12-Apostila-Cobranca (2)-unlocked

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SUMÁRIO 
1 Serviços Bancários e Financeiros .............................................................................. 2 
1.1 Cobrança ..................................................................................................... 2 
 
 
Licensed to Hugo Paulo Oliveira da Silva - dc.hp155@gmail.com
 
 
1 SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS 
1.1 RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA 
A recuperação de crédito é uma atividade essencial realizada pelas instituições 
financeiras com o objetivo de reverter as perdas decorrentes da inadimplência de seus 
clientes. Esse processo ocorre quando a instituição financeira concede crédito a um cliente 
e esse cliente não cumpre com suas obrigações de pagamento, resultando em uma 
pendência financeira. 
Para a instituição financeira, a recuperação de crédito é vantajosa por diversas 
razões. Primeiramente, a recuperação do valor em pendência contribui para reverter as 
perdas financeiras associadas à inadimplência, o que é crucial para manter a saúde 
financeira da instituição. Além disso, a recuperação da pendência também desencadeia a 
reversão de uma provisão. Essa provisão é uma reserva obrigatória que a instituição 
financeira é requerida a formar, visando cobrir eventuais prejuízos decorrentes de 
empréstimos inadimplentes. Quando a pendência é recuperada, a necessidade dessa 
provisão é reduzida, melhorando a posição financeira do banco. 
A recuperação de crédito se diferencia da cobrança de crédito, visto que essa 
última acontece, geralmente, nos primeiros estágios da dívida, antes dessa passar para os 
órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa). 
No processo de cobrança de crédito, a instituição financeira busca entrar em 
contato com o cliente inadimplente para negociar a regularização da dívida antes que ela 
se agrave ou seja transferida para instâncias mais severas, como a cobrança judicial. Essa 
fase inicial de cobrança muitas vezes envolve tentativas de comunicação por meio de 
telefonemas, cartas, e-mails ou mensagens de texto, buscando encontrar soluções 
amigáveis para o pagamento da dívida em atraso. 
A eficácia da cobrança de crédito pode variar dependendo da capacidade da 
instituição financeira em estabelecer um diálogo construtivo com o cliente inadimplente, 
oferecendo alternativas viáveis para a regularização da situação financeira. Estratégias 
como renegociação de prazos, ajustes de juros e descontos podem ser utilizadas para 
incentivar o cliente a quitar sua dívida de forma voluntária, evitando assim medidas mais 
drásticas e custosas para ambas as partes. 
Portanto, a cobrança de crédito desempenha um papel importante na prevenção e 
na gestão da inadimplência, permitindo que as instituições financeiras intervenham 
precocemente em casos de atraso nos pagamentos, buscando evitar maiores prejuízos e 
preservar o relacionamento com seus clientes. 
Licensed to Hugo Paulo Oliveira da Silva - dc.hp155@gmail.com
 
 
Já a recuperação de crédito, normalmente, acontece com dívidas que já estão 
registradas nesses órgãos, pois trata-se de pendências mais antigas. Como são dívidas 
mais difíceis de renegociar, a instituição financeira tende a oferecer melhores condições 
de pagamento com o objetivo de recuperar pelo menos uma parte da dívida original. 
É importante notar que, na recuperação de crédito, algumas instituições 
financeiras optam por terceirizar esse processo para empresas especializadas em serviços 
de recuperação. Isso ocorre porque lidar com dívidas antigas e complexas exige 
conhecimento especializado e recursos específicos. Por outro lado, na cobrança de 
crédito, a própria instituição financeira geralmente entra em contato com o cliente 
devedor. 
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	1 Serviços Bancários e Financeiros
	1.1 Recuperação de Crédito e Cobrança