FQ - Atividade Avaliativa - Semana 9

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RS-20221-TQU-M1-FQU-660006993D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660006993D)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário WILLIAN ALACOQUE COELHO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660006993D)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 18/07/22 09:24
Enviado 18/07/22 09:30
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas:
 
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais altas. 
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual
sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores
ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
V – V – V
F – F - V
V – V – V
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
WILLIAN ALACOQUE COELHO
5
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_186725_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_186725_1&content_id=_8354882_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_186725_1&content_id=_8354908_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
V – F – V
V– V – F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto para as organizações.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso
conteúdo semanal:
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de
organizar as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
gráfico. É uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que
certos eventos ocorram num certo ______________.
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha
de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
Pergunta 3
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas
de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de
números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de
uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta)
responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde
por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por
10% e “E” (outras causas), responde por 10%.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as
alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:
Causas A, B e C
Causas C, D e E
Causas A, C e E
Causas B, C e D
Causas A, B e C
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Diagrama de Pareto.
Pergunta 4
Identi�que as alternativas corretas, com relação às Folhas de Veri�cação:
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma
de gráfico; 
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos; 
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de
dados e informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
Gráfico de Pareto. 
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha
de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas: 
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de
um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para
se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,
partindo-se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se
que o eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado
de cada defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza,
enquanto o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é
também conhecida como a regra dos 80/20.
V– V – F
V– V – F
V – V – V
V – F – V
F – F - V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto, bem como a correlação existente com a Regra
80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto.
Pergunta 6
Resposta
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de
Verificação:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação
gráfica de uma folha de verificação.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Assinale as alternativas corretas: 
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos,
falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se
essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de
quase todas as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que
80% das ocorrências têm 20% das causas. 
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais baixas. 
III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os
dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito
(Ferreira et al, 2011).
Apenas I e III.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e III.
Nenhuma das alternativas.
Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico
de Pareto, os quesitos necessários para a construção desta
ferramenta, o processo de identificação das falhas de processos
nas organizações, bem como a sua correlação com a Regra 80/20.
Pergunta 8
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de
verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as
ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-
se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência
relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado). 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha
de Verificação acima e, assinale a alternativa correta:
 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas
as frequências acumuladas para cada categoria (causa de
reclamações).
A partir da definiçãodas prioridades, entende-se que diante deste
gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser
concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto
trocado”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento
intermitente”.
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Gráfico de Pareto.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas: 
 
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade
de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros
determinados.
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente
inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha
de Peixe.
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde
estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o
desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e
5W2H.
V – F – V - V
 F – F – F - V
V – F – V - V
V – V – V - V
F – V – F - V
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 18 de Julho de 2022 09h33min34s BRT
Comentário
da
resposta:
Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à
aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um
determinado processo de uma organização, seja ele utilizado para
produção de bens, ou, seja para prestação de serviços.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas
em nosso conteúdo semanal: 
 
________________ é um método de priorização através do agrupamento de
________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de
grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com
o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e
categorizados os problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua
______________ e posteriores ______________ e prevenção.
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção 
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa - Objetivos
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção 
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa –
Objetivos
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências que
usualmente ocorrem nas empresas.
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10 em 10 pontos