Atividade 04

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Painel / Minhas Disciplinas / 15A102 / Aula 4 - O cliente e a área comercial / Atividade 04
Administração de vendas
Iniciado em
Friday, 19 Jan 2024, 11:56
Estado
Finalizada
Concluída em
Friday, 19 Jan 2024, 12:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor �nal que
pode ser pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco etapas na
compra de um produto ou serviço. Quais das alternativas abaixo
não faz parte destas etapas?
Escolha uma opção:
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É correto a�rmar que uma das etapas de compra é o
“reconhecimento do problema”, que consiste na percepção da
necessidade em relação a determinado produto ou serviço.
Escolha uma opção:
a. Comportamento pós-compra.
b. Busca de informações.
c. Veri�cação do produto/serviço. 
d. Avaliação de alternativas.
e. Decisão de compras.
Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Compra pro�ssional  ocorre em organizações é desempenhado
principalmente por pro�ssionais treinados para trabalhar nas
atividades de compra e de consumo, é mais racional do que o
processo de decisão individual e familiar.
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Moreira (2000) apresentam algumas situações de compra
organizacional que são:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
a. recompra velha, recompra modi�cada, e compra nova
b. recompra direta, recompra nova, e compra velha
c. recompra direta, recompra modi�cada, e compra nova 
d. recompra indireta, recompra modi�cada, e compra velha
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A recompra direta necessita de uma busca intensa de informações
e um processo de decisão mais cuidadoso e demorado (não
rotineiro).
Escolha uma opção:
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing de relacionamento de�nido como um processo de
engajamento que estabelece, desenvolve e mantém
relacionamentos cooperativos a longo prazo mutuamente
bené�cos entre a empresa e seus públicos, principalmente
clientes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Verdadeiro 
Falso
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Para se obter durabilidade dos relacionamentos através de
compromissos mútuos, de demonstrações de con�ança mútua e
de compreensão recíproca, Hunt, Arnett eMadhavaram (2006)
estabelecem algumas estratégias baseadas em relacionamentos.
Das opções abaixo marque o fator que não faz parte destas
estratégias.
Escolha uma opção:
a. Fatores relacionais
b. Fatores relacionados às ofertas do mercado
c. Fatores relacionados ao uso de recursos das partes
d. Fatores relativos às políticas públicas e legislação
e. Fatores geográ�cos  
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação aos fatores relacionados às ofertas do mercado,
podemos a�rmar que consistem em qualidade, inovação,
customização das ofertas, valor da marca, valor do cliente e valor
para o cliente.
Escolha uma opção:
Questão 9
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Qual das alternativas não faz parte dos direitos básicos do
consumidor?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
a. Informação
b. Proteção da vida e da saúde
c. Liberdade de escolha de produtos e serviços
d. Educação para o consumo
e. Proteção contra insatisfação 
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