QUESTIONÁRIO UNIDADE III - GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

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Curso GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 11/03/24 19:49 
Enviado 11/03/24 20:25 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 36 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual é a importância da Qualidade na administração de operações? 
I. A produção puxada tem como característica reduzir os níveis de estoques. 
II. A produção puxada atua no nivelamento da produção, buscando enxugar as atividades 
que constituem a operação evitando desperdícios e retrabalhos. 
III. A produção puxada atua na criação de estoques que podem ser puxados pelo mercado 
a qualquer momento. 
IV. No modelo de produção puxada não há risco de desabastecimento. 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
As afirmações I e II são verdadeiras. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são verdadeiras. 
 b. 
As afirmações I e III são verdadeiras. 
 c. 
As afirmações II e IV são verdadeiras. 
 d. 
As afirmações II e III são verdadeiras. 
 e. 
As afirmações I e IV são verdadeiras. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os sistemas de programação puxada têm como 
característica evitar a formação de estoques e imobilização do capital da 
empresa, estabelecendo a premissa de produzir a quantidade 
necessária, no momento correto em sintonia com a necessidade do 
mercado. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A metodologia FIFO tem fundamental importância na gestão da movimentação de 
materiais na operação. Assim, indique a alternativa que resume o conceito do FIFO. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Primeiro que entra é o primeiro que sai. 
Respostas: a. 
Primeiro que entra é o primeiro que sai. 
 b. 
O último que entra é o primeiro que sai 
 c. 
O primeiro que entra é o último que sai. 
 
d. 
FIFO não é um sequenciamento lógico que organiza filas e 
prioridades. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: É um sequenciamento natural de tarefas e atividades, 
baseado no atendimento lógico da fila. A fila consiste na forma mais 
simples e prática de se organizar e ordenar um atendimento, ou seja, o 
primeiro que chega é o primeiro a sair. Em operações de grande 
visibilidade e proximidade com o cliente final, a tolerância pela espera 
tende a cair muito. Assim, o atendimento na ordem de chegada é o mais 
adequado e o mais justo a ser adotado. Faz muito sentido, também, no 
ordenamento da movimentação de materiais em estoque. Nesses casos, 
pelos mais diversos motivos – data de validade, critérios de 
obsolescência, conservação de produtos perecíveis –, o critério de 
utilização do material que entrou primeiro é o mais adequado. Os fatores 
relativos ao desempenho na precisão da entrega não são priorizados 
nesses tipos de decisão de sequenciamento. 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Analise o estudo de caso a seguir. 
 
A Arte & Emoção é uma empresa especializada na fabricação de salgados e doces para 
eventos sociais. A empresa tem muita preocupação com a sua reputação e por isso tem 
como premissa garantir a qualidade dos produtos fornecidos. Assim, todos os salgados e 
doces são inspecionados por time de 10 inspetores que realizam a separação dos 
produtos aprovados e reprovados. No processo de inspeção são verificados: tamanho 
padrão, regularidade da geometria, aspecto visual do produto. 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A Arte & Emoção tem como foco garantir a qualidade do produto e 
da operação. 
Respostas: a. 
 
A inspeção realizada pela Artes & Emoção demonstra um alto grau 
de eficiência. 
 
b. 
A Arte & Emoção tem como foco garantir a qualidade do produto e 
da operação. 
 c. 
O modelo de inspeção da empresa evita o desperdício. 
 d. 
A quantidade de inspetores indica um alto grau de eficiência. 
 e. 
A empresa adotou um modelo de qualidade focado no processo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O modelo de qualidade adotado pela Arte & Emoção tem 
como foco o produto e a concentração dos recursos (10 inspetores) 
apenas contribui para aumentar os custos envolvidos, além das perdas 
relacionadas com os produtos reprovados que serão descartados. Assim, 
a estratégia adotada pela empresa quanto a aplicação da qualidade não 
prioriza a eficiência da operação e sim a contenção de rejeições. 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) praticado pelas organizações na atualidade estão 
alinhados com as necessidades do mercado e com as ideias definidas por Porter (2005), o 
qual ao definir as estratégias genéricas, destacou a importância da organização entender 
qual é a melhor estrutura e estratégia para atender o seu público-alvo. Para relembrar, 
Porter destacou que uma empresa pode obter uma vantagem competitiva frente a 
elaboração de estratégias que abordem pelo menos uma das alternativas citadas abaixo: 
Selecione a alternativa que demonstra a sequência correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Estratégia de liderança de custos para oferecer um produto com 
preço competitivo. 
Respostas: a. 
Estratégia de liderança de custos para oferecer um produto com 
preço competitivo. 
 
b. 
Estratégia de distribuição que busca facilitar o acesso a compra do 
produto. 
 c. 
Estratégia de marketing para divulgar o produto. 
 d. 
Estratégia de venda no modelo empurrado. 
 e. 
Estratégia de venda no modelo puxado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
 
Comentário: Porter (2005) estabeleceu que as organizações devem 
concentrar os seus esforços no desenvolvimento de, pelo menos, uma 
vantagem competitiva. Os tipos de vantagem competitiva são: 
Liderança em custo; 
Diferenciação; 
Enfoque. 
O tipo de vantagem competitiva que a organização irá desenvolver 
depende do perfil e necessidade do público alvo da organização. 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Uma rotisserie recebeu um pedido para fornecer 1200 unidades de coxinha de frango 
para um evento social. O setor de preparação de massas decidiu produzir 2800 unidades, 
sendo que o excesso ficará congelado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O excesso de massa produzida caracteriza o desperdício denominado 
Superprodução. 
Respostas: a. 
O excesso de massa produzida caracteriza o desperdício denominado 
Superprodução. 
 
b. 
A produção de um lote maior de massa que será utilizada 
posteriormente não é um exemplo de desperdício e, sim, uma ação 
preventiva. 
 
c. 
A produção de um lote maior de massa não se trata de imobilização do 
capital da empresa. 
 
d. 
O excesso de massa produzida caracteriza o desperdício denominado 
Espera. 
 
e. 
Desde que a validade do produto seja respeitada, o estoque de massas 
não é considerado um desperdício. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A superprodução se refere à produção em massa de um 
determinado componente ou produto acima da necessidade de 
consumo, resultando no emprego maior de recursos, aumento da 
imobilização do capital e demora no retorno do capital investido. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A pandemia tem causado outras consequências, além da questão de saúde e econômica. 
Devido à interrupção dos processos produtivos, os mercados em torno do mundo 
apresentam desabastecimento de insumos básicos para a industrialização, como por 
exemplo, a falta de papelão para a produção das caixas que irão embalar os produtos. Este 
 
cenário tem se tornando um limitador no processo de recuperação da atividade 
produtiva, além de impactar nos custos das organizações devido a elevação dos preços 
destes insumos. Baseado neste cenário, analise as sentenças a seguir: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O ciclo PDCA da empresa deve atuar em ações para minimizar o 
impacto deste cenário, pois o mercado tendea se estabilizar ao longo 
do tempo. 
Respostas: a. 
O ciclo PDCA não se aplica ao cenário exposto, pois a pandemia se 
trata de um evento externo. 
 
b. 
O ciclo PDCA da empresa deve atuar em ações para minimizar o 
impacto deste cenário, pois o mercado tende a se estabilizar ao longo 
do tempo. 
 
c. 
O ciclo PDCA se aplica aos processos internos. Ou seja, não se aplica a 
gestão de fornecedores. 
 d. 
Apenas a fase “A” ciclo PDCA se aplica ao cenário exposto. 
 
e. 
Neste cenário o ciclo PCDA não tem efeito no que tange à construção 
de alguma vantagem corretiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O cenário de desabastecimento se deu devido à interrupção 
da atividade produtiva. Contudo, gradativamente, os níveis de 
abastecimento serão regularizados ao longo do tempo, bem como os 
preços praticados. Portanto, nesse momento, as organizações necessitam 
instituir planos para manter o mercado ativo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A doceria Coração & Emoção recebeu uma reclamação do seu principal cliente, pois na 
última entrega as tortas de maçã chegaram deformadas. O responsável pela qualidade da 
Coração & Emoção resolveu o problema rapidamente, pois efetuou a troca do lote de 
doces que apresentaram o problema e tudo se normalizou. Qual é a alternativa correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A eficácia referente à solução do problema somente poderá ser 
analisada depois da identificação da causa raiz e aplicação das ações 
corretivas que irão garantir que o problema não ocorrerá novamente. 
Respostas: a. 
A ação de fazer a rápida contenção e substituição do lote problemático 
demonstrou alta eficácia no tratamento da não conformidade. 
 
b. 
A eficácia referente à solução do problema somente poderá ser 
analisada depois da identificação da causa raiz e aplicação das ações 
corretivas que irão garantir que o problema não ocorrerá novamente. 
 
 
c. 
A ação corretiva para solucionar o problema ocorrido deve se 
concentrar no treinamento dos colaboradores envolvidos no processo 
de preparação e transporte da torta de maçã. 
 
d. 
A ação de fazer a substituição das tortas de maçã problemáticas não é a 
principal tarefa, pois o principal problema está na falha da sistemática 
de detecção. Ou seja, por que a doceria não detectou que as tortas de 
maçã estavam amassadas? 
 
e. 
A falha reclamada é inerente ao processo produtivo e não outra ação a 
ser aplicada. Além da substituição do lote defeituoso. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A eficácia de uma ação corretiva que garante a erradicação 
da ocorrência do problema é fruto do processo de estudo das causas que 
geraram o problema, bem como a implantação de plano de ação que 
elimine a falha sistêmica do processo responsável. As ações de 
substituição dos lotes defeituosos e treinamento da equipe são ações de 
contenção que tendem a perder a eficácia rapidamente ao longo do 
tempo. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual é a finalidade da ferramenta desenvolvida por Ishikawa? 
Resposta Selecionada: b. 
Identificar a causa raiz geradora de uma falha ou erro. 
Respostas: a. 
Definir os indicadores de monitoramento da operação. 
 b. 
Identificar a causa raiz geradora de uma falha ou erro. 
 c. 
Definir o fluxo do processo de uma operação. 
 d. 
Gerenciar os equipamentos e máquinas da operação. 
 e. 
Identificar a melhor localização para instalar a organização. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para mapear e 
organizar a relação de causa-efeito, em um processo investigativo onde 
se procura solucionar a ocorrência de uma falha, defeito ou não 
conformidade. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
Segundo Paladini (2019), a gestão da qualidade deve se concentrar no objetivo de 
eliminar os defeitos, a fim de garantir a satisfação dos consumidores seja plena no tange 
 
 
ao uso do produto. A qualidade também garantir que as causas geradoras de falhas sejam 
efetivamente tratadas possibilitando oferecer a confiabilidade necessária para o cliente 
quanto ao desempenho do produto e, por fim, assegurar a eficiência planejada dos 
processos produtivos. 
 
Selecione a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha 
ocorrida é primordial para garantir a satisfação dos clientes e a 
eficiência do processo. 
Respostas: a. 
A afirmação de Paladini (2019) estabelece que um sistema de 
qualidade robusto tem alto poder de detecção e contenção das falhas 
dentro da organização. 
 
b. 
Ao ler a definição de Paladini (2019) pode-se concluir que a satisfação 
do cliente é mais importante que a eficiência da operação. 
 
c. 
Ao ler a definição de Paladini (2019) pode-se concluir que a eficiência 
é mais importante que a satisfação do cliente. 
 
d. 
O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha 
ocorrida é primordial para garantir a satisfação dos clientes e a 
eficiência do processo. 
 
e. 
O tratamento de uma não conformidade não tem relação com a 
confiabilidade do produto ou processo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os custos envolvidos no tratamento de uma falha indesejada 
resultam no comprometimento do resultado da empresa, pois irá 
aumentar o custo do produto ou irá reduzir a sua lucratividade, além de 
colocar em risco a confiabilidade do produto no mercado. Portanto, caso 
ocorra uma falha a correta identificação da causa raiz bem como a sua 
erradicação é importante para evitar reincidências. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Selecione a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A qualidade deve atuar no planejamento e prevenção. 
Respostas: a. 
A qualidade deve atuar no planejamento e prevenção. 
 b. 
A qualidade deve atuar na inspeção e seleção de produtos. 
 
 
c. 
A gestão do desempenho das operações não é de responsabilidade 
da qualidade. 
 
d. 
O sistema de qualidade não oferece benefícios para a gestão das 
operações. 
 
e. 
A certificação de qualidade tem a finalidade de atender aos 
requisitos do cliente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Espera-se que qualidade tenha uma participação ativa no 
planejamento, desenvolvimento e gestão das operações, de modo a 
suportar a gestão no controle efetivo dos processos e manutenção do 
foco na obtenção do resultado esperado.