GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI_Exer3

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Aluno: ERICK DE SOUZA ALVIM
	Matr.: 202112027147
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.4 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	DESENHO DE SERVIÇO
		1.
		Em um cenário onde a empresa ABC implementou um novo software de gerenciamento de serviços de TI, a equipe de TI está focada em maximizar a eficiência operacional. Eles precisam assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio.
Qual aspecto do desenho de serviço de TI é mais crítico para alcançar este objetivo?
	
	
	
	Treinamento de equipe em novas tecnologias.
	
	
	Implementação de software robusto.
	
	
	Garantia de alta disponibilidade dos serviços.
	
	
	Redução de custos operacionais.
	
	
	Foco em marketing digital.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:47:35
		Explicação:
A garantia de alta disponibilidade dos serviços é crucial para maximizar a eficiência operacional em um cenário de gerenciamento de serviços de TI. Isso assegura que os serviços estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio, conforme descrito no texto base.
		2.
		A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?
	
	
	
	Atualização constante do catálogo de serviços.
	
	
	Contratação de mais funcionários de TI.
	
	
	Investimento em publicidade.
	
	
	Expansão da infraestrutura física.
	
	
	Aumento da frequência de reuniões de equipe.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:48:50
		Explicação:
A atualização constante do catálogo de serviços é essencial para manter a relevância e eficácia do Catálogo de Serviço de TI. Isso ajuda a empresa a permanecer alinhada com as expectativas do mercado e as demandas dos clientes.
		3.
		A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?
	
	
	
	Redução de custos com fornecedores.
	
	
	Aumento do número de fornecedores.
	
	
	Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
	
	
	Expansão das operações de TI.
	
	
	Foco em desenvolvimento de software interno.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:50:01
		Explicação:
A avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores é essencial para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Isso permite que a companhia PQR identifique e corrija falhas, garantindo uma oferta de serviços mais eficiente.
		4.
		A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um plano robusto de Continuidade de Serviço para garantir a resiliência operacional.
Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização MNO?
	
	
	
	Aumento do orçamento de TI.
	
	
	Expansão da equipe de suporte de TI.
	
	
	Contratação de consultores externos.
	
	
	Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto.
	
	
	Foco em vendas online.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:51:58
		Explicação:
O desenvolvimento de um plano de continuidade robusto é fundamental para enfrentar desafios relacionados à continuidade dos serviços de TI durante desastres. Isso assegura a resiliência operacional da organização.
		5.
		A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
	
	
	
	Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
	
	
	Aumento do número de servidores.
	
	
	Intensificação das campanhas de marketing digital.
	
	
	Implementação de protocolos de segurança robustos.
	
	
	Redução do orçamento de TI.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:53:03
		Explicação:
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a empresa STU a mitigar riscos e assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, alinhando-se com os objetivos de segurança da organização.
		6.
		Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
	
	
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	Data Resp.: 03/03/2024 18:53:42
		Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
		7.
		A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
	
	
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:54:55
		Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.