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MEMOREXBNB-RODADA02 (1)

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 2 
 
 
 
Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo (a). Temos 
TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua 
aprovação. 
Você está tendo acesso agora à Rodada 02. As outras 04 rodadas serão 
disponibilizadas na sua área de membros conforme o cronograma abaixo: 
 
Material Data 
Rodada 01 Disponível imediatamente 
Rodada 02 Disponível imediatamente 
Rodada 03 05/01/2023 
Rodada 04 12/01/2023 
Rodada 05 19/01/2023 
Rodada 06 26/01/2023 
 
Convém mencionar que todos que adquirirem o material completo irão receber TODAS AS 
RODADAS já disponíveis, independente da data de compra. 
 
Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois, 
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no 
resultado final. 
 
Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO. 
 
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada 
uma das dicas. 
 
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas 
para: atendimento@pensarconcursos.com 
 
 
 
 
 
 
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ÍNDICE 
 
 
LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4 
MATEMÁTICA ....................................................................................................................... 14 
INFORMÁTICA .................................................................................................................... 17 
LÍNGUA INGLESA .............................................................................................................. 22 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO ............................................................................................... 32 
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ......................................................... 36 
LGPD ......................................................................................................................................... 41 
GEOGRAFIA DO NORDESTE ........................................................................................ 47 
LEGISLAÇÃO BNB ............................................................................................................. 49 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 4 
LÍNGUA PORTUGUESA 
DICA 01 
EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO 
 Ponto e vírgula: 
 Pode separar estruturas coordenadas (quando há vírgulas internas): 
 Ex.: Em 1962, mamãe nasceu; Em 1960, nasceu papai. 
 Pode ser utilizado no lugar da vírgula para dar ênfase: 
 Ex.: A neve gelava; o lobo uivava; a borboleta voava. 
DICA 02 
PONTO DE EXCLAMAÇÃO, DE INTERROGAÇÃO E RETICÊNCIAS 
 Ponto de exclamação: É utilizado no final de uma frase que expresse surpresa, 
súplica, susto... 
 Ex.: Eu tenho nojo de barata! 
 É utilizado nas interjeições: 
 Ex.: Ai!; Nossa!; Tchê! 
 É utilizado nos vocativos intensivos: 
 Ex.: Meu Deus! Proteja-me. 
DICA 03 
PONTO DE INTERROGAÇÃO 
 O ponto de interrogação é utilizado para indicar o final de uma frase interrogativa 
(direta): 
 Ex.: Quem será a próxima vítima? 
 CUIDADO: Não cabe ponto de interrogação em estruturas interrogativas indiretas. 
 Ex.: Quero saber quem inventou essa mentira. 
DICA 04 
RETICÊNCIAS 
 Reticências: 
 É utilizada em supressão de um trecho: 
 Ex.: “... saber-se amado é uma coisa, sentir-se amado é outra.” (Marta Medeiros) 
 É utilizada para deixar algo subentendido: 
 Ex.: Fabrícia sabe o segredo... 
 É utilizada para interrupção da frase: 
 Ex.: O meu noivado... Não sei... Talvez não seja tão bacana. 
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 5 
QUESTÃO. 
TEXTO: 
- 52 e-mails??? 
- Podemos resolver isso de maneira mais rápida com uma só reunião. 
- 2 horas de reunião??? 
- Isso poderia ter sido tratado em um único e-mail para não tomar o tempo de 
todos. 
Os pontos de interrogação empregados no texto têm a função de mostrar: 
a) o regime de trabalho exigido diante da capacidade da equipe. 
b) a reação das pessoas diante das soluções apresentadas. 
c) a rotina de produção frente às demandas empresariais. 
d) o compromisso da gerência diante da necessidade coletiva. 
Gabarito: Letra b. 
DICA 05 
ASPAS, PARÊNTESES E TRAVESSÃO 
 Aspas: Pode ser utilizada para citar obras, gírias, estrangeirismo (utilizar palavra 
estrangeira – “feedback”) e citações diretas. 
 Parênteses: É utilizado para isolar explicações ou adicionar informação acessória. 
 Ex.: A nora da Paula (a mais esperta que já vi) estuda Odontologia. 
 Travessão: Poderá substituir parênteses, vírgulas, dois-pontos. Também poderá 
introduzir diálogos. 
QUESTÃO ADAPTADA. 
Último parágrafo: “A última coisa que morre é esperança. Nós estamos na 
expectativa que melhore, que este ano chova bastante para dar uma melhorada, 
porque o trem tá feio”, afirmou o comerciante João Filho de Freitas. 
No último parágrafo, as aspas foram utilizadas para: 
a) destacar expressões pouco usuais. 
b) enfatizar uso de jargões. 
c) abrir e fechar uma citação. 
Gabarito: Letra c. 
DICA 06 
EMPREGO DAS CLASSES DAS PALAVRAS 
 Substantivo: É a classe gramatical de palavras variáveis que nomeia todas as 
coisas reais e irreais. 
 
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 6 
 O substantivo possui as classificações seguintes: 
 Primitivo: é o substantivo que dá origem a novas palavras. 
 Ex.: carta, pedra. 
 Derivado: é o substantivo formado a partir de outro. 
 Ex.: carteiro, pedreiro. 
 Concreto: é o substantivo que nomeia seres animados (com vida) e inanimados 
(sem vida). 
 Ex.: cobra, fada. 
 Abstrato: é o substantivo que nomeia conceitos abstratos, os quais não podem ser 
vistos, definidos ou desenhados sozinhos. 
 Ex.: viagem, saudade, amor. Tente imaginar a palavra “amor”. Você não consegue 
imaginá-la sozinha. Provavelmente, você imaginou um casal se abraçando ou se beijando. 
Por isso, ela é abstrata. 
 Simples: quando existe um termo um uma só palavra. 
 Ex.: telefone, livro. 
 Composto: quando existem mais de um termo ou mais de uma palavra. 
 Ex.: beija-flor, abelha-rainha. 
 Comum: não atribui uma qualidade especial aos objetos, lugares ou seres. 
 Ex.: cidade, menino. 
 Próprio: Dá nome a um ser único, específico, diferenciando-o do restante do grupo. 
 Ex.: Joana, Brasil. 
 Coletivo: é a palavra que dá nome a uma coleção ou grupo. 
 Ex.: alcateia, cardume. 
ATENÇÃO! 
Palavras de outras classes gramaticais podem ser substantivadas: 
“O morrer não pertence a mim.” “Morrer” é verbo, mas neste exemplo, ele é um 
substantivo. 
DICA 07 
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS SIMPLES 
Em regra, acrescentar “s” ao final da palavra no singular: amigo – amigos; degrau – 
degraus; sofá – sofás.Substantivos terminados em “r”, “z”, “s”, acrescenta-se “es” ao final da palavra 
no singular: voz – vozes; mulher – mulheres; gravidez – gravidezes; país – países. 
 
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 7 
ATENÇÃO! 
EXCEÇÃO: Substantivos terminados em “s” que são paroxítonos, o plural fica 
invariável: lápis – lápis; vírus – vírus. 
 Substantivos terminados em “ão”, poderão ficar no plural com a terminação “ões”, 
“ãos”, “ães”: opinião – opiniões; cidadão – cidadãos; capitão – capitães. 
ATENÇÃO! 
Existem substantivos terminados em “ão” que admitem mais de 1 forma no plural: 
ancião – anciões, anciãos, anciães; vilão -> também tem 3 formas no plural; 
guardião – guardiões, guardiães. 
 Substantivos singulares terminados em al, el, ol, ul, no plural têm a terminação ais, 
éis, óis, uis: aluguel – aluguéis; lençol – lençóis. 
DICA 08 
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS SIMPLES 
 CUIDADO: Substantivos singulares terminados em “x” ficam com a mesma terminação 
no plural: tórax – tórax; ônix – ônix. 
 Substantivo singular terminado em il, no plural termina em is, eis: fuzil – fuzis; fóssil 
– fósseis. 
 Substantivo no singular terminado em m, no plural termina em ns: jardim – jardins. 
 Substantivo no singular terminado em n, o plural termina em “ns” ou “nes”: abdômen 
– abdomens, abdômenes; hífen – hifens; hífenes. 
DICA 09 
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS COMPOSTOS 
 Regra geral: O substantivo, o adjetivo e o numeral são variáveis. O verbo e o 
advérbio são invariáveis: Segundas-feiras (numeral + subst.); Guarda-roupas (verbo + 
subst.). 
 Palavras repetidas e onomatopeias, só o último elemento ficará no plural: bem-
te-vis; reco-recos. 
 CUIDADO!! Caso as palavras repetidas sejam verbos, pode-se escolher entre colocar 
todos os elementos no plural ou apenas o último no plural: piscas-piscas ou pisca-
piscas. 
Estruturas ligadas por preposição, somente o 1º elemento ficará no plural: pores do sol; 
canas-de-açúcar. 
 
 
 
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 8 
DICA 10 
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS COMPOSTOS 
 Substantivo + substantivo em que o segundo termo limita o sentido do primeiro 
termo, o 1º elemento ficará no plural: decreto-lei = decretos-lei; elemento-chave = 
elementos-chave; banana-maçã = bananas-maçãs. 
 OBS: Nesses substantivos pode haver plural nos dois elementos: decretos-leis; 
elementos-chaves; bananas-maçãs. 
 Substantivos compostos formados com grão, grã, bel, o último elemento ficará no 
plural: grão-duque = grão-duques; grã-fino = grã-finos; bel-prazer = bel-prazeres. 
DICA 11 
ADVÉRBIO, NUMERAL E CONJUNÇÃO 
 Vejamos alguns pontos importantes: 
 Advérbio: Modificam um verbo, um adjetivo ou outro advérbio. Os advérbios podem 
ser de: modo, lugar, tempo, intensidade... 
 Ex.: hoje, ontem, rapidamente, não. 
 Numeral: Termo que indica posição, multiplicação, quantidade ou fração. 
 Ex.: três, terço. 
 Conjunção: A conjunção conecta orações ou palavras de igual valor gramatical, 
criando uma relação entre eles. 
 Ex.: embora, mas, e. 
QUESTÃO, 2021. 
“Um homem de 44 anos foi preso na noite desta quinta-feira (16), após tentar furtar 
uma residência, localizada na rua Duque de Caxias entre Rafael Vaz e Silva e 
Guanabara, em Porto Velho. A Polícia Militar foi informada que o criminoso, usando um 
alicate grande, teria cortado o cadeado do portão da residência, porém, o cachorro da 
casa começou a latir e o homem fugiu. Populares seguiram o criminoso, acionaram a 
Polícia Militar, ele recebeu voz de prisão e foi encaminhado para a Central de 
Flagrantes.” (Rondoniagora, 17/09/2021) 
Na frase “o cachorro da casa começou a latir e o homem fugiu”, a conjunção E mostra o 
mesmo valor em: 
a) O ladrão chegou perto da casa e observou o cenário; 
b) O bandido usou o alicate e cortou o cadeado; 
c) A Polícia Militar chegou e o bandido ficou com medo; 
d) O meliante foi preso e encaminhado para a delegacia; 
e) Os assaltos e furtos são comuns nas grandes cidades. 
Gabarito: Letra c. 
Comentário: Alternativa correta, pois há uma relação de causa e consequência, assim 
como na frase do enunciado. 
 
 
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DICA 12 
ADVÉRBIO 
É palavra invariável que pode se referir a um verbo, a um advérbio ou a um adjetivo. 
Expressa uma circunstância. 
 Ex.: As crianças falavam calmamente (advérbio de modo). 
QUESTÃO. 
Na frase “e torcer para eles sumirem logo”, o termo ‘logo’ funciona como: 
a) advérbio de lugar. 
b) advérbio de tempo. 
c) conjunção conclusiva. 
d) conjunção explicativa. 
Gabarito: Letra b. 
Comentário: Certo, pois “logo” expressa um valor temporal. 
DICA 13 
CIRCUNSTÂNCIAS DO ADVÉRBIO 
 Vejamos as circunstâncias do advérbio: 
 Lugar: Atrás, embaixo, ali, lá, aqui, longe, perto. 
 Tempo: Amanhã, hoje, outrora, breve, cedo, logo, ainda (até agora). 
 Ordem: Primeiramente, depois, ultimamente. 
 Intensidade: Tão, pouco, muito, mais, menos. 
 Modo: Bem, mal, melhor, pior, rapidamente, devagar. 
 Afirmação: Sim, realmente, certamente. 
 Negação: Não, nunca, nem, tampouco. 
 Dúvida: Provavelmente, talvez, possivelmente. 
 Inclusão: Ainda, também, mesmo. 
 Exclusão: Salvo, apenas, senão, só, unicamente. 
 Ex.: Um exemplo das circunstâncias do advérbio: 
Maria dormiu. 
→ ONDE ela dormiu? (no quarto) → lugar 
→ QUANDO ela dormiu? (ontem) → tempo 
→ COMO ela dormiu? (sentada) → modo 
OBS.: As circunstâncias adverbiais são infinitas. 
OBS.: “Dormir” é VI (verbo intransitivo). Então, tudo o que for adicionado 
após o verbo é apenas um acréscimo de circunstância. 
 
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DICA 14 
POSIÇÃO DO ADVÉRBIO E NUMERAL 
A posição original do advérbio em uma frase é no final dela. Porém, ele poderá aparecer 
deslocado, no início da frase. 
 Adjunto adverbial deslocado até 3 palavras = vírgula opcional. 
 Ex.: Ontem eu caminhei no parque/ Ontem, eu caminhei no parque. 
 Adjunto adverbial deslocado LONGO = vírgula obrigatória. 
 Ex.: Na reunião de ontem, eu apresentei meu novo projeto. 
 Numeral: É responsável por ordem, quantidade e fração. Desse modo, os numerais 
podem apresentar valor de substantivo ou adjetivo: 
 Numerais substantivos: caracterizados pelos numerais multiplicativos. 
 Ex.: A inflação subiu o dobro no ano passado. 
 Numerais adjetivos: são os numerais cardinais, ordinais, coletivos e fracionários, 
indicando valor adjetivo. Exemplo: A carne que eu comprei é de segunda (indica a 
qualidade da carne). 
 DICA 15 
ARTIGO E ADJETIVO 
 Artigo: É a palavra que se antepõe ao substantivo e indica se ele está sendo 
empregado de forma indefinida ou definida. 
ARTIGOS DEFINIDOS ARTIGOS INDEFINIDOS 
O, A, OS, AS. 
 Ex.: Comprei o vestido vermelho. 
→ Exprime a ideia de um vestido vermelho 
específico. 
UM, UMA, UNS, UMAS. 
 Ex.: Comprei um vestido vermelho. 
→ Exprime a ideia de um vestido 
vermelho qualquer. 
Já o adjetivo é a palavra que expressa qualidade ou característica do ser. 
 Classificação do adjetivo: 
 Restritivo: Denota qualidade que pode ser retirada do substantivo. Por exemplo, 
nem todo o homem é inteligente. “Inteligente” é um adjetivo restritivo que diz respeito 
ao homem. 
 Explicativo: Denota qualidade que não pode ser retirada do substantivo. Por 
exemplo, todo o fogo é quente, não existe fogo frio. “Quente” é um adjetivoexplicativo 
que diz respeito ao fogo. 
DICA 16 
ADJETIVO 
 Quanto a sua formação, o adjetivo pode ser: 
 Simples: formado por um só radical. Ex.: magro, verde. 
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 11 
 Composto: formado por mais de um radical. 
 Ex.: castanho-escuro. 
 Primitivo: dá origem a outros adjetivos. 
 Ex.: bom, feliz. 
 Derivado: deriva de substantivos, verbos e até de outro adjetivo. 
 Ex.: magrelo, bondoso. 
DICA 17 
GRAU DO ADJETIVO 
 Os adjetivos são flexionados em grau para indicar a intensidade da característica do 
ser. Os graus do adjetivo podem ser: o comparativo e o superlativo. 
COMPARATIVO SUPERLATIVO 
Comparação entre 2 ou + seres. 
 Comparativo de igualdade: 
 Ex.: Mari é tão tímida quanto sua irmã. 
 
 Comparativo de inferioridade: 
 Ex.: Mari é menos tímida que sua irmã. 
 
 Comparativo de superioridade: 
 Ex.: Mari é mais tímida que sua irmã. 
 CUIDADO com o comparativo irregular 
de superioridade: 
 Ex.: Lucas é “mais bom” que Pedro. 
 (Está errado, pois o correto seria “melhor”). 
 Ex.: Mauro é “mais ruim” que Fábio. 
(Está errado, pois o correto seria “pior”). 
Bom – melhor 
Ruim/mal – pior 
Grande – maior 
Pequeno – menor 
 CUIDADO, estes mesmos adjetivos 
voltam à forma regular quando comparo 2 
características do mesmo indivíduo: 
Ex.: Matias é mais grande que pequeno. 
(correto) 
Ex.: Lucas é mais bom que ruim. 
(correto) 
Características num grau muito elevado ou 
em grau máximo. 
 Superlativo absoluto sintético: 
Adj + sufixo 
 Ex.: Mari é inteligentíssima. 
 
 Superlativo absoluto analítico: 
Advérbio de intensidade + adj. 
 Ex.: Mari é muito inteligente. 
 
 Superlativo relativo: 
relação de um indivíduo com o grupo. 
 
 Superlativo relativo de 
superioridade: 
 Ex.: Roberto é o menino mais forte do 
bairro. 
 
 Superlativo relativo de 
inferioridade: 
 Ex.: Marcelo é o empregado menos 
produtivo da empresa. 
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 12 
DICA 18 
EXEMPLOS DE SUPERLATIVOS SINTÉTICOS 
 É um assunto muito cobrado! Por isso, fique atento (a), pois pode ser cobrado na sua 
prova do MPU! Abaixo, alguns exemplos que podem cair na sua prova: 
Bom - boníssimo ou ótimo 
Cruel – crudelíssimo 
Difícil – dificílimo 
Frágil – fragílimo 
Frio - friíssimo ou frigidíssimo 
Humilde – humílimo 
Livre – libérrimo 
Magnífico – magnificentíssimo 
Magro - macérrimo ou magríssimo 
Preguiçoso – pigérrimo 
Próspero – prospérrimo 
Terrível – Terribilíssimo 
DICA 19 
VERBO 
O verbo é a classe de palavras que exprime ação, estado, mudança de estado, fenômeno 
da natureza e tem várias flexões. Assim, sua conjugação é feita por meio de variações de 
pessoa, número, tempo, modo e voz. 
ATENÇÃO! 
Há verbos que são importantes e você precisa ficar atento em suas conjugações 
 eu valho (valer); 
 eu meço (medir); 
 eu caibo (caber); 
 eu rio (rir); 
 eu pulo (polir/pular); 
 eu compito (competir); 
 eu suo (suar); 
 eu soo (soar); 
 eu adiro (aderir); 
 
 
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 13 
DICA 20 
VERBOS IRREGULARES 
Há alguns verbos que são chamados de irregulares, uma vez que não seguem o 
paradigma de sua conjugação, como os seguintes verbos (que são os mais importantes e 
podem ser “pegadinha” de prova): mediar, ansiar, remediar, incendiar, odiar. 
 MACETE: 
M Mediar 
A Ansiar 
R Remediar 
I Incendiar 
O Odiar 
 PRESENTE DO INDICATIVO: 
MEDIAR ANSIAR REMEDIAR INCENDIAR ODIAR 
Eu medeio Eu anseio Eu remedeio Eu incendeio Eu odeio 
Tu medeias Tu anseias Tu remedeias Tu incendeias Tu odeias 
Ele medeia Ele anseia Ele remedeia Ele incendeia Ele odeia 
Nós mediamos Nós ansiamos Nós Remediamos Nós Incendiamos Nós odiamos 
Vós mediais Vós ansiais Vós remediais Vós incendiais Vós odiais 
Eles medeiam Eles anseiam Eles remedeiam Eles incendeiam Eles odeiam 
 Então, cuidado com possíveis “pegadinhas” da banca! Veja que não se diz “Eu 
medio”, mas “Eu medeio”. Não se diz “Ele ansia”, mas “Ele anseia”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MATEMÁTICA 
DICA 21 
IDENTIFICAR PROBLEMAS COM MMC 
O MMC vai abordar a ideia do Depois – Após – Encontro no Futuro. Problemas 
envolvendo TEMPO (dia, hora, min) em comum, por exemplo: 
QUESTÃO. 
Saindo da rodoviária de certa cidade, dois ônibus percorrem trajetos que só têm a 
rodoviária como ponto comum: um deles vai para o aeroporto, em percurso que leva 
30 minutos, e o outro para a estação de metrô, em percurso que leva 24 minutos. Para 
cada um dos ônibus, os trajetos de ida e volta consomem o mesmo intervalo de tempo. 
Considerando as viagens de ida e volta, e supondo que os dois ônibus saem da 
rodoviária no mesmo instante, quanto tempo depois eles voltam a se encontrar, pela 
primeira vez, no ponto de partida? 
a) 3 horas 
b) 4 horas 
c) 5 horas 
d) 6 horas 
e) 7 horas 
Gabarito: Letra b. 
Comentário: Podemos deduzir que o tempo de ida e volta dos ônibus, 
respectivamente, são de 60 e 48 minutos. 
O MMC de 48,60 = 24.3.5 = 240min ou 4 horas 
DICA 22 
RAZÃO E PROPORÇÃO 
 Divisão Direta ou Inversa: 
 Na direta o maior valor será para o maior número dado e o menor valor será para o 
menor número dado. 
 Ex.: Dividir o número 72 em três partes diretamente proporcionais a 4, 1 e 3. 
K = 64/4+1+3 = 64/8 = 8 
 
 Chamando 4, 1 e 3 de A, B e C teremos: A = 4.8 = 32; B = 1.8 = 08; C = 3.8 = 24 
 
 Na inversa o maior valor será para o menor número dado e o menor valor será para 
o maior número dado. 
 Ex.: Dividir o número 72 em três partes inversamente proporcionais a 3, 4 e 12. 
 
 
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 15 
 Inversos: 
1/3, 1/4, 1/12 – MMC =12 
4+3+1/12 
Novos números: 4, 3, 1 
K = 72/4+3+1 = 72/8 = 9 
A = 4x9 = 36; B = 3x9 = 27; C = 1x9 = 9 
DICA 23 
PORCENTAGEM 
O termo porcento é derivado do latim per centum, que significa por cem ou às centenas. 
Porcentagem, então, representa uma razão em que o denominador é igual a 100; 
 Então: K%=K/100; 
15% (forma percentual) =15/100 (forma fracionária) =0,15 (forma unitária); 
36,3%=36,3/100=0,363; 
100% = 100/100=1; 
2%=2/100=0,02; 
Para calcular a porcentagem de um valor, multiplicamos a razão centesimal 
correspondente à porcentagem por este valor (15% de 600= (15/100) x600=90. 
DICA 24 
PORCENTAGEM 
 Um Banco Popular paga uma taxa de juros de 0,38% ao mês para depósitos nas suas 
cadernetas de poupança. Claudio tem uma caderneta de poupança no Banco Popular com 
um saldo R$ 1.000,00 reais. Qual o valor de juros que foi creditado na sua conta de 
poupança no final de um mês: 
 Ex.: 1000 x (0,38/100) = 10 x 0,38 =3,8, ou seja, será creditado R$ 3,8 por mês; 
 
 Em certo evento, havia um público de 1.600 pessoas. Sabendo-se que 40% são 
homens e que 35% das mulheres presentes são casadas, ao todo, quantas mulheres 
casadas estão presentes nesse evento: 
Se 40% de 1600 são homens, então 60% de 1600 são mulheres (Casadas e solteiras), 
logo (60/100) x 1600=960 são mulheres. Dessas 960 mulheres, 35% são casadas, então 
(35/100) x 960= 336 são mulheres casadas; 
 
 Pedro aplicou 25% de suas reservas em um investimentofinanceiro e ainda sobraram 
R$ 3.240. Nessa situação, antes da aplicação, as reservas de Pedro somavam: 
Se Pedro tinha X reais de reservas, e aplicou (25/100) X em um investimento, então 
sobrou (75/100)X que é igual a R$ 3.240. Logo, (75/100) X=3.240 → 75X=324.000 → 
X=324.000/75 → X=4.320. 
 
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 16 
DICA 25 
PORCENTAGEM 
 Após as filmagens, o tempo de duração de um filme era de 2 horas e 50 minutos. Os 
produtores queriam diminuir esse tempo em 20%, e o diretor achava que precisava 
aumentar esse tempo em 10%. A diferença de tempo da duração total do filme entre 
essas duas pretensões é de: 
Tempo dos Produtores → diminuir em 20% → 100%-20%=80% e 2 horas=120 minutos 
→ P= (80/100) 170= 136 minutos de duração do filme para o produtor; 
Tempo do Diretor → aumentar em 10% → 100%+10%=110% → D= (110/100) 170= 
187 minutos de duração do filme para o diretor. Logo, a diferença de tempo entre os 
dois será de 187-136= 51 minutos; 
Para transformar uma fração em uma Taxa Percentual, multiplicamos esta fração por 100 
e assim, encontramos o resultado na forma percentual; 
 Ex.: Transforme 4/5 em porcentagem: 
(4/5) x 100=400/5=80, logo é 80%. Para confirmar 80/100=0,8 e 4/5=0,8; 
Eliana fez uma avaliação física na academia, na qual foi apontado que seu peso atual é de 
64 quilogramas. Sabendo-se que 16 quilogramas desse peso é gordura, vamos calcular a 
porcentagem de gordura de Eliana → 16/64 → simplificando por 16 → 1/4 multiplicando 
por 100 para transformar em porcentagem fica → 1/4) 100=100/4=25%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 17 
INFORMÁTICA 
DICA 26 
SISTEMA WINDOWS - ELEMENTOS DO WINDOWS 
 O Windows contém elementos que auxiliam o usuário: 
 Barra de Tarefas - Mostra os programas ativos e permite iniciar novos programas 
fixados na barra de tarefas. 
 Barra de Ferramentas - Permite iniciar um endereço, um link, atalhos da área de 
trabalho ou arquivos uma pasta específica escolhida pelo usuário. Pode ser habilitada ou 
desabilitada clicando com o botão direito do mouse na barra de tarefas e ir até barra de 
ferramentas. 
 Central de Ações - Na central de ações ficam localizadas as notificações do Windows 
relativas ao e-mail, sistema, Microsoft store. 
 Menu Iniciar - Contém opções de desligamento, de usuário, lista de programas 
ordenados alfabeticamente, e é possível adicionar atalhos de programas na tela do menu 
iniciar em forma de quadrados e organizá-los em grupos. 
DICA 27 
PROPRIEDADES DO ARQUIVO 
Ao acessar as propriedades de um arquivo é possível verificar seus atributos como 
Somente Leitura e Oculto. Um arquivo marcado somente como leitura não poderá ser 
editado, porém pode ser deletado. Um arquivo oculto só pode ser deletado se esteja 
marcado como visível. Para mostrar arquivos ocultos é necessário habilitar a opção na 
guia Exibir, no grupo Mostrar/ocultar e marcar a caixa itens ocultos. 
Nas propriedades também é possível visualizar o tamanho do arquivo, seu local, datas de 
modificação e criação. Para acessar as propriedades do arquivo é possível ao clicar com o 
botão direito do mouse sobre o arquivo e depois clicar em propriedades. 
DICA 28 
WINDOWS EXPLORER 
O Windows Explorer provê uma interface gráfica ao usuário para acessar os arquivos do 
sistema. É formado pelo Painel de Navegação a esquerda, Barra de comandos 
(Arquivo, Inicio, Compartilhar, Exibir), Barra de Pesquisa, Barra de endereço e a 
Barra de Status. 
Na guia Início, estão os comandos de copiar, colar, mover, excluir, propriedades. Na guia 
compartilhar estão comandos como Compartilhar, E-mail, Zip, Segurança Avançada. Na 
guia Exibir estão comandos como Painéis, Layout, Exibição atual, Mostrar/ocultar e opções 
de pasta. 
Na barra de Pesquisa de arquivos, podemos buscar arquivos por tipo colocando apenas a 
extensão do arquivo que queremos encontrar. Também é possível utilizar coringas como o 
* (asterisco) que servirá como um “qualquer coisa”. 
 Por exemplo, caso deseje buscar por arquivos que terminem com a.pdf, colocamos no 
campo de pesquisa *a.pdf. Isso é válido tanto no início do arquivo como no final, caso 
coloque *a.p* ele retornará qualquer arquivo que tenha no nome a sequência a.p, por 
exemplo, aula.pdf pasta.pptx vaga.pcx . 
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 18 
No Windows 10, o Windows Explorer ganhou um novo nome. A partir de agora será 
chamado de File Explorer, Explorador de Arquivos, em português. 
DICA 29 
WINDOWS EXPLORER - TIPOS DE VISUALIZAÇÃO 
 No Windows Explorer é possível escolher a forma como os arquivos são mostrados, as 
opções são: 
ÍCONES EXTRA GRANDES 
ÍCONES GRANDES 
ÍCONES MÉDIOS 
ÍCONES PEQUENOS 
LISTA 
DETALHES 
BLOCOS 
CONTEÚDO 
A opções Detalhes é a mais completa e mostra várias informações sobre os arquivos 
como Nome, Data de modificação, Tipo, tamanho etc. A opção conteúdo mostra a data 
de modificação, tipo, tamanho. A opção Blocos mostra apenas o tipo do arquivo ou 
alguma outra informação relevante. As demais opções não mostram nenhuma informação 
sobre o arquivo. 
É possível habilitar no Windows Explorer também o painel de visualização que 
mostra uma prévia do arquivo, quando possível e o painel de detalhes do arquivo. 
Ambos ficam localizados a direita no Windows Explorer, ao clicar em Visualizar 
 e depois em Mostrar . 
O painel de Navegação tem as seguintes opções: Expandir até a pasta aberta, 
Mostrar Todas as pastas, Mostrar Bibliotecas, Mostrar Favoritos. 
 
 
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 19 
DICA 30 
ÍCONES DO WINDOWS EXPLORER 
 Nas tabelas abaixo, seguem representações de alguns ícones: 
ÍCONES DA ABA INÍCIO 
Selecionar Tudo Limpar Seleção 
Inverter Seleção 
 
Novo Item 
ÍCONES DA ABA EXIBIR 
Classificar por 
 
 
Agrupar por 
 
--------------- 
ÍCONE DO PAINEL DE NAVEGAÇÃO 
Acesso rápido 
DICA 31 
RENOMEAR ARQUIVOS 
Para renomear arquivos podemos selecionar o arquivo e utilizar a tecla de atalho F2. 
Outra opção é selecionar o arquivo, clicar com botão direito e clicar em renomear. Mais 
uma forma é selecionar o arquivo e clicar no ícone renomear na aba Início. 
Quando renomeamos dois arquivos com o mesmo nome na mesma pasta, o Windows 
automaticamente irá alterar o nome do arquivo acrescentando um (2) ao final do arquivo 
para identificá-lo. 
ATENÇÃO! 
Caso os arquivos sejam de tipos diferentes, isto é, um arquivo seja .txt e o outro 
seja um Documento do Word (.docx), o Windows não irá acrescentar nada ao final 
do arquivo e ambos ficarão com o mesmo nome. 
DICA 32 
EXTENSÕES DE ARQUIVOS 
As extensões de arquivos indicam o tipo de arquivo e auxiliam na abertura do arquivo. Por 
exemplo, um arquivo do tipo texto terá a extensão .txt. Um arquivo .docx indica que é 
um arquivo do tipo Documento do Word. 
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 20 
ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOS 
.xlsx Arquivo de Planilha Excel 
.pptx Arquivo de Apresentação de PowerPoint 
.html .htm Arquivo de página web 
.pdf Documento de pdf 
.exe Arquivo executável 
.msi Pacote do Windows installer 
.jpg .png .jfif.gif Arquivos de imagem 
.mp3 .wav Arquivos de áudio 
.mp4 .avi .mpeg Arquivos de vídeo 
.zip .rar .7z Arquivos compactados 
.iso Arquivo de imagem de disco 
 
QUESTÃO ADAPTADA. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas extensões de arquivos reconhecidas por 
padrão, no MS-Windows, em sua configuração padrão, como arquivos de imagens. 
a) bmp e pptx. 
b) xlsx e docx. 
c) txt e jpg. 
d) jpg e png. 
e) png e doc. 
Gabarito: Letra d. 
DICA 33 
MENU DE CONTEXTO 
Os Menus de Contexto mostram opções ao se utilizar o botão direito do mouse sobre o 
elemento. O elemento pode ser a área de trabalho, um arquivo, o Windows Explorer. 
 No menu de contexto da área de trabalho tem as seguintes opções: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 21 
 Vejamos alguns desses: 
 Exibir: Ícones extra grande, Ícones Grandes, Ícones Médios, Ícones Pequenos, Lista, 
Detalhes, Blocos e Conteúdo; 
 Classificar por: Nome, Data de modificação, Tipo, Tamanho, Ordem Crescente, Ordem 
Decrescente; 
 Agrupar por: Nome, Data de Modificação, Tipo, Tamanho etc. 
 Novo: Pasta, Atalho, Microsoft Acess Database, Imagem de bitmap, Documento 
Microsoft Word, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Apresentação do Microsoft 
PowerPoint, Pasta Compactada etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 22 
LÍNGUA INGLESA 
 
DICA 34 
TEXTO, FALSOS COGNATOS E INTERPRETAÇÃO: TREINANDO 
Os falsos cognatos são as palavras de idiomas distintos que têm a mesma origem, escritas 
e as pronúncias de maneira muito igual, contudo tem significados diferentes, podendo até 
serem opostos. 
 Observe com atenção o trecho de uma reportagem australiana: 
Rachel Barber's parents shocked over killer Caroline Reed Robertson's chilling 
transformation 
(...) 
The image has stunned Rachel's parents Michael and Elizabeth Barber, who have not seen 
their daughter's killer since she was sentenced to 20 years' jail in November 2000. 
"There is a Rachel likeness there, the eyes," Mr Barber said. 
(Disponível em : https://www.heraldsun.com.au/news/law-order/rachel-barbers-parents-shocked-over-killer-caroline-reed-robertsons-
chilling-transformation/news-story/4f680b2206021f53554645497ec8802d ) 
 Se este texto aparecesse em sua prova, com a seguinte pergunta: 
QUESTÃO. 
O texto acima fala sobre qual assunto? Qual das alternativas abaixo você marcaria? 
 a) Os parentes de Rachel Barber fazem comentários acerca da personalidade da melhor 
amiga de Rachel. 
b) Os pais de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da 
assassina de Rachel. 
c) Os amigos de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da 
assassina de Rachel. 
d) Os parentes de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da 
assassina de Rachel. 
E aí? Qual marcaria? 
A resposta é a letra B, pois a palavra parents em inglês quer dizer pais, e não 
parentes. Fique atento (a) a isto. 
DICA 35 
UTILIZANDO O GERUND CORRETAMENTE 
 Após alguns verbos: 
 Ex.: I love hanging out with my dogs - Eu amo sair com os meus cachorros. 
 
 
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 23 
 É importante que você saiba que em algumas atividades, essas são geralmente 
escritas com o verbo go seguido pelo gerúndio: 
 Go Fishing; 
 Go Bowling; 
 Go Swimming; 
 Go Skiing; 
 Go Riding; 
 Go Jogging; 
 Go Shopping; 
 Go Hiking; 
 Go Boating; 
DICA 36 
UTILIZANDO O GERUND CORRETAMENTE 
 Aqui, vamos falar especificamente do uso do gerund, após as preposições: 
 Ex.: I am not used to eating Brazilian food. – Eu não estou acostumado a comer 
comida brasileira 
 IMPORTANTE: O gerúndio pode demonstrar o tempo verbal Present Participle ou ter 
muitas outras funções,como por exemplo substantivo. 
DICA 37 
TERMOS BANCÁRIOS EM INGLÊS 
 Loan = Empréstimo, também conhecido como mútuo 
 Interest Rate = Taxa de Juros 
 Savings Account = Conta Poupança 
 Foreclosure = Execução Hipotecária 
 Default = Inadimplência 
 Collateral = Garantia 
 Vamos treinar um pouco: 
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA 
Student maintenance loans almost entirely used up by rent, report warns 
Accommodation costs take up almost all the average maintenance loan received by 
university students in England, says student housing charity Unipol. 
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 24 
Students are illegally doubling up in rooms and working, said Unipol, which researched 
the issue with the Higher Education Policy Institute (Hepi). 
(Disponível em: https://www.bbc.com/news/education-67206767) 
O texto acima fala sobre: 
a) Os custos do alojamento representam quase todo o valor do empréstimo estudantil 
para a manutenção dos estudantes universitários na Inglaterra. 
b) Os custos para a alimentação representam quase todo o empréstimo estudantil para 
a manutenção recebido pelos estudantes universitários na Inglaterra. 
c) Os custos dos livros representam quase todo o empréstimo estudantil recebido pelos 
estudantes universitários na Escócia. 
d) Os custos referentes aos remédios representam quase todo o empréstimo estudantil 
para a manutenção dos estudantes universitários na Irlanda. 
Gabarito: Letra a. 
DICA 38 
ADJECTIVES AND ADVERBS/ADJETIVOS E ADVÉRBIOS 
Geralmente, no português, o adjetivo vem após o substantivo em uma frase. No inglês, é 
o contrário. 
 Ex.: Ele é um menino elegante. He is an elegant boy. Veja que no inglês, “elegant” 
que é “elegante” veio antes de “boy” que é “menino”. 
 Adjetivo “corajoso” - He is brave. Ele é corajoso. 
 Advérbio “corajosamente” - He talks bravely. Ele fala corajosamente. 
DICA 39 
PRONOME INTERROGATIVO/INTERROGATIVE PRONOUNS 
 Who (quem): Who are they? Quem são eles? 
 Where (onde): Where do you live? Onde você mora? 
 What (o quê, qual): What is your name? Qual é o seu nome? 
 Which (o quê, qual): Which one do you need? Qual deles você precisa? 
 Why (por que): Why did you do that? Por que você fez aquilo? 
 When (quando): When is Halloween? Quando é o Dia das Bruxas? 
 How (como): How are you doing? Como você está? 
 
 
 
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 25 
DICA 40 
RELATIVE PRONOUNS/PRONOMES RELATIVOS 
 That (que). Usado para coisas, animais e pessoas. 
 Ex.: She is the girl that I loved once. Ela é a garota que eu amei uma vez. 
 Which (que, o qual, os quais, a qual, as quais). Usado para coisas e animais. 
 Ex.: This is the taxi which I take to go to the park. Este é o táxi que eu pego para ir ao 
parque. 
 Who/Whom (quem/que). Usado para pessoas. 
 Ex.: There is a boy outside who wants to kiss you. Há um menino lá fora que quer 
beijar você. 
 Whose (cujo, cuja, cujos, cujas). Relativo à posse. 
 Ex.: That is the girl whose brother was playing at the mall. Aquela é a garota cujo 
irmão estava brincando no shopping. 
DICA 41 
VERBO “EXISTIR” 
“There is” e “There are” significam “existir”. Só que um é utilizado para o singular e o 
outro para o plural. 
 There is: há/existe para o singular. 
 Ex.: There is one doctor at the hospital. Há um médico no hospital. 
 There are: há/existem para o plural.Ex.: There are two doctors at the hospital. Há dois médicos no hospital. 
As formas negativa e interrogativa seguem as regras do verbo “to be”: Is there a dog 
at the yard? Há um cachorro no pátio? Are there doctors available? Há médicos 
disponíveis?; There is not a dog here. Não há um cão aqui; There are not people at this 
party. Não há pessoas nessa festa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 26 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
DICA 42 
CONTA CONJUNTA 
Se trata de um tipo de conta na qual a sua movimentação pode ser efetuada por mais de 
um titular, existindo assim a permissão de que os titulares possam fazer o acesso dos 
extratos, fazer os saques e as transferências, realizar empréstimos, dentre outras 
transações financeiras. 
 Um ponto que merece sua atenção no que diz respeito às contas conjuntas é que há 
responsabilidade solidária. É importante que você saiba que a existência da 
solidariedade em conta bancária conjunta não garante plena propriedade sobre o valor 
total em caso de falecimento de um dos correntistas ( STJ REsp 1.836.130). 
 IMPORTANTE: Segundo o STJ, a penhora sobre conta conjunta só pode atingir a parte 
do saldo que cabe ao correntista devedor. 
DICA 43 
BANCOS DE DESENVOLVIMENTO 
 Função: promover o desenvolvimento da região à qual fazem parte. 
 Instituições financeiras públicas não federais. 
 Constituídas sob a forma de sociedade anônima. 
DICA 44 
OPERADORES 
 Instituições financeiras bancárias: para ser bancária, a instituição deve captar 
depósitos à vista. 
 Instituições financeiras não bancárias: não capta depósitos à vista, logo, não 
multiplicam a quantidade de moeda em circulação na economia. 
 Instituições auxiliares: Se prestam à intermediação de recursos entre poupadores e 
devedores (e investidores) na economia, mesmo que não forneçam propriamente os 
recursos. 
DICA 45 
ENTIDADES QUE CONCEDEM CRÉDITO IMOBILIÁRIO 
 Associações de Poupança e Empréstimos: criada para facilitar aos associados a 
aquisição da casa própria e captar, incentivar e disseminar a poupança. 
 Companhias Hipotecárias: o objetivo é a concessão de financiamentos imobiliários, 
residenciais ou comerciais, empréstimos garantidos por hipotecas ou alienação fiduciária 
de imóveis e repasses de recursos relacionados a programas imobiliários, bem como a 
administração de fundos de investimento imobiliário. 
 Sociedades de Crédito Imobiliário: foco no financiamento para construção de 
habitações, na abertura de crédito para compra ou construção de casa própria e no 
financiamento de capital de giro a empresas incorporadoras, produtoras e distribuidoras 
de material de construção. 
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 27 
DICA 46 
AGÊNCIAS DE FOMENTO 
 Função: financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas 
de desenvolvimento, na unidade da Federação onde estiver sediada. 
 Deve ser constituída sob a forma de sociedade anônima de capital fechado. 
 É vedada a captação de recursos junto do público. 
 IMPORTANTE: A agência de fomento pode inclusive abrir linhas de crédito para 
municípios de seu estado, voltadas para projetos de interesse da população. 
DICA 47 
AGÊNCIAS DE FOMENTO 
As agências de fomento surgiram a partir do processo de reestruturação do segmento 
bancário nacional, no campo do Programa de Incentivo à Redução da Presença do Setor 
Público na Atividade Financeira (PROES), trazido na Medida Provisória nº 1.514, de 1996, 
que foi reeditada em muitas ocasiões no decorrer a vigência do Programa, até a edição da 
Medida Provisória nº 2.192-70, de 2001. 
A agência fomento deve ser formada como uma Sociedade Anônima de Capital 
Fechado. 
Cada estado e o Distrito Federal podem constituir uma única agência, que ficará sob o 
controle do ente federativo onde tenha sede. A supervisão de suas atividades é feita pelo 
Banco Central. 
DICA 48 
SOCIEDADE DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 
Realiza arrendamento de bens móveis e imóveis adquiridos por ela, segundo as 
especificações da arrendatária (cliente), para fins de uso próprio desta. 
Não são consideradas instituições financeiras, mas sim entidades equiparadas a 
instituições financeiras. 
Podem ser divididas em duas modalidades: Leasing Financeiro e Leasing Operacional. 
No leasing financeiro o prazo é usualmente maior e o arrendatário tem a 
possibilidade de adquirir o bem por um valor pré-estabelecido. 
Ao final do contrato, o arrendatário tem as opções de efetivar a aquisição do bem 
arrendado ou devolvê-lo. 
DICA 49 
SOCIEDADES E DISTRIBUIDORAS DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS 
(SDTVMS) 
Exercem as mesmas funções das SCTVMs. Depende de autorização do Banco Central 
do Brasil. 
O exercício de atividades de sociedade distribuidora no mercado de valores mobiliários 
depende de prévia e expressa autorização da Comissão de Valores Mobiliários. 
 
 
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 28 
DICA 50 
SOCIEDADE DE FOMENTO MERCANTIL (FACTORING) 
Operação financeira pela qual uma empresa vende seus direitos creditórios oriundos 
de suas operações comerciais que seriam pagos a prazo a um terceiro. 
 Direitos creditórios: direitos e títulos representativos de crédito, originários de 
operações realizadas nos segmentos comercial, agronegócio, industrial e imobiliário; 
contratos mercantis de compra e venda de produtos, mercadorias e/ou serviços para 
entrega ou prestação futura, bem como títulos ou certificados representativos desses 
contratos. 
DICA 51 
ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO 
Empresas que prestam um serviço de intermediação entre os portadores de cartões, as 
instituições financeiras emissoras, os fornecedores e as bandeiras. 
ATENÇÃO!! 
As operadoras de cartão de crédito em sentido estrito só passaram a ser reguladas e 
fiscalizadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e pelo Banco Central (BCB) após a 
edição da Medica Provisória 615/2013 (convertida na Lei 12.865/2013). 
DICA 52 
MOEDA 
Toda forma de ativos financeiros utilizados como meio de troca nas transações 
econômicas. 
 Funções da moeda: 
 Meio de troca; 
 Unidade de conta; 
 Reserva de valor. 
ATENÇÃO!! 
A banca Cesgranrio já cobrou: 
Muito embora não haja um consenso, a justificativa mais aceita atualmente para a 
indagação do porquê que a moeda foi criada é da que a sua disseminação como 
intermediária de trocas tinha por intuito evitar o escambo. 
DICA 53 
MOEDA 
Nos dias atuais, temos a chamada moeda fiduciária (de fidúcia, confiança) que tem a sua 
aceitação é garantida pelo ordenamento jurídico. 
A banca Cesgranrio já cobrou: Quando um indivíduo, ao comprar um produto em uma 
loja, efetua o pagamento utilizando papel-moeda (cash), a moeda estará cumprindo, 
nessa operação, a função de meio de troca. 
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DICA 54 
POLÍTICA MONETÁRIA 
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo governo no sentido de 
modificar a quantidade de moeda na economia e também a taxa de juros. 
 Outro motivo relevante em se realizar política monetária: Variar a renda da economia. 
Quando elevada a quantidade de moeda em circulação na economia, a política monetária 
é chamada de expansionista. Quando reduzida, de contracionista (reducionista). 
O outro efeito da política monetária é modificar a taxa dejuros da economia. A taxa de 
juros é o preço que equilibra a oferta e demanda por liquidez. 
 A política monetária tem 3 objetivos diretos: controle da quantidade de moeda em 
circulação, determinação da taxa de juros e variação da renda da economia (PIB). 
DICA 55 
DEPÓSITO COMPULSÓRIO 
São recolhimentos que as instituições financeiras fazem ao Banco Central sobre os 
recursos que captam em suas atividades. 
Fornecer à autoridade monetária uma forma de controlar, mesmo que indiretamente, a 
oferta de moeda na economia. 
 Ex.: Em uma situação hipotética, um banco captar R$ 10 mil e o compulsório for igual a 
15%, terá de depositar R$ 1.500 no Banco Central. 
DICA 56 
TARIFAS BANCÁRIAS 
De uma forma bem suscita, as chamadas tarifas bancárias são taxas que são cobradas 
pelos bancos aos clientes para que eles tenham os benefícios das contas correntes. 
Segundo o Governo Federal, as tarifas de contas podem ser cobradas se estiverem 
previstas no contrato ou se o cliente as autorizar ou solicitar previamente e, claro, 
somente se o serviço tiver sido efetivamente prestado. 
 IMPORTANTE: Segundo a Resolução 3.919/2010, do Banco Central, todo banco deve 
ofertar alguns serviços de conta corrente ou de caderneta de poupança gratuitos para 
pessoas físicas fazerem saques, transferências, entre outras opções. 
DICA 57 
SPREAD BANCÁRIO 
De uma forma muito simplificada, Spread bancário se trata da diferença entre os juros 
que o banco cobra ao emprestar e a taxa que ele mesmo paga ao fazer a captação do 
dinheiro. 
O valor do spread muda de acordo com cada operação, dependendo dos riscos ali 
envolvidos e, normalmente, é mais alto para pessoas físicas do que para as empresas, de 
acordo com o IPEA. 
 
 
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 30 
DICA 58 
SPREAD BANCÁRIO 
 A existência de spread bancário pode ser justificada pelas razões a seguir: 
 leva em consideração a diferença entre a taxa média cobrada pelos empréstimos e a 
taxa média de captação pelas instituições financeiras (paga aos depositantes). 
 o grau de concentração do mercado bancário é relativamente elevado na concessão de 
empréstimos no Brasil. 
 sua composição inclui inadimplência esperada, lucros, impostos diretos, depósito 
compulsório para o FGC e custos administrativos. 
 existem custos dos bancos com a obtenção de informações para concessão de crédito e 
com formulação de contratos. 
DICA 59 
CONTABILIDADE FISCAL - DÉFICIT PÚBLICO 
O governo possui receitas e despesas. 
Geralmente, o governo apresenta despesas mais elevadas que receitas, situação 
denominada de déficit. 
Temos a seguinte situação: Dt=Gt-Rt. Considerando Dt como o déficit no período t, Gt 
como o gasto do governo no mesmo período e Rt como a receita, despesas maiores que 
receitas provocam déficit. Do contrário, receitas mais elevadas que despesas, resultam no 
chamado superávit. 
Quanto mais elevado o déficit público (variável fluxo), maior o aumento da dívida 
pública (variável estoque). 
Existem diversas maneiras de se medir o déficit público. Vamos analisar as 3 medidas de 
déficit público. 
DICA 60 
DÉFICIT NOMINAL 
Todas as despesas e receitas incorridas pelo governo em determinado período. 
Todas as receitas e despesas são medidas pelo seu valor nominal, ou seja, não há 
correção pela inflação. 
 Expressão: Dt=Gt-Rt. 
DICA 61 
DÉFICIT PRIMÁRIO 
Medida que exclui os pagamentos e recebimentos de juros. 
Não se contabilizam as despesas com juros, amortizações da dívida pública, entre outras 
despesas e receitas financeiras. 
 Expressão: Dpt=Gtnf-Rtnf 
 NF = não financeiro. 
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O principal motivo de retirar as despesas financeiras é evidenciar a fonte de alimentação 
da dívida pública. 
É por isso o nome déficit primário é a fonte primária da dívida pública. 
DICA BÔNUS 
NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO DO SETOR PÚBLICO 
Correspondem à variação do endividamento do setor público não financeiro junto ao setor 
financeiro e setor privado, doméstico ou do resto do mundo. 
Critério “abaixo da linha”. 
 Dívida Fiscal Líquida (DFL): DFL=DLSP-Ajustes Patrimoniais. 
A DFL corresponde à dívida líquida do setor público - DLSP sem considerar efeitos não 
recorrentes, como ativos e passivos gerados ocasionalmente (por exemplo, privatizações) 
- Ajustes Patrimoniais. 
E, a variação da DFL corresponde às necessidades de financiamento do setor 
público, isto é, as NFSP são iguais à variação do endividamento de um período para o 
outro e calculada da seguinte forma: NFSP=∆DFL. 
Sendo que o parâmetro ∆ (delta) representa variação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
DICA 62 
RAPPORT 
RAPPORT tem sua origem na língua francesa, basicamente significa “criar uma relação”, 
criando assim um elo de empatia entre o ouvinte e o emissor. Tem como ideia principal 
criar uma conexão com a outra pessoa. 
No campo das vendas, o rapport tem uma importância muito grande, pois ela melhora o 
seu atendimento, bem como também pode ser utilizada para maximizar as vendas. 
“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende 
e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa 
do mundo para o mapa do mundo dele.” Anthony Robbin, um famoso especialista em 
programação neurolinguística (PNL). 
DICA 63 
RAPPORT 
 Como já vimos, o rapport é uma ferramenta de extrema nas vendas. São os 
princípios do Rapport: 
 Personalização da Abordagem; 
 Empatia; 
 Adaptação ao Estilo de Comunicação do Cliente; 
 Comunicação Verbal e Não Verbal; 
 Construir Confiança; 
 Respeitar o Tempo do Cliente; 
 Escuta Ativa. 
Como esse assunto pode ser cobrado na minha prova? 
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA. 
O rapport se trata de uma técnica muito essencial para quem trabalha com vendas, ou 
até mesmo se desejar maximizar e personalizar suas vendas, de acordo com os perfis 
de clientes. 
Sobre o rapport, é incorreto afirmar que: 
a) A escuta ativa é um dos princípios da técnica do rapport. 
b) É necessário ter empatia pelo cliente. 
c) A construção da confiança é essencial para o sucesso do rapport. 
d) É desnecessário haver a personalização da abordagem. 
Gabarito: Letra d. 
 
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DICA 64 
RAPPORT E O ESPELHAMENTO 
Falamos já dos princípios, agora iremos falar do espelhamento. Esta técnica chamada de 
espelhamento, seria uma espécie de alinhamento com o cliente que você está atendendo. 
Teríamos aqui uma replicação da postura, bem como das expressões faciais e linguagem 
corporal, tom de voz, dentre outros. Lembrando que o espelhamento também está 
presente em outros campos da vida, como por exemplo nas situações onde ensinamos 
uma criança pequena a falar suas primeiras palavras, dizemos uma palavra, esperando 
que a criança a repita. 
Não seria imitar 100% do cliente, mas sim um alinhamento de lead. Imagine um exemplo 
hipotético onde as pessoas estão falando, sendo que o ouvinte sorri junto com a pessoa 
que está falando. Ou seja, o ouvinte sorri e o emissor também sorri, em retribuição ao 
sorriso do ouvinte. 
DICA 65 
RAPPORT E A IMPORTÂNCIA DE CHAMAR PELO NOME 
Lembra que falamos sobre a personalização da abordagem?Pois bem, você sabia que 
chamar um cliente pelo nome traz essa personalização? Isso mesmo. 
Quando você chama o seu cliente pelo nome, demonstrar atenção e personalidade, 
caracterizando assim um atendimento personalizado. O cliente se sente único, e não mais 
um na multidão. 
DICA 66 
RAPPORT E O TIMBRE DA VOZ 
O timbre da voz do emissor, neste caso você, nosso (a) futuro (a) aprovado (a), precisa 
estar devidamente ajustado, evitando falar muito alto, mas também evitando falar muito 
baixo, pois isso pode passar uma impressão de insegurança. 
 Ex.: Você gostaria de ser atendido por alguém que falasse gritando? Claro que não. 
Isso é completamente divergente do atendimento ideal. 
Um timbre considerado como assertivo seria o firme, pois passa segurança, mas ao 
mesmo tempo passa amistosidade. 
DICA 67 
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR - CONSUMIDOR E FORNECEDOR 
 A relação jurídica de consumo é formada pelos elementos subjetivos, que são: 
 consumidor e fornecedor. 
 
 Também temos os elementos objetivos, que são: 
 produtos e serviços. 
 
 
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DICA 68 
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR- CONSUMIDOR 
Um consumidor pode ser pessoa física ou pessoa jurídica. Mas cuidado, pois quanto à 
vulnerabilidade, pois ela é diferente nos dois casos. 
 Consumidor Pessoa Física: Vulnerabilidade presumida. 
 Consumidor Pessoa Jurídica :Vulnerabilidade a ser comprovada. 
 
 Cheirinho de prova: No entendimento da maioria do STJ, a pessoa jurídica para ser 
um consumidor deverá: 
 comprovar a sua vulnerabilidade (tecnicamente, a hipossuficiência) no caso 
concreto; 
 não ser consumidor intermediário. 
DICA 69 
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR: SERVIÇOS BANCÁRIOS COMO OBJETO 
DA RELAÇÃO DE CONSUMO 
Dentre os serviços que compõem um rol exemplificativo do parágrafo 2º do art. 3º do 
CDC, onde se salienta os serviços bancários. 
E como estamos tratando do concurso do BNB, você precisa saber de como o Direito do 
Consumidor se aplica aos serviços bancários. 
O CDC é aplicado sim nos casos que dizem respeito aos serviços bancários, e essa 
aplicação se dá por causa do fato das suas atividades englobarem o objeto das relações 
de consumo. 
Súmula 297 do STJ: 
“O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras” 
DICA 70 
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR: SERVIÇOS BANCÁRIOS E JUROS 
Dentro do Direito do Consumidor atual, os juros remuneratórios superiores a 12% ao 
ano são legais. 
As instituições financeiras são regidas pela Lei 4.595/64, não lhes sendo aplicável, 
portanto, a limitação de juros de 12% ao ano, trazida na Lei de Usura. 
 Enunciado de nº 379: 
“Nos contratos bancários não regidos por legislação específica, os juros moratórios 
poderão ser convencionados até o limite de 1% ao mês”. 
 
 
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DICA 71 
DIREITO À INFORMAÇÃO 
A informação é um direito inerente a todos os consumidores e também um dever das 
instituições bancárias, sendo assim, é preciso que as informações sejam claras e concisas, 
sem margem à dúvidas. 
 As instituições financeiras em geral têm 3 canais de relacionamento para com o 
público geral e com os seus clientes: 
 SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor); 
Ouvidoria; 
Atendimento telefônico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO 
DICA 72 
PIX - POTENCIAIS 
 O Pix tem o potencial de: 
 alavancar a competitividade e a eficiência do mercado; 
 baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes; 
 incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo; 
 promover a inclusão financeira; 
 preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos 
disponíveis atualmente à população. 
DICA 73 
PIX 
O Pix já está disponível amplamente para todas as pessoas e empresas que possuem uma 
conta corrente, conta poupança ou uma conta de pagamento pré-paga. 
O Pix é um meio de pagamento assim como boleto, TED, DOC, transferências entre 
contas de uma mesma instituição e cartões de pagamento (débito, crédito e pré-pago). 
A diferença é que o Pix permite que qualquer tipo de transferência e de pagamento seja 
realizada em qualquer dia, incluindo fins de semana e feriados, e em qualquer hora. 
 NOVIDADE FRESQUINHA: 
A Equipe Pensar Concursos ama trazer novidades bem quentinhas para os (as) alunos 
(as). Recentemente, o BC trouxe o Pix Automático. 
O Pix Automático se trata de uma nova função que permitirá pagamentos de maneira 
recorrente por meio do Pix, no estilo do débito em conta. 
DICA 74 
GOLPE DA PIRÂMIDE FINANCEIRA 
Infelizmente, assim como existem atualidades boas, também existem as más. E os golpes 
tem se proliferado muito. Como futuro (a) servidor (a) do BNB, é preciso que você os 
conheça, até para ajudar os clientes a não caírem nas mãos dos golpistas. 
Um dos golpes mais conhecidos é a chamada pirâmide financeira. Na pirâmide financeira 
temos um esquema com base no recrutamento de participantes, onde há a promessa de 
retornos financeiros rápidos e muito altos. Para tal, as pessoas que entram dependem da 
entrada de membros novos, que irão dar mais dinheiro e chamando novos membros para 
o grupo. 
No decorrer do tempo, a base piramidal cresce, os mais antigos no grupo recebem o 
dinheiro dos que entraram recentemente, e isso dá a ideia falsa de que o sistema é 
lucrativo. Porém, em uma pirâmide financeira, o dinheiro simplesmente passa de um nível 
para o outro, pois não há nenhum produto ou serviço em contraprestação. A sustentação 
da pirâmide tem um caráter temporário, desta forma, uma hora irá quebrar. 
 
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DICA 75 
GOLPE DA PIRÂMIDE FINANCEIRA 
A denúncia de pirâmides pode ser feita junto à Polícia Federal ou diretamente no 
Ministério Público Federal. 
 IMPORTANTE: Recentemente, o STJ manteve a ação penal por crime contra a 
economia popular e por estelionato contra um grupo acusado de operar esquema de 
pirâmide financeira envolvendo investimentos em criptomoedas. (RHC nº 161635 / DF) 
DICA 76 
MED 
MED é a sigla para Mecanismo Especial de Devolução. O MED se trata de um 
mecanismo exclusivo do Pix, que surgiu para facilitar as devoluções em caso de fraudes, 
aumentando as possibilidades de a vítima recuperar o seu dinheiro. 
Para fazer o MED, é preciso fazer o pedido de devolução na instituição em até 80 dias da 
data em que foi feito o Pix, quando a pessoa em questão for vítima de fraude, golpe ou 
crime. 
DICA 77 
QUAL A DIFERENÇA ENTRE O REAL DIGITAL E AS CRIPTOMOEDAS? 
De uma forma bem simplificada, podemos dizer que Criptoativos, como por exemplo o 
bitcoin , mostram uma certa instabilidade dificultando seu uso como meio de pagamento. 
O Real Digital é a moeda dotada de soberania brasileira, que está sendo desenvolvida 
para dar suporte a um ambiente seguro onde empreendedores possam inovar e onde os 
consumidores possam ter acesso às vantagens tecnológicas, sem que seja necessário se 
expor a um ambiente financeiro não regulado. 
DICA 78 
REAL DIGITAL 
 Dentre as principais vantagens da digitalização do real, estão: 
 Inclusão financeira dos usuários; 
 Facilidade de pagamentospara o exterior; 
 Redução de gastos com a confecção do dinheiro físico; 
 Mais eficiência ao Sistema Financeiro Nacional e Sistema de Pagamentos Brasileiro. 
 IMPORTANTE: Para ter acesso ao Real Digital (DREX), o usuário final terá uma 
carteira virtual em custódia de um agente autorizado pelo Banco Central – como um 
banco ou uma instituição de pagamento. 
DICA 79 
CANAIS TRADICIONAIS E DIGITAIS 
 São canais tradicionais: 
 Agências bancárias com ponto fixo e de livre acesso dos clientes e usuários; 
 Máquinas de autoatendimento; 
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 São canais tradicionais: 
 Centrais de atendimento telefônico 
 Correspondentes bancários 
 
 São canais digitais: 
 Smartphones e tablets, chamados de mobile banking; 
 Computador pessoal, chamado de internet banking; 
 POS, chamados popularmente de maquininhas de crédito e débito. 
DICA 80 
 
BANCOS DIGITAIS 
 Os principais serviços que um banco digital oferece são: 
 conta-corrente digital sem tarifa; 
 cartão de crédito, em muitos casos sem anuidade; 
 investimentos; 
 seguros; 
 consórcios; 
 empréstimos. 
DICA 81 
BANCOS DIGITALIZADOS 
Os bancos digitalizados são aqueles bancos tradicionais que oferecem soluções 
tecnológicas, plataformas digitais e canais interativos. 
 IMPORTANTE: No que diz respeito às diferenças entre bancos digitalizados e bancos 
digitais, uma delas é demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para 
desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é que é aceitável para bancos 
digitalizados, mas não para bancos digitais. 
 Enfim, para ser considerado como um banco digital, uma instituição deve atender à 
três critérios: 
 Processo não presencial: Os processos são todos online, tais como captura digital 
dos documentos e informações sobre o cliente. 
Digital dos documentos e informações sobre o cliente. 
 Atendimento online: Por fim, a resolução de problemas ocorre apenas por meio de 
canais de contato online, tais como chat, e-mail e mensagem. 
DICA 82 
BANCOS SOMBRA (SHADOW BANKING SYSTEM) 
Chamado também de sistema bancário paralelo, se trata de um sistema financeiro de 
caráter informal, que oferta uma importante fonte de crédito para quem não tem acesso 
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ao financiamento regular, ou que não se qualificam para empréstimos em bancos 
regulares. 
Logo, os bancos sombra são definidos como intermediários financeiros que realizam 
funções de banco “sem acesso à liquidez do Banco Central ou garantias de crédito do 
setor público”. 
A BANCA CESGRANRIO JÁ TROUXE ISSO: 
No Sistema Financeiro Nacional, identificam-se os bancos-sombra (shadow banks) como 
bancos que fazem operações financeiras à margem do sistema de regulação e 
supervisão do Banco Central do Brasil. 
Curiosidade: Muitos acreditam que os chamados Bancos sombra foram os 
responsáveis pela Crise de 2008. 
DICA 83 
CRIPTOMOEDAS - PONTOS IMPORTANTES 
Uma criptomoeda é uma espécie de dinheiro, assim como outras moedas com as quais 
convivemos cotidianamente, com a diferença de ser totalmente digital. 
Além disso, ela não emitida por nenhum governo (como é o caso do real ou do euro, por 
exemplo). 
IMPORTANTE: O bitcoin é uma moeda virtual, sendo a primeira criada no mundo e 
pode ser usado para a compra de serviços, produtos e quaisquer outros itens em 
estabelecimentos que aceitem ser pagos com ele. 
DICA 84 
ATUALIZAÇÕES MUNDIAIS SOBRE AS CRIPTOMOEDAS 
O Parlamento do Reino Unido reconhece recentemente as criptomoedas como 
instrumentos financeiros regulamentados. Para a proposta virar lei, ela precisa ser 
aprovada pela Câmara dos Lordes e pelo Rei Charles III. 
A sugestão de inclusão das criptos foi feita via projeto de lei pelo parlamentar Andrew 
Griffith, ministro de serviços financeiros e de cidades, na semana passada. A proposta já 
incluía medidas para estender as regulamentações existentes para stablecoins focadas em 
pagamentos, que são criptomoedas atreladas a outros ativos, como dólar americano ou 
ouro. 
DICA 85 
BITCOIN 
A bitcoin é uma moeda virtual, sendo a primeira criada no mundo e poderá ser utilizado 
para a compra de serviços, produtos e outros itens e serviços em estabelecimentos que o 
aceitem como forma de pagamento. Uma das grandes diferenças é que a bitcoin não 
possui uma moeda ou cédula física. Logo, é 100% digital, criada a partir de um código 
único. Por isso, entra na categoria de criptomoeda. 
 IMPORTANTE: Até hoje não se sabe que criou o Bitcoin? Isto mesmo. O criador (ou 
criadores) se esconde sob o pseudônimo de Satoshi Nakamoto. 
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O número de estabelecimentos que aceitam a bitcoin está crescendo, mas o tempo de 
confirmação das transações envolvendo essa criptomoeda é relativamente alto, o que 
indica que sua função de meio de troca precisa ser ainda aperfeiçoada. 
DICA 86 
INFLAÇÃO 
A inflação é o aumento dos preços de bens e serviços. Ela implica diminuição do poder de 
compra da moeda. A inflação é medida pelos índices de preços. O Brasil tem vários índices 
de preços. O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) é o índice utilizado 
no sistema de metas para a inflação. 
A inflação gera incertezas importantes na economia, desestimulando o investimento e, 
assim, prejudicando o crescimento econômico. Os preços relativos ficam distorcidos, 
gerando várias ineficiências na economia. As pessoas e as firmas perdem noção dos 
preços relativos e, assim, fica difícil avaliar se algo está barato ou caro. A inflação afeta 
particularmente as camadas menos favorecidas da população, pois essas têm menos 
acesso a instrumentos financeiros para se defender da inflação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 41 
LGPD 
DICA 87 
LGPD NOS BANCOS 
É de suma importância que os bancos estejam de acordo com as disposições da Lei Geral 
de Proteção de Dados. É importante que você saiba que o art. 5º, II da LGPD não é 
possível observar o dado financeiro ou bancário como um dado sensível. 
Sabendo disto, é necessário que se tenha consciência da importância da LGPD, e 
principalmente, do devido tratamento dos dados, e em nosso caso, do tratamento destes 
dados no ambiente bancário. 
DICA 88 
LGPD NOS BANCOS 
Os bancos digitais e as fintechs também estão sujeitos à LGPD! 
O Bacen impõe que as instituições autorizadas adotem os procedimentos de segurança 
cibernética, por meios das suas normativas. 
 Dado importante de você conhecer: Os bancos são recordistas em ações na 
Justiça de SP por infrações à LGPD. 
DICA 89 
LGPD NAS STARTUPS 
Sabendo que as fintechs estão sim sujeitas às regras da Lei Geral de Proteção de Dados, é 
importante que você saiba que as startups também devem obediência à LGPD, 
independente do segmento no qual atuem. 
 MEMORIZE: É a maior característica das startups? A inovação! Sabendo disto, que 
tal vermos um dos fundamentos da LGPD, contido em seu artigo 2º: 
Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos: 
V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação; 
 DICA 90 
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS 
A ANPD é uma autarquia de natureza especial, vinculada ao Ministério da Justiça e 
Segurança Pública,responsável por zelar pela proteção de dados pessoais e por 
regulamentar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil. 
 A ANPD é composta de: 
 Conselho Diretor, órgão máximo de direção; 
 Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade; 
 Corregedoria; 
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 Ouvidoria; 
 Procuradoria; 
 unidades administrativas e unidades especializadas necessárias à aplicação do 
disposto na LGPD. 
DICA 91 
CONSENTIMENTO 
Conforme a definição legal (art. 5º, XII, LGPD), o consentimento é a “manifestação livre, 
informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados 
pessoais para uma finalidade determinada”. 
É importante que você saiba que no caso de dados sensíveis, o consentimento deve ser 
fornecido “de forma específica e destacada, para finalidades específicas”, conforme os 
termos do art. 11, I, LGPD. 
DICA 92 
TRÊS PILARES DA LGPD 
 Pessoas: 
 Conscientização e treinamento dos colaboradores e parceiros 
 Nomeação do DPO 
 Criação de um Comitê Multidisciplinar para cuidar de assuntos relacionadas à 
Privacidade 
 Atendimento aos direitos dos titulares 
DICA 93 
TRÊS PILARES DA LGPD 
 Processos: 
 Mapeamento dos fluxos dos dados 
 Definição dos procedimentos de registro de informações, acessos e permissões nos 
sistemas e soluções usados para fazer o tratamento de dados pessoais 
 Designação dos responsáveis e suas atribuições no que diz respeito à definição da 
Estrutura da Governança de Dados Pessoais 
 
 
 
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 43 
DICA 94 
TRÊS PILARES DA LGPD 
 Tecnologia: 
Criação de um Sistema Gestor de Segurança da Informação – SGSI 
Análise de Vulnerabilidade* 
 Adoção de medidas de prevenção e Salvaguardas para proteção de dados 
Nesta análise, é testado, por exemplo, um teste de intrusão, para que se possa olhar se o 
sistema é suscetível à intrusão de hackers. 
DICA 95 
MANUTENÇÃO DE PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE VULNERABILIDADES 
Um dos pontos cruciais na profilaxia a vulnerabilidades é a manutenção de sistemas e 
aplicativos sempre atualizados, e também a instalação de todas as correções de 
segurança disponíveis lançadas pelos desenvolvedores do sistema operacional e de 
aplicativos. 
Por fim, um exemplo de medida de segurança é a chamada adoção e atualização de 
softwares de antivírus ou antimalwares, vedando a ação de vírus e malwares, que por 
muitas ocasiões, tem intenções maléficas. 
DICA 96 
NÃO APLICABILIDADE DA LGPD 
Não se aplica para os seguintes fins, de forma exclusiva: Jornalísticos e artísticos; de 
segurança pública; de defesa nacional; de segurança do Estado; de investigação e 
repressão de infrações penais; particulares (ou seja, a lei só se aplica para pessoa física 
ou jurídica que gerencie bases com fins ditos econômicos). 
Não se aplica a dados de fora do Brasil e que não sejam objeto de transferência 
internacional. 
 MACETE: Não se aplica a LGPD: "AJA SEDE FI" 
Artístico 
Jornalístico 
Acadêmico 
SEgurança 
DEfesa 
Fora do território 
Investigação 
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DICA 97 
LGPD: SERVIÇOS NOTARIAIS E DE REGISTRO 
Os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado, por delegação do Poder 
Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas jurídicas referidas no caput do 
artigo 23 da LGPD. E mais: Os órgãos notariais e de registro devem fornecer acesso aos 
dados por meio eletrônico para a administração pública. 
 Veja como poderá ser cobrado em prova: 
QUESTÃO, 2021. 
A propósito do tratamento de dados pessoais, no âmbito da Lei Geral de Proteção de 
Dados, Lei n° 13.709 de 14 de agosto de 2018, e da Lei de Acesso à Informação Pública, 
Lei n° 12.527, de 18 de novembro de 2011, verifica-se que 
a) a comunicação ou o uso compartilhado de dados pessoais de pessoa jurídica de 
direito público a pessoa de direito privado será informado à autoridade nacional de 
proteção de dados e sempre dependerá de consentimento do titular. 
b) o acesso a dados pessoais de terceiros depende de pedido de instauração de 
procedimento de desclassificação, dirigido à autoridade máxima do órgão detentor das 
informações. 
c) os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado, por delegação do 
Poder Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas jurídicas de direito 
público, no tocante ao tratamento de dados pessoais. 
d) as informações pessoais tratadas pelas pessoas jurídicas de direito público devem ser 
disponibilizadas publicamente, salvo expressa manifestação de vontade de seus 
titulares em sentido contrário. 
e) as empresas públicas e sociedades de economia mista terão o mesmo tratamento 
dispensado às pessoas jurídicas de direito público, independentemente da atividade por 
elas desempenhada. 
Gabarito: Letra c. 
 
Art. 23, § 4º - LGPD. Os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado, 
por delegação do Poder Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas 
jurídicas referidas no caput deste artigo, nos termos desta Lei. 
 CURIOSIDADE: os cartórios possuem uma natureza jurídica híbrida, vez que são 
exercidos em caráter privado por delegação do poder público, com ingresso após 
aprovação em concurso público de provas e títulos, estando sujeito à fiscalização de seus 
atos pelo Poder Judiciário do respectivo Estado. 
DICA 98 
ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS 
 Os dados pessoais serão eliminados após o término de seu tratamento, no âmbito e 
nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação para as seguintes 
finalidades: 
 cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; 
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 estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos 
dados pessoais; 
 transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados 
dispostos na LGPD; 
 uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que 
anonimizados os dados. 
DICA 99 
VAZAMENTO DE DADOS GERA DANO MORAL? 
A resposta para esta pergunta é o famoso depende. Para que exista um dano moral, é 
preciso que o titular do dado prove. Isso quer dizer que não existe um dano presumido. 
Este foi o entendimento do STJ, no AREsp 2.130.619. 
 CUIDADO: Neste caso, que foi julgado pela Segunda Turma do STJ, os dados vazados 
eram considerados de natureza comum, não classificados como sensíveis. 
DICA 100 
DIREITOS PROTEGIDOS PELA LGPD 
São direitos fundamentais protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados: De liberdade e 
de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Vale a pena 
ressaltar que a LGPD teve uma grande inspiração na GDPR, legislação que normatiza a 
proteção de dados na União Europeia. Lembrando sempre que a LGPD se aplica a pessoas 
física e jurídicas que tratem dados pessoais, de direito público ou privado. 
E é impossível falar de LGPD sem falar do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), 
sendo assim, nunca se esqueça que a garantia do direito à privacidade e à liberdade de 
expressão nas comunicações é condição para o pleno exercício do direito de acesso à 
internet. 
 Veja como uma banca recentemente cobrou isto: 
QUESTÃO 2021. 
À luz da Lei n.° 6.839/1980, da Lei

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