Sistema Informação Marketing

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
O CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. Com isso, uma necessidade é que se treine as pessoas para o seu uso.
O treinamento das pessoas ocorre na fase de:
	
	A
	Implantação.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Planejamento.
	
	C
	Acompanhamento.
	
	D
	Mapeamento dos Processos.
	
	E
	Identificação de necessidades.
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
O Sistema de pesquisa de marketing, em uma opção qualitativa, possibilita a realização de uma pesquisa para entender situações em profundidade, como por exemplo, o motivo pelo qual os clientes não realizam as compras, e para tanto, o roteiro deve conter perguntas que tragam essas respostas.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la.
II. ( ) Completamente não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras.
III. (   ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V – F – F
	
	D
	F – V – F
	
	E
	F – F – V
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
É a partir da demanda que a empresa define o seu market-share, ou seja, em qual fatia de mercado pretende atuar. Onde nem sempre o mercado potencial é de fato o mercado atendido pela empresa, por diversas situações, como a possibilidade financeira de se adquirir o produto, assim, existe o conjunto de consumidores que está comprando o produto da empresa.
 Esse tipo de mercado é:
	
	A
	Mercado-alvo
	
	B
	Mercado atendido
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Mercado potencial
	
	D
	Mercado disponível
	
	E
	Mercado pretendido
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
Muitas pessoas e empresas acham que para aplicar o Customer Relationship Management (CRM) basta adquirir um software de gestão no qual todas as informações dos clientes serão inseridas, e ele por si só resolverá todos os problemas da empresa. Esse equívoco é muito comum – você deve ter ciência de que, antes mesmo de se pensar em software, é necessário saber como se dará o relacionamento com o cliente.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
 I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.
II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.
III. (   ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – F
	
	D
	F – V – V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F – F – V
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
Indicadores de marketing são formados por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Quando os profissionais de marketing conseguem estimar a contribuição das atividades de marketing para a receita, têm mais condições de justificar o valor dos investimentos para a alta administração.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
 I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.
II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.
III. (   ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – F – V
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
O Dashboard é um painel visual que contém informações, métricas e indicadores da empresa. A ideia é que nele estejam representados os números relevantes para a estratégia de negócio e para o alcance dos objetivos organizacionais.
 Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.
 I – O dashboard tático apresenta KPIs relevantes para a validação da estratégia de negócio.
II – O dashboard estratégico apresenta indicadores que contribuem para a tomada de decisão.
III – O dashboard operacional, como o próprio nome diz, contém métricas referentes às operações da empresa.
 É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I, e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas,
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00.
 Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing /  Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora.
 O ROMI da campanha foi: 
Você não pontuou essa questão
	
	A
	203%
	
	B
	213%
	
	C
	223%
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	233%
	
	E
	243%
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
Após as análises necessárias para a segmentação de mercado, segue o momento em que a empresa escolhe qual ferramenta de CRM que ela utilizará. Para isso, ela deve decidir sobre qual forma de relacionamento terá com seus clientes.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
 I. ( ) A Assistência Pessoal se baseia na interação humana, como um vendedor no ponto de venda.
II. ( ) A Cocriação é o ápice do relacionamento, quando o cliente consegue cocriar com a empresa.
III. (   ) Os Serviços Automatizados se baseiam na criação de possibilidade de integração empresa e cliente, como um espaço de interação entre eles.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V – F – F
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – F – V
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda.
Esse tipo de relacionamento é:
	
	A
	o self-service.
	
	B
	as comunidades.
	
	C
	a assistência pessoal.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	os serviços automatizados.
	
	E
	a assistência pessoal dedicada.
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
É por meio das informações que as empresas conhecem o seu mercado, a si mesmas, e assim, definem como vão agir. Diante de diversas opções de geração de informações e indicadores de eficiência, tanto interna, quanto externa, a empresa deve escolher as que mais fazem sentido, para assim, por meio das informações, ratificar ou retificar seus planos.
 Um exemplo de indicador interno é:
	
	A
	Preço relativo
	
	B
	Satisfação do cliente
	
	C
	Número total de clientes
	
	D
	Qualidade relativa percebida
	
	E
	Satisfação relativa dos funcionários
Você assinalouessa alternativa (E)