Avaliação da Disciplina - KPIs para as redes sociais

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:758007)
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Prova 78118007
Qtd. de Questões 20
Nota 7,00
MRR (Monthly Recurring Revenue), ou em português, Receita Recorrente Mensal. Essa taxa é 
utilizada por empresas que atuam com assinaturas, como as SaaS, para calcular os valores que entram 
mês a mês e, inclusive, prever ganhos futuros. Referente
 
Referente a MRR (Monthly Recurring Revenue), classifique V para as sentenças verdadeira se F para 
as falsas:
 
( ) É a métrica que indica quanto de dinheiro você recebe mensalmente a partir das assinaturas. Isso 
engloba downsells e upsells, desde que estas alterações passem a ser, como o nome diz, recorrentes.
 
( ) Esta é a métrica mais importante para a uma empresa SaaS, pois ela une as áreas financeira e 
estratégica em torno do mesmo potencial de crescimento.
 
( ) É uma métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período, ou 
seja, quantos deles a sua empresa perdeu por mês, trimestre ou ano.
 ( ) É calculada em um determinado período (mensal ou anual). 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – V – V – F. 
C V – F – V – F. 
D F – F – V – V.
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de 
análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis 
aspectos identificados pela ferramenta citada: 
A Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
B Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
D Missão, valores, resultados esperados e competências.
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Custo por Lead (CPL) mede o custo-benefício de uma campanha de marketing quando se trata de 
gerar novos leads para a equipe de vendas. Um lead é uma pessoa que demonstrou interesse em seu 
produto ou serviço ao concluir uma consulta.
 Referente ao objetivo do Custo por Lead (CPL), assinale a alternativa CORRETA: 
A O objetivo dessa métrica é fornecer à sua equipe operacional um valor tangível em reais para que
eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
B O objetivo dessa métrica é fornecer à sua equipe de marketing um valor tangível em reais para
que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
C O objetivo dessa métrica não é fornecer à sua equipe de marketing um valor tangível em reais
para que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads.
D O objetivo dessa métrica é fornecer à sua equipe de marketing um valor intangível em reais para
que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
A taxa de CHURN é calculada em um determinado período (mensal ou anual). São considerados 
apenas dois fatores para o cálculo: o número de cancelamentos e o total de clientes ativos no início do 
período (IGNACZUK, 2021). CHURN % = ((Total de clientes cancelados/Total de clientes ativos no 
período) x 100).
 
IGNACZUK, Carolina. Churn: o que é, como calcular e 8 estratégias para reduzi-lo. Artigo online. 
2021. Disponível em: https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-churn-por-que-ele-e-importante/
 
No primeiro dia do mês de outubro, a empresa tinha em sua base de clientes o total de 60 mil 
assinaturas ativas. Ao final do mês, ela identificou que 4 mil clientes cancelaram suas assinaturas. 
Referente a taxa Churn no mês de outubro dessa empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
A 3,5 %. 
B 5,4%.
C 6,6%.
D 6,2%.
Quando se fala de redes sociais, o que vem à mente? Sites como Facebook, TikTok, Twitter e 
LinkedIn ou aplicativos como Snapchat e Instagram são típicos de hoje. No entanto, a ideia é muito 
mais antiga: na sociologia, por exemplo, o conceito de redes sociais é usado desde o final do século 
XIX para analisar interações entre indivíduos, grupos, organizações e até sociedades inteiras.
 Referente aos tipos de redes sociais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Rede social de relacionamento. ( ) Rede social de entretenimento. ( ) Rede social profissional.
 ( ) Rede social de pesquisa operacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – F. 
B V – F – V – F.
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C V – F – V – V.
D V – V – V – F. 
Um streamer, criador de conteúdo digital que faz gravações ou transmissões ao vivo de qualquer tipo 
de conteúdo e publica na internet, tem 10 clientes no plano básico (R$ 50) e, além disso ainda tem 30 
clientes no pacote profissional (R$ 100) e dois clientes do VIP (R$ 250).
 Referente ao cálculo do MRR – Receita Mensal Recorrente, assinale a alternativa CORRETA: 
A 4.000. 
B 6.000.
C 5.000. 
D 3.000. 
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições 
de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a 
serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 
2001.
 Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V.
B V – V – V – F.
C V – V – F – V.
D V – V – V – V.
Os KPIs se caracterizam como uma ferramenta de medição de desempenho dos setores, de forma 
quantificáveis, buscando entender se os objetivos estão sendo atingidos e a necessidade de adotar 
medidas corretivas.
 Referente às características dos KIPs, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Compreensível e simples: o entendimento do indicador deve ser simples, para que todos os 
colaboradores sejam capazes de compreendê-lo e entender sua importância.
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( ) Temporal: sua medição deve possibilitar o acompanhamento e a ação corretiva, sendo assim, é 
interessante que seja medido diariamente, semanalmente, mensalmente, variando com a necessidade.
 ( ) Equilibrado: o KPI deve buscar o equilíbrio para atender as necessidades de longo prazo. 
( ) Relevante e de alto impacto: o indicador deve ter relevância direta para o negócio. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V.
B F – V – F – V. 
C V – V – F – V. 
D V – V – F – F.
O engajamento nas mídias sociais é o envolvimento do público com suas publicações (reações, 
comentários, compartilhamentos, cliques, menções etc.). A taxa de engajamento é um número que 
resume o conjunto dessas métricas, esses números se concentram em como as pessoas estão 
interagindo, compartilhando e reco partilhando seu conteúdo nas redes sociais.
 Referente a taxa de engajamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A Taxa de aplausos é o número de ações de aprovação ou “aplausos” virtuais que você recebe de
seu público por período. 
B Taxa de CHURN é o número médio de comentários que seu conteúdo recebe por postagem. 
C Taxa média de engajamento é a média de valores referente ao seu público total que se engajou
com seu conteúdo de alguma forma em um canal social por período de indeterminado. 
D Taxa de tráfego é o número de compartilhamentos em média para cada postagem.
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas 
sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidasações baseadas em estudos dos ambientes 
interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e III, estão corretas.
B As sentenças I e IV, estão corretas.
C As sentenças II e IV, estão corretas.
D As sentenças II e III, estão corretas.
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A taxa de conversão é uma métrica muito utilizada para mensurar os resultados, principalmente no 
Web Marketing. O objetivo dessa métrica pode ser entender como está o retorno de cada investimento 
da sua empresa, seja ele de tempo ou dinheiro, em relação às vendas. Mas pode ser também uma boa 
forma de medir os resultados de sua estratégia de Marketing Digital, pode ser calculada entre todas as 
etapas do funil de vendas.
 
Um site com o volume de visitantes em 15.200 acessos em determinado período teve 788 formulários 
preenchidos, entre pontos de conversão que estão, estrategicamente, dispostos em algumas páginas e 
pop-ups. Referente ao valor da taxa de conversão, assinale a alternativa CORRETA:
A Taxa de 3,25 %. 
B Taxa de 5,15%.
C Taxa de 5,18 %. 
D Taxa de 4,21 %.
A qualidade é um diferencial para empresa, que necessita competir em um mercado exigente, em que 
os clientes, por conta da tecnologia, podem adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo. 
Quatro aspectos básicos podem ser utilizados como ponto base para elaboração de indicadores de 
qualidade.
 
Referente aos aspectos básicos que podem ser utilizados como ponto base para elaboração de 
indicadores de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Análise de maximização. ( ) Análise da minimização. ( ) Análise de qualidade. 
( ) Análise do valor agregado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V. 
B V – V – F – V. 
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F.
Por vezes, os KPIs não são expostos de modo apelativo, acabando por perder o impacto desejado. 
Assim, dada a dificuldade de seleção e correta exposição dos KPIs, muitas vezes estes são usados 
ineficientemente não sendo explorado todo o seu potencial. Os KIPs podem ser divididos em 
desempenho de processos e desempenho estratégico.
 Referente ao foco dos KIPs de desempenho de processo assinale a alternativa CORRETA. 
A Os KIPs de processo têm foco no objetivo, analisando capacidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade.
B Os KIPs de processo têm foco na tarefa, analisando irregularidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade. 
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C Os KIPs de processo têm foco na tarefa, analisando capacidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade. 
D Os KIPs de processo analisam se o objetivo foi alcançado. 
Como fator de produção, pode-se considerar todo elemento necessário para a fabricação de um 
produto ou a prestação de um serviço, por exemplo, matéria-prima mão de obra, energia elétrica, entre 
outros. Os fatores de produção também são chamados de insumos.
 
Uma fábrica de camisas produziu 3 mil peças, sendo o custo de todos os seus insumos foram de 200 
mil reais. Qual foi a produtividade dessa empresa? Referente ao cálculo da Produtividade Total, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 40 peças.
B 30 peças. 
C 15 peças. 
D 10 peças. 
O cálculo da capacidade produtiva é o volume máximo que deve ser produzido. Sendo a quantidade 
máxima de operações que uma empresa realiza dentro de um intervalo de tempo em condições 
comum de trabalho.
 
Uma empresa tem em sua linha produtiva 10 colaboradores que trabalham 8 horas por dia e realizam 
15 montagens por hora e por empregado. Referente a capacidade produtiva do setor, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
A 1.050 montagens por dia. 
B 1.250 montagens por dia.
C 1.200 montagens por dia. 
D 1.100 montagens por dia. 
Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma 
característica. Em todas as disciplinas, os praticantes usam métricas para explicar fenômenos, 
diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.
 
Referente as métricas mais relevantes para analisar a performance de campanhas de marketing digital, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) COM (custo por mil impressões). ( ) CPC (custo por clique). 
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( ) CPA (custo por aquisição ou venda). ( ) CPV (custo por vendas). 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F.
B V – V – V – F. 
C V – V – F – V. 
D F – V – V – V. 
Do ponto de vista de gestão é necessário saber o que cada métrica mensura, já que no ambiente 
digital, as ferramentas trazem os números prontos, nem todas as métricas precisam ser utilizadas em 
todos os momentos.
 No que se refere à gestão de métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Mostra a certeza de que considerar um grande número de métricas não é o melhor, mas sim definir 
os melhores indicadores para atender o objetivo desejado.
 ( ) Define os indicadores chave de desempenho que podem ser calculados. 
( ) A gestão de métricas é essencial para que possamos compreender o comportamento do usuário e 
ter um melhor aproveitamento financeira na organização.
 ( ) A gestão de métricas busca a orientação financeira da organização perante a seus colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – V – F. 
B V – F – V – F.
C F – F – V – V. 
D V – V – F – F. 
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição 
dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, 
verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ameaças.
B Oportunidades.
C Estratégia.
D Diagnóstico.
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Os KPIs que uma organização escolhe para destacar, priorizar e enfatizar em toda a empresa. Seja 
predominantemente financeiro, operacional ou focado no cliente, esses principais KPIs informam 
tanto a tomada de decisões e investimentos estratégicos e cotidianos.
 
Referente aos principais KIPs (Key performance Indicators), classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) KPIs de parceiros e fornecedores. ( ) KPIs do cliente. ( ) KIPs de negócios 
( ) KPIs de Sistemas de Informação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V. 
B V – V – V – F. 
C V – F – V – F. 
D F – V – V – F.
O propósito principal das redes sociais é o de conectar pessoas, pode-se dizer que redes sociais são 
uma categoria das mídias sociais, que não são a mesma coisa sendo que os termos não podem ser 
usados como sinônimos. (RESULTADOS DIGITAIS, 2020).
 
RESULTADOS DIGITAIS. Taxa de conversão: o que é e como calcular? 2020, Disponível em: . 
Acesso em: fev. 2022.
 Referente aos propósitos de redes sociais, analise as seguintes afirmativas: 
I – Redes sociais podem ser definidas como software de colaboração social. 
II - Redes sociais são atualmente um dos meios mais precisos e eficazes para se comunicar com o 
usuário.
 III – Redes sociais não tem interação com os usuários. 
IV – Redes sociais tem objetivos comuns em ummesmo ambiente de colaboração, compartilhamento.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B As afirmativas III e IV estão corretas. 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
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