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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário Nota final Enviado em: 11/03/24 10:55 (BRT) 1/1 Conteúdo do exercício Conteúdo do exercício 1. Pergunta 1 0,1/0,1 No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas necessidades. II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal. Assinale as afirmações que estão corretas. Ocultar opções de resposta Apenas III. I, II e III. II e III. I e III. Correta: I e II. Resposta correta 2. Pergunta 2 0,1/0,1 Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar: I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas. II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão. III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): Ocultar opções de resposta Correta: I e III Resposta correta I e II Apenas III I, II e III II e III 3. Pergunta 3 0,1/0,1 A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente descrito na alternativa: Ocultar opções de resposta Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um entende e conhece o trabalho do outro. Correta: Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a convivência e o relacionamento. Resposta correta Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-dualidade profissional de acordo com sua importância no processo. Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados negativos. Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores. 4. Pergunta 4 0,1/0,1 A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada: Ocultar opções de resposta Correta: SWOT Resposta correta Feedback 5W2 H Diagrama de Ishikawa Princípio de Pareto 5. Pergunta 5 0,1/0,1 Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que: Ocultar opções de resposta Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais órgãos mantêm discussões intensas para definir qualidade, visto que não será possível avançar no assunto sem que haja uma definição uniforme entre os serviços de saúde. Correta: Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos disponíveis. Resposta correta No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade nos serviços de saú¬de como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado e diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de conhecimentos". Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, por isso, as instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a busca de resultados clínicos ideais. Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de conhecimento científico atual". Esse conceito é instituído e endossado pelas instituições de saúde. 6. Pergunta 6 0,1/0,1 Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade. I. Estrutura II. Processo III. Resultados ( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. ( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos. ( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. Ocultar opções de resposta II, III e I I, III e II Correta: III, II e I Resposta correta III, I e II I, II e III 7. Pergunta 7 0,1/0,1 “É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.” A definição descreve que processo compra? Ocultar opções de resposta Pregão Concorrência Correta: Licitação Resposta correta Tomada de preço Leilão 8. Pergunta 8 0,1/0,1 Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de saúde da região, que envolve: Ocultar opções de resposta Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da população e respeitar as preferências da sociedade. Correta: Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas legais vigentes. Resposta correta Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as preferências da sociedade. Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e seguir padrões e normas vigentes. Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da população. 9. Pergunta 9 0,1/0,1 Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas. ( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização. ( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo. ( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo plano de ação. A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é: Ocultar opções de resposta VFF Correta: FFV Resposta correta FFF FVV VVV 10. Pergunta 10 0,1/0,1 Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são: Ocultar opções de resposta Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento. Correta: Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. Resposta correta Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada. Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída. Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída.
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