COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
2. Avaliação parcial - AP3.1 (vale 40% da nota final)
QUESTIONÁRIO
 Avaliação parcial - AP3.1 (vale 40% da nota final)
	Iniciado em
	terça-feira, 5 mar. 2024, 09:15
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça-feira, 5 mar. 2024, 10:02
	Tempo empregado
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O arrependimento do consumidor pode ser entendido como uma lembrança constante acerca das alternativas disponíveis no mercado que não foram escolhidas. Marque a alternativa que explica a ausência de arrependimento do consumidor.
Escolha uma opção:
A.
Relacionado ao modo não muito agradável do comportamento no processo de compra.
B.
Relacionado a imagem não muito boa de uma experiência.
C.
Relacionada a imagem não muita amável da empresa em que adquiriu o produto.
D.
Relacionada ao esquecimento por parte do consumidor de qualquer situação ruim.
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Sua resposta está correta.
Questão 10 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
O consumidor não tem lembrança de nenhuma outra marca do produto que ele comprou, pois está satisfeito com o resultado de sua aquisição.
A resposta correta é: Relacionada ao esquecimento por parte do consumidor de qualquer situação ruim.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
De acordo com a definição de cultura, verificamos que o conceito está ligado intimamente ao processo de aprendizagem individual. Com base nessa informação, marque a opção que justifica essa afirmativa.
Escolha uma opção:
A.
Devido a necessidade do ser humano de ter status e se sentir importante;
B.
Devido ao fato de que os novos membros de uma sociedade são expostos a um processo de socialização;
C.
Devido ao ser humano ser bastante individualista e ter a necessidade de ser melhor do que o outro e, dessa forma, demonstrar poder;
D.
Devido ao ser humano não ser capaz de aprender coletivamente.
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Questão 2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.2
A questão trata do processo de socialização ao qual todo indivíduo sociável é submetido quando nasce. A sociedade é composta de regras, normas costumes e valores que são absorvidos e reproduzidos pelo indivíduo. A reprodução de comportamento é uma característica inerente ao ser humano devido a sua capacidade de aprender.
A resposta correta é: Devido ao fato de que os novos membros de uma sociedade são expostos a um processo de socialização;
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
. De acordo com as opções abaixo, avalie e marque quais fazem parte da categoria "o que seria aceitável" referente a expectativa.
I___ Relacionada ao nível ideal de benefícios.
II___ Relacionada ao nível de desempenho mínimo aceitável.
III___ Relacionada ao nível de benefício mínimo aceitável.
IV___ Relacionada ao nível ideal de desempenho.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Só as opções III e IV estão corretas.
B.
Apenas as opções II e III estão corretas.
C.
As opções I, II, III e IV estão corretas.
D.
Somente as opções I, II e III estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 4 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
Em uma compra efetuada, sendo ela um produto ou serviço, o consumidor espera pelo menos um pouco de benefício assim como de desempenho.
A resposta correta é: Apenas as opções II e III estão corretas.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
No processo de busca externa de informações, o consumidor começa:
I___ A prestar mais atenção a propagandas relacionadas com produtos ou serviços que atendam a sua necessidade.
II___ Passa a perguntar sobre o desempenho das marcas existentes no mercado para outros indivíduos com os quais tem contato.
III___ Busca opiniões atualizadas de quem já teve alguma experiência com determinada marca.
IV___ Busca dados sobre os diferentes produtos disponíveis no mercado, nos websites das organizações fabricantes ou varejistas e também em websites que divulgam reclamações de clientes insatisfeitos com determinadas marcas ou que promovem fóruns de discussão sobre os benefícios que cada marca oferece.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
B.
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
C.
Só a alternativa IV está correta.
D.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 7 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
Vamos nos colocar no papel de consumidor, se você vai comprar uma casa, você compraria a primeira que visitasse ou iria expandir essa procura Assim, o consumidor realiza uma pesquisa de forma abrangente para obter o máximo de informações possíveis.
A resposta correta é: As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Depois de coletar informações sobre os diferentes produtos e marcas disponíveis, o consumidor realiza uma avaliação a respeito de cada alternativa identificada, objetivando escolher o produto e a marca que melhor atendem suas necessidades. Dito isso, o que acontece com o consumidor nessa fase de avaliação de alternativas.
I___ Realiza uma avaliação inicial.
II___ Realiza uma avaliação mais detalhada por partes.
III___ Utiliza regras de decisão.
IV___ Apenas efetua a compra.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
B.
Apenas as alternativas I, II, III estão corretas.
C.
Só a alternativa III está correta.
D.
Apenas as alternativas I, II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 8 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
A questão em análise traça o movimento que o consumidor realiza até chegar à decisão de compra. Nesse sentindo, ele parte de uma avaliação genérica para uma pesquisa mais profunda até executar os padrões mentais e emocionais que dão comando de compra.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III estão corretas.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Para formar uma imagem de credibilidade no mercado, as organizações devem investir em:
I___ Ações de comunicação.
II___ Utilizar as mídias como TV, jornais e revistas.
I___ Evidenciar a sua empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as alternativas I e III estão corretas.
B.
Apenas alternativas II e III estão corretas.
C.
Só as alternativas I e II estão corretas.
D.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 13 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
É sabido que, quando evidencia sua marca como confiável, os consumidores tendem a perceber essas empresas. Para tanto, usa-se os meios de comunicação possíveis para promover a marca.
A resposta correta é: As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabemos que a satisfação do cliente serve como métrica para avaliar o nível do comportamento do consumidor em relação aos produtos e serviços oferecidos, além da experiência proporcionada pela marca.
Analise as alternativas abaixo sobre satisfação e marque a opção correta.
I___ O consumidor torna-se mais satisfeito em situações nas quais percebe maior equidade ou ainda iniquidade do produto.
PORQUE
II___ Desde que produto seja favorável a ele e desfavorável aos indivíduos com os quais está comparando.
Escolha uma opção:
A.
A Alternativa II está incorreta e a II também está incorreta.
B.
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
C.
A alternativa I está correta e a II também, mais a II não complementa a I.
D.
A alternativa I está correta e a II também, e a II complementa a I.
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Sua resposta está incorreta.Questão 14 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
O consumidor quando sai as compras gosta do que é bom e tem qualidade, se o preço for elevado, mas se tem qualidade ele acha justo e compra.
A resposta correta é: A alternativa I está correta e a II também, e a II complementa a I.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabemos que além das duas perspectivas estudadas (desconfirmação das expectativas e desempenho percebido), podemos utilizar uma terceira perspectiva conceitual para entender a satisfação do consumidor, sendo ela:
Escolha uma opção:
A.
Ausência de Arrependimento.
B.
Dificuldade cognitiva.
C.
Dissonância cognitiva.
D.
Perseverança sutil.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 9 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
Determinados consumidores ao efetuarem suas compras estão tão seguros do que querem, do produto que nada sentem de ruim.
A resposta correta é: Ausência de Arrependimento.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando falamos que: "pode ser delimitada como um processo mental por meio do qual um indivíduo, influenciado por sua visão de mundo, seleciona e interpreta determinados estímulos existentes no ambiente externo". De acordo com Wells e Prensky, 1996, estamos conceituando:
Escolha uma opção:
A.
Motivação externa.
B.
Percepção humana.
C.
Processo mental.
D.
Estímulos ambientais.
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Sua resposta está correta.
Questão 12 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.2
Também pode ser entendida como um processo sensorial e cognitivo por meio do qual um indivíduo seleciona alguns estímulos externos, organiza as informações referentes a esses estímulos e, posteriormente, atribui significados a eles, facilitando sua compreensão a respeito de como eles o afetam.
A resposta correta é: Percepção humana.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para estudar o comportamento do consumidor deve-se considerar diferentes segmentos de mercado, caso contrário, corre-se o risco de generalizar a todos os segmentos existentes com resultados que representem o comportamento de um grupo específico de consumidores. Assim sendo, todo segmento de mercado deve ser:
I___ Identificável, mensurável;
II___ Substancial, acessível;
III___ Diferenciável, acionável e durável.
Marque a alternativa com a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
As opções I, II e III estão corretas.
B.
Apenas a opção I está correta.
C.
Somente o item III está correto.
D.
Só a opção II está correta.
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Sua resposta está correta.
Questão 5 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.1
O mercado deve identificar semelhanças entre pessoas ou grupos, analisando o potencial e características do grupo.
A resposta correta é: As opções I, II e III estão corretas.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Podemos afirmar que o processo de decisão de compra do consumidor é dividido em algumas partes, sendo elas em sua ordem:
I___ Identificação do mercado, busca de informação, compra e satisfação.
II___ Identificação do mercado, avaliação de preços, compra e satisfação.
III___ Identificação de necessidade, Informação, alternativas, compra e pós-compra.
IV___ Identificação de necessidade, alternativas, informações, pré-compra e compra.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Apenas a alternativa I está correta.
B.
Somente a alternativa III está correta.
C.
Somente a alternativa IV está correta.
D.
Somente a alternativa II está correta.
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Sua resposta está correta.
Questão 2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
Quando saímos às compras primeiro nos perguntamos se estamos precisando, depois nos informamos onde vende, comparamos os preços dos concorrentes, compramos e depois poderemos nos sentir satisfeitos ou não.
A resposta correta é: Somente a alternativa III está correta.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabemos que as expectativas dos consumidores podem ser agrupadas em duas categorias: "o que deveria ser" e "o que seria aceitável". Dito isso, analise as opções abaixo e marque as que fazem parte da categoria "o que deveria ser".
I___ Relacionada ao nível ideal de desempenho.
II___ Relacionada ao nível ideal de benefícios.
III___ Relacionada ao nível de desempenho mínimo aceitável.
IV___ Relacionada ao nível de benefício mínimo aceitável.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
As opções I, II, III e IV estão corretas.
B.
Apenas as opções I e II estão corretas.
C.
Só as opções III e IV estão corretas.
D.
Somente as opções I, II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.2
Os consumidores ao comprarem produtos ou serviços, criam expectativas de encontrar satisfação total, assim como, desempenho perfeito do produto ou serviço adquirido.
A resposta correta é: Apenas as opções I e II estão corretas.
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A busca de informações tem como objetivo fornecer ao consumidor subsídios que o auxiliem em sua decisão. Essa busca pode ocorrer:
I___ De forma interna.
II___ De forma externa.
III___ De forma compilada.
IV___ De forma Explícita.
Marque a alternativa com contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Apenas as Alternativas I, II e III estão corretas.
B.
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
D.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 6 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
O consumidor, dependendo da sua necessidade, busca informações dentro do seu círculo de lojas que frequentemente compra, assim como fora desse círculo, como novas lojas.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Ao adquirir um produto ou mesmo um serviço, o consumidor avalia o resultado dessa aquisição e muitas vezes não gosta do que sente que é denominado de Dissonância cognitiva. De acordo com o enunciado, avalie as alternativas e marque a que conceitua a dissonância cognitiva.
Escolha uma opção:
A.
Sentimento de paz.
B.
Motivação na aquisição.
C.
Desejo de uma nova aquisição.
D.
Sensação de desconforto.
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Sua resposta está correta.
Questão 15 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
O consumidor na maioria das vezes, fica satisfeito com a compra, mas também existe por parte de alguns consumidores o arrependimento da compra por perceber que não era o que realmente queria.
A resposta correta é: Sensação de desconforto.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabemos que os fatores sociais influenciam e muito o comportamento do consumidor através da cultura, das experiências em grupos e principalmente pela consciência de classe social. Com base nessa afirmação, analise as asserções e marque a alternativa que compreende a cultura.
I___ Ideias, crenças e normas;
II___ Valores, moral e conhecimento;
III___ Linguagem, costumes e comportamento;
Escolha uma opção:
A.
Apenas os itens I e II estão corretos.
B.
Os itens I, II e III estão corretos.
C.
Apenas os itens II e III estão corretos.
D.
Apenas o item III está correto.
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Sua resposta está correta.
Questão 1 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.2
A cultura envolve todos os elementos que podem ser aprendidos e partilhados pelos indivíduos que fazem parte de uma mesma sociedade.
A resposta correta é: Os itens I, II e III estão corretos.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Enquanto Maslow e MaCllend estudavam as motivações dos seres humanos, Dichter (1964), estudava os motivos que levam os consumidores ao consumo. E de acordo com ele, esses motivos são:
I___ Dominação, status, recompensa, afirmação.
II___ Aceitação, afeto, segurança, masculinidade.
III___ Feminilidade, sexualidade,conexão, moralidade, misticismo.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
A.
Apenas a opção III está correta.
B.
As opções I, II e III estão corretas.
C.
As opções II e III estão corretas.
D.
As opções I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 12 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.1
Diferentemente de Maslow e McCllend, Dichter incluiu várias outras necessidades, mas que fazem parte das necessidades e influenciam no comportamento do consumidor e em suas compras.
A resposta correta é: As opções I, II e III estão corretas.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Sabemos que no processo de compra, a primeira etapa trata da identificação da necessidade sentida pelo consumidor. Nesse caso, o que o empresário precisa saber
Escolha uma opção:
A.
Todas as alternativas estão incorretas.
B.
Se o consumidor não é fiel aos produtos.
C.
Quais são as motivações que levam esse consumidor a comprar.
D.
Onde esse consumidor possivelmente reside.
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Sua resposta está correta.
Questão 6 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.1
Quando entendemos o que leva uma pessoa a tomar a decisão de compra, logo toda pessoa se torna um potencial cliente dos produtos disponibilizados no mercado.
A resposta correta é: Quais são as motivações que levam esse consumidor a comprar.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quando falamos em consumidores é necessário sabermos suas necessidades e desejos para que possa ser oferecido produtos ou serviços que possam suprir essas necessidades e desejos. Sabemos que existe um ritual de compra, assim como um processo de compra exercido pelo consumidor. Assinale a alternativa que menciona na ordem certa esse processo.
Escolha uma opção:
A.
Necessidade, informação, alternativas, compra e avaliação.
B.
Desejo, necessidade, avaliação e compra.
C.
Desejo, alternativas, compra e avaliação.
D.
Necessidade, alternativas, compra e avaliação.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.1
Todos os consumidores possuem suas necessidades ou mesmo os desejos que querem suprir, e para que isso possa acontecer procuram onde são vendidos os produtos ou serviços, os preços, condições de pagamentos e depois, avaliam as suas compras.
A resposta correta é: Necessidade, informação, alternativas, compra e avaliação.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quando o consumidor reconhece a necessidade de comprar um produto ou serviço que lhe atenda, sem ter preferência por nenhuma marca específica disponível no mercado; essa necessidade é chamada de:
Escolha uma opção:
A.
Primária.
B.
Específica.
C.
Genérica.
D.
Objetiva.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 4 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 2.1
Essa necessidade com relação ao produto ou serviço não está associada a nenhuma marca específica.
A resposta correta é: Genérica.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Aprendemos que a cultura fornece uma base para a comunicação entre os indivíduos e os processos de interpretação dos fenômenos sociais, o que evidencia sua importância para as sociedades humanas.
A partir dessa afirmação, analise as asserções abaixo e marque a alternativa que mostra os elementos constituídos pela cultura.
I___ Valores, linguagem e mitos;
II___ Costumes e rituais;
III___ Leis e artefatos materiais;
Escolha uma opção:
A.
Apenas os itens II e III estão corretos.
B.
Apenas os itens I e III estão corretos.
C.
Os itens I, II e III estão corretos.
D.
Apenas os itens I e II estão corretos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - AP 1.2
A questão discorre sobre a importância dos elementos culturais para a compreensão comportamental de um povo, sem, contudo, desconsiderar a dinamicidade das relações sociais e a consequente mutabilidade.
A resposta correta é: Os itens I, II e III estão corretos.
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