TRABALHO 1_Comunicação Organizacional

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS – CIESA 
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 
BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
ISABELE CRISTINA TEIXEIRA TORRES 
JOEL DE OLIVEIRA LIMA 
MARCOS PAULO VIEIRA MESQUITA 
MAYKOOL DE SOUZA 
RAMY SYLVIA PEREIRA MOURAO 
SAMUEL DE OLIVEIRA REIS 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: COCA-COLA COMPANY 
 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2022 
ISABELE CRISTINA TEIXEIRA TORRES 
JOEL DE OLIVEIRA LIMA 
MARCOS PAULO VIEIRA MESQUITA 
MAYKOOL DE SOUZA 
RAMY SYLVIA PEREIRA MOURAO 
SAMUEL DE OLIVEIRA REIS 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: COCA-COLA COMPANY 
 
 
 
 
 
 
Trabalho acadêmico para aprovação na 
disciplina de Comunicação 
Organizacional, do curso de 
Administração e Ciências Contábeis do 
Centro Universitário de Ensino Superior do 
Amazonas - CIESA. 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2022 
1. APRESENTAÇÃO 
 
A história da Coca-Cola teve início no ano de 1886, em Atlanta, nos Estados 
Unidos, quando um farmacêutico chamado John S. Permberton criou um xarope para 
combater indigestão. 
No dia 08 de maio desse mesmo ano, então, a Coca-Cola iniciou sua trajetória, 
sendo comercializada, pela primeira vez, na farmácia de Jacobs, como um xarope 
misturado com água gaseificada. 
Esse produto era vendido por 5 cents o copo, e, mesmo assim, cerca de 
apenas 9 copos eram comercializados por dia. Com o passar do tempo, no entanto, 
a bebida chamou atenção dos clientes que aceitavam experimentá-la e sua fama 
começou a aumentar. 
Vendo que tal invenção tinha um grande potencial, o contador de Permberton, 
Frank Robinson, idealizou a bebida Coca-Cola, criando o logotipo com as suas 
próprias mãos. Infelizmente, Permberton morreu 2 anos depois de criar essa fórmula 
de sucesso. 
Porém, Frank Robinson e os irmãos Candler, o farmacêutico Asa G. Candler e 
John Candler, fundaram The Coca-Cola Company, em 1891, para não perderem essa 
grande oportunidade. 
O primeiro presidente da empresa foi Asa Candler, que conseguiu dar grande 
visibilidade ao negócio. Dessa forma, 2 anos depois, eles registraram a marca no 
Instituto Nacional da Propriedade Industrial dos EUA. 
No entanto, o que realmente fez com que a Coca-Cola se tornasse uma grande 
marca, no período, foi a quantidade de estratégias de marketing utilizadas, por 
exemplo: cupons que davam direito a um copo do refrigerante de graça, alguns 
brindes grátis, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. RESUMO 
 
Esta atividade se baseia em uma análise por meio de pesquisa de 
comunicação empresarial da Coca-Cola. Através da sua comunicação interna e 
externa, o processo e seu público alvo, a direção, os objetivos, os benefícios desta 
comunicação que trouxe e trará para a empresa e sua estratégia de marketing para 
atingir o seu público alvo. 
 
Palavras chave: Coca cola, Comunicação, Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. QUESTIONÁRIO 
 
Como é o processo de comunicação da empresa escolhida e quem é quem 
neste processo? 
 
O marketing da Coca Cola é responsável pelos canais de vendas, promoção 
do produto ou serviço. A empresa usa uma estratégia de branding, conseguir 
relacionar o ato de tomar o refrigerante em um momento feliz. As estratégias de 
campanha da Coca Cola fazem uma conexão com o consumidor através de histórias 
e emoção. A empresa consegue transformar um cliente receptor em um colaborador 
da marca, ocasionando, um relacionamento entre cliente e empresa. 
 
Qual tipo de público-alvo está voltado a comunicação desta empresa? 
 
A Coca-Cola, destaca que seu posicionamento é focado no público jovem – 
considerado seu principal público-alvo. “Nas Olimpíadas, por exemplo, criamos uma 
atividade de “brand experience”, a Parada Coca-Cola, que ficava separada do Parque 
Olímpico da Barra exatamente para que ela fosse uma experiência 100% pensada 
para os “teens””, conta Adriana Knackfuss, vice-presidente de transformação digital 
da Coca-Cola Brasil. “Outro exemplo é Coca-Cola FM, que hoje é a maior rádio online 
do Brasil, totalmente voltada à programação jovem”. 
A empresa pensa em estratégias do marketing para atrair os consumidores por 
seus produtos ou que mude os seus produtos para melhor se adaptar aos 
consumidores, buscando uma identificação com os sujeitos, que precisam das 
crenças nos quais tais informações foram construídas com a aprendizagem dos 
indivíduos a partir das suas relações com grupos sociais. 
 
 
Quem é o publico interno e externo desta empresa e como funciona essa 
comunicação? 
 
A Coca- cola Brasil construiu uma imensa estrutura de comunicação, 
investindo em sua equipe de Marketing, Atendimento ao Cliente, Merchandising e 
Comunicação Interna. Hoje colhe bons frutos desta estrutura e sempre buscando 
inovar e investindo a cada vez mais, mesmo estando consolidada no Brasil (que 
representa a quarta posição entre os países que mais consomem seu produto). 
Pode-se notar que a empresa se comunica com os mais variados tipos de 
técnicas e tecnologias. Bons exemplos de veículos de Comunicação interna são e -
mails, palestras, reuniões das equipes e feedbacks (diretoria, chefia, equipe de 
vendas, logística, produção, administração, financeiro, qualidade, etc.), memorandos 
para formalizar a informação de algum acontecimento, entre outros. A empresa 
também se preocupa com a família do funcionário, cria ações e eventos anuais para 
promover a integração desses familiares na companhia e usar toda essa influência 
da família de forma positiva, de modo a trazê-los para próximo de si. 
Temos na Comunicação externa os anúncios online: e - mail, redes sociais, 
anúncios em sites parceiros. E offline: cartazes nos PDVs, comerciais na TV, adesivos 
nos carros das equipes de vendas e nos caminhões, displays e expositores de 
produtos, revistas, outdoors, refrigeradores fornecidos aos pontos de venda, etc. 
 
Qual a direção da comunicação desta empresa? 
 
Sarah Chucid da Viá compreende que “não pode existir interação entre 
indivíduos, ou entre grupos humanos, sem intercâmbio de informações entre seus 
elementos constitutivos” (1977, p. 15 apud KUNSCH, 2003, 105). 
De imediato, é necessário considerar que a comunicação empresarial não flui no 
vazio, não se realiza à margem das organizações, mas está umbilicalmente associada 
a um particular sistema de gestão, a uma específica cultura organizacional e que é 
expressão, portanto, de uma realidade concreta. 
Logo o que se visa alcançar é a identificação de públicos o que exige das 
organizações uma comunicação dirigida, planejada especificamente para 
determinado stakeholder, necessidade condicionada pelo tratamento cada vez mais 
personalizado que é esperado pelos grupos de interesse. Como isso a Coca-Cola 
enquanto organização também recebe informações de retorno de seus públicos-alvo. 
Desta forma, podemos interpretar que, para que a comunicação ocorra 
efetivamente, a troca de informações deve ocorrer entre todas as partes. No que diz 
respeito às Relações Públicas, o relacionamento entre organização e públicos deve 
partir do diálogo, da comunicação bidirecional, na qual a instituição experimenta 
atitudes, recebe o feedback do público e por fim transmite respostas para os seus 
vários públicos. 
 
Qual ou quais os objetivos desta comunicação? 
 
Com essas diversas formas ou vertentes de marketing, a Coca-Cola tem como 
principal objetivo a construção de marca e o relacionamento com os consumidores, 
gerando engajamento. Realizando sua missão que é satisfazer com excelência os 
consumidores de seus produtos, criando a sensação de uma verdadeira experiência 
que irá marcar os momentos a e memória destes consumidores, agregando a visão 
da empresa que é ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e 
ambiental sustentável, gerenciando modelos denegócio inovadores e ganhadores, 
com os melhores colaboradores do mundo. 
 
Qual retorno que esta comunicação já trouxe ou trará para a empresa? 
 
Para manter a marca tão atual, mesmo com cerca de 130 anos de existência, 
se reinventar na comunicação é um dos meios de se fazer presente na mente do 
consumidor e garantir o sucesso. Isso é o que faz a Coca-Cola. As ações de marketing 
voltadas para o público jovem é também uma estratégia que gera potenciais 
resultados, principalmente pelo direcionamento do público, o que permite que a nova 
geração cresça tendo a marca como referência desde então, podendo levá-la para a 
fase adulta. 
Ações como a da Roda Gigante, de marketing de experiência, também 
permitem solidificar a relação dos stakeholders com a instituição, já que possibilitam 
um envolvimento emocional, o que gera empatia, fazendo com que esses públicos 
sejam potenciais defensores de marca. 
Investir em comunicação permite relacionamento dos públicos, conseguir a sua 
preferência, troca de informação, entretenimento, fazer-se lembrado, realizar 
manutenção de marca e, sempre tem como fim maior o retorno positivo de imagem, 
o que necessariamente gera lucro e outros diversos resultados benéficos para a 
empresa no mercado. 
Desta forma concluímos que: as ações da Coca-Cola podem não gerar mais 
vendas, mas garantem que ela permaneça sempre no topo. No final das contas, o 
que importa não é a quantidade e, sim, a qualidade das relações. 
 
Como é a comunicação interna da empresa? Funciona ou não? 
 
A Coca-Cola tem como um de seus princípios, manter uma boa comunicação 
com seu extenso quadro de funcionários. Uma Pesquisa de Clima Organizacional é 
aplicada constantemente dentro da organização sendo considerada por eles como 
uma ferramenta estratégica. Aplicada em toda empresa desde diretoria até os 
operários, abordando temas como a comunicação, engajamento, imagem, liderança, 
gerência, remuneração e benefícios, entre outros. Sua implementação necessitou de 
um bom planejamento e um forte processo de comunicação aos funcionários, cujos 
resultados obtidos são tabulados e servem de base para a criação de planos de ações 
dentro da empresa. Utiliza e-mail, palestras, murais nas fábricas, memorandos, e os 
próprios superiores diretos para realizar a “ponte empresa funcionário” aos seus 
colaboradores por meio de reuniões e feedbacks. 
 
 
 
4. CONCLUSÃO 
 
É possível considerar que a empresa norte americana Coca-Cola tem sua 
comunicação empresarial e de marketing muito bem trabalhada, uma vez que a 
propaganda é a alma do negócio e é por meio dela que há a comercialização de bens 
e serviços. Dentro desse trabalho comunicacional é possível ver um marketing 
customizado, bem pensado, voltado ao seu público-alvo e com o trabalho até mesmo 
do marketing invisível, algo que foi criado em estudo pela própria marca. Pode-se ver 
também que a empresa desde sempre tem o foco de trabalhar com o marketing 
emocional para criar um elo com seus consumidores. E que cria uma ligação muito 
grande com a américa e o mundo globalizado e capitalista. 
É fator determinante para a compreensão não somente dos gêneros 
publicitários, como também do discurso construído pela publicidade, em particular do 
discurso da Coca-Cola, compreender o contexto atual envolvido num intenso 
processo de globalização, que modifica nossas relações sociais, nossa maneira de 
enxergar o mundo, nossos hábitos e nossa cultura. 
A Coca-Cola trabalha com a necessidade do ser humano em estar enquadrado 
em um grupo social (família, pessoas felizes e amigos). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIA 
 
https://www.bombonsfinos.com.br/; 
MACARENCO, Izabel. Comunicação Empresarial na prática. 3. ed – São Paulo: 
Saraiva, 2013.