Atividade 4 (A4)_ LABORATÓRIO DE GESTÃO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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Iniciado em quarta, 6 mar 2024, 22:18
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 mar 2024, 23:04
Tempo
empregado
46 minutos 3 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir:
Por meio do ____________________ ocorre mais facilmente a identi�cação dos problemas graças à utilização de �uxogramas com símbolos. Porém, é
preciso destacar que a implementação desse processo não é uma tarefa simples e rápida, necessita da mudança de comportamento das pessoas e da
administração do negócio.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Escolha uma opção:
A. Poder tecnológico.
B. Controle.
C. Gerenciamento de Processos de Negócios. 
D. Modelo 7S.
E. Planejamento estratégico.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Apesar de ter sido criada há muitos anos atrás, a matriz BCG ainda é muito utilizada por diversos tipos de empresas. Isso porque essa matriz é muito
e�ciente quando se trata de analisar o portfólio de negócios a �m de veri�car se eles são lucrativos ou não para a organização. A partir do
apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Levando em consideração os quadrantes da Matriz BCG, o quadrante ideal para a empresa manter seus produtos é o estrela.
Pois:
II. Produtos estrela possuem alta participação e crescimento no mercado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
B. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
D. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
E. As asserções I e II são proposições falsas.
De acordo com Gaudencio (2017), o conceito de líder pode ser mostrado em dois momentos distintos: 1. O líder sabe o que quer, ele tem um sonho; 2.
O líder quer o que sabe. Para o líder, é importante conseguir concretizar seu sonho, não a glória de fazê-lo.
GAUDENCIO, P. Superdicas para se tornar um verdadeiro líder. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 15.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique quais são as características do líder.
Escolha uma opção:
A. Os líderes produzem resultados, dão exemplos e são competentes. 
B. Os líderes são autoritários e gostam de dar ordens.
C. Os líderes buscam resultados que bene�ciem apenas a ele próprio.
D. O líder eleva a moral das pessoas por meio do trabalho exaustivo.
E. Os líderes possuem visão com o objetivo único de lucrar.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A análise de processo é uma técnica fundamental para as organizações que necessitam compreender, analisar e aperfeiçoar o desempenho da
empresa. O foco principal dessa análise é o �uxo de trabalho, em vez de realçar a estrutura organizacional utilizada para gerenciar o trabalho. Nesse
sentido, assinale a alternativa que indica qual é o resultado obtido na análise de processo.
Escolha uma opção:
A. Compreender quais são os produtos que possuem maior índice de lucratividade.
B. Compreender quais são os pontos fortes e fracos que a organização possui.
C. Compreender quais são as falhas nas tarefas de operação e de que forma elas ocorrem. 
D. Compreender quais colaboradores estão cometendo os erros para demiti-los.
E. Compreender o layout da empresa e realizar a departamentalização dos setores.
Leia o excerto a seguir:
“Os portfólios da maioria das organizações com várias linhas de produtos incluem um conjunto de estrelas, vacas leiteiras, pontos de interrogação e
bichinhos de estimação. [...] A marca Pepsi de bebidas esportivas, All Sports, era um ponto de interrogação quando ela lutava com a bem
entrincheirada Gatorade por uma parcela maior de mercado em crescimento.”
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 267.
A respeito dos produtos ponto de interrogação, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (  ) São produtos ou serviços com alta taxa de crescimento.
II. (  ) A maioria dos negócios inicia como ponto de interrogação.
III. (  ) Um ponto de interrogação exige muito investimento.
IV. (  ) Os produtos ponto de interrogação têm grande lucro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
A. V, F, V, F.
B. V, F, F, V.
C. V, V, F, F.
D. F, V, V, F. 
E. F, F, V, V.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir:
“Não basta atender às necessidades e aos desejos dos clientes. É importante, também, estreitar os laços que unem uma empresa a seus clientes,
mantendo um nível de serviços que os encante, fazendo com que eles se tornem �éis a seus produtos e retornem para efetuar compras mais vezes.”
NAVAJAS, P.F. A gestão do relacionamento com os clientes (CRM) como ferramenta de Marketing. Revista Acadêmica Integra/Ação, São Paulo, v. 1, n. 1,
p. 75-84, jun. 2017.
Considerando o excerto apresentado, sobre o relacionamento entre empresa e cliente, analise as a�rmativas a seguir:
I. É importante o investimento de tecnologia para criar um banco de dados dos clientes.
II. As redes sociais são uma ferramenta que pode aproximar a empresa do cliente.
III. É preciso investir em ferramentas que forneçam informações do cliente, como a análise SWOT.
IV. É importante que a organização conquiste e �delize seus consumidores.
Está correto o que se a�rma em:
Escolha uma opção:
A. I, II e IV, apenas.
B. I, II e III, apenas.
C. III e IV, apenas.
D. II, III e IV, apenas. 
E. I e II, apenas.
A área de marketing de uma empresa é dividida em diversas outras camadas, entre elas estão a pesquisa de mercado e o marketing de
relacionamento. Porém, todas têm o objetivo comum de conquistar e �delizar os clientes por meio da criação de valor, seja no produto, no serviço, no
atendimento ou na qualidade. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica qual é o objetivo do marketing de relacionamento.
Escolha uma opção:
A. Satisfazer a necessidade do cliente para conquistá-lo e mantê-lo. 
B. Oferecer produtos ou serviços inovadores aos consumidores.
C. Investir em sites da internet para aumentar as vendas da empresa.
D. Inspecionar os produtos para garantir qualidade aos clientes.
E. Pesquisar qual é o público-alvo da empresa e entender suas necessidades.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o fragmento textual a seguir:
“[...] a satisfação requer o entendimento da demanda e expectativa dos clientes, fazendo com que os objetivos internos da empresa se voltem
exatamente para essa questão. Para tanto, é importante avaliar constantemente o nível de satisfação, procurando agir tanto de forma preventiva
quanto corretiva.”
SANTOS, M. et al. Satisfação do cliente: análise do atendimento prestado pelas empresas no comércio de São João del Rei-MG. In: SEGeT – Simpósio de
Excelência em Gestão e Tecnologia, 14., 2017, Rio de Janeiro. Anais… Rio de Janeiro: Associação Educacional Dom Bosco, 2017. p. 3.
Existem maneiras para que uma empresa tenha conhecimento sobre o nível de satisfação do cliente. A partir do exposto, analise as maneiras de
veri�car a satisfação às suas características.
I. Sistema de reclamação ou sugestões.
II. Cliente oculto.
III. Análise de clientes perdidos.
(  ) Avaliação do comportamento dos vendedores e dos atendentes.
(  ) Avaliação do desempenho da organização.
(  ) Avaliação do motivo pelo qual os clientes deixaram de visitar a empresa.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
Escolha uma opção:
A. II, I, III. 
B. I, II, III.
C. I, III, II.
D. III, II, I.
E. II, III, I.
As organizações buscam constantemente encontrar soluções que ajudem-nas a sobreviver e obter sucesso. Para isso, as empresas utilizam
ferramentas, fazem planejamento e buscam conhecer seu ambiente interno e externo. Mas estudos comprovam que a sobrevivência e a perpetuidade
das empresas se dão por um motivo. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica qual é esse motivo:
Escolha uma opção:
A. Conquista de novos clientes.
B. Hierarquia empresarial bem-de�nida.
C. Ambiente externo isento de concorrentes.
D. Conhecer os pontos fortes da empresa.
E. Fidelização do consumidor. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A pesquisa de marketing é um importante instrumento que auxilia os gestores no processo de tomada de decisões, pois fornece informações sobre a
identi�cação e a satisfação do consumidor. Além disso, a pesquisa de marketing avalia as necessidades de informação e fornece aos gestores
informações que sejam con�áveis, válidas e relevantes.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A utilização dos serviços de pesquisa de marketing por uma variedade de organizações aumentou signi�cativamente nos últimos anos.
Pois:
II. A pesquisa de marketing é uma das principais maneiras pelas quais as organizações analisam seus consumidores.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
C. As asserções I e II são proposições falsas.
D. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
E. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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