AP2 1,8

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
MODELAGEM DE NEGÓCIOS
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA AGROPECUÁRIA, NA CIDADE DE GRAVATAÍ, RS
Acadêmicos: 
Adriana Antunes Lima – Turma: 84311– CGU: 126911210
Caroline Lopes Avila Paier – Turma: 84311– CGU: 105120410
Mônica Martins – Turma: 84311– CGU: 120893710
Natália Barth dos Santos – Turma: 84311– CGU: 134735510
Professora: Luciane Soares de Medeiros
Tutora: Luziane de Lima Carneiro
GRAVATAÍ - RS
2023
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E DA PROPOSTA DE TRABALHO
1.1 A EMPRESA
Nome da empresa:**** ****
Razão social: GEIZIBEL LENTZ DE OLIVEIRA
Endereço completo: ROD RS-020. Gravataí-RS.
Número de colaboradores:2
A empresa solicitou sigilo do nome, por isso iremos identificá-la com o nome agropecuária neste trabalho.
A empresa foi fundada em 2013, após a proprietária deixar de atuar em uma madeireira e tinha sua filha ainda bebê, aumentando assim a necessidade de um negócio próprio, visto que o mercado de trabalho é mais difícil para jovens mães. A loja iniciou pequena, e após um assalto, mudou de endereço para uma melhor localização, hoje está presente na área rural na cidade de Gravataí, em um prédio de 80m².
A agropecuária atua no ramo de produtos alimentícios para animais domésticos e de médio porte, medicamentos veterinários, acessórios pet, mudas e sementes, ferragem e ferramentas em geral. Seus clientes são moradores da região, pequenos produtores rurais e donos de animais domésticos. Seus principais fornecedores são a Supra e Puro Trato no fornecimento de rações, Basso Pancote na linha de produtos agropecuários e sementes.
Não há nenhum programa de fidelidade com os clientes, mas o atendimento personalizado e próximo com os clientes faz com que eles sempre voltem, procurando sempre oferecer o que os clientes pedem, trazendo produtos novos ou de marcas específicas, isso torna o diferencial com seus principais concorrentes UMB Rações e Agromais.
A agropecuária é um comércio pequeno e familiar, sem a contratação de funcionários externos, trazendo assim um clima íntimo no atendimento e próximo da comunidade. Essa abordagem única é um dos principais diferenciais da empresa em relação aos concorrentes da região.
A empresa mantém uma página de divulgação nas redes sociais, que é pouco utilizada, sua principal rede de comunicação com os clientes é através de aplicativos de comunicação instantânea, o que traz proximidade e agilidade no atendimento.
Nos últimos anos, a agropecuária tem experimentado um crescimento notável, devido à chegada de novos moradores e à construção de condomínios na região do bairro Itacolomi em Gravataí. A expansão populacional tem gerado uma demanda crescente por produtos e serviços do ramo. Essa nova realidade altera a tradição de fomentar os comércios familiares, o que tem impulsionado a agropecuária a ampliar sua oferta de produtos e aprimorar seu atendimento personalizado, a fim de atender às necessidades específicas desses novos clientes. 
A empresa se mantém atenta às mudanças no perfil da clientela e continua se adaptando para garantir a satisfação e fidelidade de todos os seus clientes, novos e antigos. Essa capacidade de se ajustar resultou na expansão do prédio em 2023, o que possibilitou um aumento substancial na gama de produtos oferecidos.
1.2 
MATRIZ SWOT DA EMPRESA
Segundo Ritchie (2012, p. 84) a análise SWOT é um “método de análise que examina os pontos fortes, as deficiências, as oportunidades e as ameaças de uma empresa”. 
A análise SWOT é uma ferramenta essencial para avaliar a saúde geral de uma empresa, é uma abordagem simples, porém poderosa, que oferece uma visão panorâmica da situação da empresa. Os recursos fortes são seus ativos competitivos, enquanto os fracos representam suas fraquezas competitivas. As oportunidades de mercado são fatores moldadores de estratégias, e as ameaças externas podem prejudicar as perspectivas futuras da empresa. A análise SWOT culmina na formulação de ações estratégicas para alinhar os recursos e oportunidades da empresa, corrigir fraquezas importantes e mitigar ameaças externas. Em suma, a análise SWOT é um instrumento fundamental para tomar decisões e melhorar a estratégia de negócios. (JR; II; GAMBLE; 2008, p. 127, 134)
Quadro 1 - Matriz SWOT da Agropecuária:
	FORÇAS:
Atendimento personalizado
Variedade de produtos
Preços acessíveis
	FRAQUEZAS:
Recursos limitados para investimento
Divulgação online
Falta de serviço de entrega
	OPORTUNIDADES:
Aumento de clientes fixos na região
Internet para vendas online
Maior demanda aos finais de semana
	AMEAÇAS:
Preços com pouca margem de mercado
Novos concorrentes
Aumento de impostos
Fonte: Os autores (2023)
A matriz SWOT da empresa representa os desafios e ambiente de um pequeno negócio local, que atende os moradores da região e visitantes locais, sua necessidade de aumentar a atuação no mercado digital para expandir suas vendas, e a concorrência de mercado que muitas vezes atua com margens de lucros baixas.
A agropecuária demonstra forças notáveis, como um atendimento personalizado que cria um diferencial competitivo valioso. Além disso, a variedade de produtos oferecida e os preços acessíveis solidificam a posição da empresa no mercado local. Os recursos financeiros limitados restringem a capacidade de investimento em áreas cruciais, como expansão física e tecnológica. A falta de uma presença online robusta representa uma oportunidade não explorada para alcançar um público mais amplo e diversificado. Além disso, a ausência de um serviço de entrega pode limitar a conveniência oferecida aos clientes.
A possibilidade de aumentar a base de clientes na região indica um potencial considerável para fidelização e expansão do negócio, a identificação de uma maior demanda nos finais de semana pode servir como um guia valioso para otimizar a operação e maximizar os ganhos durante esses períodos. A presença de preços com margens de mercado estreitas destaca a necessidade de uma gestão financeira prudente e eficiente para manter a competitividade. A chegada de novos concorrentes pode intensificar a competição, exigindo estratégias inovadoras para manter a fidelidade dos clientes existentes e atrair novos. Além disso, o aumento de impostos representa um desafio adicional que requer planejamento fiscal cuidadoso.
1.3 
OBJETIVO DO TRABALHO
Propor melhorias no processo de divulgação on-line dos produtos da agropecuária e minimizar a perda de fidelização pela dificuldade de entrega aos clientes a fim de alavancar as vendas da empresa e solucionar suas dificuldades organizacionais.
1.4 REALIZAÇÃO DA PESQUISA
	
A pesquisa-ação adotada neste estudo visou aprofundar a compreensão da dinâmica interna da agropecuária. Para isso, foi realizada uma abordagem abrangente que integrou tanto a pesquisa qualitativa quanto a pesquisa quantitativa.
Esta abordagem envolveu uma interação direta e presencial na sede da empresa em Gravataí, no dia 14/08/2023, com a proprietária Geizibel Lentz. Sua expertise profunda sobre as operações e desafios enfrentados na agropecuária foi fundamental para o sucesso desta etapa.
Além da pesquisa qualitativa direta com a proprietária Geizibel Lentz, outra dimensão da abordagem foi a observação da movimentação de clientes nos dias 19/08/2023 e 22/08/2023. Essa atividade permitiu captar percepções valiosas sobre a dinâmica de atendimento, as demandas dos clientes e possíveis gargalos operacionais. A observação direta de interações reais contribuiu para enriquecer a análise qualitativa, fornecendo um panorama mais abrangente da experiência do cliente.
Por conta do perfil da agropecuária como um comércio de natureza pequena e familiar, a decisão de realizar a pesquisa presencialmente foi estratégica. Essa abordagem permitiu um envolvimento mais próximo com a proprietária, bem como uma compreensão mais íntima das particularidades do negócio. A escolha por uma abordagem presencial permitiu uma comunicação mais rica e detalhada, além de oferecer a oportunidade de explorar outras variáveis que poderiam passar despercebidasem outros formatos.
O processo foi iniciado em 02/08/2023, quando o primeiro contato com a proprietária foi realizado via mensagem eletrônica. Antes da reunião, a pesquisa com 22 questionamentos foi compartilhada com a proprietária, isso proporcionou a ela uma compreensão prévia dos tópicos a serem abordados e permitiu que ela contribuísse com visões mais elaboradas e detalhadas. Durante esse estágio inicial, a dinâmica e os objetivos do projeto foram claramente apresentados, estabelecendo uma base sólida para a colaboração.
Além da interação direta com a proprietária Geizibel Lentz e da observação da movimentação de clientes, uma pesquisa quantitativa foi conduzida junto aos consumidores da agropecuária. Para isso, foi utilizado um questionário específico, que abordou temas como o uso do Instagram para buscar informações sobre produtos e serviços locais, o interesse em receber notificações de promoções e novidades, preferências de conteúdo no perfil da agropecuária no Instagram, fatores influenciadores na decisão de compra, e a receptividade a um serviço de tele-entrega. A participação dos clientes foi voluntária e anônima, garantindo a sinceridade e objetividade das respostas.
2. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
A pesquisa quantitativa teve como propósito compreender as percepções e opiniões dos clientes em relação ao uso da rede social Instagram para buscar produtos e serviços locais, e entender seu padrão de consumo relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela agropecuária.
É importante ressaltar que a participação dos clientes foi totalmente voluntária e anônima, garantindo assim a liberdade de expressão e a confidencialidade das respostas. A pesquisa foi disponibilizada através de um formulário online hospedado no Google Forms, proporcionando uma experiência ágil e acessível, ao todo, contabilizamos a contribuição de 26 clientes durante o mês de setembro de 2023. Os dados obtidos a partir dessa pesquisa constituem um recurso valioso para orientar a agropecuária na busca contínua pela excelência no atendimento e na oferta de produtos que atendam plenamente às necessidades e expectativas dos seus clientes, mostrando que a proposta de aumentar o engajamento no Instagram para alavancar as vendas com serviço de tele-entrega se adequa ao público atendido.
Podemos observar que a maioria dos clientes que responderam à pesquisa, por volta de 46%, utilizam o Instagram para buscar informações sobre os produtos e serviços locais de forma diária ou semanal, isso ressalta o potencial de alavancar as vendas por aumentar a divulgação online através do perfil da agropecuária.
Figura 1 — Resultados da pesquisa com cliente sobre utilização do Instagram
Fonte: Autores, Outubro de 2023.
O meio preferido para receber conteúdo pelos clientes que responderam a pesquisa é por meio dos stories, mas podemos observar que cerca de 34% dos clientes prefere não receber notificações ou informações, indicando assim que eles preferem fazer sua própria busca de conteúdo nas redes sociais.
Conforme as features do Intagram os stories são uma poderosa ferramenta para negócios impulsionarem o engajamento e alavancarem as vendas. Através dos stories é possível compartilhar momentos temporários com os clientes que são seguidores da página, e até mesmo criar uma lista selecionada de "Amigos Próximos" para divulgar promoções especiais. Além disso, os Stories podem ser adicionados ao perfil como destaques, proporcionando uma vitrine permanente para conteúdo relevante que pode incluir promoções, dicas de cuidado com os animais de estimação e outros momentos de destaque com clientes. Os recursos como texto, música, figurinhas, filtros e GIFs permitem uma expressão criativa, agregando valor ao conteúdo, essa abordagem dinâmica e interativa pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar o envolvimento da audiência e converter em vendas que irão utilizar o serviço de tele-entrega que a agropecuária planeja oferecer aos seus clientes. 
Figura 2 — Resultados da pesquisa sobre recebimento de notificações no Instagram
Fonte: Autores, Outubro de 2023.
A pesquisa com os clientes mostrou que a qualidade dos produtos e preços competitivos são os fatores que mais influenciam a decisão de compra, por isso é importante a agropecuária prosseguir buscando manter o seu padrão de qualidade com margem de lucro que ofereça preços acessíveis aos seus clientes, e sua localização de fácil acesso na RS 020 influencia cerca de 15% de seus clientes que se baseiam neste fator para decidir suas compras.
Figura 3 — Resultados da pesquisa sobre fatores que influencia sua decisão de compra
Fonte: Autores, Outubro de 2023.
Uma das constatações mais significativas desta pesquisa foi a forte demanda dos clientes pelo serviço de entrega. Cerca de 73% dos participantes afirmaram que, sem dúvida, utilizariam este serviço, enquanto o restante indicou que talvez usaria. Este resultado claramente demonstra o potencial e a relevância de investir no serviço de tele-entrega que irá atender a demanda dos clientes e sanar uma das fraquezas que a análise SWOT nos trouxe.
Figura 4 — Resultados da pesquisa sobre uso do serviço de tele-entrega
Fonte: Autores, Outubro de 2023.
Com base nas respostas coletadas na pesquisa observamos uma diversidade de interesses e preferências em relação ao conteúdo desejado no perfil da agropecuária no Instagram. Os clientes expressaram uma variedade de expectativas, destacando o interesse em informações sobre novos produtos, promoções e, especialmente, cuidados específicos para cachorros. Além disso, muitos valorizaram dicas gerais de cuidado com animais, com uma ênfase notável em orientações sobre alimentação e manejo. Para um grupo menor de participantes, a atenção estava voltada para informações específicas sobre cuidados com animais como gatos e calopsitas. Além disso, houve interesse em avaliações de produtos e conteúdo audiovisual envolvente, os temas mais mencionados foram promoções, dicas de cuidado com animais e novidades em produtos. Esta diversidade de interesses proporciona uma visão abrangente sobre o tipo de conteúdo que pode ser oferecido para melhor atender às expectativas e necessidades dos clientes da agropecuária.
Conforme o Guia da Produção de Conteúdo para as Redes Sociais (2021), adaptado à realidade de um negócio pequeno e familiar que atende os clientes da região, algumas estratégias se destacam. Inicialmente, é essencial personalizar o perfil comercial de forma a refletir a identidade única e os valores da agropecuária. O Instagram Shopping adaptado à realidade local pode ser uma ferramenta valiosa para disponibilizar os produtos da agropecuária e fornecer informações detalhadas sobre eles que ajudem os clientes a finalizar suas compras. Deve ser feito o uso de recursos como os stories, manter uma programação regular de postagens focando na relevância para a comunidade local e os clientes. Além disso, é importante o uso de hashtags específicas da região para ampliar a visibilidade dentro da comunidade local, como o nome da cidade, bairro ou região próxima.
Segundo o SEBRAE (2021) as redes sociais tem sido um dos melhores canais de vendas para as micro e pequenas empresas, e estar presente digitalmente em diferentes plataformas é como um requisito e oportunidade para atrair novos clientes. O whatsapp é um recurso gratuito que oferece diversas facilidades para os pequenos empreendedores, como respostas automáticas e catálogo de produtos, e a pesquisa realizada com a proprietária Geizibel mostra que esta ferramenta já é utilizada como meio de comunicação com os clientes através de mensagens com promoções e divulgações nos status.
A pesquisa qualitativa com a proprietária nos mostrou também como é a realidade de muitas mulheres que abrem mão de suas carreiras ou precisam repensar seus passos após a maternidade, a agropecuária foi criada em 2013 quando a filha de Geizibel tinha apenas 8 meses. Em 10 anos do negócio a empresa já trocou de endereço, mas sempre se mantendo na cidade de Gravataí, atendendoaos clientes na região rural da cidade, assim consegue ter uma marca forte no mercado local.
No ano de 2023 a agropecuária passou por reformas e uma expansão, que possibilitou aumentar a gama de produtos oferecidos e assim satisfazer os clientes que sempre buscam por novos produtos para atender as suas necessidades e reforçando uma de suas forças, esta expansão visa também aproveitar a oportunidade que a análise SWOT apresentou com o aumento de clientes fixos na região.
Os dados da pesquisa com os clientes reforçam a significativa influência do atendimento ao cliente na decisão de compra, evidenciando que cerca de 7% dos participantes destacaram esse fator como determinante, e apoia o ponto destacado pela proprietária da agropecuária que busca sempre dar o seu melhor para atender os clientes e assim ter a fidelidade deles. Este dado sublinha a importância de priorizar e aprimorar a qualidade do atendimento, especialmente frente a ameaça de novos concorrentes na região que está em expansão. 
Tanto a pesquisa qualitativa realizada com a proprietária Geizibel de forma presencial, como a pesquisa respondida de forma online pelos clientes, ressalta a importância de a empresa ter um plano de marketing para fazer bom uso das redes sociais como Instagram e Whatsapp para alavancar as vendas e uso do serviço de tele-entrega.
Segundo Biagio e Batocchio (2018) o plano de marketing define a forma que a empresa irá levar seus produtos às mãos do consumidor, pois por melhor que o produto seja, isso por si só não garante o mercado, e este deve se apoiar nos 4Ps (produto, preço, promoção e praça).
Em síntese, os resultados desta pesquisa ofereceram uma visão abrangente e detalhada do cenário atual da agropecuária, evidenciando seus pontos fortes, oportunidades de crescimento e áreas que requerem atenção estratégica. A interação valiosa com a proprietária Geizibel Lentz, juntamente com a participação ativa dos clientes, proporcionou insights essenciais para aprimorar os serviços já oferecidos pela agropecuária. Com base nesses dados, podemos concluir que a agropecuária está no caminho certo fazendo uso das redes sociais para interagir com seus clientes e oferecer seus produtos, e pode aproveitar todo o potencial do Instagram para alavancar as vendas e maximizar o alcance do serviço de tele-entrega que pretende oferecer. 
3. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H
Segundo o autor Alexandre Cesar Motta de Castro (2018), em seu livro "Marketing Canvas", o 5W2H proporciona uma visão abrangente e completa de como os recursos da empresa são utilizados. Isso é crucial para a priorização de ações, um pressuposto básico em qualquer processo de planejamento organizacional.
O 5W2H é uma ferramenta essencial para o planejamento e execução de ações em uma empresa. Ele se baseia em sete perguntas fundamentais que abrangem o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto de cada atividade a ser realizada.
Além disso, a ferramenta auxilia na definição clara das atividades a serem executadas, dos responsáveis por sua realização, dos métodos e recursos a serem utilizados, bem como dos custos envolvidos.
A ferramenta também auxilia na definição clara das atividades a serem executadas, dos responsáveis, dos métodos e recursos a serem utilizados, bem como dos custos envolvidos, garantindo um planejamento sólido e bem fundamentado alinhado aos objetivos gerais do trabalho (Gallegos, 2023).
Proposta 1: Estratégias de Conteúdo no Instagram
	Objetivo: Aumentar o engajamento e a visibilidade da agropecuária no Instagram, impulsionando as vendas através da plataforma.
	O que fazer
	Criar e publicar conteúdo relevante sobre os produtos e serviços oferecidos pela agropecuária.
	Por que fazer
	Para aumentar a visibilidade da agropecuária no Instagram e assim atrair potenciais clientes e fortalecer a presença digital da empresa.
	Onde fazer
	Instagram
	Quem vai fazer
	Proprietária da agropecuária Geizibel e sua filha Manu.
	Quando será feito
	Outubro/2023
	Como será feito
	Através da produção de conteúdo criado no aplicativo Canva, divulgação no perfil da agropecuária e interação com os clientes.
	Quanto vai custar
	Não haverá custos, será utilizado designs de publicações gratuitos e divulgação orgânica da plataforma.
Fonte: Os autores (2023)
	A proposta de ação 1 tem como objetivo impulsionar a presença da agropecuária no Instagram através da criação e compartilhamento regular de conteúdo atraente e informativo. Isso será alcançado através da colaboração da proprietária Geizibel e sua filha Manu, que utilizará o aplicativo Canva para a produção de conteúdo visual de alta qualidade e posterior divulgação no Instagram, e interagirá ativamente com os clientes assim potencializando o relacionamento com os mesmos e gerando mais vendas através da plataforma.
Proposta 2: Divulgação local do Serviço de Tele-Entrega
	Objetivo: Aumentar a visibilidade e o conhecimento da comunidade local sobre o serviço de tele-entrega oferecido pela agropecuária.
	O que fazer
	Utilizar um carro de som para transmitir mensagens publicitárias sobre o serviço de tele-entrega, destacando os benefícios e a conveniência para os clientes.
	Por que fazer
	A divulgação por carro de som é uma forma eficaz de alcançar um grande número de pessoas na área local, gerando interesse sobre o serviço.
	Onde fazer
	A divulgação por carro de som será realizada nas proximidades da agropecuária.
	Quem vai fazer
	Empresa local especializada em divulgação por carro de som.
	Quando será feito
	Novembro/2023
	Como será feito
	A empresa de divulgação irá fazer o anúncio de promoções da agropecuária para divulgar o novo serviço de tele-entrega.
	Quanto vai custar
	R$ 30,00 a hora de divulgação
Fonte: Os autores (2023)
	A proposta de ação 2 tem como objetivo promover o serviço de tele-entrega da agropecuária na comunidade local. A estratégia envolve a utilização de um carro de som para transmitir mensagens destacando os benefícios do serviço. Essa abordagem foi escolhida devido à sua eficácia em alcançar um amplo público na área local. 
Proposta 3: Programa de Fidelidade e Incentivos para Clientes
	Objetivo: Fidelizar os clientes existentes e incentivar a recompra por meio de um programa de recompensas e benefícios.
	O que fazer
	Desenvolver e lançar um programa de fidelidade que ofereça descontos, brindes ou pontos acumuláveis para os clientes.
	Por que fazer
	Fidelizar os clientes existentes é fundamental para manter um fluxo constante de vendas e construir uma base sólida de clientes fiéis.
	Onde fazer
	O programa será realizado entre todos os clientes, tanto os que compram no estabelecimento físico, quanto os provenientes de compras através das redes sociais.
	Quem vai fazer
	O programa será administrado pela proprietária Geizibel.
	Quando será feito
	Dezembro/2023
	Como será feito
	O programa será divulgado através das redes sociais (Instagram e Whatsapp), os clientes terão cartões onde serão marcadas suas compras, ao atingirem um mínimo de compras eles poderão trocar por benefícios como o serviço de tele-entrega de suas compras.
	Quanto vai custar
	R$ 100,00 para impressão dos cartões de fidelidade.
Fonte: Os autores (2023)
	A proposta de ação 3 tem como objetivo estabelecer um Programa de Fidelidade e Incentivos para Clientes, visando manter a lealdade dos clientes existentes e estimular recompras. Este programa oferecerá vantagens como descontos, brindes ou serviço de tele-entrega, proporcionando um incentivo adicional para os clientes continuarem escolhendo a agropecuária como fornecedora de produtos agropecuários.
4. TRABALHO EM EQUIPE
5. MODELAGEM DE NEGÓCIOS – REFERENCIAL TEÓRICO
Um dos muitos aspectos importantes para o sucesso de um empreendimento é a capacidade de criação de valor para sedimentar seu lugar no mercado. O conceito de valor é descrito por Chiavenato (apud VICELLI e TOLFO, 2016 p. 2): “Quando uma empresa oferece um produto ou serviço, ela embute um conjunto de características que o tornam mais valioso ou aumentam sua utilidadepara o cliente. Em uma comparação com os produtos ou serviços oferecidos pelos concorrentes o produto ou serviço mais valioso é o que apresenta maior utilidade e valor para o usuário.”
Tendo isso em consideração, essa capacidade de criação de valor é objeto de estudo e pesquisa incessante no mundo acadêmico e dos negócios, trazendo sempre à tona formas de compreender o mercado e o público alvo, soluções inovadoras, ferramentas que possam ser criadas e o que pode ser aprimorado ou substituído, que traga resultados melhores e mais concretos. 
O conceito de inovação já era citado pelo pai da teoria do ciclo econômico, Joseph Schumpeter (1939), que acreditava que a economia somente sairia do seu estado de equilíbrio para iniciar uma disparada, a partir de uma inovação econômica, que consequentemente destruiria algo que já foi inventado, o tornando obsoleto, já que a invenção traria mais lucratividade e produtividade, podendo ser um método de comercialização, de produção ou ferramenta. Uma dessas ferramentas vem sendo apresentada como alternativa na proposição de valor, chamada Business Model Canvas.
O Business Model Canvas (Canvas do Modelo de Negócios) é uma ferramenta desenvolvida por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, introduzida em seu livro "Business Model Generation" (2010). Essa abordagem tem sido amplamente adotada por empreendedores, startups e empresas estabelecidas para visualizar, projetar e comunicar modelos de negócios de forma concisa e estruturada. 
O Canvas é uma matriz visual que consiste em nove blocos interconectados, cada um representando um aspecto crucial de um modelo de negócios. Esses blocos incluem Segmentos de Clientes, Proposta de Valor, Canais, Relacionamento com Clientes, Fluxos de Receita, Recursos-Chave, Atividades-Chave, Parcerias-Chave e Estrutura de Custos. Cada bloco é preenchido com informações relevantes para descrever como a organização cria, entrega e captura valor (DORNELAS, 2020).
Uma das principais vantagens do Canvas é sua capacidade de facilitar a colaboração e a comunicação entre diferentes partes interessadas. Ele permite que equipes visualizem e discutam as principais áreas do modelo de negócios, identificando conexões e pontos de melhoria. Além disso, sua simplicidade colabora a descomplexificar ideias e a testar diferentes abordagens de negócios de maneira ágil (JÚNIOR, 2020).
Autores como Chesbrough (2006) e Zott e Amit (2010) destacaram a importância de modelos de negócios inovadores para a vantagem competitiva e a sustentabilidade das empresas. Nesse contexto, o Business Model Canvas oferece uma estrutura prática para a exploração de novas oportunidades e para a adaptação contínua às mudanças do mercado.
Em síntese, o Business Model Canvas é uma ferramenta valiosa para a criação e análise de modelos de negócios. Sua abordagem visual, juntamente com a capacidade de integrar diversos aspectos, o torna uma escolha eficaz para empreendedores e empresas que buscam inovar e otimizar seus modelos de negócios de maneira estratégica (DORNELAS, 2020).
Na entrevista concedida ao Sebrae RS, o criador do conceito deixou um importante conselho que daria a si mesmo aos 25 anos de idade, quando começou sua jornada empreendedora: 
“Teste e se adapte mais rápido. Sempre experimentei. Sempre tentei coisas. Há uma enorme diferença entre uma pequena empresa que você administra com cinco a 10 pessoas e uma empresa mais escalonável. É um jogo completamente diferente. Portanto, o que eu aconselho é testar mais rápido em direção a um modelo de negócios escalonável” (OSTERWALDER, 2021).
Em suma, o Business Model Canvas apresenta-se como uma ferramenta dinâmica e estratégica para a criação e aprimoramento de modelos de negócios. Sua abordagem visual e interconectada permite uma visão clara e concisa das diversas dimensões que compõem a estrutura organizacional. Ademais, o processo de construção do modelo ocorre de forma iterativa, partindo de um esboço inicial e evoluindo conforme as análises e pesquisas são conduzidas. Com isso, o empreendedor não apenas visualiza as oportunidades, mas também se prepara para a elaboração do plano de negócios, culminando em uma base sólida e bem fundamentada para o sucesso e a sustentabilidade da empresa no mercado (JÚNIOR, 2020).
6. MODELAGEM DE NEGÓCIOS – APLICAÇÃO PARA A EMPRESA ESTUDADA
Quadro 2 - Business Model Canvas da Agropecuária:
Fonte: Os autores (2023)
Parceiros chave são as atividades realizadas por terceiros, nesse caso são os fornecedores como a Supra e Puro Trato no fornecimento de rações, e a Basso Pancote na linha de produtos agropecuários e sementes. Produtos novos ou marcas específicas são o diferencial de seus concorrentes.
Atividades chave são as atividades primordiais para o bom funcionamento da empresa e para que seja entregue ao cliente a sua proposta de valor. A agropecuária se concentra na venda de produtos alimentícios e acessórios para animais domésticos e de médio porte, e, também em mudas, sementes, e produtos ligados a agricultura.
Recursos chave refere-se aos recursos que necessita para realizar a atividade chave. Seus principais recursos incluem medicamentos veterinários, acessórios e produtos alimentícios para os pets. Mudas e sementes, ferragem e ferramentas em geral. O serviço de entrega de produtos para pequenos produtores é um de seus recursos chave, assim fidelizando seus clientes.
Fontes de custos engloba todos os custos (fixos e variáveis) arcados pela empresa. Temos como exemplo de custo fixo: custo com pessoal, custo com contador, custo com marketing e publicidade, e custo com aluguel do prédio. Já os custos variáveis são: custo com insumos agrícolas e pecuários, custo com insumos e alimentos para pets, custo com água, luz, custo com manutenção e reparos.
A proposta de valor é estipulada a partir dos diferenciais que a empresa possui, e a forma de agregar valor ao seu produto, solucionando com excelência a demanda do cliente, e pensando nisso a empresa busca os melhores e mais completos insumos disponíveis no mercado, com marcas confiáveis e conhecidas pela sua eficiência, procurando sempre oferecer um preço justo e competitivo no mercado.
O relacionamento com o cliente é baseado em um atendimento personalizado, dando importância real para a procura do cliente, satisfazendo a sua necessidade e acompanhando a sua jornada após a compra. Também é proposto um programa de fidelidade, onde o cliente tem a sensação de recompensa, o que contribui ainda mais na questão do atendimento personalizado. A forma de medir o nível de satisfação do cliente usada pela empresa é a solicitação de feedback através de pesquisas de satisfação.
O segmento de clientes atendidos pela empresa, normalmente estão entre as pessoas físicas que possuem os mais variados pets, os agricultores, pecuaristas, horticultores e jardineiros da região, e em menor parte há também alguns revendedores varejistas.
Os canais de vendas mais utilizados atualmente são a loja física, que os clientes e potenciais clientes podem encontrar a caminho dos seus destinos e o WhatsApp, pelo fato de ser de fácil utilização, prático e confortável para o cliente. Também na gama das redes sociais são utilizados o Facebook e o Instagram, onde são feitas publicações das informações sobre os produtos, divulgação de novidades em produtos e promoções.
As fontes e receitas da empresa dependem do seu segmento, e nesse caso são representadas pelas vendas dos produtos disponíveis, em sua maior parte ração e medicamentos veterinários para pets e animais de médio porte, mas conta também com a venda de fertilizantes, insumos, sementes e diversos equipamentos agropecuários.
7. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CASTRO, Alexandre Cesar Motta de. Marketing Canvas. Rio de Janeiro: Editora Alta Books,2018. E-book. ISBN 9786555205183. 
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Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br. 
Acesso em: 25 set. 2023.
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Disponível em: https://cultura.rs.gov.br/upload/arquivos/carga20210326/10152656-ebook-guia-da-producao-de-conteudo-para-as-redes-sociais.pdf.
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Osterwalder (2021). Criador do Business Model Canvas é a estrela de painel no Brasil. Disponível em: https://sebraers.com.br/criador-do-business-model-canvas-e-a-estrela-de-painel-no-brasill/
RITCHIE, Chris. Marketing: conceitos essenciais que fazem a diferença. (Coleção direto ao ponto). São Paulo: Editora Saraiva, 2012. E-book. ISBN 9788502158818. 
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788502158818/. Acesso em: 22 ago. 2023.
Schumpeter (1939) Business Cycles: a theoretical, historical, and statistical analysis of the capitalist process.
SEBRAE Santa Catarina. Importância do uso das redes sociais para impulsionar a venda de produtos e serviços, 2021.
Disponível em: https://www.sebrae-sc.com.br/blog/importancia-do-uso-das-redes-sociais-para-impulsionar-a-venda-de-produtos-e-servicos.
Acesso em: 05 out. 2023.
Zott, C., & Amit, R. (2010). Business model design: An activity system perspective. Long range planning, 43(2-3), 216-226.
ANEXOS
1. Termo de consentimento:
APÊNDICES
1.Pesquisa Projeto de Planejamento de Negócios:
Histórico da Empresa e sua Evolução:
 Ano de fundação da empresa.
 Breve descrição do início da empresa e seus fundadores.
 Principais marcos ou eventos importantes desde a fundação até o momento atual.
Mercado em que Atua:
 Descrição do segmento agropecuário em que a empresa atua localmente.
 Principais produtos ou serviços oferecidos pela agropecuária.
 Tendências ou desafios no mercado local.
Relacionamento com Fornecedores e Clientes:
 Principais fornecedores de insumos ou produtos para a agropecuária.
 Como é a relação com os fornecedores locais.
 Perfil dos clientes atendidos pela agropecuária (pequenos produtores, consumidores finais, etc.).
Fidelização de Clientes:
 Estratégias utilizadas para manter a fidelidade dos clientes locais.
 Políticas de atendimento ao cliente e de pós-venda.
 Como a empresa se mantém próxima dos clientes e atende suas necessidades.
Estrutura Física e Abrangência da Empresa:
 Tamanho das instalações da agropecuária (área total e área construída).
 Localização exata da empresa e regiões em que atende localmente.
Principais Concorrentes:
 Identificação dos principais concorrentes locais.
 O que diferencia a agropecuária dos concorrentes em termos de produtos, serviços ou atendimento.
Fatores Culturais que Influenciam a Empresa:
 Descrição da cultura organizacional da agropecuária.
 Valores e princípios que guiam as decisões da empresa.
Posicionamento de Mercado:
 Como a empresa se posiciona no mercado local.
 Qual é o público-alvo e a proposta de valor oferecida aos clientes locais.
Publicidade e Propaganda:
 Canais de comunicação utilizados para divulgar a empresa localmente.
 Exemplos de campanhas de publicidade e propaganda realizadas.
2. Pesquisa Matriz SWOT
Matriz SWOT da Agropecuária Local
Pontos Fortes (Strengths):
 Quais são os principais recursos ou ativos que a agropecuária possui e que a diferenciam da concorrência?
 Quais são as competências ou habilidades-chave da empresa?
 Quais são os fatores internos que contribuem para o sucesso da agropecuária?
Pontos Fracos (Weaknesses):
 Quais são as limitações, deficiências ou áreas em que a agropecuária precisa melhorar?
 Quais são os aspectos internos que podem estar prejudicando o desempenho da empresa?
Oportunidades (Opportunities):
 Quais são as tendências ou mudanças no mercado local que podem beneficiar a agropecuária?
 Existem demandas não atendidas no mercado que a agropecuária pode explorar?
 Quais são os eventos ou acontecimentos futuros que podem criar oportunidades para a empresa?
Ameaças (Threats):
 Quais são os fatores externos ao negócio que podem afetar negativamente a agropecuária?
 Quais são os principais desafios ou obstáculos que a empresa pode enfrentar no mercado local?
 Existem mudanças regulatórias ou tendências negativas no mercado que podem representar riscos?
3. Pesquisa Clientes
Com que frequência você utiliza o Instagram para buscar informações sobre produtos e serviços locais?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Nunca
Você teria interesse em receber notificações ou informações sobre promoções e novidades de loja petshop/agropecuária no Instagram?
Sim, via mensagens diretas (DMs)
Sim, via stories
Sim, via publicações no feed
Não tenho interesse
Quais tipos de conteúdo ou informações você gostaria de ver mais no perfil da agropecuária no Instagram? (Por exemplo: Promoções, Dicas de cuidado com animais, Novos produtos, etc.)
Resposta livre
O que mais influencia sua decisão de comprar produtos para animais de uma determinada loja?
Variedade de produtos
Qualidade dos produtos
Preços competitivos
Atendimento ao cliente
Facilidade de acesso (localização)
Caso a petshop/agropecuária que você já é cliente oferecesse um serviço de tele-entrega para os produtos, você consideraria utilizá-lo?
Sim, definitivamente
Sim, talvez
Não, provavelmente não
Não, com certeza não