Exercicios 6 periodo materia A

Prévia do material em texto

Introdução aos Sistemas de Informação
1. Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
E. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
2. Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais.
C. Todas estão corretas.
3. Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I. Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: bicicletas prontas para o uso.
II. Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços;
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III. Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames;
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV. Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação;
Processamento: transformação de calor para água;
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V. Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: carros prontos para o uso.
D. I, II, III e V.
4.(Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação.
E. Todas estão corretas.
5. Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é:
B. SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI
1. Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
E. Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
2. No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
C. dependência.
3. As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.
A. Sistema de Informação Gerencial (SIG).
4. Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
A. Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
5. Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta:
A. A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários.
Infraestrutura de Dados e de Redes I
1. O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dados em tempo hábil, que podem ser analisados rapidamente e utilizados para antecipar as necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. As organizações precisam de agilidade tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, elas normalmente empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste processo, entregando informações com qualidade e no tempo adequado para serem utilizadas nas tomadas de decisão. Considerando a importância do gerenciamento de dados em uma organização, marque a alternativa CORRETA:
A. É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja baseada em dados disponíveis nos repositórios de dados organizacional
2. A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a qualidade de dados depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. Muitas vezes os gestores são limitados por dados que não são confiáveis, situação na qual o tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de negócios inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados localizados dentro da empresa são as principais dificuldades relacionadas ao gerenciamento de dados nas organizações. Assim sendo, marque a alternativa abaixo que representa uma razão para tal fato:
D. Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários indivíduos que, por sua vez, utilizam diferentes métodos.
3. Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm realizando consideráveis investimentos em tecnologia e softwares, objetivando transformar dados brutos em informações importantes. Entretanto, é importante que a empresa conheça a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e processados em seu ambiente, pois eles são a base para a geração de informações utilizadas pelos tomadores de decisão. Em outras palavras, de nada adianta investir em novas tecnologias se os dados utilizados não têm qualidade. Uma das principais qualidades de um dado indica que ele NÃO deve apresentar ambiguidade e possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida como:
C. Precisão.
4. Programas de gerenciamento de bancos de dados podem garantir acesso a todos os dadosda organização, reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de arquivos de dados. No ambiente computacional das organizações, é possível encontrar diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, especialmente aqueles capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse modo, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma dessas razões:
D. Redução da inconsistência de dados
5. Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e informações a serem armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações é praticamente impossível de ser realizada, pois torna sua utilização cara e demorada. Neste contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as informações necessárias em uma base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso na área de informática, o gerenciamento de dados via sistemas. Em relação aos bancos de dados e Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA:
E. Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de dados em mais de um local.
Infraestrutura de Dados e de Redes II
1. Um data warehouse e os bancos de dados comuns consistem em tabelas de dados (arquivos), chaves primárias e outras chaves e recursos de consulta. A grande diferença é que um banco de dados é desenhado e otimizado para armazenar dados, enquanto os data warehouses são desenhados e otimizados para responder a questões de análise essenciais ao negócio. Considerando as diferenças entre bancos de dados e data warehouses, marque a alternativa CORRETA:
C. Em um banco de dados, a volatilidade causada pelo processamento de transações faz com que a análise dos dados seja muito difícil.
2. Diversos estudos já foram realizados com o objetivo de identificar os benefícios e vantagens trazidos pela implantação de um data warehouse, sendo que eles normalmente estão relacionados tanto com os negócios da organização quanto com a Tecnologia da Informação (TI). Do ponto de vista do negócio, as empresas podem tomar decisões mais adequadas, pois possuem acesso a melhores informações. Do ponto de vista da TI, os data warehouses entregam informações de forma mais eficiente e eficaz. Nesse contexto, identifique a situação na qual a implantação de um data warehouse resolveria o problema organizacional e traria os benefícios esperados pelos usuários:
A. Disponibilização de dados pelo data warehouse sobre o desempenho de vendas da organização, podendo ser analisados de acordo com a geografia, com o tipo de produto, grupo de vendas ou individualmente.
3. O mundo dos negócios está passando por uma crescente tendência de armazenamento e análise de dados em tempo real. As organizações cada vez mais usam informações no momento da interação com seus clientes, dando suporte em tempo real. Nesse contexto, as empresas com um data warehouse ativo serão capazes de interagir de maneira apropriada com o cliente, e oferecer-lhe um serviço de qualidade aumentaria sua possibilidade de lucros. Em relação às principais características dos data warehouses, é possível afirmar que:
B. Os dados em um data warehouse não são atualizados.
4. O gerenciamento de conteúdo da empresa é uma importante tecnologia de gerenciamento de dados, principalmente para organizações de médio e grande porte, pois inclui gerenciamento de documentos eletrônicos, de conteúdo web, de ativos digitais e de registros eletrônicos diversos. Existem quatro fatores essenciais que fazem com que as empresas adotem uma abordagem estratégica para planejar e implantar Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (SGC). Marque, entre as alternativas apresentadas, aquela que representa um desses fatores:
D. Necessidade de manter o controle sobre o conteúdo para garantir a sua conformidade com a legislação vigente.
5. Os altos custos relacionados com a implantação e utilização de data warehouses podem torná-los caros demais para as empresas. Como alternativa, foi desenvolvida uma tecnologia de armazenamento e extração de dados baseada no data warehouse, porém com dimensões menores, chamada de data mart. Marque a alternativa que apresenta a MELHOR caracterização de um data mart.
B. Consiste no armazenamento de uma porção resumida e descentralizada dos dados organizacionais, destinada a uma área específica de negócio.
Gerenciamento e Mobilidade de Redes I
1. As redes de computadores surgiram com o objetivo básico de compartilhar recursos, tais como arquivos e equipamentos. O que antes era exclusividade de determinado usuário passou a estar disponível a outros usuários que, por sua vez, também compartilhavam recursos entre si, criando um ambiente propício para a colaboração. Ao analisarmos essa situação sob o ponto de vista das organizações, a criação de uma rede empresarial é de extrema importância para que seus funcionários possam compartilhar conhecimento, o maior ativo organizacional. Analise as afirmações a seguir que tratam sobre as redes empresariais:
I. A preocupação com o nível de mobilidade da rede deve ter prioridade sobre questões que envolvem a segurança da informação.
II. As redes empresariais são, em muitos casos, a base dos relacionamentos entre a organização e seus clientes, funcionários e fornecedores.
III. A implantação de uma rede empresarial com equipamentos de última geração é capaz de atender, por si só, as necessidades de colaboração e troca de informações dentro das organizações.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
B. II.
2. O uso de redes móveis possibilitou um grande aumento na disponibilidade dos seus recursos para os usuários, pois estes passaram a não estar mais limitados ao ambiente físico da empresa para acessarem seus arquivos e realizarem suas atividades. Atualmente, basta um equipamento estar conectado á internet para que o usuário acesse todos os seus dados, independentemente da sua localização física. Existem diversos termos próprios relacionados às redes de computadores, cujos significados e entendimentos são importantes para todos os usuários. Em relação a esses termos, analise as seguintes afirmações:
I. A largura de banda é a capacidade que uma rede possui de se conectar a diferentes equipamentos, como notebooks, computadores pessoais e smartphones.
II. O protocolo é entendido como a linguagem padrão utilizada pelos dispositivos na sua comunicação.
III. A velocidade de download e de upload corresponde à rapidez com que os dados são recebidos e enviados pelo computador, respectivamente.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
C. II e III.
3. O diretor de TI da empresa Alpha Logística S.A., cuja atuação está focada no transporte marítimo de cargas, iniciou a elaboração do planejamento para a implantação de uma rede móvel interligando todas as unidades da empresa. Ele recebeu a incumbência de montar uma estrutura que ofereça um serviço seguro a seus usuários, ao mesmo tempo que apresenta um custo compatível com a atual realidade da organização. Analise as alternativas e marque aquela que apresenta CORRETAMENTE o entendimento de um dos fatores de avaliação de redes móveis.
B. A confiabilidade indica se a estrutura e a configuração da rede permitem a realização de comunicações seguras.
4. As redes sem fio (WI-FI) possibilitam que diversos equipamentos troquem informações em uma rede sem o uso de fios e de uma conexão a determinada rede privada. Normalmente, o alcance dessas redes é menor que o proporcionado pelas redes cabeadas tradicionais, sendo o aumento na mobilidade dos usuários uma de suas principais vantagens. Analise as alternativas relacionadas às redes sem fio e marque a CORRETA.
B. As redes sem fio apresentam maior vulnerabilidade de segurança do que as redes cabeadas.
5. A implantação de uma rede móvel na organização deve ser bem planejada, considerando desde aspectos relacionados com os equipamentos e softwares a serem utilizados, passando pela definição de uma política de uso dos recursos da rede até a especificação de como será o monitoramento da rede. São muitos aspectos a serem analisados,porém o impacto negativo causado por problemas relacionados a redes móveis tende a ser maior e mais prejudicial às organizações. Considerando que um dos aspectos a serem analisados no planejamento da implantação de uma rede móvel é o tipo de rede a ser adotada, marque a alternativa CORRETA: 
B. As redes locais sem fio normalmente são implantadas a partir da conexão com uma rede cabeada.
Gerenciamento e Mobilidade de Redes II
1. Os protocolos possuem papel fundamental na comunicação realizada em redes de computadores. São eles os responsáveis pela tradução das mensagens enviadas pelos equipamentos participantes da rede. Considerando que esses equipamentos utilizam arquiteturas e sistemas operacionais com diferentes padrões, os protocolos atuam diretamente para promover a interoperabilidade dos serviços e recursos disponíveis na rede.
Analise as afirmações a seguir que tratam sobre os protocolos:
I. O protocolo IP (Internet Protocol) é mais utilizado em redes locais (LANs), enquanto as redes de longa distância (WANs) fazem uso específico do protocolo TCP (Transmission Control Protocol).
II. Os protocolos são responsáveis pela validação dos pacotes de dados enviados pelos pontos da rede.
III. O protocolo UDP (User Datagram Protocol) transmite informações com mais rapidez do que o protocolo TCP, porém com menor qualidade.
Está CORRETO somente o que se afirma em:
C. II e III.
2. O uso da internet nas empresas já está amplamente difundido, funcionando principalmente como um canal para obter informações e gerar negócios. É importante que este uso seja bem direcionado, em especial por parte dos funcionários, evitando situações inadequadas e aumentando a produtividade. O ambiente da internet, desde que bem utilizado, pode se transformar em um importante canal de colaboração organizacional, integrando os funcionários por meio de ferramentas tecnológicas interativas. Um ambiente virtual que pode ser implantado pelas empresas para promover maior compartilhamento de informações é a intranet, a qual pode ser definida como uma rede:
C. interna baseada na internet para uso exclusivo dos funcionários da empresa.
3. Considerando que a informação é um dos principais ativos das organizações modernas, é fundamental que elas criem condições e canais para que seus funcionários recebam as informações que necessitam no tempo adequado. Além disso, a empresa também deve se preocupar em trocar, de forma ágil, as informações com seus parceiros de negócios, como clientes, fornecedores e vendedores, mesmo que eles não estejam localizados fisicamente dentro do mesmo ambiente. Para auxiliar o compartilhamento seguro de determinadas informações organizacionais com seus parceiros de negócios (internos e externos), a empresa poderia:
C. implantar uma extranet organizacional, em que os dados trafegados seriam criptografados para aumentar a segurança das informações ali compartilhadas.
4. As empresas modernas produzem e consomem, a todo momento, um grande volume de informações. Entretanto, nem todas as informações acessadas são estruturadas de maneira a possibilitar sua recuperação com agilidade e facilidade. Por exemplo, muitas delas ainda são armazenadas em documentos e planilhas eletrônicas produzidas por programas de computador como o Microsoft Word ou Microsoft Excel, o que faz com que a pesquisa e a recuperação das informações seja mais lenta e cara. Em determinados cenários, o volume de informações manipulado pela empresa é tão grande que compromete até mesmo a produtividade dos funcionários.
Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:
I. A indexação de conteúdos é uma das formas de se minimizar os problemas relacionados com a pesquisa e acesso às informações organizacionais.
II. Independente do custo para armazenamento de informações organizacionais, a empresa deve investir em ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão de seus dados.
III. Dadas as novas tecnologias desenvolvidas para a área de gerenciamento da informação, o excesso de informações no ambiente organizacional deixou de ser um desafio para os gestores.
Está CORRETO somente o que se afirma em:
A. I.
5. Diversos estudos vêm sendo realizados para medir e analisar o impacto gerado por um ambiente colaborativo no desempenho organizacional. Os resultados dessas pesquisas apontam que a chave para um desempenho superior envolve diretamente a criação e disponibilização de uma estrutura que facilite a colaboração entre a empresa, seus funcionários, clientes e demais parceiros de negócios. A forma e o canal de comunicação utilizado influenciam diretamente a colaboração, sendo que as empresas ainda precisam considerar as diferenças regionais relacionadas com a maneira que as pessoas preferem se comunicar. Nesse contexto, marque a alternativa CORRETA:
C. O ideal é que a organização crie uma estrutura de comunicação e colaboração baseada em diversos canais e formatos.
E-business e Comércio Eletrônico
1. O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
A. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
2. As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
B. II.
3. Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro.
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:
A. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizadoeletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos.
4. Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
B. I e III.
5. Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
C. Business to Government (B2G).
Implementando sistemas de negócios
1. O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e constante acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais.
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa CORRETA. 
E. Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com uma base de referência.
2. Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de informação independentes sobre hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que se deseja adquirir.
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, analise as seguintes afirmações:
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software existentes no mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em estado de obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
B. Somente II.
3. A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação.
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.
A. A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
4. A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais como: a qualidade, a documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre sua aquisição.
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software.
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o tempo do processador do computador.
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos de controle de erros.
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte.
Está CORRETO o que afirma em:
C. Somente III.
5. Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional.
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de informação e identifique a afirmação CORRETA.
B. De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros podem ser utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da organização.
DESAFIOS
1Imagine-se como administrador de sistemas de informação de uma rede de lojas de venda de roupas: a Rede de Varejo NewRoupasNet. E, nesse contexto, você precisa lidar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha. Você sabe que a maior parte das lojas de varejo agora utiliza sistemas de informação baseados em computadores para facilitar seus registros das compras do cliente, manter acompanhamento do estoque, pagar funcionários, adquirir novas mercadorias e avaliar tendências de vendas. As operações da loja sofreriam uma parada sem o apoio de tais sistemas de informação.
Agora, como administrador de sistemas de informação da NewRoupasNet, quais decisões você acredita que os sistemas de informação podem fornecer para o gerente da loja? Esse apoio pode dar vantagem competitiva em custo, qualidade ou produtividade para a sua empresa?
Padrão de resposta esperado
Os sistemas de informação auxiliam os gerentes de loja e outros profissionais da empresa a tomar melhores decisões e tentar conseguir uma vantagem competitiva, por exemplo, apoiando as decisões sobre quais linhas de mercadorias necessitam ser acrescentadas ou retiradas, ou sobre o tipo de investimento que elas requerem — geralmente são tomadas após uma análise realizada por sistemas de informação que se apoiam em computadores. Isso não apenas apoia o processo de decisão dos gerentes de loja, compradores e outros, mas também os auxilia a procurar formas de obter uma vantagem sobre outros varejistas na competição por clientes.
2. Considere uma pequena empresa do setor de produção de móveis residenciais, composta de uma fábrica, um escritório comercial e uma loja física onde os produtos são expostos. Toda essa estruturaestá montada em uma cidade de pequeno porte, com 80.000 habitantes, localizada às margens de uma importante rodovia nacional e com predomínio de atividades comerciais. A área de atuação da empresa alcança outras cidades em um raio de 100 km, abrangendo inclusive a capital do estado. Como os donos desta empresa são muito tradicionais, até o momento ela não possui nenhum tipo de interação digital com seus clientes, nem mesmo um site institucional. Até o ano de 2010, as vendas eram relativamente satisfatórias, mas desde então a empresa enfrenta anualmente grandes prejuízos financeiros em função do baixo volume de faturamento.
Agora imagine que esta empresa foi adquirida por outra do mesmo setor, porém com menos tradição e tempo de mercado, e que você foi contratado(a) para atuar como gerente de vendas, sendo responsável, inclusive, pela elaboração de ações para promoção dos produtos junto ao público-alvo da organização.
Sua primeira tarefa neste cargo será montar um plano de atuação da empresa no universo digital, ou seja, você terá que definir e explicar quais serão as ações da empresa para divulgar seus produtos na internet e conquistar mais clientes. Portanto, mãos à obra!
Considerando todo esse contexto, defina quais ações práticas a empresa deverá executar visando ampliar a divulgação de seus produtos no mercado on-line.
 Na elaboração das propostas de ações, considere os seguintes itens:
-A localização física da empresa não será alterada.
- O foco das ações deve ser ampliar a divulgação dos produtos da empresa para o público que utiliza a internet como fonte de informação, independente do dispositivo utilizado (notebook, computador pessoal, smartphone, tablet etc.).
- Elabore pelo menos três ações práticas que poderiam efetivamente ser implantadas pela empresa.
- Cada ação prática especificada deverá ser detalhada o máximo possível, para que o gestor não tenha dúvidas sobre sua importância.
Padrão de resposta esperado
Você poderá propor ações práticas similares a estas:
- Criação do site institucional da empresa, para divulgar as informações gerais e seus produtos, bem como as formas de contato disponíveis.
- Desenvolvimento de aplicativo exclusivo para smartphones, com informações sobre os produtos fabricados pela empresa, com fotos e vídeos ilustrativos, além da possibilidade de compra on-line.
- Criação de uma página da empresa nas principais redes sociais com divulgação dos produtos e atendimento aos clientes e interessados.
- Divulgação dos produtos em sites específicos da área de móveis residenciais (revistas e blogs, por exemplo).
3. O uso  de bancos de dados nas organizações, alimentados e mantidos por diversos softwares com objetivos específicos, tende a melhorar a gestão e promover o acesso ágil às informações de maneira geral. Além disso, a sua utilização possibilita avançadas formas de controle dos dados, promovendo a confiabilidade tão desejada pelos gestores.
Entretanto, nem sempre sua implantação é sinônimo de resultados positivos imediatos. Certa vez, uma grande empresa brasileira do setor hoteleiro implantou um sistema integrado de gestão que utilizava um banco de dados unificado para todos os setores organizacionais, como Marketing, Recursos Humanos, Vendas e Compras. A ideia do sistema era integrar as informações de todas as filiais em um único repositório, facilitando, assim, seu armazenamento, gestão e disponibilização para os devidos usuários. Todo o processo de escolha, aquisição, instalação e configuração do sistema durou aproximadamente dois anos, extrapolando os custos previstos para o projeto em 45%. Diversos problemas surgiram a partir de sua instalação, sendo os principais relacionados a seguir:
- Os dados gravados no banco de dados não eram confiáveis; a mesma informação era exibida com valores diferentes em relatórios.
- Foram relatados diversos problemas com as reservas dos hóspedes, especialmente relacionados com o cálculo do valor final a ser pago, o qual era efetuado pelo sistema.
- A interface gráfica do sistema era de difícil utilização, segundo relato dos usuários diretos.
- Os dados armazenados pelo sistema não podiam ser exportados, prejudicando o envio de informações sobre a lotação das filiais para outras unidades de negócio da empresa.
- O sistema apresentou uma grave falha de segurança, permitindo que usuários não identificados tivessem acesso aos dados dos hóspedes e dos funcionários.
Considerando esses sérios problemas, quais decisões você tomaria, caso fosse contratado como diretor de Tecnologia de Informação (TI) da empresa e fosse muito cobrado pelo presidente e pelos acionistas?
Padrão de resposta esperado
Na elaboração de sua resposta, considere os seguintes itens:
- A empresa precisa de decisões embasadas na situação de utilização do sistema, considerando inclusive o alto investimento feito em todo o processo de sua implantação.
- Suas decisões deverão estar justificadas para que o presidente e os acionistas da empresa compreendam sua necessidade.
- Elabore pelo menos três decisões que seriam tomadas imediatamente após sua contratação e análise da situação.
Você poderá propor decisões similares a estas:
- Renegociação do contrato com a empresa fornecedora do sistema, na tentativa de implantar melhorias e correções no documento em curto prazo.
-Treinamento dos funcionários para qualificá-los no uso adequado da interface do sistema.
- Realização de auditorias nos dados armazenados pelo sistema para identificar as reais causas dos problemas no seu gerenciamento e disponibilização.
4. Os custos relacionados com a criação, desenvolvimento e manutenção de um data warehouse são, normalmente, muito altos para a maioria das empresas. Como alternativa, muitas criam uma versão reduzida de um data warehouse com custo mais acessível, chamada de data mart.
Os data marts são projetados para uma unidade estratégica de negócios ou para um único departamento. Em função de seu tamanho, os data marts também requerem um tempo menor para sua implementação, normalmente menos de 90 dias.
Uma das etapas para a construção do data mart consiste na definição de quais dados serão inseridos e manipulados por ele. Esta definição é muito importante, pois é a partir do data mart que os gestores embasarão sua tomada de decisões.
Considerando o uso desta tecnologia em uma empresa de médio porte do ramo de produção de alimentos congelados, especifique quais informações seriam de extrema importância para o data mart manipular para as áreas de Produção, Vendas e Recursos Humanos. Para cada uma delas, identifique pelo menos cinco informações que devem ser manipuladas pelo data mart.
Padrão de resposta esperado
Você poderá propor itens similares a estes:
Data mart “Produção”
- Valor total mensal gasto na compra de produtos nos últimos cinco anos.
- Quantidade e valor das compras feitas por cada funcionário nos últimos três anos.
- Quantidade total mensal de produtos utilizados no processo de fabricação nos últimos três anos.
- Número de funcionários envolvidos com os processos de produção de produtos por mês dos últimos três anos.
- Quantidade total de perdas ocorridas por mês nos últimos três anos.
Data mart “Recursos Humanos”
- Número de ausências/faltas dos funcionários por setor nos últimos três anos.
- Salário médio mensal recebido pelos funcionários de cada setor nos últimos três anos.
- Quantidade e valor de benefícios recebidos mensalmente pelos funcionários nos últimos três anos.
- Custo trimestral das demissões realizadas pela empresa nos últimos três anos.
- Percentual de variação anual nos salários dos funcionários nos últimos cinco anos.
Data mart “Vendas”
- Valor e quantidade vendida de cada produto nos últimos três anos.
- Valor total semanal vendido por marca de produtos nos últimos três anos.
- Valor total mensal vendido por fornecedor de produtos nos últimos três anos.
- Quantidade total mensal de produtos que não foram vendidos nos últimos três anos.
- Quantidade de produtos que tiveram seu estoque zerado mensalmente nos últimos três anos.
5. As redes de computadoresmodernas têm grande capacidade de trabalhar com diferentes equipamentos, isto é, elas possibilitam que usuários se comuniquem mesmo com a utilização de dispositivos variados, como notebooks, tablets, smartphones e computadores pessoais, cada um com sua devida configuração. Com a recente popularização e aumento no acesso das pessoas aos smartphones, as redes empresariais passaram a enfrentar novos desafios em relação aos dados que nela trafegam. É cada vez mais comum o uso de aparelhos próprios dos funcionários no ambiente organizacional, fato que traz sérios riscos à segurança das informações. Os usuários podem trazer vírus de seus aparelhos para a rede organizacional, abrir brechas para a instalação de programas espiões, roubar informações confidenciais e distribuí-las, fazer postagens indevidas em redes sociais, entre outras situações que atualmente vêm acontecendo nas empresas.Considere que você foi recentemente contratado por uma empresa do ramo educacional como diretor de Tecnologia da Informação (TI). Entre suas atribuições, está a responsabilidade pela rede empresarial.
Nesse contexto, quais ações você tomaria em relação ao uso pelos funcionários dos seus próprios equipamentos tecnológicos no ambiente organizacional?
Padrão de resposta esperado
Relacione pelo menos cinco ações práticas que poderiam ser executadas, objetivando-se reduzir os riscos relacionados com a segurança das informações organizacionais.
Você poderá propor itens similares a estes:
- Criação e divulgação de uma cartilha contendo boas práticas de uso dos recursos tecnológicos.
- Assinatura dos funcionários em um termo de uso da rede empresarial, contendo direitos e deveres de cada usuário neste ambiente.
- Realização de treinamentos para conscientizar os funcionários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos no ambiente organizacional.
- Guarda de equipamentos particulares dos funcionários quando eles tiverem de acessar locais restritos da empresa.
- Proibição do uso de equipamentos próprios no horário de trabalho.
6. A intranet é uma poderosa ferramenta tecnológica que pode ser usada pelas empresas para melhorar a comunicação e incentivar a colaboração entre seus funcionários. Pelo fato de aproveitar a estrutura e os protocolos da internet, ela se torna uma opção interessante e acessível mesmo para empresas menores, permitindo que os usuários, devidamente autorizados, acessem as funcionalidades do ambiente em qualquer localidade que disponha de conexão com a rede mundial de computadores. Além disso, os recursos de segurança que podem ser configurados na intranet fazem com que as pessoas se sintam confortáveis em relação ao seu uso.
Considere que você está prestando consultoria para uma grande empresa nacional que atua no setor de venda de bebidas. Esta empresa está elaborando um planejamento para a implantação de uma intranet em seu ambiente. Seu objetivo com este projeto é criar um canal diferenciado de comunicação com seus funcionários que facilite o processo de colaboração e troca de conhecimentos.
A partir deste contexto, pesquise a respeito do uso de intranets nas empresas e relacione pelo menos cinco funcionalidades que poderiam ser disponibilizadas na intranet a ser implantada nesta empresa.
Padrão de resposta esperado
Você poderá propor funcionalidades similares a estas:
- Fóruns de discussão para que os funcionários troquem informações sobre temas diversos.
- Seção para publicação de informativos e memorandos da empresa, com o objetivo de manter todos os funcionários informados sobre questões gerenciais.
- Gerenciador de ocorrências para que os funcionários solicitem auxílio para solucionar problemas relacionados com os recursos tecnológicos da empresa.
- Seção com diversos cursos on-line para capacitação constante dos funcionários.
- Serviços relacionados ao setor de Recursos Humanos, tais como disponibilização de contracheque e vagas abertas pela empresa.
7. O comércio eletrônico tem crescido cada vez mais. Seja por conveniência, por melhores preços, por encontrar maior variedade de produtos ou mesmo pelo aumento da confiança neste tipo de transação, fato é que é as vendas on-line vêm batendo recordes. Um dos segmentos que mais chama a atenção neste sentido é a de instrumentos musicais. Mesmo sendo um tipo de produto em que as pessoas gostam de ter a experiência física com o instrumento de sua preferência, a compra digital não tem sido um problema.
Recentemente, em função da pandemia, segundo o site musicaemercado.org, a venda on-line de instrumentos musicais cresceu mais de 250%. Este índice só ficou abaixo da venda de alimentos e bebidas, cujo volume de compras teve um aumento de mais de 290%. Algumas das razões para o crescimento no comércio eletrônico de instrumentos musicais durante a pandemia foram a necessidade de isolamento e diminuição na circulação nas ruas e em shoppings e a prática e o aprendizado musical como uma forma de terapia e de buscar alternativas saudáveis para enfrentar a solidão, as ansiedades e de se ocupar mentalmente.
Conhecendo estes dados, Moacir – músico profissional e professor de violão e guitarra, decidiu abrir uma loja de instrumentos musicais on-line. Só que Moacir nunca teve uma loja física e nem tem experiência com comércio eletrônico. Ciente das suas limitações como empreendedor neste segmento, ele decidiu contratar uma assessoria especializada em e-business. Moacir tinha bons contatos junto aos fabricantes de instrumentos e, como músico, sabia indicar as melhores marcas e as mais apropriadas a cada estilo musical e conforme o nível de conhecimento das pessoas.
Considerando que você seja este profissional contratado por Moacir, que recomendações você daria a ele em termos de comércio eletrônico?
Padrão de resposta esperado
1. Importante que cada produto tenha uma informação detalhada. A impossibilidade de tocar o item escolhido, observá-lo por diversos ângulos, faz com que o site deva ter o máximo de informações possíveis, como materiais, pesos, dimensões, detalhes técnicos etc.
2. Fundamental também ter informações de contato de maneira bem visível e acessível, pois isso aumentará a confiança do comprador.
3. O processo de compra ou de finalização da compra não pode ser longo, para evitar que os clientes desistam da aquisição no meio do processo.
4. Exigir o cadastro antes da compra, pelas mesmas razões anteriores. Ofereça um sistema acessível e amigável, que satisfaça o consumidor. Isso fará com que ele preencha as informações que você deseja logo após o fechamento do negócio.
5. Procure desenvolver uma ferramenta de busca eficiente, que evite confusões, retornos ao início e resultados indesejados.
6. Além de oferecer a possibilidade de contato, também é importante disponibilizar um canal de atendimento ao consumidor, caso ele tenha dúvidas técnicas. Especialmente no segmento musical, em que um cliente iniciante pode não dominar determinados termos e especificidades.
7. Não disponibilizar apenas uma foto do produto. Mostrar por ângulos diferentes.
8. Não disponibilizar fotos muito pequenas, que possam deixar o cliente em dúvida.
9. Apresentar um design atraente. Música é arte. Seus clientes provavelmente são pessoas sensíveis.
10. Não se restringir a poucas opções de pagamento. Além de cartão de crédito e boleto, tem o PayPal, o PagSeguro e outros.
11. Inclua produtos relacionados para estimular a compra. Por exemplo: na oferta de violões e guitarras, afinadores e cordas são boas opções.
12. Deixar claro os custos de frete.
8. A constante evolução da tecnologia faz com que os softwares demandem frequentes atualizações. Em determinadas situações, as empresas precisam implantar novos sistemas para melhorar a execução de seus processos internos, pois os mais antigos não suportam as demandas organizacionais modernas, como acesso remoto e utilização de dispositivos móveis. A própria legislação cria demandas de mudanças em sistemas, pois as empresas precisam se adequar às normas vigentes nos locais onde atuam. Nesse contexto, é importante que os projetos para implantaçãode sistemas de informação nas empresas se preocupem com os fatores humanos envolvidos. Em praticamente todas as atividades de um projeto desse tipo, existe o envolvimento de pessoas, sejam elas funcionárias da organização ou participantes externas, como consultores e fornecedores. Diversos especialistas reforçam que o engajamento dessas pessoas está diretamente relacionado ao sucesso da implantação do sistema.
Considere que você é o diretor de tecnologia da informação (TI) de uma empresa brasileira de grande porte que atua no setor de supermercados e possui filiais em diversas cidades da região Nordeste. Sua atuação é baseada no uso intenso de tecnologias para facilitar as compras dos clientes e a atuação de seus funcionários. O software utilizado para gestão de todas as unidades da empresa foi desenvolvido no ano 2001 e não atende mais as demandas de informação dos gestores. Por esse motivo, a direção da empresa solicitou ao departamento de TI que elaborasse um planejamento para implantação de um novo sistema de gestão empresarial. Nessa solicitação, a direção enfatizou que o planejamento deve conter ações específicas para trabalhar os recursos humanos envolvidos com o projeto, de maneira a evitar possíveis resistências ou insatisfações relacionadas ao uso do novo sistema.
Diante dessa situação, você precisa explicar à direção três aspectos:
1. Em qual fase do ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas a empresa está.
2. Quais fatores devem ser considerados como critérios para a avaliação do novo hardware.
3. Quais fatores devem ser considerados como critérios para a avaliação no novo software.
Padrão de resposta esperado
Com base na representação do ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas, conforme O´Brien & Marakas (2012), o aluno deve ser capaz de explicar as fases de: investigação de sistemas, análise de sistemas, projeto de sistemas, implementação de sistemas e manutenção de sistemas, em qual a empresa se encontra e quais as expectativas em relação à troca de sistemas. Da mesma forma, o aluno deve saber apontar os fatores que devem ser utilizados como critérios para a avaliação de hardware e software, de acordo com a demanda proporcionada pela direção.