briefing luiza mello (1)

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LIVES @LUIZAMELLOINTERIORES 
MATERIAL DE APOIO 
 
BRIEFING 
ENTENDENDO SEU CLIENTE 
 
01 _ A IMPORTÂNCIA DE ENTENDER SEU CLIENTE 
 
Eis que você deu o primeiro passo na profissão e 
conquistou seu primeiro cliente. Essa pessoa está cheia de 
ideias, sonhos, desejos e necessidades para esse espaço 
que acabou de adquirir para chamar de lar. E essa pessoa 
está confiando em você os sonhos e planos dela. Pensar 
assim dá um “medinho”, né? Mas não pense por essa 
perspectiva, mas sim pela honra que é poder trabalhar com 
a realização do sonho de outra pessoa, que confia em você. 
 
Agora é hora de ENTENDER e ANALISAR a sua cliente, para 
que você consiga colocar no papel todos os sonhos, desejos 
e necessidades dela. E que consiga tirar tudo isso do papel 
de tornar realidade – um lar onde essa cliente viverá, criará 
experiências e histórias de vida. 
 
Percebe a responsabilidade da nossa profissão? 
 
É por isso que carrego comigo o CONCEITO MERAKI. Tenho 
a palavra tatuada no peito e a levo como conceito de 
trabalho desde então. Meraki, do grego, significa “trabalhar 
com amor, alma e criatividade. Colocar parte se si em algo 
que está a fazer”. E é exatamente dessa forma que trato 
cada um dos meus projetos – do menor ao maior, do 
nacional ao internacional. Com amor. Porque trata-se de 
pessoas que chamarão aquele lugar de lar e construirão 
dentro dele novas histórias e vivências, e é bonito fazer 
parte do início dessa construção. Quero que você passe a 
enxergar a profissão com esses olhos e perceba a 
importância do nosso trabalho. 
 
 
 
 
 
Bom, dito isso, você deve estar se perguntando... E onde é 
que o “Briefing” entra nisso tudo? 
 
02 _ O QUE É “BRIEFING”? 
 
Por termos técnicos: “São noções prévias dadas a 
alguém antes que essa pessoa faça algo, contendo 
exatamente as informações e instruções sobre a 
tarefa a ser realizada por ela. Conjunto dessas 
informações que visam instruir alguém na realização 
de algo ou breve reunião em que elas são 
apresentadas. ” (Via: Dicio.com.br) 
 
 
O QUE É O BRIEFING NO MEU CONCEITO... 
 
Além de entender o que o cliente quer para cada cômodo 
da casa, quais seus estilos de referência de decoração, as 
cores que gosta e se quer demolir alguma parede ou não, 
o briefing no meu conceito também é... 
 
1 _ É a conexão com os clientes – para que o 
desenvolvimento do projeto caminhe perfeitamente, é 
necessário que exista conexão entre a relação cliente-
profissional. Essa relação precisa ser leve, tranquila, 
transparente e dinâmica, para que todos se entendam e o 
andamento das fases caminhe de forma harmônica. E essa 
conexão se dá através da conversa, do “ouvir o outro” e 
entender o que têm a dizer. Realmente estar ali presente 
naquele momento e ouvir, buscar compreender 
genuinamente as necessidades expostas e trocar ideias. 
Tente ir além do assunto “projeto” e “decoração”, e abordar 
estilo de vida, hobbies, coleções, trabalho, relação com a 
família e amigos, espiritualidade, música, esportes... Nessa 
troca você consegue se conectar e compreender muito 
melhor o que aquela pessoa precisa do espaço, porque a 
compreende de forma “humanizada” e não mais como um 
“cliente” genérico. Isso nos leva ao próximo tópico... 
 
2_ É um olhar humanizado sob o projeto – durante o 
briefing, faça o exercício de enxergar a planta pela 
perspectiva do morador. Deixe de lado um pouco as 
questões técnicas e passe a ouvir, entender e analisar o que 
o cliente quer nos dizer. Ou seja, ele deixa de ser apenas um 
“cliente” desconhecido que te mandou uma mensagem e 
fechou um projeto com você, e passa a ser o morador do 
local que você irá desenhar para que ele possa chamar de 
lar e vivenciar uma nova jornada de vida lá dentro. Diferente 
pensar dessa forma, né? 
 
Nas próximas fases (Estudos Preliminares, 3Ds e Executivos) 
tendemos muito para as questões técnicas e funcionais do 
projeto, além do conceito e estética. Então nessa fase, 
permita-se olhar a planta vazia pela perspectiva do cliente 
e de tudo que ele já sonhou até chegar até você (porque 
com certeza ele sonhou muito!) e deixe para analisar as 
questões técnicas quando for a hora. Enxergue tudo que 
essa pessoa SONHOU em “caber” ali dentro e depois pense 
em encaixar tudo isso que ela pediu. 
 
3 _ Uma forma de ser mais assertiva no projeto – sabendo 
tudo isso, é óbvio que o projeto será mais assertivo. 
Exatamente pelo fato de que, além de analisar tudo sobre 
os estilos de decoração, cores, texturas e etc., você também 
conseguiu captar o estilo de vida e a essência do cliente. Na 
hora de projetar, será a hora de colocar a sua! ;) 
 
4 _ Quase uma sessão de terapia – reserve tempo pra essa 
reunião. Já fiz reuniões de Briefing que duraram 4 horas! No 
meu formato de trabalho, entendo que o Briefing precisa 
ser um bate-papo descontraído, para que não fique com 
cara de “entrevista”. Acaba sendo quase uma terapia com 
os clientes, heheh! Para entende-los, para ouvir, anotar e de 
fato compreender qual é a relação do cliente com a casa 
em que vive e quais suas expectativas quanto à isso. 
 
03 _ PASSO A PASSO DO BRIEFING: 
 
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE 
ANTES DOS CLIENTES CHEGAREM 
 
Agora estamos em tempos de pandemia, onde todas as 
reuniões têm sido feiras on-line via Skype, e recomendo que 
façam o mesmo nesse momento. Mas quando estamos em 
uma rotina dentro da normalidade, costumo fazer as 
reuniões de Briefing no escritório, sempre que possível! 
 
Às vezes essas reuniões acabam acontecendo no 
local da obra antes ou depois do levantamento das 
medidas, por conta de a obra ser em outra cidade e 
ser uma facilidade aos clientes.... Nesse caso, eu faço 
o levantamento das medidas antes e depois encontro 
o cliente em um café próximo ou em alguma área 
comum do condomínio que tenha mesa. Mas sempre 
que possível, faço no escritório para poder preparar 
o clima e ambientação melhor. 
 
 
Eu acho que é importante criar uma ambientação 
aconchegante e confortável para que o cliente se sinta o 
mais acolhido possível e, portanto, à vontade para 
conversar sem pressa e se abrir sobre suas necessidades, 
sonhos, desejos e anseios para o projeto. 
 
Você pode criar essa ambientação da forma como preferir, 
e baseado também na sua persona de cliente que deseja 
atender. Alguns escritórios servem vinho, espumante, 
cerveja, outros cafés... Entenda o que se parece mais com 
seu formato de trabalhar e faça isso. 
 
Eu reservo pelo menos 4 horas para fazer a reunião de 
Briefing. Gosto de agenda-la preferencialmente no último 
horário (por volta das 18h, 19h), assim não tenho nada 
marcado depois e consigo ficar no escritório. Já cheguei a 
sair do escritório 00h30 pós Briefing! :) 
 
Antes dos clientes chegarem, preparo o escritório para que 
se torne um “ambiente acolhedor” da seguinte forma: 
 
❏ Aromatizador – uso o elétrico porque já é o “cheirinho” do 
escritório e acho que fica mais no ambiente. Você pode 
escolher o cheirinho que tenha mais a ver com você. 
 
 
 
 
❏ Aromaterapia – você pode optar em usar das essências 
para trazer mais sensações ao ambiente, com as escolhas 
certas. Entre muitas, alguns exemplos: 
 
 ALECRIM _ estimulante mental 
 CAPIM LIMÃO _ estimula o raciocínio 
 PÊSSEGO _ estimula novas amizades e harmonização 
 VERBENA _ estimula à criatividade e inspiração 
 MAÇA VERDE _ eleva as energias do ambiente 
 
❏ Incenso – os incensos limpam a energia do ambiente e 
dependendo do tipo, podem ter a mesma função da 
Aromaterapia para estimular raciocínio, criatividade, força 
de ação, entre outros. Mas gosto mesmo é para deixar um 
cheirinho no local. Costumo perguntar se os clientes 
gostam e se posso deixar aceso, porque tem gente que 
odeia, e daí pode acabar incomodando. 
 
❏ O famoso cafézinho – gosto de sempre oferecer um café 
(ou cappuccino, chocolate quente...) e um pouquiiiinho 
antes de chegarem já começo a preparar o meu, para o 
escritório ficar com “cheirinho de café”, que amo! Mais fácil 
dos clientes aceitarem também.... Oferecer dizendo“acabei 
de fazer um cafezinho para mim, querem também? ”. 
Também gosto de dar opção de cappuccino. 
 
❏ Para quem não gosta de café – é bom ter a opção de servir 
água (óbvio, rs!), suco e/ou chás. Especialmente se já for de 
noite e algumas pessoas não gostam de café nesse horário. 
 
❏ Brindando o novo projeto – não é um padrão no meu 
briefing, mas acho uma boa oferecer um vinho ou 
espumante para “brindar” o novo projeto. Eu 
particularmente gosto de dar uma garrafa de Champagne 
para os clientes no momento do fechamento. 
 
❏ Imprimir a planta – gosto de fazer as anotações à mão, 
então sempre faço algumas impressões do projeto (em A4 
ou A3, sem escala mesmo) para que eu possa fazer as 
anotações durante a reunião e croquis das ideias. 
 
Na mesa, deixo a planta impressa junto às canetas 
(uso bastante cor!) para anotações. Gosto de imprimir 
também as plantas da construtora para conferir 
alguma questão técnica, e se já tiver feito o 
levantamento, as informações ficam dentro de uma 
pasta bem próximo. Essa planta onde faço o 
levantamento gosto que esteja vazia, para refletirmos 
sobre ela sem interferências pré-supostas. 
 
❏ Referências – deixo o Instagram e o Pinterest abertos no 
monitor e também peço para que os clientes levem as 
referências deles para vermos juntos. 
❏ Música – eu gosto de ter um “fundo” com música para 
deixar o clima mais descontraído e com menos cara de uma 
reunião muito formal ou entrevista. Separei o link no 
youtube de algumas músicas que costumo deixar tocando: 
 
 
Lo-fi Hip Hop Brazil Songs Playlist 
Beats to Relax / Study 
Lo-fi Study Mix 
Chillhop Mix 
Monday Morning in Heaven 
Lo-fi Brazil Songs 
Jazz & Lo-fi Hip Hop Beats 
Home Jazz & Bossa Nova 
Brazil Lo-fi Chillhop 
 
 
 
04 _ DURANTE O BRIEFING 
O QUE PERGUNTAR, COMO AGIR... 
 
Optei em não fornecer um “formulário de perguntas” para 
fazer durante o Briefing porque não acredito que esse 
formato funcione (já testei na prática e não gostei do 
resultado). Como disse acima, acredito em um Briefing que 
funcione como um bate-papo, onde você insira as os 
assuntos sutilmente e deixa o cliente falar, enquanto escuta 
e faz as anotações. Pode ter certeza que com a liberdade 
correta, os clientes se sentirão à vontade para falar tudo 
que desejam e você conseguirá absorver tudo que precisa 
para elaborar o projeto de forma bastante assertiva. 
 
Portanto, preparei um roteiro de temas para abordar 
durante esse bate-papo, que vão espontaneamente se 
alinhar e estender com outros assuntos e o briefing 
acontecerá de forma natural e harmônica. 
 
ROTEIRO DE TEMAS: 
 
❏ ESTILO DE VIDA GERAL 
 
- Trabalha em casa? 
- Trabalha com o quê? 
- Precisaria de quanto espaço em casa para trabalhar? Algo 
específico ou só uma escrivaninha? 
- Acorda que horas? 
- Dorme que horas? 
- Os dois acordam juntos no mesmo horário? 
- Costuma fazer refeições em casa? Quais? 
- E faz essas refeições onde, na cama, sofá, mesa, bancada? 
- Gosta de chegar do trabalho e fazer o que primeiro? 
- Ao acordar, qual a primeira coisa que faz? 
- Nos finais de semana, fica muito em casa? 
- Gosta de receber amigos e/ou família? Quantas pessoas? 
- Recebe mais à noite ou de dia? 
- Tem animais de estimação? Quantos? Quais? Como chamam? 
- Pretendem ter mais ou outros animais de estimação? 
- Tem filhos? Pretendem ter? 
- Gostam de plantas? 
- Mas sabem cuidar das plantas? 
- Fazem algum tipo de esporte? 
- Tem alguma prática espiritual? Necessita de um local 
específico para isso? Ex: oratórios, altarezinhos... 
- O que mais te incomoda em sua casa hoje? 
- O que mais te deixa feliz em sua casa hoje? 
- Só dormem em casa ou passam muito tempo em casa? 
- O local pega sol da manhã ou tarde? Você gosta desse sol? 
- Qual sua estação do ano preferida? Porque? 
- Gosta de cozinhar ou só pede delivery? 
- Qual os signos? Acreditam em astrologia? 
- Gosta de se maquiar? 
- Tem muitos livros, gostam de ler? 
- Recebem visitas que dormem em casa? 
- Sente muito frio ou muito calor? 
- Toca e/ou tem algum instrumento? Quais? Quantos? 
https://www.youtube.com/watch?v=NBHJSuau8PQ
https://www.youtube.com/watch?v=5qap5aO4i9A
https://www.youtube.com/watch?v=tQvNJDUhzBQ
https://www.youtube.com/watch?v=SZpjovHCQd8&t=121s
https://www.youtube.com/watch?v=d36KhXZE4A8
https://www.youtube.com/watch?v=ZhstyJSNKME&t=2417s
https://www.youtube.com/watch?v=5yx6BWlEVcY
https://www.youtube.com/watch?v=_6wh_2wf1wk
https://www.youtube.com/watch?v=dSiXhiodI_o
❏ SONHOS 
 
- Tem algum elemento que seria seu sonho? 
- Abriria mão de algo no projeto para realizar esse sonho? 
- Porque esse é seu sonho? 
 
❏ HOBBIES / COLEÇÕES 
 
- Coleciona algo? 
- Precisa de espaço específico para isso? 
- Objetos antigos que não pode abrir mão? 
- Tem algum hobbie? 
 - Cuidar das plantas 
 - Cerâmica 
 - Assistir netflix 
 - Ler 
 - Cozinhar 
 - Meditar 
 - Tocar algum instrumento 
 - Jogos de tabuleiro 
 - Vídeo Game 
 - Viajar 
 - Acampar 
 - Jogar no PC 
 - Fotografia 
 - Música 
 - Surfe 
 - Artesanato 
 - Correr 
 - Assistir filmes 
 - Palavras cruzadas 
 - Pintura 
 - Café 
 - Bebidas (Alcoólicas? Quais?) 
 
- Gosta de cozinhar? 
- Cozinha algo específico? 
❏ RELAÇÃO COM A CASA 
 
- Qual ambiente passa mais tempo? 
- Qual ambiente passa menos tempo? 
- Qual ambiente gostaria de passar mais tempo? 
- Qual ambiente te faz mais feliz? 
- Qual ambiente você “não gosta” muito? 
- Qual ambiente já tem bem “definido” na sua cabeça? Porque? 
- Qual ambiente está em “dúvidas” ou “confuso” sobre o que 
quer? Porque? Quais opções pensou sobre ele? 
- Tira os sapatos para entrar em casa? 
- Assiste TV no quarto? 
- Assiste TV na varanda ou outros cômodos? 
- Gosta de ar condicionado? Em quais cômodos? 
- Quando chega em casa após um longo dia de trabalho, gosta 
de passar o tempo em qual cômodo? 
- Ao acordar, vai para o banheiro ou para a cozinha? 
- Faz as refeições em casa? Quais? Onde? 
- Se come no sofá, apoia os copos onde? 
- Costuma sentar no chão? 
- Prefere ficar no sofá, poltrona, cama ou rede? 
- Gosta de receber visitas ou prefere ambiente mais íntimo? 
- Prefere reunir os amigos/família na área interna ou externa? 
- Prefere reunir os amigos/amigos para um churrasco de dia, ou 
uma pizza à noite? 
 
❏ ESTILO DE DECORAÇÃO / PROJETO 
 
- Qual estilo de decoração mais se identifica? 
(Aqui é legal mostrar algumas fotos para explicar o “nome” dos 
estilos, normalmente os clientes não sabem). 
- Porque gostou desse? E porque não gostou daquele? (Fotos) 
- Gosta de cores no projeto? 
- Base neutra, sem cores? Prefere bege, branco ou cinza? 
- Gosta de ambientes integrados ou fechados? 
- Quer integrar sala com varanda? 
- Prefere ambientes claros ou escuros? 
- Prefere luz amarela ou branca? 
- Prefere luz direta ou indireta? 
- Gosta de algum piso específico? 
- Queria o mesmo piso para a casa toda? 
- Sente muito frio? Quer um piso térmico? 
- Querem colocar forro de gesso? 
- Gostam de trilho de iluminação? 
- Gostam de ladrilhos? 
- Quer saída de som embutida? 
- Quer automatizar iluminação ou algo? 
- Ar condicionado em quais cômodos? 
- Televisão em quais cômodos? 
- Quer a casa inteira com o mesmo estilo ou cada cômodo com 
um estilo diferente ou cores diferentes? 
- Gosta de plantas? 
- Odeia algo em projeto? Algo que não quer de jeito nenhum? 
- Prefere fosco ou brilhante? 
- Rodapés altos ou baixos? 
- Gostam de espelhos? 
- Gostam de quadros? 
 
❏ CORES / TEXTURAS 
 
- Qual sua cor preferida? 
- Quais cores gosta? 
- Quais cores não gosta? 
- Odeia alguma cor? 
- Gosta de madeira? 
- Qual tom de madeira mais gosta? 
- Gosta de algum tipo de textura específica? 
- Preferem tons pastel ou mais vibrantes? 
- Preto ou Branco? 
- Cinza ou Preto? 
 
... É uma infinidade de perguntas. Não leve essas questões 
como uma “entrevista” para o cliente responder, mas sim 
como um roteiro de bate papo para conversar com ele 
sobre essesassuntos. Fale de você também, troquem ideias 
e experiências e conseguirá absorver tudo que precisa para 
desenvolver um lindo projeto. Tentei reunir aqui todas as 
questões primordiais , que uso para começar o bate papo e 
entender bastante sobre os clientes. 
 
ALGUMAS DICAS: 
 
❏ Durante a conversa, vou mostrando fotos de projetos e 
também vendo as fotos que os clientes trouxeram de 
referência. Mostrar 2 fotos e perguntar “Qual Prefere? ” ou 
questões mais profundas como “Qual te deixa mais feliz?” 
são boas formas de compreender o estilo do cliente. 
 
❏ Depois é sempre uma boa ir questionando CÔMODO POR 
CÔMODO sobre tudo que eles imaginam sobre aquele 
determinado local. Até aqui, as perguntas foram bem gerais 
sobre o estilo, cores e hobbies. Depois é legal se aprofundar 
sobre cada ambiente. Por exemplo: 
 
 Cozinha: 
 - Gosta de algum revestimento específico? 
 - Quer o piso igual da casa toda ou outro? 
 - Gosta de cores na cozinha? Onde? 
 - Prefere fogão ou cooktop? 
 - Cooktop a gás ou por indução? 
 - Que cor de pedra gosta mais? Clara ou escura? 
 - Coifa ou depurador? 
 - Gosta de bancada para refeições rápidas? 
 - Quer bastante armário? 
 - Quer separar a cozinha da lavanderia com porta? 
 - Qual o tamanho da geladeira ideal? 
 - Gosta/Queria torre quente? 
 - Quer máquina lava-louça? 
 - Prefere micro-ondas embutido ou normal? 
 - Tem alguma mania de limpeza ou algo do tipo? 
 - Coleciona algo de cozinha? 
 - Prefere portas ou gavetões? 
 - Despensa? 
 
Suíte Casal: 
 - Qual o tamanho da cama ideal? 
 - Gosta de mesas laterais dos dois lados? 
 - Quer penteadeira? 
 - Faz questão de bastante guarda-roupas e armários? 
 - Precisa de muito espaço para algo específico? 
 - TV no quarto? Quantas polegadas? 
 - Gosta de tapete no quarto? 
 - Prefere piso frio ou madeira? 
 - Gosta de espelho no quarto? 
 - Prefere cabeceira estofada ou madeira? 
 - Prefere arandela, pendente ou abajur? 
 
Banheiro: 
 - Gosta de algum revestimento específico? 
 - Que cor gostaria? 
 - Pensa na bancada clara ou escura? 
 - Prefere a cuba esculpida ou em louça? 
 - Se esculpida, como? 
 - Se em louça, qual formato? 
 - Quer bastante armário? 
 - Gosta de bastante espelho? 
 - Tem algum “toc” com alinhamento do espelho? 
 - Algum estilo preferido de box? 
 - Metais modernos ou retrô? 
 - Prefere o ambiente mais claro ou mais escuro? 
 - Quer remover o bidê? 
 - Quer cuba dupla? 
 - Bacia sanitária em alguma cor diferente? 
 
E assim por diante, cômodo à cômodo. 
 
Quando menos perceber, o tempo já terá voado, a folha 
estará preenchida e cheia de informações supervaliosas 
para o desenvolvimento do projeto... E o seu Briefing estará 
concluído com sucesso! Espero ter ajudado! :) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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