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06/03/2024, 10:33 Avaliação disciplina on-line about:blank 1/4 Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177) Peso da Avaliação 10,00 Prova 78039995 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: A Um embate, uma desavença. B Uma concordância de ideias. C Uma concessão, abrir mão de algo. D Um ponto em comum. Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 06/03/2024, 10:33 Avaliação disciplina on-line about:blank 2/4 D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F. B F - V - V. C F - F - V. D V - F - F. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: A Integração entre as partes de uma entidade. B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. C Agressividade e confronto verbal ou físico. D Debate pacífico. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: I- É a causa mais difícil de ser percebida. II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças I e II estão corretas. D Somente a sentença I está correta. 4 5 6 06/03/2024, 10:33 Avaliação disciplina on-line about:blank 3/4 Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos: A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 7 8 9 06/03/2024, 10:33 Avaliação disciplina on-line about:blank 4/4 A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 10 Imprimir
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