PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE I 2023

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PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 04/11/23 
Enviado 04/11/23 
Status Completada 
Resultado da tentativa 3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 30 minutos 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não programadas. Podemos 
afirmar que decisões programadas são: 
Resposta 
Selecionada: 
C. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. 
Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, 
dispomos de procedimentos e regras altamente complexas. 
 
b. Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispomos de padrões 
e políticas estratégicas. 
 
C. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. 
Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser 
singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua 
solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os 
problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e 
que podem ser utilizados para solução dos mesmos procedimentos e regras 
sistemáticas. Essas decisões são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o processamento 
de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses são exemplos de decisões 
programadas, pois são repetitivas e rotineiras. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e operacionais. A partir 
dessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a 
serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma 
 
empresa: 
Resposta 
Selecionada: 
D. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, 
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e 
um negócio ou atividade da organização. 
Respostas: a. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo. 
 
b. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente 
uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente. 
 
c. O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações 
disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa. 
 
D. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, 
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e 
um negócio ou atividade da organização. 
 
e. O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os meios e os 
recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos 
planos previamente elaborados. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico. 
• Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais, procurando obter 
sempre a eficiência, ou seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer. 
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático: 
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para as pessoas em 
seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as 
atividades e as tarefas. 
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro necessário para 
suportar as várias operações da organização. 
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir bens e serviços 
no mercado e atender bem o cliente. 
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o treinamento das 
pessoas nas várias atividades dentro da organização. 
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos (agrupada ou 
sintetizada), visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade 
departamental, de um negócio ou atividade da organização. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório é o ato de escolher 
uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma 
 
tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (Tecnologias 
da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, 
assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em que estão inseridos 
para mensurar o risco de suas decisões. 
Resposta Selecionada: D. As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta. 
Respostas: a. Todas as afirmações estão corretas. 
 
b. As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta. 
 
c. As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é incorreta. 
 
D. As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta. 
 e. As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está incorreta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as informações 
estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de total certeza. 
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir o sucesso de 
qualquer decisão. 
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de monitoração 
das condições ambientais para aumentar a chance de sucesso, ou seja, medir o risco 
de fracasso. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
D. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. A classificação das decisões é dividida em decisões programadas e não programadas. 
Sendo que as primeiras exigem participação da alta administração, ao passo que as não 
programadas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos. 
 
b. As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos administradores o 
estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. 
 
c. As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e estratégicos de uma 
empresa. 
 
D. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira. 
 
e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que estas exigem 
menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Quando tratamos de decisões não programadas, referimo-nos àqueles 
problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a 
ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes ou únicas, 
devem ser tomadas pela alta administração. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa emdetrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas 
decisões. 
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão. 
 
Resposta Selecionada: E. Todas as alternativas são corretas. 
Respostas: a. Apenas I e II são corretas. 
 
b. Apenas II e III são corretas. 
 
c. Apenas a I é incorreta. 
 
d. Todas as alternativas são incorretas. 
 
E. Todas as alternativas são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acirrada entre as 
organizações, a todo momento, necessitamos tomar decisões sempre que estamos 
diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. Mesmo 
quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção, podemos ter a alternativa de 
adotar ou não essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais adequado à 
empresa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada de decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de decisão: 
• Minimizar perdas. 
• Maximizar ganhos. 
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que haverá um 
ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado em que irá 
encontrar-se após implementar essa decisão. 
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de problema, cabe ao 
tomador de decisão elaborar todas as alternativas possíveis do problema em questão, 
visando escolher o melhor caminho para otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e 
desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão agressiva. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca antes vistas no cenário 
econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma instituição 
financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para 
seus clientes. Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A 
primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo: 
 
Resposta Selecionada: B. Estratégica e tática. 
Respostas: a. Tática e operacional. 
 
B. Estratégica e tática. 
 c. Estratégica e operacional. 
 
d. Operacional e estratégica. 
 
e. Tática e estratégica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de longo prazo, com 
maneiras e ações que afetam toda a empresa. Suspender as linhas de crédito de uma 
instituição financeira é claramente uma decisão estratégica, pois afeta toda a 
organização e apresenta efeitos a longo prazo. 
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com maneiras e ações 
que, geralmente, afetam somente parte da empresa. Dispensar funcionários encaixa-se 
nessa categoria, pois se trata de curto prazo com possibilidade de novas contratações 
também no curto prazo. 
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da empresa e afetam 
somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se trata da instituição como um todo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de decisões com as quais 
os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
C. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, 
dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas não compreendidos, 
desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e 
regras altamente complexas. 
 
b. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas estratégicos, estruturados e 
complexos. Para sua solução, dispomos de padrões e políticas estratégicas. 
 
C. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, 
 
dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas que não são bem 
compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos 
resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente 
estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e 
alta negociação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os 
problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e 
que podem ser utilizados para solução, procedimentos e regras sistemáticas. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada 
pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a 
valorização da informação: 
 
Resposta Selecionada: B. Conhecer, selecionar e usar as informações. 
Respostas: a. Influência, poder e disponibilizar a informação. 
 
B. Conhecer, selecionar e usar as informações. 
 c. Cargo, poder e buscar a informação. 
 
d. Influência, poder e guardar bem a informação. 
 
e. Cargo, poder, influência e usar as informações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se tornou dependente da 
informação, e o computador e suas tecnologias – que fazem com que aumente cada vez 
mais a procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado 
muito a quantidade e a sofisticação das mesmas. 
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor para a 
administração estão trazendo vantagens competitivas em relação ao mercado 
concorrente, bem como oportunidades no mercado como um todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável para ser 
usada nesse ambiente cada vez mais competitivo em que as empresas estão inseridas. 
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é a determinação das 
necessidades de informação do tomador de decisão ou da organização. 
De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? 
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações modernas, pois 
 
oferece vantagens competitivas. 
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 1998, p. 5). 
Para ser valiosa, a informação: 
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico, os 
gestores analisam sempre o custo benefício do valor da informação em relação à sua 
produção. 
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa por causa de 
dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação. 
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa ser utilizada em outras 
situações. 
Importante que seja confiável: o método de coleta de dados e a fonte de onde as retira 
devem ser confiáveis para que essa informação também seja. 
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e importante ao 
tomador de decisão. 
Que seja obtida em tempo hábil. 
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade. 
Fonte: Montana e Charnov (1999) 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e 
operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes 
tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e 
informação do nívelestratégico de uma empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
A. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, 
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
Respostas: A. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, 
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
 
b. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente 
uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente. 
 
c. O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações 
disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa. 
 
d. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e 
agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou 
atividade da organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os meios e os 
 
recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos 
planos previamente elaborados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e ações que a alta administração 
da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma para desenvolver e 
direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e critérios gerais para 
estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um planejamento dos rumos da 
organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a organização seja capaz de 
atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não 
possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes 
inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos 
anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo. 
• Ampliação da organização. 
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing. 
• Ampliação do mix de produtos. 
• Entrada no mercado de exportação. 
• Parcerias empresariais. 
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
• Redução do tamanho da empresa. 
• Alteração do nome da empresa. 
• Fusão com outras organizações etc. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
E. As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações. 
Respostas: a. Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são exemplos de 
decisões estratégicas. 
 
b. Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas de RH são exemplos de 
decisões táticas. 
 
c. Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos de decisões 
operacionais. 
 
d. O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a interação sistêmica da 
empresa com o ambiente interno ou externo. 
 
E. As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder de decisão se concentra 
mais na alta administração. Existem vários motivos que podem influenciar um estilo de 
tomada de decisão mais centralizado, entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas. 
• Pelos fatores do ambiente da empresa. 
• Pela maneira de ser do executivo/dono. 
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo dos seguintes 
fatores: 
• Para manter nível de maior integração na empresa. 
• Para manter a uniformidade de ações e decisões. 
• Para administrar com mais eficiência as urgências. 
• Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça sombra. 
• Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a descentralização. 
• Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
Vantagens da centralização: 
• Menor número de níveis hierárquicos. 
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e financeiros. 
• Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, controle e avaliação. 
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos. 
• Decisões estratégicas mais rápidas. 
• Maior segurança nas informações. 
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas garantem uma menor segurança 
das informações. 
 
Sábado, 4 de Novembro de 2023 GMT-03:00 
 
 
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