GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI_Exer2

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Aluno: ERICK DE SOUZA ALVIM
	Matr.: 202112027147
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.4 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
		1.
		Uma universidade está planejando atualizar sua infraestrutura de TI para suportar melhor a educação online e a pesquisa acadêmica. Eles buscam um framework de Governança de TI que ajude na padronização dos processos de TI e na gestão eficaz dos recursos de tecnologia.
Qual framework de Governança de TI seria mais apropriado para a universidade que deseja padronizar processos de TI e gerenciar eficazmente seus recursos de tecnologia?
	
	
	
	PMBOK.
	
	
	Agile.
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	ITIL.
	
	
	COBIT.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:34:53
		Explicação:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é o framework mais apropriado para uma universidade que busca padronizar processos de TI e gerenciar eficazmente seus recursos de tecnologia. COBIT fornece um conjunto abrangente de práticas de governança de TI, focando na otimização de processos e no alinhamento da TI com as metas estratégicas da organização. Esse framework é especialmente útil para instituições educacionais que precisam de uma estrutura robusta para gerenciar sua infraestrutura de TI e suportar suas atividades acadêmicas.
		2.
		Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de projetos. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, garantindo a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento estipulados. A liderança opta por utilizar um framework de Governança de TI para orientar este processo.
Qual framework de Governança de TI seria o mais adequado para a implementação do novo sistema de gestão de projetos?
	
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	COBIT.
	
	
	ITIL.
	
	
	Scrum.
	
	
	PMBOK.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:36:06
		Explicação:
O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é o framework mais adequado para a gestão de projetos, conforme a situação descrita. Este guia oferece melhores práticas e diretrizes específicas para gerenciamento de projetos, o que o torna ideal para a empresa que busca eficiência operacional em seus projetos. Embora os outros frameworks e metodologias mencionados sejam úteis em contextos de TI, o PMBOK é especificamente focado em gestão de projetos.
		3.
		Uma organização financeira busca aprimorar a segurança de suas operações digitais. O foco é mitigar riscos e garantir a conformidade com regulamentos de segurança de dados. A empresa decide adotar um framework de Governança de TI para fortalecer sua estrutura de segurança.
Qual framework de Governança de TI é mais apropriado para melhorar a segurança das operações digitais da organização financeira?
	
	
	
	Six Sigma.
	
	
	ITIL.
	
	
	PMBOK.
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	COBIT.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:37:32
		Explicação:
O ISO/IEC 27001 é o framework mais adequado para melhorar a segurança das operações digitais em uma organização financeira. Este padrão internacional foca na gestão da segurança da informação, ajudando as organizações a estabelecerem, manterem e melhorarem continuamente um sistema de gestão de segurança da informação. Ele é particularmente relevante para instituições financeiras que lidam com dados sensíveis e precisam cumprir rigorosos requisitos regulamentares.
		4.
		O Gerenciamento Financeiro na ITIL desempenha um papel fundamental na gestão de recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações compreendam e controlem os custos, otimizem os investimentos em TI e demonstrem o valor dos serviços de TI para o negócio.
 
Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?
	
	
	
	Fornecer orientação estratégica para a organização de TI.
	
	
	Identificar as necessidades do cliente.
	
	
	Manter o portfólio de serviços fornecidos.
	
	
	Garantir uma eficaz gestão dos custos dos ativos da TI e dos recursos financeiros utilizados na prestação do serviço de TI.
	
	
	Estabelecer e manter uma relação de negócio entre o prestador de serviços de TI e o cliente.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:39:00
		Explicação:
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se concentra na gestão eficaz dos custos dos ativos de TI e dos recursos financeiros utilizados na prestação de serviços de TI. Esse processo é essencial para alinhar os serviços de TI com os objetivos estratégicos da organização e garantir que os recursos financeiros sejam alocados de forma eficiente e eficaz.
		5.
		O ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a ITIL é uma abordagem sistemática para o gerenciamento de serviços de TI, que garante que os serviços atendam às necessidades do negócio e dos clientes.
 
Qual fase do ciclo de vida do serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços?
	
	
	
	Melhoria Contínua de Serviço.
	
	
	Operação de Serviço.
	
	
	Estratégia de Serviço.
	
	
	Desenho de Serviço.
	
	
	Transição de Serviço.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:40:39
		Explicação:
A fase de Desenho de Serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços com base na estratégia definida na fase anterior (Estratégia de Serviço). Ela fornece orientações para o desenho de métodos que converterão os objetivos estratégicos em portfólios e ativos de serviços.
		6.
		Uma organização de saúde está buscando melhorar a entrega de seus serviços de TI para apoiar melhor a pesquisa e os tratamentos médicos. Eles estão considerando a implementação de um framework de Governança de TI que enfatize a entrega de serviços e a gestão eficiente de recursos.
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a organização de saúde que deseja melhorar a entrega de serviços de TI?
	
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	Agile.
	
	
	PMBOK.
	
	
	ITIL.
	
	
	COBIT.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:40:56
		Explicação:
ITIL é o mais adequado para a organização de saúde focada em melhorar a entrega de serviços de TI. Este framework é projetado para otimizar a gestão de serviços de TI, fornecendo um conjunto de práticas que ajudam a garantir que os serviços de TI sejam alinhados com as necessidades do negócio e oferecidos de forma eficiente. ITIL é particularmente benéfico para organizações que buscam melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI, como no caso da organização de saúde.
		7.
		Uma empresa de varejo está revisando seus processos internos de TI para melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. O desafio é manter a qualidade do serviço enquanto otimiza recursos. A liderança considera adotar um framework de Governança de TI para alcançar esses objetivos.
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais?
	
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	ITIL.
	
	
	Agile.
	
	
	PMBOK.
	
	
	COBIT.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:41:36
		Explicação:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework mais apropriado para uma empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. ITIL oferece um conjunto detalhado de práticas para gestão de serviços de TI, focando em eficiência e alinhamento com as necessidades do negócio. Ele é particularmente útil para otimizar processos e garantir a entrega contínua de serviços de alta qualidade.