas.
b) é utilizada na realização de reparos rápidos ou de mudanças cosméticas na empresa.
c) tanto pode abranger apenas uma área como também toda a empresa.
d) são dois os tipos de reengenharia organizacional: a de funções e a de processos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1978164
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1978190
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1978216
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1393150
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1503548
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1870259
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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e) há dois componentes fundamentais na reengenharia organizacional: foco nas funções e uso das tecnologias da informação e comunicação.
www.tecconcursos.com.br/questoes/724743
CEBRASPE (CESPE) - ACE (TCE-MG)/TCE MG/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Uma organização pública contratou uma empresa de consultoria para melhoria da eficiência organizacional e recebeu como proposta o redesenho de sua estrutura
em função de seus processos de trabalho, com reconfiguração de sua distribuição de recursos, pessoas e funções.
 
A respeito dessa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa de consultoria adotou a técnica conhecida como
a) BPM.
b) matriz GUT.
c) reengenharia.
d) Seis Sigma.
e) benchmarking.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1906356
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Auditoria e Controle/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Julgue o seguinte item, relativo às melhorias de processos.
 
A ferramenta 5W3H - basicamente de cunho gerencial - é empregada ao se buscar a melhoria contínua de processos e o seu fácil entendimento, por meio da definição de
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. As letras W e H representam, respectivamente, as iniciais das palavras, em inglês, why (por que),
what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como), how much (quanto custa) e how many (quantos).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2150690
CEBRASPE (CESPE) - Aud Est (SECONT ES)/SECONT ES/Administração/2022
Segurança e Saúde no Trabalho (SST) - Gestão de Riscos - ABNT NBR ISO 31000
Em relação à estrutura da gestão de riscos, definida, segundo a ABNT NBR ISO 31000, como o conjunto de componentes que fornecem os fundamentos e os
arranjos organizacionais para a concepção, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua da gestão de riscos, julgue o item a seguir.
 
Os arranjos organizacionais incluem planos, relacionamentos, responsabilidades, recursos, processos e atividades da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1672679
CEBRASPE (CESPE) - Ana (APEX)/ApexBrasil/Negócios Internacionais/2021
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Assinale a opção que apresenta uma das ferramentas mais populares de gestão de processos, lançada pela Motorola, e que conquistou reconhecimento com o seu
uso na General Electric.
 
Essa ferramenta tem como objetivo reduzir defeitos ou variações nos processos mediante a aplicação de modelo para a solução de problemas com base estatística,
identificando desvios da média padrão e eliminando essas oscilações.
a) trilogia de Juran
b) gestão da qualidade total
c) Lean
d) Six Sigma
www.tecconcursos.com.br/questoes/1704575
CEBRASPE (CESPE) - AJ (PGDF)/PG DF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
No que se refere à gestão da qualidade em organizações, julgue o item a seguir.
 
O controle estatístico de qualidade é orientado às áreas estratégicas da organização, ao passo que a qualidade total abrange ações para os ambientes interno e externo
da organização.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - AFRE CE/SEFAZ CE/2021
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
A respeito de aspectos da administração geral, julgue o seguinte item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/724743
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1906356
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2150690
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1672679
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1704575
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1718348
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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O controle estatístico de qualidade (CEQ) é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar desvios, erros e discrepâncias no processo produtivo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1749763
CEBRASPE (CESPE) - Prof (SEED PR)/SEED PR/Arte/2021
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Com relação à gestão da qualidade, julgue os seguintes itens.
 
I. O ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir) é usado na análise do andamento de um planejamento estratégico.
 
II. O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e as etapas sequenciais de determinado processo.
 
III. O princípio de Pareto parte do pressuposto de que 80% dos problemas decorrem de 20% das causas, o que pode ser utilizado para priorizar a importância
que os problemas têm para uma organização.
 
Assinale a opção correta.
a) Apenas o item I está certo.
b) Apenas o item II está certo.
c) Apenas os itens I e III estão certos.
d) Apenas os itens II e III estão certos.
e) Todos os itens estãocertos.
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CEBRASPE (CESPE) - Prof (SEED PR)/SEED PR/Arte/2021
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
São consideradas ferramentas de gestão da qualidade
a) o histograma e o plano de carreira.
b) o diagrama de Ishikawa e histogramas.
c) o histograma e a metodologia DISC.
d) a avaliação de desempenho e o plano de carreira.
e) a diagrama de Ishikawa e a avaliação de desempenho.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1119000
CEBRASPE (CESPE) - AJ (TJ PA)/TJ PA/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar
no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II)
os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
a) gráfico de barras e folha de verificação.
b) brainstorming e ciclo PDCA.
c) diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
d) histograma e gráfico de controle.
e) 5W2H e diagrama de dispersão.
www.tecconcursos.com.br/questoes/972184
CEBRASPE (CESPE) - Ana Min (MPC TCE-PA)/TCE PA/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade da estrutura organizacional e de sua rede de
fornecedores e clientes, que é denominada
a) controle estatístico por amostragem.
b) controle de qualidade aleatório.
c) six-sigma.
d) qualidade total.
e) diagrama de Ishikawa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/461196
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1749763
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1749765
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1119000
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/972184
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461196
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 6/35
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Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento de organizações e preveem a realização de
diagnósticos e implementação de melhorias.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844314
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Julgue o item subsecutivo, relativo à gestão da qualidade.
 
Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a expectativa do cliente no início do ciclo com a sua
percepção sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa comparação denomina-se gap do serviço.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844333
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte.
 
Os critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) — a qual tem como objetivo estabelecer estratégias para desenvolver as organizações do país, com
vistas ao aumento de competitividade — são fundamentados no modelo de excelência em gestão pública, metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das
boas práticas de gestão.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647738
CEBRASPE (CESPE) - Tecno (EBSERH)/EBSERH/Gestão Pública/2018
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio
Nacional da Gestão Pública.
 
A premiação de uma empresa pela Fundação Nacional de Qualidade reconhece uma atuação pautada em fundamentos de excelência em gestão que gere valor para a
sociedade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695814
CEBRASPE (CESPE) - Ana I (IPHAN)/IPHAN/Área 5/2018
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o item.
 
A liderança transformadora é o elemento central do modelo de excelência gerencial, uma vez que enfatiza o papel dos líderes na gestão de processos de mudança
organizacional e de inovação em produtos e serviços.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763174
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
 
A liderança, um dos critérios de excelência que compõem o modelo de excelência da gestão, aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da
organização e ao controle externo sobre a direção dessa organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/386904
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Administrativa/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
 
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado organizacional são benefícios do modelo de excelência em gestão adotado pela Fundação
Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844314
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844333
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695814
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763174
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/386904
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 7/35
236) 
237) 
238) 
239) 
240) 
241) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/178637
CEBRASPE (CESPE) - AnaTA MDIC/MDIC/2014
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos, de processos e de qualidade, julgue o item seguinte.
 
No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos em andamento ou previstos devem ser descritos no critério denominado projetos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/185875
CEBRASPE (CESPE) - Adm (PF)/PF/2014
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Julgue o item a seguir, relativo à gestão da qualidade.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do modelo de excelência da gestão (MEG), ressalta a importância do pensamento sistêmico e do aprendizado
organizacional como caminhos para a obtenção de resultados qualitativos nas organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/370264
CEBRASPE (CESPE) - ACE (TC DF)/TC DF/Especializada/Serviços Técnicos e Administrativos/2014
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Liderança transformadora, atuação em rede e pensamento sistêmico são fundamentos do modelo de excelência gerencial.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/99114
CEBRASPE (CESPE) - AE (SEGER ES)/SEGER ES/Administração/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O Modelode Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema
orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios
a) liderança, sociedade e resultados.
b) liderança, sociedade e finanças.
c) informação e conhecimento, resultados e visão de futuro.
d) alianças estratégicas, projetos e liderança.
e) estratégias e planos, clientes, tecnologia.
www.tecconcursos.com.br/questoes/134298
CEBRASPE (CESPE) - Adm (MIN)/MIN/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Segundo Maximiano, no início do século XX, quando a produção em massa passou a ser comum, o termo qualidade significava ausência de variação. No entanto, o
conceito de qualidade mudou ao longo do século passado: teóricos desenvolveram trabalhos que apresentam novas perspectivas, e hoje, mais do que nunca,a qualidade
tornou-se essencial para a sobrevivência no mercado. Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.
 
O programa de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, constitui-se de cinco etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, diagnóstico
e autoavaliação, e, por fim, adota um plano de melhoria e capacitação para a organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137267
CEBRASPE (CESPE) - AA (IBAMA)/IBAMA/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Julgue o item a seguir, relativo à função de direção, à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
 
O programa de excelência da gestão pode ser aplicado em setores estratégicos, em grupos de organizações de todos os portes e em diferentes setores, contudo, a partir
de 2013, esse programa tem sido dirigido também às áreas de educação e saúde.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/178637
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/185875
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/370264
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/99114
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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 8/35
242) 
243) 
244) 
245) 
246) 
247) 
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CEBRASPE (CESPE) - AA (TCE ES)/TCE ES/Administração-Economia/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Ao verificar o item análise de desempenho, um examinador da Fundação Nacional da Qualidade deve observar o critério
a) sociedade.
b) processos.
c) liderança.
d) estratégias e planos.
e) clientes.
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CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT17/TRT 17/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue o item que se segue.
 
A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em maior monta, os processos organizacionais, haja vista que esse
critério possui a maior pontuação em todo o modelo preconizado pela FNQ.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - AA (ANCINE)/ANCINE/I/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo da fundação nacional da qualidade, julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser
expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de questões e de solicitações de
resultados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/310696
CEBRASPE (CESPE) - AA (ANP)/ANP/Administração/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade permite que os vários elementos de uma organização sejam avaliados individualmente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1300931
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Analista Superior/Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Julgue o item seguinte, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial
 
De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar autoavaliação periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e
subsidiar a elaboração do relatório de gestão.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1972782
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto,
diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
 
Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes,
bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1972783
CEBRASPE (CESPE) - Esp GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Administrativo/2022
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/143472
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/203642
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/207702
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/310696
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1300931
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1972782
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1972783
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 9/35
248) 
249) 
250) 
251) 
252) 
253) 
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto,
diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
 
Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas
vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão
rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2208362
CEBRASPE (CESPE) - AGE (SEE PE)/SEE PE/Geral/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
 
No programa Gespública, a desregulamentação de normas que interferem excessivamente nas relações de direitos e obrigações entre os cidadãos e o Estado, bem como
a simplificação de processos e rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos são vertentes da desburocratização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2266377
CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT8/TRT 8/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
No Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma
organização está relacionado ao
a) pensamento sistêmico.
b) estilo de gestão.
c) princípio da cultura da inovação.
d) direcionamento das ações públicas.
e) princípio do comprometimento com as pessoas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1503624CEBRASPE (CESPE) - AnDR (CODEVASF)/CODEVASF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca dos conteúdos referentes à políticas públicas, agendas públicas, conceitos de planejamento e avaliação de programas e projetos, julgue o próximo item.
 
Promover o aumento da governança na implementação de políticas públicas, promover a inovação e a gestão do conhecimento são objetivos da Agenda de Gestão
Pública elaborada pela União e pelos estados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1870261
CEBRASPE (CESPE) - Ana Leg (ALECE)/ALECE/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.
a) Os critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem
processos gerenciais e resultados alcançados.
b) A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a
expectativa do cidadão-usuário.
c) A comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da
mensagem recebida.
d) As leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.
e) O pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo
patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1871453
CEBRASPE (CESPE) - Ana Leg (ALECE)/ALECE/Controle Interno/2021
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a
exigência de divulgação da carta de serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório
a) serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário.
b) locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
c) previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento.
d) informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2208362
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2266377
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1503624
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1870261
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1871453
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 10/35
254) 
255) 
256) 
257) 
258) 
259) 
e) manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e análise de pontos recorrentes.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1896431
CEBRASPE (CESPE) - ATCG (MJSP)/MJSP/Técnico Especializado em Gestão de Ativos e Parcerias/2021
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca de liderança, qualidade, natureza e processos nas organizações públicas, julgue o item subsequente.
 
O modelo de excelência em gestão pública se baseia em oito dimensões, sendo uma delas a de estratégia e planos, para a qual devem ser adotados critérios voltados a
reconhecer os pontos fracos e fortes do desempenho da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844330
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte.
 
O princípio da centralização federativa, o funcionamento em rede e a parceria com a sociedade federal são fundamentos constitucionais do modelo de excelência em
gestão pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844331
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte.
 
Além de basear-se em alguns princípios de gestão da qualidade, o modelo de excelência em gestão pública adota fundamentos próprios da gestão de excelência
contemporânea, como pensamento sistêmico; aprendizagem organizacional; cultura da inovação; foco no cidadão e na sociedade; e desenvolvimento de parcerias.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844334
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte.
 
O modelo de excelência em gestão pública é uma adaptação dos critérios do prêmio nacional da qualidade (PNQ), voltado para a administração pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/904248
CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
 
O planejamento da qualidade desejada dos serviços públicos inicia-se com a identificação dos requisitos dos clientes-alvo desses serviços.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/904249
CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
 
O poder público é considerado um cliente dos serviços públicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/904260
CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Administração/2019
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1896431
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844330
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844331
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844334
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/904248
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/904249
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/904260
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 11/35
260) 
261) 
262) 
263) 
264) 
265) 
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca da evolução das abordagens da administração e sua aplicação à administração pública brasileira, julgue o item que se segue.
 
A nova gestão pública propõe a fusão das esferas política e econômica na administração pública brasileira, de modo que a ocupação de cargos públicos seja baseada em
interesses econômicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647739
CEBRASPE (CESPE) - Tecno (EBSERH)/EBSERH/Gestão Pública/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio
Nacional da Gestão Pública.
 
Aspectos relativos à liderança, pessoas e resultados fazem parte dos critérios de excelência que servem para mensurar o nível de administração de uma organização
concorrente ao Prêmio Nacional de Gestão Pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763175
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, utilizado para avaliação e diagnóstico, é aplicável apenas às organizações públicas e
privadas sem fins lucrativos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2271375
CEBRASPE (CESPE) - APO (SEPLAN RR)/SEPLAN RR/Planejamento e Orçamento/2023
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca da gestão por resultados na administração pública, julgue o seguinte item.
A gestão por resultados na administração pública baseia-se na tomada de decisão centralizada e na cobrança de responsabilidade dos gestores, mas não na cobrança de
responsabilidade dos agentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2271432
CEBRASPE (CESPE) - APO (SEPLAN RR)/SEPLAN RR/Tecnologia da Informação/2023
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A participação da população nas decisões governamentais, traduzidas nas políticas públicas, é fundamental para a devida consolidação da democracia, a
transparência, a cidadania e o controle social. Acerca desse tema, julgue o item que se segue.
A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos o controle ex ante.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1911674
CEBRASPE (CESPE) - ADP (DPE RO)/DPE RO/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca do papel do gestor na implantação da gestão por resultados na administração pública, é correto afirmar que
a) a responsabilidade pela definição das regras gerenciais utilizadas é compartilhada entre gestor e equipe.
b) a definição de atividades é uma responsabilidade decidida de maneira consensual entre o gestor e os integrantes da equipe.
c) os gestores públicos são mais motivados com o alcance de resultados que com a obtenção de poder.
d) quanto mais complexas as atividades de um determinado órgão, mais detalhadas devem ser as definições do gestor.
e) a definição dos planos de metas a serem alcançados é responsabilidade específica do gestor público.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2150940
CEBRASPE (CESPE) - Aud Est (SECONT ES)/SECONT ES/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647739
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763175
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2271375
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2271432
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1911674
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2150940
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 12/35
266) 
267) 
268) 
269) 
270) 
271) 
Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue o item seguinte.
 
Entre os itens da agenda para a estruturação da gestão por resultados, está o caráter centralizado da tomada de decisões.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2213189
CEBRASPE (CESPE) - Aud Con Sub (TCE PB)/TCE PB/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca da trajetória da administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
 
A Lei de Responsabilidade Fiscal é um exemplo de instrumento voltado a promover a gestão por resultados na administração pública brasileira.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1503604
CEBRASPE (CESPE) - AnDR (CODEVASF)/CODEVASF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca de governo eletrônico, transparência da administração pública, accountability, gestão por resultados e gestão de redes organizacionais, julgue o item
seguinte.
 
Por meio da avaliação dos resultados dos serviços públicos, é possível identificar falhas e redefinir estratégias para a melhoria das iniciativas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1190350
CEBRASPE (CESPE) - Ana Min (MPE CE)/MPE CE/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A respeito de orçamento participativo, governo eletrônico, gestão por resultados na produção de serviços públicos e comunicação na gestão pública, julgue o item
subsecutivo.
 
Com a gestão por resultados na produção de serviços públicos, os controles passo a passo dos processos, característicos do estado burocrático, têm sido fundamentais
para as políticas públicas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1037087
CEBRASPE (CESPE) - ACE (TCE-RO)/TCE RO/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Governos tradicionalmente burocráticos continuam operando com excessivo foco em insumos e recursos e não em resultados e impactos. Nesse sentido, assinale a
opção correta acerca da gestão por resultado na produção de serviços públicos.
a) Essa gestão tem como princípios delegar competências, reagrupar funções e suprimir órgãos desnecessários.
b) A referida gestão visa planejar, descentralizar e delegar competências, focando apenas na coordenação e no controle.
c) Nesse tipo de gestão, o excesso de regras e burocracias fazem que se perca de vista as pessoas que deveriam estar servindo.
d) Na gestão em apreço, o papel do cidadão é olhar para além do autointeresse, é enxergar o interesse público mais amplo.
e) Um dos princípios dessa gestão consiste em olhar cidadãos como cidadão, e não meramente como eleitores, clientes ou consumidores.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1037115
CEBRASPE (CESPE) - ACE (TCE-RO)/TCE RO/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Uma empresa pública da área de telecomunicações, devido a dificuldades e instabilidade na gestão, resolveu adotar o modelo da gestão por resultados com o
propósito de sair dessa crise.
Tendo como referência essa situação hipotética, assinale a opção correspondente à estratégia fundamental para a adoção do modelo de gestão por resultados.
a) conhecer o contexto situacional e simular cenários de intervenção
b) organizar debates para promover a inovação e propor novos serviços e produtos
c) criar diretorias que mapeiem as competências e tarefas entre os colaboradores
d) ampliar as contratações e melhorar os salários dos colaboradores, alterando as atribuições do plano de cargos e salários
e) propor medidas que permitam o monitoramento e a atribuição de responsabilidades
www.tecconcursos.com.br/questoes/582805
CEBRASPE (CESPE) - ACP (TCE-PB)/TCE PB/Demais Áreas/2018
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2213189
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1503604
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1190350
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1037087
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1037115
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/582805
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 13/35
272) 
273) 
274) 
275) 
276) 
277) 
Entre os princípios norteadores da gestão por resultados na administração pública incluem-se a tomada de decisão
a) centralizada e a cobrança de responsabilidade dos gestores, mas não dos agentes.
b) centralizada e o foco no processo de gestão.
c) descentralizada e o foco no processo de gestão.
d) descentralizada e o foco nos resultados.
e) descentralizada e a cobrança de responsabilidade dos agentes, mas não dos gestores.
www.tecconcursos.com.br/questoes/724765
CEBRASPE (CESPE) - ACE (TCE-MG)/TCE MG/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos
a) o controle ex ante.
b) o foco nos inputs.
c) a priorização de processos.
d) a importância das parcerias.
e) a aversão a riscos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959323
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Administração Hospitalar/2018
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A propósito domodo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.
 
Entre os desafios da gestão por evidências, é fator crítico aprender com o erro e reorientar ações que ampliem os conhecimentos para a aquisição de melhorias.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/462789
CEBRASPE (CESPE) - AJ (TRE PE)/TRE PE/Judiciária/2017
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Decisões descentralizadas, flexibilização de recursos, apuração de desempenho, monitoramento de execução de gestão e definição de indicadores são ações típicas
da estratégia de gestão pública denominada gestão
a) da mudança.
b) por competências.
c) da qualidade.
d) social.
e) por resultados.
www.tecconcursos.com.br/questoes/534238
CEBRASPE (CESPE) - AUCE (TCE-PE)/TCE PE/Auditoria de Obras públicas/2017
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca do orçamento participativo, da transparência na administração pública, da gestão por resultados e do neocorporativismo, julgue o item.
A gestão por resultados na administração pública se beneficia da existência de métricas programáticas robustas e comparáveis ao longo do tempo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/534244
CEBRASPE (CESPE) - AUCE (TCE-PE)/TCE PE/Auditoria de Obras públicas/2017
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
No que se refere ao planejamento estratégico e à avaliação das políticas públicas, julgue o item subsequente.
De acordo com os princípios da gestão por resultados, a avaliação de resultados de um dado programa inicia-se antes mesmo da execução do programa em questão: o
objetivo é garantir que o desenho programático da intervenção atenda integralmente ao que foi planejado.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/534859
CEBRASPE (CESPE) - AG (TCE-PE) /TCE PE/Julgamento/2017
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/724765
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959323
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/462789
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/534238
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/534244
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/534859
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 14/35
278) 
279) 
280) 
281) 
282) 
283) 
No que se refere a aspectos históricos da administração pública brasileira, julgue o item a seguir.
 
A gestão por resultados foi adotada na década de 90 do século passado como estratégia representativa de um Estado mínimo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/561865
CEBRASPE (CESPE) - AJ TRF1/TRF 1/Administrativa/2017
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e diferenças entre gestão pública e privada, da gestão de resultados e da gestão
de desempenho, julgue o item.
Nas organizações, para que a gestão por resultados alcance a eficiência desejada, o planejamento deve ser realizado de maneira vinculada ao orçamento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/328712
CEBRASPE (CESPE) - AJ (TRE PI)/TRE PI/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Assinale a opção correta quanto à gestão por resultados na produção de serviços públicos, às redes organizacionais e à comunicação na gestão pública.
a) Nos contratos de gestão celebrados entre a administração pública e os interessados em executar determinado serviço público, o foco principal é o
acompanhamento e o controle dos procedimentos legais, sendo facultativa a determinação de metas e resultados a serem alcançados.
b) A administração pública burocrática, pautada na gestão por resultados, prioriza manter a proporcionalidade entre a entrada de recursos e os resultados por eles
gerados, a fim de alcançar maior eficácia e eficiência institucional.
c) A gestão por resultados na produção de serviços públicos contribui para o alinhamento entre o planejamento, a execução, a avaliação e o controle das ações
governamentais, bem como para a melhoria do processo de accountability da gestão pública.
d) As redes organizacionais são representadas por canais de informação implementados, exclusivamente, quando a formulação de programas sociais envolve
múltiplas organizações que demandam agilidade na troca de informações.
e) No desenvolvimento de parcerias público-privadas, a descentralização de decisões, o compartilhamento de competências e a pouca disseminação dos objetivos
comuns dificultam a prestação de serviços com excelência.
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CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT8/TRT 8/Administrativa/"Sem Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Assinale a opção correta com referência à gestão de desempenho e à gestão de resultados na produção de serviços públicos.
a) Na gestão de desempenho por competências, o conhecimento é o componente mais importante a ser observado no empregado, pois a entrega do serviço final
para a instituição depende de essa característica estar presente no indivíduo.
b) Na gestão de desempenho por competências, a prioridade é avaliar, em detrimento de competências individuais, o alcance das competências organizacionais,
porque são estas últimas que contribuem para a sobrevivência e a diferenciação da organização no segmento em que atua.
c) A gestão por resultados envolve o monitoramento e a avaliação de desempenho da instituição para a verificação dos resultados almejados, bem como a
retroalimentação e a adoção de medidas corretivas decorrentes da avaliação.
d) A administração gerencial no setor público absorveu características da administração burocrática por remunerar e promover servidores com base no tempo de
serviço.
e) A administração por resultados no setor público tem como foco o alcance de metas orçamentárias, independentemente do grau de satisfação do cidadão.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec NS (MPOG)/MPO/"ENAP"/2015
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A gestão de resultados na produção de serviços públicos é um modelo orientado à efetividade, o que se encaixa muito bem nas demandas atuais da administração
pública. Acerca dessa informação, julgue o seguinte item.
As melhorias na produtividade do serviço público devem — isoladamente e sob pena de este não alcançar seus objetivos — contemplar o objeto específico de discussão, a
fim de se abordarem todas as particularidades do microcosmo em questão e de se alcançarem melhores resultados.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ASG (Pires do Rio)/Pref Pires do Rio/Assistência Social/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de boas práticas de atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Em atendimento ao público, problemas sempre são imprevisíveis, logo não há como prevê-los nem evitá-los.
Certo
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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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284) 
285) 
286) 
287) 
288) 
289) 
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ASG (Pires do Rio)/Pref Pires do Rio/Assistência Social/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de boas práticas de atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Ao atender uma pessoa, deve-se buscar alongar ao máximo o atendimento, pois isso demonstra preocupação e disponibilidade do atendente.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ASG (Pires do Rio)/Pref Pires do Rio/Assistência Social/2022
Administração Geral e Pública - Qualidadeno Atendimento ao Público
Acerca de boas práticas de atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Quando uma pessoa solicita algo que não pode ser fornecido, é recomendável não dizer diretamente a ela que a sua solicitação não poderá ser atendida.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ASG (Pires do Rio)/Pref Pires do Rio/Assistência Social/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de boas práticas de atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Em situações que fujam ao normal no atendimento, recomenda-se que o atendente chame seu superior.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ASG (Pires do Rio)/Pref Pires do Rio/Assistência Social/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de boas práticas de atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Mesmo que a pessoa atendida esteja alterada ou nervosa, deve-se manter o bom trato ao lidar com ela.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - ACI (COGE CE)/COGE CE/Auditoria/Governamental/2019
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Para alcançar a excelência na prestação de serviços públicos, deve-se almejar o maior nível de qualidade possível para a organização. Isso envolve planejar
elementos associados a duas dimensões: o atendimento ao cidadão e a configuração do próprio serviço. Quanto à dimensão atendimento, um gestor público que planeje
elevar o nívelde qualidade de um serviço público sob sua responsabilidade deve promover
a) a adoção de indicadores de qualidade.
b) o foco na resposta à sociedade, em vez de ao indivíduo.
c) a rapidez na prestação do serviço.
d) a definição de objetivos estratégicos.
e) a capacitação das lideranças organizacionais.
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CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
 
São indicadores de qualidade na gestão pública a instituição de governança de tecnologia da informação, o combate à corrupção e o impulso à execução fiscal.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595203
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Judiciária/"Sem Especialidade"/2018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068040
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068042
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068045
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068047
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/856186
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/904251
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595203
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 16/35
290) 
291) 
292) 
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295) 
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online,
emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento
presencial.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois
grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
 
No caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom relacionamento
interpessoal e sinergia no trabalho em equipe.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595204
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Judiciária/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser
agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados
quanto ao procedimento automatizado.
Nessa situação hipotética,
as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596570
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Judiciária/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser
agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados
quanto ao procedimento automatizado.
 
a posição rígida quanto ao formato de atendimento praticado pelo órgão público repercutirá favoravelmente entre os cidadãos, independentemente de faixa etária e
classe social.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844324
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Julgue o item subsequente, referente ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
 
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem
definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre
no sentido de melhorar o fator competitividade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/168741
CEBRASPE (CESPE) - ERAC (ANAC)/ANAC/Qualquer Área de Formação/2012
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Em relação às ferramentas de qualidade, julgue o item a seguir.
 
O gerenciamento por meio de diretrizes visa conferir maior previsibilidade aos processos, e, por possibilitar a atuação diretamente na causa fundamental dos problemas,
garante sua não reincidência.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2613
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
Em uma organização que tem como objetivo estratégico aumentar a qualidade das auditorias realizadas, a mensuração de horas destinadas à capacitação sobre auditoria
é um exemplo de indicador de resultado.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595204
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596570
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844324
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/168741
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2613
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 17/35
296) 
297) 
298) 
299) 
300) 
301) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2614
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
Em uma organização que tem como objetivo estratégico desenvolver competências organizacionais em novas técnicas de gestão, a mensuração dos departamentos que
implantaram a ferramenta de tecnologia de informação de gestão de projetos é um exemplo de indicador de tendência.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2615
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas DiretrizesAcerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
Um órgão público que fixe seus objetivos com base no seu plano mensal pauta-se pelo gerenciamento pelas diretrizes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2616
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
O gerenciamento pelas diretrizes é constituído de dois sistemas: gerenciamento funcional, que cuida da manutenção e melhoria contínua da rotina diária e gerenciamento
interfuncional, que cuida da solução dos problemas prioritários da alta administração.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2617
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
Uma organização, ao realizar reuniões freqüentes em todos os níveis, por intermédio das chefias imediatas, estará desdobrando as diretrizes, pois desdobrar uma diretriz
significa comunicá-la e deixá-la sob a responsabilidade de outras pessoas, de modo que ela seja replicada de forma fidedigna e idêntica em todos os níveis da
organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2618
CEBRASPE (CESPE) - AUFC (TCU)/TCU/Apoio Técnico e Administrativo/Planejamento e Gestão/2008
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a seguir.
O desdobramento das diretrizes, além de basear-se na análise do processo de cada estágio, tem de ser negociado tanto vertical quanto horizontalmente, objetivando-se o
contínuo ajuste do procedimento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/625676
CEBRASPE (CESPE) - TJ STJ/STJ/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
 
Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses
a doze meses.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/625671
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2614
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2615
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2616
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2617
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2618
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/625676
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/625671
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 18/35
302) 
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CEBRASPE (CESPE) - TJ STJ/STJ/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode
alcançar.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325671
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na
execução de políticas públicas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1666109
CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
 
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim,
algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não
ser percebidas pelos clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1666108
CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
 
O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos atendentes é
fundamental, ampliando as sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas finalidades.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325676
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
 
A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são características do feedback eficaz, que permite avaliar o desempenho do servidor no atendimento ao
público.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325677
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
 
No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do significado das
palavras escolhidas para expressar um pensamento e prestar uma informação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325678
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325671
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1666109
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1666108
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325676
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325677
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325678
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 19/35
308) 
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313) 
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A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o
item subsequente.
Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para melhorar a
qualidade no atendimento dificultam a implantação de mudanças que possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325679
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o
item subsequente.
 
A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325672
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
 
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia. Por
meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de custos, resultadose produtividade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325674
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
 
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informações: quanto
maior for a quantidade de informações, melhor será a comunicação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1573943
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Judiciária/"Sem Especialidade"/2008
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Quanto a procedimentos administrativos, julgue o item.
 
A padronização de um procedimento busca garantir a manutenção do desempenho institucional em vários momentos, independentemente da pessoa que desenvolva
aquela atividade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325675
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
 
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1666089
CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Marketing
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal
de águas e saneamento.
 
Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325679
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325672
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325674
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1573943
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325675
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1666089
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 20/35
315) 
316) 
317) 
318) 
319) 
Com referência a essa situação hipotética, cada um do item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente,
seguida de uma assertiva a ser julgada.
 
Interessada em adquirir um equipamento de controle de água digitalizado oferecido pela empresa, a moradora procurou mais informações, a partir das quais concluiu não
possuir recursos suficientes e, portanto, nenhuma possibilidade de aquisição. Nessa situação, a moradora pode ser considerada como uma cliente efetiva para o referido
produto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325686
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue o próximo item.
 
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis para se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325687
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue o próximo item.
 
É de interesse do órgão que haja revelação de informações sobre o serviço prestado, desde que não sejam sigilosas e que seja respeitado o código de ética das partes
interessadas.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o
item subsequente.
 
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviço para
atender melhor aos interesses desses usuários.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1666095
CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
 
Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal
de águas e saneamento.
 
Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
 
Com referência a essa situação hipotética, cada um do item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente,
seguida de uma assertiva a ser julgada.
 
Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao normalmente pago
por ela. No entanto, informada de que todos da região pagariam por tal valor, dividiu-o em doze prestações. Em face de realidade de que teria de pagar por tal taxa, mas
gozaria do parcelamento, a moradora sentiu-se satisfeita. Nessa situação, a satisfação decorre da relação entre o que a cliente percebe e o que ela esperava.
Certo
Errado
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325686
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325687
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325680
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1666095
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1666083
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325688
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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320) 
321) 
322) 
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324) 
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue o próximo item.
 
Um valor que demanda especial dedicação por parte do servidor, mesmo que diante de uma opinião pública desfavorável, é o da preservação da dignidade do cargo.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Assistente de Serviço Administrativo I/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal
de águas e saneamento.
 
Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
 
Com referência a essa situação hipotética, cada um do item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente,
seguida de uma assertiva a ser julgada.
 
Em determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfaltamento de
sua rua que a sua fossa foi inutilizada e que ela deveria cobrar da empresa de água e saneamento a interligação do esgoto de sua casa com a tubulação recentemente
colocada na rua. Para tanto, a moradora aguardou por cerca de trintas minutos e, após ser atendida, não