resumo turismo-20

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**Resenha 3: Gestão de Serviços Turísticos**
A aula de gestão de serviços turísticos proporcionou uma visão abrangente sobre os
aspectos operacionais e estratégicos envolvidos na prestação de serviços dentro da
indústria do turismo.
O instrutor nos guiou através dos princípios de gestão de qualidade em serviços, incluindo
atendimento ao cliente, gestão de reclamações, padronização de processos e treinamento
de equipe. Aprendemos como a excelência no serviço é fundamental para a satisfação do
cliente e a construção de uma reputação positiva para empresas e destinos turísticos.
Durante as simulações práticas, tivemos a oportunidade de desempenhar papéis de
gestores e colaboradores em diferentes cenários do setor turístico, o que nos permitiu
entender os desafios e oportunidades enfrentados na gestão de hotéis, agências de
viagens, restaurantes e outras empresas relacionadas ao turismo.
A discussão sobre estratégias de fidelização de clientes, marketing de experiência e uso de
tecnologia para aprimorar os serviços turísticos foi especialmente enriquecedora e relevante
para a realidade atual da indústria.
No final da aula, ficou claro para todos nós a importância da gestão eficiente e da inovação
constante para garantir a qualidade e a competitividade dos serviços turísticos em um
mercado cada vez mais dinâmico e exigente.