GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI_Exer4

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Aluno: ERICK DE SOUZA ALVIM
	Matr.: 202112027147
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.4 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
		1.
		Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
	
	
	
	Modelo de mudança.
	
	
	Modelo de configuração.
	
	
	Modelo de incidente.
	
	
	Modelo de problema.
	
	
	Modelo de eventos.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:59:06
		Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
		2.
		É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
	
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	
	Sistema de Gestão de Configuração.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:05:35
		Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
	
			3.
		Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda (POS). O principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos clientes.
Qual processo, de acordo com o texto, é essencial para assegurar a eficácia e segurança desse novo sistema?
	
	
	
	Gestão de Mudanças.
	
	
	Gestão de Eventos.
	
	
	Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
	
	
	Gestão de Capacidade.
	
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:06:58
		Explicação:
A Gestão de Continuidade de Serviços de TI é crucial para a implementação de um novo sistema de POS, pois foca em garantir que os serviços de TI possam continuar e se recuperar rapidamente após interrupções, o que é essencial para a segurança dos dados dos clientes e a eficiência nas transações.
	
		4.
		Uma empresa de software está desenvolvendo um novo produto e deseja garantir que o conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente entre as equipes.
Qual processo, conforme o texto, é mais adequado para atender a essa necessidade?
	
	
	
	Gestão do Conhecimento.
	
	
	Gestão de Problemas.
	
	
	Gestão de Incidentes.
	
	
	Gestão de Mudanças.
	
	
	Gestão de Capacidade.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:07:57
		Explicação:
A Gestão do Conhecimento é o processo mais apropriado neste caso, pois foca na coleta, análise, armazenamento e disseminação de conhecimento e informações dentro da organização, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações técnicas.
		5.
		Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
	
	
	
	Gestão Financeira.
	
	
	Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
	
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	
	Gestão de Eventos.
	
	
	Gestão de Capacidade.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:08:54
		Explicação:
A Gestão de Liberação e Implantação é essencial neste cenário, pois foca em planejar, programar e controlar o movimento de liberações para ambientes de teste e produção, assegurando a entrega de novos serviços sem afetar os existentes.
		6.
		Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos de TI, alinhando-os às necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta implementação?
	
	
	
	Gestão de Problemas.
	
	
	Gestão de Mudanças.
	
	
	Gestão de Capacidade.
	
	
	Gestão de Incidentes.
	
	
	Gestão de Nível de Serviço.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:11:24
		Explicação:
A Gestão de Mudanças é fundamental na implementação de um novo sistema de gerenciamento de ativos, pois envolve o planejamento e controle de mudanças, garantindo que sejam feitas de forma eficaz e minimizando impactos negativos nos serviços existentes.
		7.
		A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional.
 
Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação?
	
	
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	
	Gestão de Problemas.
	
	
	Gestão de Incidentes.
	
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	
	Gestão de Nível de Serviço.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:12:39
		Explicação:
A Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é crucial aqui, pois envolve a manutenção de informações sobre os itens de configuração necessários para entregar um serviço de TI, incluindo sua versão, constituição e relação com outros itens de configuração.