Avaliação Geral da Disciplina Formatação de Redes de Franquias - Turma_01

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PRIMEIRA TENTATIVA
 Pergunta 1 ERRADA
 0,5 Pontos
 As decisões tomadas por um gestor em relação aos vínculos que a empresa irá manter com seus parceiros
envolvem questões como controle e custos.
Considerando essas informações e o conteúdo a respeito de governança apresentado em seu texto-base,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) No mundo corporativo, há relações de baixíssimo envolvimento e, por consequência, baixo custo de
governança. Um exemplo disso são os acordos informais.
II. ( ) Uma joint venture pode ser considerada uma estrutura de governança híbrida.
III. ( ) Uma estrutura de governança em nível de fusão é aquela de menor nível hierárquico, pois, a partir do
momento em que a fusão for estabelecida, as ações se tornarão dinâmicas e autônomas.
IV. ( ) Uma das estruturas de governança é a aquisição entre organizações. Em uma aquisição, o grau de
integração vertical é maior do que em acordos formais entre as partes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, F, V, F.
 V, V, F, V.
 F, V, V, F.
 V, V, V, F.
 V, F, F, V.
 
 Pergunta 2 CERTA
 0,5 Pontos
 O sistema de franquias é considerado uma rede organizacional, pois trata-se de um conjunto de organizações
que trabalham conectadas para atingir interesses mútuos e individuais. Essas empresas interagem entre si e
com outras organizações, pois, como nenhuma delas possui todos os recursos e capacidades necessários,
utilizam-se da interação para acessar os recursos dos parceiros e, juntos, atingirem seus objetivos.
Considerando a ideia apresentada, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas:
I. Na rede de franquias, é possível perceber uma organização principal (o franqueador) e organizações
subordinadas (os franqueados), que conservam sua autonomia jurídica, mas seguem instruções e regras
impostas pela organização principal. Porém, a formalidade não é responsável, sozinha, pelo sucesso da rede.
Porque
II. Os franqueados, mesmo independentes, acabam trocando informações informalmente, como experiências.
Essa troca informal acaba trazendo para a rede mais dinamicidade e eficiência.
A esse respeito, assinale a alternativa correta:
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
 Pergunta 3 ERRADA
 0,5 Pontos
 O marketing refere-se a uma área funcional da organização composta por ferramentas e atividades que
possibilitam colocar as estratégias da empresa em prática, em especial por meio de ações relacionadas aos
clientes. No caso do sistema de franquia, há duas possibilidades de clientes: os franqueados (para o
franqueador) e os consumidores finais (para os franqueados e franqueador). Como o franqueador vende
serviços aos franqueados e estes podem vender produtos ou serviços aos consumidores, o sistema de
franquia pode ser enquadrado no marketing de serviços, que define um serviço como algo intangível, mas que
cria valor e proporciona benefícios a quem o recebe.
Dentro desse conceito, o serviço possui características essenciais que precisam ser entendidas para que seja
possível utilizar as ferramentas de marketing em favor das estratégias da empresa. Uma dessas
características é a variabilidade. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que
descreve corretamente essa característica:
 O cliente tem múltiplas opções para adquirir o serviço, como acontece em um shopping center, por exemplo.
 O serviço não é concreto, nem palpável.
 O serviço é adaptado pelo prestador de acordo com o cliente.
 O serviço e o consumo ocorrem de forma simultânea.
 Os serviços não podem ser estocados, sendo realizados na hora e em local determinado.
 
 Pergunta 4 CERTA
 0,5 Pontos
 Devido à crescente competitividade do ambiente econômico, as organizações buscam constantemente
encontrar vantagens para se destacar em relação aos concorrentes, para isso utilizando estratégias como a
aprendizagem organizacional: um processo de melhoria contínua das atividades através da compreensão e
conscientização do fluxo de trabalho. Para isso, as empresas podem recorrer à transferência informal de
conhecimento, por meio da qual cada unidade é afetada pela experiência da outra; ou formal, utilizando-se de
programas de capacitação. Nos sistemas de franquia, esses programas devem estar alinhados às
competências necessárias para que franqueados e franqueadores atinjam seus objetivos.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados pelo texto-base, relacione
numericamente os elementos às afirmativas a seguir:
1. Conhecimento.
2. Habilidade.
3. Atitude.
4. Competências organizacionais.
5. Competências de liderança.
6. Competências técnico-funcionais.
( ) Em entrevista para seleção de franqueado, o franqueador analisa várias informações sobre o
candidato, inclusive seu grau de escolaridade, cursos realizados, conhecimentos adquiridos em seminários etc.
( ) Uma franqueadora considerada inovadora possui uma característica específica, uma competência
singular que a destaca das demais concorrentes.
( ) Todo sistema de franquia precisa ter um gestor com espírito empreendedor, que transforme a
estratégia da organização em ações, fazendo com que toda a rede trabalhe para alcançar os objetivos.
( ) Além de já ter conhecimento em um ramo de atividade ou negócio específico, é necessário que o
franqueado tenha vontade de empreender na franquia, que participe diariamente do negócio e que
efetivamente tome a direção de sua unidade, a fim de crescer e gerar lucro.
( ) Para que uma unidade franqueada traga os resultados esperados, o franqueado deve ter a
capacidade de gerenciamento do negócio, de maneira que sua equipe receba a orientação necessária ao
cumprimento das atividades e siga os procedimentos preestabelecidos pelo franqueador.
( ) Quando um franqueador busca um franqueado para sua rede, precisa analisar as experiências
anteriores do candidato e suas realizações profissionais ou empresariais, com o intuito de verificar se ele terá
capacidade de realizar a gestão e operacionalização do negócio.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 6, 5, 4, 1, 3, 2.
 4, 1, 3, 2, 5, 6.
 1, 4, 5, 3, 6, 2.
 5, 4, 2, 3, 6, 1.
 5, 2, 6, 4, 3, 1.
 
 Pergunta 5 ERRADA
 0,5 Pontos
 Toda organização precisa ter métodos de avaliação de desempenho e monitoramento dos processos para
possibilitar feedbacks, ou seja, a retroalimentação de informações dentro do sistema, permitindo as
adequações e ajustes necessários para manter a organização alinhada a seus objetivos. O franqueador
também precisa monitorar o desempenho de seus franqueados, com o intuito de auxiliá-los e dar continuidade
a seu negócio. A falta desse monitoramento pode resultar em grandes prejuízos ao franqueador e,
consequentemente, à marca e à rede. Por exemplo: uma unidade franqueada que não tem uma gestão eficaz
terá seu faturamento e lucratividade comprometidos. Com o passar dos meses, a situação pode gerar um
acúmulo negativo, difícil de ser revertido. Se o franqueador possui um sistema de monitoramento, conseguirá
detectar a deficiência ainda em seu início e poderá determinar as medidas preventivas para corrigir a situação.
Portanto, a franqueadora deve monitorar a rede com uma série de indicadores-chave e de controle,
fundamentais para qualquer tipo de negócio.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores referenciais e sua utilização nas franquias,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
I. ( ) Os indicadores-chave de resultados de uma unidade franqueada (como lucro, vendas, custos de mão de
obra,satisfação do cliente, custos envolvidos na venda de produtos ou serviços e medida de liquidez) devem
ser monitorados regularmente não só pelo franqueado da unidade, mas também pelo franqueador.
II. ( ) Monitorar os fatores-chave de sucesso por meio dos KPIs é uma forma que a franqueadora tem de
avaliar seu desempenho interno e verificar sua relação com o ambiente externo.
III. ( ) Uma regra usualmente utilizada pelas franqueadoras para avaliar o desempenho de um franqueado é
relacionar os seis principais KPIs da unidade franqueada em um painel de controle. Isso lhe dá uma
abrangência de informações e possibilita ajudar o franqueado, no caso de deficiência em algum dos KPIs
relacionados.
IV. ( ) Para que um programa de excelência atinja seu objetivo, é fundamental lembrar a todos da rede que se
trata de mais uma ferramenta de controle e que seu programa de recompensas favoreça os franqueados com
maiores faturamentos.
V. ( ) O painel de controle tem por função monitorar os principais indicadores de desempenho através de uma
interface única, mostrando as informações mais importantes para que a rede de franquias possa atingir seus
objetivos estratégicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, F, V, F, F.
 F, V, F, V, F.
 V, F, V, F, V.
 V, F, V, V, F.
 V, V, F, F, V.
 
 Pergunta 6 CERTA
 0,5 Pontos
 A seguir, leia o texto sobre uma situação fictícia:
Uma rede de franquias de sorvetes artesanais, após fazer uma minuciosa análise de mercado, montou seu
plano de expansão e determinou uma nova região no país a ser explorada. O estudo do grau de saturação do
mercado apresentou resposta favorável à expansão, visto que a região tinha um enorme potencial de
consumo, mas poucos concorrentes, além da qualidade e variedade deixarem a desejar. Tendo a franqueadora
voltado suas bases a produtos de qualidade premium e gestão de treinamento de equipes, o que favorece a
excelência no atendimento ao cliente, viu em todo esse levantamento uma grande oportunidade de negócio.
Para tanto, colocou seu plano de comunicação em prática, a fim de angariar candidatos a franqueados naquela
região. Após diversas entrevistas, aprovou um candidato com o perfil necessário ao negócio e, juntos,
franqueador e franqueado foram trabalhar as etapas para a montagem da franquia. O primeiro passo foi a
escolha do ponto comercial, condizente com a metragem necessária à produção e comercialização dos
produtos, além de um local com grande fluxo de pessoas, na avenida principal da cidade. Porém, o valor do
aluguel era o triplo do valor praticado por outras franquias da rede. Por se verificar que o ponto era
mercadologicamente excelente, optou-se por fechar negócio. E assim foram se discorrendo as outras etapas
da montagem da franquia, até sua inauguração, que causou grande agito na cidade. A franquia se tornou um
sucesso. Porém, após alguns meses, por questão de sazonalidade, as vendas caíram consideravelmente. O
franqueado, preocupado com sua rentabilidade, resolveu comercializar outros tipos de sobremesas e cafés
gourmet para manter o volume de vendas da loja. Houve um certo crescimento no faturamento, por ele haver
diversificado o mix de produtos e assim atraído novos consumidores. Porém, alguns consumidores já fiéis
perceberam certa queda na qualidade dos produtos e também do atendimento, o que os deixou insatisfeitos e,
com isso, deixaram de frequentar a loja. Pelo sistema de dados gerenciais da franqueadora, interligado com
toda a rede, verificou-se que as compras daquele franqueado não aumentaram proporcionalmente ao
crescimento de seu faturamento, o que levou a franqueadora a desconfiar que o mesmo estava
comercializando outros produtos que não eram da marca, desconfiança esta que obrigou a franqueadora a
enviar um consultor in loco e constatar a prática descrita. Ao ser questionado pelo consultor, o franqueado
explicou que, devido ao alto valor do aluguel, sua lucratividade estava muito baixa e precisou agir de alguma
maneira para não encerrar suas atividades.
Afinal, algo deixou de ser feito para que se chegasse a essa situação? Algum estudo deixou de ser realizado
ou talvez algum ponto importante do processo não foi analisado adequadamente? Enfim, como o franqueador
poderia resolver os problemas descritos anteriormente?
Refletindo sobre o caso fictício citado e amparando-se no conteúdo sobre expansão de rede, esforço de
marketing e pontos de vendas apresentados no texto-base, assinale a alternativa que apresenta a solução
correta para os problemas apresentados.
 A mudança do ponto comercial para um quiosque em shopping center, reduzindo significativamente o valor do
aluguel; a aceitação dos produtos que não eram da franqueadora, incorporando-os ao mix da empresa para
manter os clientes que foram conquistados por esses produtos e a fiscalização constante de um consultor de
franquia para manter o franqueado dentro dos procedimentos.
 A compra da unidade franqueada pelo franqueador, transformando-a em loja própria; retirada dos produtos que
não fazem parte do mix da empresa e lançamento de novos produtos pela franqueadora, a fim de aumentar o
mix e atrair novos clientes.
 Procura de outro ponto comercial com as mesmas características (metragem, fluxo de pessoas) ou muito
próximas delas, mas com um valor menor, que não comprometa a rentabilidade do negócio; não permitir que o
franqueado comercialize outros produtos que não os da marca; fazer um acompanhamento in loco mais ativo
após a instalação da franquia em outro ponto de venda.
 A rescisão do contrato de franquia com o franqueado por quebra de cláusula contratual (revenda de produtos
que não fazem parte do mix da franqueadora) e o repasse da franquia para um novo franqueado, aprovado
previamente em entrevista.
 A mudança para um ponto comercial dentro de um shopping center e, consequentemente, menor, para manter
a clientela consumindo mesmo em épocas mais frias; manter os produtos que estavam diversificando o mix da
franquia, para concorrer com novos mercados no novo ponto, e o repasse da franquia para um novo
franqueado, aprovado previamente em entrevista.
 
 Pergunta 7 ERRADA
 0,5 Pontos
 Sob a ótica do marketing, o sistema de franquia pode ser considerado um produto. O vendedor desse produto
é o franqueador e os clientes são os candidatos a franqueados. Dessa forma, o franqueador, ao estudar uma
estratégia de venda para seu negócio, pode utilizar as ferramentas de marketing para traçar um plano de
divulgação e expansão da rede. Entendendo que seu sistema de franquia é um produto, o franqueador pode
aplicar a estrutura do mix de marketing – 4 Ps. Essa ferramenta foi criada para que profissionais da área de
marketing pudessem estruturar melhor as ofertas dos produtos ou serviços. Com base nos 4 Ps do marketing,
relacione as explicações a seguir a seus respectivos elementos.
1. Produto.
2. Preço.
3. Promoção.
4. Praça.
( ) Maneira de colocar o produto à disposição do consumidor. O franqueador precisa verificar onde estão os
franqueados e estabelecer formas de chegar até eles.
() Elemento fundamental na participação de mercado e na lucratividade das empresas. Taxas de royalties e de
franquia estão englobadas nesse elemento.
() Atender aos desejos e necessidades dos clientes. Quem adquire uma franquia deseja independência e
retorno financeiro.
( ) É a maneira de informar, convencer ou lembrar os consumidores de seus produtos ou serviços. O
franqueador deve se comunicar de maneira eficiente, tanto com sua rede quanto com os potenciais clientes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 3, 2, 1, 4.
 4, 2, 1, 3.
 3, 4, 2, 1.
 2, 1, 4, 3.
 1, 3, 4, 2.
 
 Pergunta 8 CERTA
 0,5 Pontos
 O franchising segue uma legislação específica desde 1994, quando foi criada a Lei de Franquia. Além da Lei,
existem também elementos legais dentro da Associação Brasileira de Franquias (ABF) que ajudam a fiscalizar,
regulamentar e conciliar situaçõesentre franqueados e franqueadores. O documento principal dessa relação é
o Contrato de Franquia. Sobre esse documento, avalie as alternativas a seguir e assinale a correta:
 Conforme a Lei de Franquia, o contrato dispõe o franqueador como corresponsável em situações trabalhistas,
devendo este arcar com responsabilidades junto com o franqueado, no caso de funcionários da franquia.
 É um contrato unilateral, como o contrato de licenciamento do uso da marca.
 Torna-se um contrato não cumulativo, segundo a classificação do Código Civil.
 Geralmente, uma minuta de contrato é entregue ao franqueado com certa antecedência, pois ele pode exigir
alterações ou adaptações de alguma cláusula.
 Deve seguir os princípios gerais do Direito Civil, os princípios da boa-fé e o novo dogma da função social.
 
 Pergunta 9 CERTA
 0,5 Pontos
 A Circular de Oferta de Franquia é um dos documentos mais importantes do sistema, pois apresenta
publicamente aos interessados do que se trata o negócio, suas características, retornos e riscos. Ela está
descrita nos artigos 3º, 4º e 7º da Lei de Franquia n. 8.955/1994.
Considerando as informações contidas na Circular de Oferta de Franquia (COF), analise as afirmativas a
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) É apresentado o perfil que o franqueador idealiza para o futuro franqueado. A descrição é breve,
resumida, pois o franqueador não pode exigir muito, já que o contrato não possui vínculo empregatício.
Geralmente os franqueadores buscam um investidor que tenha condições financeiras para gerir o negócio,
mesmo que não esteja presente ativamente na administração da franquia.
II. ( ) Inicialmente, deve apresentar claramente seu objetivo de exploração e proposta de valor. Além disso,
precisa descrever a estrutura societária da franqueadora e todas as empresas que fazem parte do grupo ou às
quais os sócios estão diretamente ligados.
III. ( ) Seu objetivo é transmitir ao futuro franqueado o máximo de transparência possível sobre o negócio. Para
tanto, deve ser apresentada dez dias antes da assinatura do contrato, visando dar ciência aos termos que o
regerão.
IV. ( ) Como a COF possui todas as informações pertinentes ao negócio, não se faz necessário apresentar o
contrato padrão. O candidato tomará ciência de suas obrigações e direitos na ocasião da assinatura do
contrato.
V. ( ) Deve informar ao futuro franqueado que, para se obter uma padronização (regra básica do sistema), os
produtos, serviços e local de venda devem ser iguais, para se manter a unicidade da marca. Para tanto, o
franqueado deverá adquirir bens e serviços necessários à operação e à gestão da franquia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, V, V, F, F.
 V, F, V, F, V.
 F, F, V, F, F.
 F, V, V, F, V.
 V, F, F, V, F.
 
 Pergunta 10 CERTA
 0,5 Pontos
 Quando se diz que a empresa é um órgão vivo, essa observação refere-se principalmente a fatores como
dinâmica, movimentação e processos. Toda organização é formada por um conjunto de processos que
trabalham para melhorar a qualidade geral da organização, focando na satisfação do cliente e,
consequentemente, proporcionando o crescimento da empresa. Podemos dizer que os processos são grupos
de atividades organizadas dentro de uma lógica de transformação e que seguem passos predefinidos.
Considerando esse tema e o conteúdo de seu texto-base, relacione as fases dos processos a seguir com suas
respectivas descrições.
1. Definição da finalidade.
2. Início do processo.
3. Relação de recursos e capacidades.
4. Agregação de valor.
5. Desenho do mapa.
( ) Definir o que é e no que será transformado.
( ) Relacionar indicadores de avaliação e execução de processo.
( ) Desenvolver as atividades de acordo com as ferramentas disponíveis.
( ) É o conjunto de atividades para atingir um objetivo final.
( ) Definir a capacidade de gerar resultados ou satisfação para a organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 2, 5, 1, 4, 3.
 3, 1, 2, 5, 4.
 1, 4, 5, 3, 2.
 4, 5, 3, 2, 1.
 2, 5, 3, 1, 4.
 
 Pergunta 11 ERRADA (VFFFV também está errado)
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir.
"Quando é hora de transformar seu negócio em franquia
Mais de 2400 redes de franquias estão disponíveis no mercado hoje. Entre 2011 e 2012, o crescimento neste
número foi de 19,4%, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Com tantas opções no mercado,
virar franquia pode ser um desafio para médias e pequenas empresas.
Para quem não está familiarizado com o universo das franquias, o ideal é buscar um especialista para avaliar o
plano de expansão. [...]. "A primeira coisa é ter um bom produto ou serviço para oferecer ao mercado, com
marca registrada", diz Friedheim."
O especialista ainda dá quatro dicas para o processo de expansão empresarial por meio de franquias:
1. tenha um diferencial
2. prepare-se para ser franqueador
3. analise seu mercado
4. tenha um apelo geográfico amplo.
ZUINI, P. Quando é hora de transformar seu negócio em franquia. Exame.com. 18 set. 2013. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quando-e-hora-de-transformar-seu-negocio-em-franquia>. Acesso em:
19/06/2015.
Levando em consideração o texto citado na questão e os conhecimentos sobre o conteúdo de Análise de
franqueabilidade de um negócio, adquiridos em sua aula-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para verdadeiro e F para Falso:
I. ( ) Para se franquear uma empresa, o empreendedor deve partir de um diagnóstico de franqueabilidade
baseado em duas frentes: relacionada a produtos e serviços (força da marca) e outra relacionada a processos
(facilidade de replicar seu sistema).
II. ( ) Para a empresa ter sucesso no sistema de franquia, é necessário que ela ofereça produtos básicos, de
grande procura no mercado, mesmo que outros concorrentes já comercializem, mas que garantem seu
faturamento mensal, pois serão adquiridos devido às necessidades dos consumidores.
III. ( ) Sobre a análise de franqueabilidade inicial, a base financeira é um ponto importante, pois os custos
iniciais são altos e, mesmo fazendo um planejamento prévio, não se consegue um número exato de
investimento.
IV. ( ) Conforme estudos, o sistema de franquia é adequado para empresas menores, com marcas menos
conhecidas, para que possam impulsionar sua marca no mercado. Porém, é necessário um pequeno
conhecimento em logística, para que consigam distribuir seus produtos/serviços.
V. ( ) Para obter vantagem competitiva no sistema de franquia, o empreendedor deve ofertar para o franqueado
um negócio com lucratividade acima da média do mercado e que tenha produtos ou serviços diferenciados,
que agregam valor para os consumidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 V, F, F, F, V.
 V, V, F, F, F.
 V, F, V, F, V.
 F, V, V, V, V.
 F, V, V, V, F.
 
 Pergunta 12 CERTA
 0,5 Pontos
 Empreendedorismo, inovação, sucesso são palavras muito utilizadas no meio empresarial, que a cada dia
trazem novos desafios para gestores e empresários, pois o mercado, competitivo e em constante mutação,
exige das empresas rápidas adaptações para sobreviverem. Mediante os diversos conceitos das palavras
citadas, analise as afirmativas a seguir.
I. Não há um conceito específico, mas pode-se dizer, essencialmente, que o sucesso empresarial é avaliado
pelo volume de faturamento da organização, pois quanto mais faturar, mais sucesso ela terá.
II. O empreendedor é o indivíduo que, através de sua criatividade, identifica as oportunidades e as aproveita,
utilizando-se dos recursos que se apresentam disponíveis.
III. Inovação é um mecanismo de crescimento de uma organização, em que as ideias são geradas e
implantadas em forma de novo produto, serviço, processo etc.
IV. O conceito de empreendedorismo é baseado na renovação contínua, na qual, muitas vezes, há
necessidade de destruir o antigo para se criar o novo. Essa é a premissa defendida pelos ciclosde destruição
criativa.
Agora, assinale a alternativa correta.
 Somente a afirmação I está correta.
 Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 Somente a afirmação IV está correta.
 As afirmações III e IV estão corretas.
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
 
 Pergunta 13 CERTA
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir.
"Empreendedorismo e identificação de oportunidades
Afinal, o que é uma oportunidade de negócio e como identificá-la? Questões sempre presentes entre os
empreendedores e muito importantes para as empresas, a identificação e o aproveitamento de oportunidades
são condições para entrada, sobrevivência e permanência no mercado. É no campo do pensamento que
surgem muitas ideias e oportunidades, que também podem ser descobertas no mercado.
Há diferenças entre ideia e oportunidade de negócio. Uma ideia, mesmo sendo criativa, nem sempre
representa uma oportunidade, por não poder ser realizada ou por não atender a uma necessidade humana. Já
a oportunidade é caracterizada por um conjunto de eventos, situações ou circunstâncias que permitem a
geração de mudanças positivas na empresa, entre os clientes ou até na vida."
BASTOS, F. P. C. Empreendedorismo e identificação de oportunidades. SEBARE-MG COM VOCÊ. 14 jan.
2011. Disponível em:
<http://sebraemgcomvoce.com.br/2011/01/14/empreendedorismo-e-identificacao-de-oportunidades/>. Acesso
em: 19/06/2015.
No conteúdo de sua aula-base foram apresentadas maneiras de identificar as oportunidades do mercado para
empreender. Uma oportunidade surge da intersecção do empreendedor (suas ideias, conhecimentos,
experiências) com o mercado (necessidades dos consumidores). Mediante a isso, correlacione os títulos das
notícias descritas a seguir com as ferramentas de identificação das oportunidades
1. Observação das tendências analisando as forças econômicas.
2. Observação das tendências analisando as forças sociais.
3. Observação das tendências analisando os avanços tecnológicos.
4. Observação das tendências analisando as forças políticas.
5. Resolução de um problema.
6. Preenchimento de lacunas do mercado.
( ) "Após passar 'aperto' no Carnaval, catarinense inventa 'banheiro portátil' - Mulheres podem urinar de pé,
sem contato com germes', diz advogado. O produto foi testado durante edição brasileira do Ironman em
Florianópolis."
FARACO, M. Após passar 'aperto' no Carnaval, catarinense inventa 'banheiro portátil'. G1. 03 jun. 2015.
Disponível em:
<http://g1.globo.com/sc/santa-catarina/noticia/2015/06/apos-passar-aperto-no-carnaval-catarinense-inventa-ba
nheiro-portatil.html>. Acesso em: 19/06/2015.
( ) "Internautas se manifestam contra o 'Estatuto da Família' - Entidades que lutam para tirar o projeto de
tramitação mobilizam sociedade para que todas as famílias sejam reconhecidas no Brasil."
BAETA, J. Internautas se manifestam contra o 'Estatuto da Família'. O Tempo – Cidades. 24 fev. 2015.
Disponível em:
<http://www.otempo.com.br/cidades/internautas-se-manifestam-contra-o-estatuto-da-fam%C3%ADlia-1.998908
>. Acesso em: 19/06/2015.
( ) "IPI: Alterada a legislação sobre a aquisição de veículo com isenção por taxistas ou pessoas portadoras de
deficiência"
LEGISWEB. IPI: Alterada a legislação sobre a aquisição de veículo com isenção por taxistas ou pessoas
portadoras de deficiência. 18 dez. 2014. Disponível em: <https://www.legisweb.com.br/noticia/?id=13310>.
Acesso em: 19/06/2015.
( ) "Novo aplicativo faz empresas economizarem gastos com táxi - Um novo serviço particular criado em São
Paulo, batizado de Meia Bandeirada, promete ajudar as grandes empresas que utilizam de forma intensiva
táxis a reduzirem seus custos, por meio da gestão do uso das viagens."
DANA, S. Novo aplicativo faz empresas economizarem gastos com táxi. UOL Colunistas. 19 abr. 2015.
Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/colunas/carodinheiro/2015/04/1618137-novo-aplicativo-faz-empresas-economiza
rem-gastos-com-taxi.shtml>. Acesso em: 16/06/15.
( ) "Artesanal e exclusivo! Empresários lançam primeiro condomínio vitivinícola no Brasil - Caves construídas
em pequenos lotes permite a produção de vinhos personalizados."
R7. Artesanal e exclusivo! Empresários lançam primeiro condomínio vitivinícola no Brasil. Portal R7. 24 mar.
2014. Disponível em:
<http://entretenimento.r7.com/mulher/receitas-e-dietas/artesanal-e-exclusivo-empresarios-lancam-primeiro-con
dominio-vitivinicola-no-brasil-02042014>.Acesso em: 19/06/2015.
( ) "Fim de incentivos fiscais e inflação influenciam queda no varejo.".
SALES, R. Fim de incentivos fiscais e inflação influenciam queda no varejo. Valor Econômico. 14 mai. 2015.
Disponível em:
<http://www.valor.com.br/brasil/4049518/fim-de-incentivos-fiscais-e-inflacao-influenciam-queda-no-varejo>.
Acesso em: 19/06/2015.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 3, 2, 5, 6, 1, 4.
 6, 4, 1, 3, 2, 5.
 5, 2, 4, 3, 6, 1.
 5, 4, 3, 6, 2, 1.
 2, 5, 4, 1, 3, 6.
 
 Pergunta 14 CERTA
 0,5 Pontos
 O processo de renovação da economia pelo empreendedorismo gera crescimento, conhecimento e
competitividade. Entretanto, os avanços tecnológicos acabam trazendo melhorias nos processos, substituindo
trabalhadores por máquinas eficazes, condizendo com os chamados ciclos de destruição criativa.
Mediante esse estudo, Frey e Osborne (2013) concluíram que várias profissões estão sendo substituídas por
máquinas, pois o custo de automação está caindo muito, além disso, estão cada vez maiores exigências em
relação à percepção e manipulação.
FREY, C. B.; OSBORNE, M. A. The Future of Employment: how susceptible are jobs to computerisation?
Oxford: Oxford University Press, 2013.
A partir das ideias desses autores, assinale a afirmativa correta.
 A percepção e a manipulação podem ser entendidas como a capacidade do indivíduo de envolver e manipular
pessoas, para que essas realizem tarefas de acordo com sua necessidade.
 As profissões que envolvem tarefas repetitivas seriam as mais ameaçadas, mas as máquinas seriam menos
capazes de substituir atividades com características como percepção, manipulação, inteligência social e
criatividade, que criam barreiras para a automação.
 Por mais que o ser humano tenha capacidade de encontrar soluções para os problemas, a máquina
conseguirá substituir essa capacidade.
 A inteligência social não terá tanta importância futuramente, visto os contatos serem cada vez mais virtuais,
não exigindo das pessoas habilidade de relacionamento.
 A habilidade de relacionamento com outras pessoas provém da característica de liderança do indivíduo,
criando uma barreira para a automação em diversos setores.
 
 Pergunta 15 ERRADA
 0,5 Pontos
 Conforme a literatura, há várias definições acerca do perfil do empreendedor. Estudos sobre características,
atitudes, influências, perfil psicológico etc. aprofundam ainda mais o assunto, rico em interpretações.
Pensando nos diversos conceitos e estudos verificados em sua aula-base, analise as afirmativas abaixo e
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Não só o perfil psicológico deve ser levado em conta para definir a pessoa empreendedora. Existem
variáveis externas que influenciam no seu comportamento, como situações vividas, sua procura pela
aprendizagem e o autoconhecimento.
II. ( ) A característica principal de um empreendedor é a ousadia, que o faz enfrentar situações extremas para
atingir seus objetivos.
III. ( ) O empreendedor sabe que necessita analisar o ambiente interno e externo para adequar sua empresa,
da melhor forma possível, dentro desses dois ambientes.
IV. ( ) Algumas características comuns dos empreendedores são: otimismo, iniciativa, flexibilidade,
necessidade de realização, autoconfiança, sensibilidade e confiança nas pessoas, entre outras.
V. ( ) Uma abordagem utilizada para estudar o comportamento empreendedor é a Teoria da Atitude
Empreendedora, na qual se justifica que todo comportamento requer uma atitude.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta.
 F, V, V, F, F.
 V, F, V, V, F.
 F, V, F, V, V.
 F, V, V, F, V.
 V, V, F, F, V.
 
 Pergunta 16 CERTA
 0,5 Pontos
 O sistema de franchising, tal como conhecemos atualmente, teve sua origem nos Estados Unidos por volta do
ano 1850 e trouxe para o mercado um modelo inovador de comercialização de produtos e serviços. Desde
então, são apresentados diversos conceitos e definições, conforme o ponto de vista e assunto em que estão
inseridos, implicando na dificuldade em se formar um conceito único e abrangente.
Mediante as diversas definições conhecidas, analise as afirmativas a seguir:
I. O franchising é um acordo contratual entre duas pessoas jurídicas independentes, em que o franqueador
autoriza a comercialização de seus produtos e o uso de sua marca para um franqueado mediante o
recebimento de taxas, comumente denominadas royalties.
II. O conceito de franchising, pelo ponto de vista do canal de distribuição, é o modelo estabelecido para as
transações necessárias para a consolidação do negócio, sendo o canal de marketing direto o mais complexo,
pois é aquele em que ocorre com maior frequência as transações entre três ou mais integrantes da cadeia.
III. Pelo ponto de vista do contexto empreendedor, a franquia é uma possibilidade de ajuste duplo (pelo
franqueado e franqueador) entre as necessidades do ambiente e o conjunto de recursos de cada um.
IV. Sob o contexto de estratégia de marketing através de canal de distribuição, o franchising é um atalho para o
desenvolvimento de marcas globais, pois possui maior capacidade de entendimento do mercado, maior
potencial de expansão e melhor poder de negociação junto aos fornecedores.
Assinale a alternativa correta.
 Apenas as afirmações I, III e IV estão corretas.
 Apenas a afirmação II está correta.
 Apenas a afirmação IV está correta.
 Apenas as afirmações III e IV estão corretas.
 Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 
 Pergunta 17 ERRADA (1,3,2,4 também está errado)
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir.
É como uma Receita de Bolo!
O conceito é simples. Pense em um quebra-cabeça ou em algo que seja necessário várias partes para ser
criado, por exemplo, uma mistura de bolo. Se você for fazer um bolo você precisará de vários ingredientes
(farinha, ovos, leite, chocolate, baunilha…). Você pode modificar totalmente o gosto do bolo alterando a
quantidade dos ingredientes. Assim, para um bolo doce basta acrescentar mais chocolate ou se você prefere
um bolo mais cremoso é só colocar mais leite.
Com o marketing mix o raciocínio é o mesmo, a oferta feita ao seu cliente pode ser alterada variando a mistura
de elementos. Outra maneira de pensar sobre o marketing mix é utilizar a imagem da paleta de um artista. O
artista mistura as cores principais (mistura de elementos) em quantidades diferentes para entregar uma
determinada cor final. Cada imagem pintada à mão é original, de alguma forma, como é cada marketing mix.
CAMPOS, A. Marketing Mix: entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Disponível em:
<http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>. Acesso
em: 15/06/2015.
De acordo com o conteúdo do texto-base da disciplina, os 4 Ps formam uma ferramenta de implementação da
estratégia de marketing da empresa. Com base nesse conteúdo e nas informações do texto acima,
correlacione cada ferramenta do composto mix de marketing com as opiniões fictícias dos consumidores.
1. Produto
2. Preço
3. Praça
4. Promoção
( ) "Sempre almoço nos restaurantes da Rede Sabor Delícia, pois além da comida ser ótima, encontro uma
unidade onde quer que eu vá. Como viajo bastante, é muito bom poder contar com essa facilidade."
( ) "Quero registrar minha indignação com a Loja Taí-Taki. Fui comprar uma TV e ao chegar no caixa para
efetuar o pagamento, fui informado que não aceitavam cartão de crédito. Acabei não comprando o produto.
Qual a loja hoje em dia que não aceita cartão?? Absurdo!"
( ) "Gosto de mandar minhas roupas para a Lavanderia Raio de Sol porque elas sempre voltam limpas,
cheirosas e no prazo que eu preciso."
( ) "Nem acreditei quando me ligaram dizendo que eu tinha sido sorteada. Foi a minha primeira compra na loja.
Fiquei muito feliz de ser a ganhadora do prêmio! Com certeza voltarei mais vezes!"
 1, 4, 3, 2.
 1, 3, 2, 4.
 3, 1, 2, 4.
 3, 2, 1, 4.
 4, 2, 1, 3.
 
 Pergunta 18 CERTA
 0,5 Pontos
 Por ter ocorrido uma disseminação muito grande do franchising pelo mundo, surgiram muitas definições e
conceitos. Em uma definição mais abrangente, pode-se dizer que o sistema de franquia seria um modelo de
negócios de uma empresa (franqueador) já testado no mercado, em que empreendedores interessados em
produzir ou comercializar seus produtos (franqueados) recebem do franqueador o direito de uso da marca,
trabalhando conforme padrões estabelecidos por ele.
SCHWARTZ, J. C. Franquia de A a Z: o que você precisa sabeR. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.
Com base nessa definição, Schwartz (2009) apresenta cinco princípios básicos para o sistema de franchising,
apresentados a seguir.
1. Experimentação comprovada.
2. Padronização técnica.
3. Difusão assegurada.
4. Formalização expressa.
5. Rentabilidade anterior verificada.
Correlacione cada um desses princípios básicos às afirmações a seguir.
( ) Pelo direito de uso da marca, o franqueado paga ao franqueador taxas denominadas royalties.
( ) Na relação de franchising, o franqueador abastece os franqueados com sistemas customizados para a rede,
proporcionando uniformidade em todas as unidades.
( ) Para um empreendedor iniciante, investir em uma franquia que já foi testada e aprovada lhe traz mais
segurança.
( ) No sistema de franchising, o franqueado se dedica totalmente ao operacional, enquanto o franqueador se
dedica ao estratégico, focando no desenvolvimento e nas melhorias do negócio.
( ) Em um empreendimento franqueado, uma marca já conhecida atrai clientes e gera um fluxo de caixa
considerável em relação a um empreendimento com marca desconhecida.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 5, 4, 1, 2, 3.
 4, 1, 2, 3, 5.
 2, 3, 5, 1, 4.
 4, 2, 1, 3, 5.
 3, 2, 5, 4, 1.
 
 Pergunta 19 ERRADA (As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.)
 0,5 Pontos
 Hisrich e Peters (2004), em seu livro Empreendedorismo, descrevem que empreendedorismo é o processo de
criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e esforço necessários, assumindo os riscos financeiros,
psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e
pessoal.
HISRICH, R. D.; PETERS M. P. Empreendedorismo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
No texto-base da disciplina, vimos que, para os estudiosos, empreendedor é o indivíduo que identifica as
oportunidades e as aproveita, utilizando os recursos que se apresentam disponíveis. Mediante os conceitos
citados e o conteúdo assimilado nas aulas e no seu texto-base, avalie as seguintes assertivas e a relação
estabelecidas entre elas:
I. A implantação de modelo de negócio baseado em franchising por uma empresa consolidada no mercado
pode ser considerada um ato empreendedor.
Porque:
II. A franquia é uma forma diferente e criativa de se relacionar com o público-alvo e uma oportunidade de
alcançar novos públicos através de uma rápida expansão.
Assinale a alternativa correta.
 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 
 Pergunta 20 ERRADA
 0,5 Pontos
 O modelo de franchising criado nos anos 1850 trouxe para o mercado tantas vantagens competitivas que se
tornou um negócio lucrativo e relevante na economiaem geral. Com isso, diversos estudos e pesquisas
surgiram a respeito do tema, tentando descrever seus conceitos e características específicas. A maioria das
pesquisas se apoiaram em duas teorias, as quais classificaram os tipos de franquias conforme suas
semelhanças e diferenças.
Levando em consideração os diversos tipos de franquias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
verdadeiro e F para falso:
I. ( ) A Franquia de Distribuição é um tipo de franquia indireta, no sistema de franquia formatada, pois os bens
são produzidos e distribuídos pelos franqueados, porém, todos os métodos e técnicas operacionais e de
comercialização são repassados pelo franqueador.
II. ( ) No Sistema de Franquia Formatada (Business Format Franchising), o franqueado utiliza a marca, os
produtos e os serviços do franqueador, bem como todas as técnicas comerciais e operacionais para conduzir o
negócio. Esse sistema de franquia indireta é o mais comum.
III. ( ) Na Franquia Mestre ou Master Franqueada, considerada indireta, o franqueado recebe do franqueador a
autorização de explorar determinada região para abrir outras franquias, com o objetivo de expandir a rede.
IV. ( ) A principal característica da Franquia de Aprendizagem em Rede (Learning Network Franchising) é que
todo o know-how do franqueador é repassado a cada franqueado e seguido de maneira retilínea, não havendo
contato e interação entre os franqueados da rede.
V. ( ) A Franquia Industrial consiste em o franqueador transmitir ao franqueado o direito de fabricação dos
seus produtos seguindo uma padronização, desde os fornecedores de matérias-primas até o maquinário,
descentralizando o processo produtivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, V, F, V, V.
 V, F, F, V, F.
 V, V, F, F, V.
 F, V, V, F, V.
 F, V, V, F, F.
 
SEGUNDA TENTATIVA:
Pergunta 1 CORRETA
 0,5 Pontos
 Hisrich e Peters (2004), em seu livro Empreendedorismo, descrevem que empreendedorismo é o processo de
criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e esforço necessários, assumindo os riscos financeiros,
psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e
pessoal.
HISRICH, R. D.; PETERS M. P. Empreendedorismo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
No texto-base da disciplina, vimos que, para os estudiosos, empreendedor é o indivíduo que identifica as
oportunidades e as aproveita, utilizando os recursos que se apresentam disponíveis. Mediante os conceitos
citados e o conteúdo assimilado nas aulas e no seu texto-base, avalie as seguintes assertivas e a relação
estabelecidas entre elas:
I. A implantação de modelo de negócio baseado em franchising por uma empresa consolidada no mercado
pode ser considerada um ato empreendedor.
Porque:
II. A franquia é uma forma diferente e criativa de se relacionar com o público-alvo e uma oportunidade de
alcançar novos públicos através de uma rápida expansão.
Assinale a alternativa correta.
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
 Pergunta 2 CORRETA
 0,5 Pontos
 É inegável que o franchising é um negócio vantajoso tanto para o franqueador como para o franqueado. Por
permitir um crescimento mais rápido e com pouco investimento, o empresário procura se adequar e implantar o
sistema de franquia na sua empresa. Por outro lado, o empreendedor opta por investir numa franquia devido à
segurança do negócio e a certeza de um retorno financeiro esperado.
Mediante essas considerações iniciais, leia o excerto a seguir.
Otimismo para o setor de franquias
[...] Somente em 2011, o faturamento desse setor cresceu acima de 16% quando comparado ao ano anterior,
considerado uma base de comparação já forte. O mesmo desempenho foi visto em relação ao número de
franquias e de unidades no País, que aumentou de forma vigorosa no último período.
O aquecimento da economia nacional, com melhores índices de renda, emprego, além de maior oferta de
crédito e redução da taxa de juros, vem repercutindo num otimismo maior do mercado, estimulando com isso o
investimento em novas franquias. [...]
Vale destacar que as perspectivas para o segmento de franquias são muito favoráveis para os próximos anos,
com destaque para as microfranquias, cujo investimento inicial não ultrapassa R$ 50 mil.
ESCUDÊRO, S. Otimismo para o setor de franquias. Disponível em:
<http://www.abla.com.br/simone-escudero-otimismo-para-o-setor-de-franquias/>. Acesso em: 25/06/2015.
Levando em consideração as informações fornecidas pelo excerto e com base no conteúdo abordado no
texto-base da disciplina sobre contexto histórico, evolução e tendências do setor de franquias, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
I. ( ) Diversos fatores contribuíram para o crescimento do setor no país nos últimos anos, entre eles a
estabilização da economia, além de que o risco para abertura de uma franquia é inferior ao de um novo
negócio próprio.
II. ( ) Houve crescimento constante nos últimos anos do setor, com significativo aumento no número de rede
de franquias, no entanto, o faturamento não acompanhou esse crescimento.
III. ( ) Podemos considerar que o aumento do grau de instrução dos brasileiros é um fator que auxiliou no
crescimento do setor de franquias, afinal, com maior nível de instrução, as pessoas tendem a ser menos
dependentes e mais autônimas.
IV. ( ) O sistema de franquias teve sua grande expansão nos Estados Unidos após a Segunda Guerra Mundial,
com a abertura de diversos negócios por soldados americanos que voltaram para casa sem experiência e sem
emprego.
V. ( ) Algumas tendências para o setor nos próximos anos são: mais abertura de franquias de serviços em
comparação com a de produtos; franquias instaladas em espaços menores, como quiosques em shopping
centers; abertura de franquias que necessitam menor investimento, denominadas microfranquias; implantação
de franquias de grandes marcas em cidades menores e interioranas.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 F, V, F, V, V.
 F, F, V, F, F.
 F, V, V, F, V.
 V, F, V, V, V.
 V, V, F, F, V.
 
 Pergunta 3 CERTA
 0,5 Pontos
 Leia atentamente o trecho da matéria a seguir.
Retração econômica segura crescimento do franchising no país. Mesmo assim, resultados são melhores do
que os do varejo tradicional
(...) Para superar os desafios da retração econômica do mercado neste ano, o setor pretende reforçar as
ferramentas que hoje respondem pelo sucesso do modelo. A transferência de know-how em negócios testados
ajuda a minimizar riscos dos investidores e atrai mais parceiros para a expansão. É nesse ajuste fino que os
consultores especializados apostam para superar a crise. "As decisões estratégicas são de responsabilidade
do franqueador, que deve estar focado na atividade e alertar o franqueado quanto a riscos, questões logísticas
e de gestão", aponta a diretora regional da ABF, Fabiana Estrela.
[...] a grande vantagem do franqueado sobre outros setores do varejo é o apoio que a franqueadora oferece:
"O independente precisa pensar em tudo sozinho. Com as informações compartilhadas entre os parceiros, fica
mais fácil identificar os gargalos e tomar as decisões. Nesse aspecto, a consolidação de uma marca forte traz
um nível maior de segurança", diz. Diante disso, a previsão da ABF é manter o crescimento de 2015 no
mesmo patamar do ano passado, entre 7,5% e 9%.
FRANCO, A. P. Setor de franquias reduz ritmo, mas mantém expansão em 2014. Gazeta do Povo Economia. 4
mar. 2015. Disponível em:
<http://www.gazetadopovo.com.br/economia/setor-de-franquias-reduz-ritmo-mas-mantem-expansao-em-2014-
2la37of11ux8145txzup6vlwx>.Acesso em: 24/06/2015.
Considerando o trecho da matéria que você acabou de ler e os conteúdos abordados no texto-base da
disciplina, analise as afirmativas a seguir.
I. A retração do mercado nos últimos meses obrigou as empresas a reverem suas estratégias. No entanto, a
franquia possui uma vantagem competitiva em relação ao restante do mercado, pois tem o apoio do
franqueador que, além de dar o suporte necessário, está cada vez mais se preocupando com a formação dos
franqueados, disponibilizando programas de capacitação.
II. O empreendedor que almeja um crescimento sólido e constante, deve ter em mente que o planejamento
estratégico é fundamental para o sucesso do seu negócio e o mesmo deve ser desenvolvido a partir da análise
dos ambientes externo e interno.
III. A metodologia que analisa o ambiente interno (recursos, capacidades e competências), foi designada como
"as cinco forças competitivas". São elas: entrantes, intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes,
pressão dos produtos substitutos, poder de negociação dos compradores e poder de negociação dos
fornecedores.
IV. Toda empresa está inserida em um macroambiente e sofre influências das variáveis que o compõe
(políticas, culturais, econômicas, legais, entre outras). Ainda assim, fazendo parte de um ambiente
mercadológico mais próximo e específico, recebe influência também dos seus concorrentes.
V. A gestão bem administrada dos recursos, capacidades e competências, além de colaborar para a
estabilidade da empresa em períodos críticos, gera vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
Através do método Visão Baseada em Recursos (VBR), procura-se entender como essa vantagem competitiva
é gerada.
Assinale a alternativa correta.
 Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
 Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.
 Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
 Apenas a afirmativa V está correta.
 
 Pergunta 4 ERRADA (3,1,2,4 também está errado)
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir.
É como uma Receita de Bolo!
O conceito é simples. Pense em um quebra-cabeça ou em algo que seja necessário várias partes para ser
criado, por exemplo, umamistura de bolo. Se você for fazer um bolo você precisará de vários ingredientes
(farinha, ovos, leite, chocolate, baunilha…). Você pode modificar totalmente o gosto do bolo alterando a
quantidade dos ingredientes. Assim, para um bolo doce basta acrescentar mais chocolate ou se você prefere
um bolo mais cremoso é só colocar mais leite.
Com o marketing mix o raciocínio é o mesmo, a oferta feita ao seu cliente pode ser alterada variando a mistura
de elementos. Outra maneira de pensar sobre o marketing mix é utilizar a imagem da paleta de um artista. O
artista mistura as cores principais (mistura de elementos) em quantidades diferentes para entregar uma
determinada cor final. Cada imagem pintada à mão é original, de alguma forma, como é cada marketing mix.
CAMPOS, A. Marketing Mix: entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Disponível em:
<http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>. Acesso
em: 15/06/2015.
De acordo com o conteúdo do texto-base da disciplina, os 4 Ps formam uma ferramenta de implementação da
estratégia de marketing da empresa. Com base nesse conteúdo e nas informações do texto acima,
correlacione cada ferramenta do composto mix de marketing com as opiniões fictícias dos consumidores.
1. Produto
2. Preço
3. Praça
4. Promoção
( ) "Sempre almoço nos restaurantes da Rede Sabor Delícia, pois além da comida ser ótima, encontro uma
unidade onde quer que eu vá. Como viajo bastante, é muito bom poder contar com essa facilidade."
( ) "Quero registrar minha indignação com a Loja Taí-Taki. Fui comprar uma TV e ao chegar no caixa para
efetuar o pagamento, fui informado que não aceitavam cartão de crédito. Acabei não comprando o produto.
Qual a loja hoje em dia que não aceita cartão?? Absurdo!"
( ) "Gosto de mandar minhas roupas para a Lavanderia Raio de Sol porque elas sempre voltam limpas,
cheirosas e no prazo que eu preciso."
( ) "Nem acreditei quando me ligaram dizendo que eu tinha sido sorteada. Foi a minha primeira compra na loja.
Fiquei muito feliz de ser a ganhadora do prêmio! Com certeza voltarei mais vezes!"
 3, 1, 2, 4.
 1, 4, 3, 2.
 1, 3, 2, 4.
 3, 2, 1, 4.
 4, 2, 1, 3.
 
 Pergunta 5 CERTA
 0,5 Pontos
 Em um mercado globalizado como o atual, é crescente o número de parcerias entre empresas que utilizam a
estratégia cooperativa. Porém, mesmo as parceiras em projetos para atingir objetivos em comum ainda
continuam competindo entre si. Um exemplo é a parceria entre companhias aéreas. O termo utilizado –
"coopetição" – remete à competitividade: cooperação com competição.
O tipo mais comum de estratégia cooperativa é a aliança estratégica. A esse respeito, é possível afirmar que:
 a meta da aliança estratégica é atingir os objetivos mútuos das empresas parceiras, utilizando seus melhores
recursos, competências e capacidades.
 podemos dividir o conceito de aliança estratégica em dois tipos básicos: aliança de confiança e aliança de
fusão.
 o sistema de franchising não pode ser enquadrado, pois, o franqueador, detendo todo o conhecimento do
negócio e visando atingir seus próprios interesses, estabelece contrato com o franqueado para que este seja
um distribuidor dos seus produtos ou serviços.
 as empresas utilizam a aliança estratégica para alcançarem seus próprios objetivos, tentar eliminar a
concorrência e angariar terceiros que possam trabalhar em favor desses objetivos.
 os sócios optam pela aliança estratégica visando a redução nas despesas fixas da empresa, dividindo-as com
o cooperado.
 
 Pergunta 6 ERRADA
 0,5 Pontos
 A padronização é uma das premissas do franchising e também uma de suas principais características. Porém,
ao se definir padrões de trabalho e processos, é necessário criar normativas para que esses padrões sejam
seguidos e respeitados. É necessário verificar essas normativas, ou seja, os aspectos jurídicos, para o bom
funcionamento e até a sobrevivência do sistema. A respeito dos aspectos jurídicos do sistema de franquias, e
considerando o conteúdo de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir:
I. Antes da Lei de Franquia n. 8.955/1994, o sistema era regido pela Lei de Propriedade Industrial.
II. A Lei de Franquia pode ser dividida em três grandes temas: a definição da franquia; elementos
pré-contratuais e contrato de franquia.
III. A definição de franquia na Lei n. 8.955/1994 pode ser resumida como um sistema no qual um franqueador
cede ao franqueado o direito de uso da marca e de distribuição de produtos ou serviços, bem como o direito de
uso de tecnologia ou sistema operacional desenvolvido por ele, sendo que para essas concessões será
efetuada uma remuneração ao franqueador, sem que fique caracterizado vínculo empregatício.
IV. A Circular de Oferta de Franquia é um documento que deve ser entregue ao franqueado no dia da
assinatura do contrato e tomará efeito de contrato caso o franqueador não disponha de um.
Está(ão) correta(s):
 apenas as afirmativas II e III.
 apenas as afirmativas II, III e IV.
 apenas a afirmativa II.
 apenas as afirmativas I e IV.
 apenas a afirmativa III.
 
 Pergunta 7 CERTA
 0,5 Pontos
 A Circular de Oferta de Franquia é um dos documentos mais importantes do sistema, pois apresenta
publicamente aos interessados do que se trata o negócio, suas características, retornos e riscos. Ela está
descrita nos artigos 3º, 4º e 7º da Lei de Franquia n. 8.955/1994.
Considerando as informações contidas na Circular de Oferta de Franquia (COF), analise as afirmativas a
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) É apresentado o perfil que o franqueador idealiza para o futuro franqueado. A descrição é breve,
resumida, pois o franqueador não pode exigir muito, já que o contrato não possui vínculoempregatício.
Geralmente os franqueadores buscam um investidor que tenha condições financeiras para gerir o negócio,
mesmo que não esteja presente ativamente na administração da franquia.
II. ( ) Inicialmente, deve apresentar claramente seu objetivo de exploração e proposta de valor. Além disso,
precisa descrever a estrutura societária da franqueadora e todas as empresas que fazem parte do grupo ou às
quais os sócios estão diretamente ligados.
III. ( ) Seu objetivo é transmitir ao futuro franqueado o máximo de transparência possível sobre o negócio. Para
tanto, deve ser apresentada dez dias antes da assinatura do contrato, visando dar ciência aos termos que o
regerão.
IV. ( ) Como a COF possui todas as informações pertinentes ao negócio, não se faz necessário apresentar o
contrato padrão. O candidato tomará ciência de suas obrigações e direitos na ocasião da assinatura do
contrato.
V. ( ) Deve informar ao futuro franqueado que, para se obter uma padronização (regra básica do sistema), os
produtos, serviços e local de venda devem ser iguais, para se manter a unicidade da marca. Para tanto, o
franqueado deverá adquirir bens e serviços necessários à operação e à gestão da franquia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, F, V, F, F.
 F, V, V, F, F.
 F, V, V, F, V.
 V, F, V, F, V.
 V, F, F, V, F.
 
 Pergunta 8 CERTA
 0,5 Pontos
 Sob a ótica do marketing, o sistema de franquia pode ser considerado um produto. O vendedor desse produto
é o franqueador e os clientes são os candidatos a franqueados. Dessa forma, o franqueador, ao estudar uma
estratégia de venda para seu negócio, pode utilizar as ferramentas de marketing para traçar um plano de
divulgação e expansão da rede. Entendendo que seu sistema de franquia é um produto, o franqueador pode
aplicar a estrutura do mix de marketing – 4 Ps. Essa ferramenta foi criada para que profissionais da área de
marketing pudessem estruturar melhor as ofertas dos produtos ou serviços. Com base nos 4 Ps do marketing,
relacione as explicações a seguir a seus respectivos elementos.
1. Produto.
2. Preço.
3. Promoção.
4. Praça.
( ) Maneira de colocar o produto à disposição do consumidor. O franqueador precisa verificar onde estão os
franqueados e estabelecer formas de chegar até eles.
() Elemento fundamental na participação de mercado e na lucratividade das empresas. Taxas de royalties e de
franquia estão englobadas nesse elemento.
() Atender aos desejos e necessidades dos clientes. Quem adquire uma franquia deseja independência e
retorno financeiro.
( ) É a maneira de informar, convencer ou lembrar os consumidores de seus produtos ou serviços. O
franqueador deve se comunicar de maneira eficiente, tanto com sua rede quanto com os potenciais clientes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 1, 3, 4, 2.
 3, 4, 2, 1.
 2, 1, 4, 3.
 4, 2, 1, 3.
 3, 2, 1, 4.
 
 Pergunta 9 CERTA
 0,5 Pontos
 Quando se diz que a empresa é um órgão vivo, essa observação refere-se principalmente a fatores como
dinâmica, movimentação e processos. Toda organização é formada por um conjunto de processos que
trabalham para melhorar a qualidade geral da organização, focando na satisfação do cliente e,
consequentemente, proporcionando o crescimento da empresa. Podemos dizer que os processos são grupos
de atividades organizadas dentro de uma lógica de transformação e que seguem passos predefinidos.
Considerando esse tema e o conteúdo de seu texto-base, relacione as fases dos processos a seguir com suas
respectivas descrições.
1. Definição da finalidade.
2. Início do processo.
3. Relação de recursos e capacidades.
4. Agregação de valor.
5. Desenho do mapa.
( ) Definir o que é e no que será transformado.
( ) Relacionar indicadores de avaliação e execução de processo.
( ) Desenvolver as atividades de acordo com as ferramentas disponíveis.
( ) É o conjunto de atividades para atingir um objetivo final.
( ) Definir a capacidade de gerar resultados ou satisfação para a organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 2, 5, 3, 1, 4.
 1, 4, 5, 3, 2.
 3, 1, 2, 5, 4.
 4, 5, 3, 2, 1.
 2, 5, 1, 4, 3.
 
 Pergunta 10 CERTA
 0,5 Pontos
 A seguir, leia o texto sobre uma situação fictícia:
Uma rede de franquias de sorvetes artesanais, após fazer uma minuciosa análise de mercado, montou seu
plano de expansão e determinou uma nova região no país a ser explorada. O estudo do grau de saturação do
mercado apresentou resposta favorável à expansão, visto que a região tinha um enorme potencial de
consumo, mas poucos concorrentes, além da qualidade e variedade deixarem a desejar. Tendo a franqueadora
voltado suas bases a produtos de qualidade premium e gestão de treinamento de equipes, o que favorece a
excelência no atendimento ao cliente, viu em todo esse levantamento uma grande oportunidade de negócio.
Para tanto, colocou seu plano de comunicação em prática, a fim de angariar candidatos a franqueados naquela
região. Após diversas entrevistas, aprovou um candidato com o perfil necessário ao negócio e, juntos,
franqueador e franqueado foram trabalhar as etapas para a montagem da franquia. O primeiro passo foi a
escolha do ponto comercial, condizente com a metragem necessária à produção e comercialização dos
produtos, além de um local com grande fluxo de pessoas, na avenida principal da cidade. Porém, o valor do
aluguel era o triplo do valor praticado por outras franquias da rede. Por se verificar que o ponto era
mercadologicamente excelente, optou-se por fechar negócio. E assim foram se discorrendo as outras etapas
da montagem da franquia, até sua inauguração, que causou grande agito na cidade. A franquia se tornou um
sucesso. Porém, após alguns meses, por questão de sazonalidade, as vendas caíram consideravelmente. O
franqueado, preocupado com sua rentabilidade, resolveu comercializar outros tipos de sobremesas e cafés
gourmet para manter o volume de vendas da loja. Houve um certo crescimento no faturamento, por ele haver
diversificado o mix de produtos e assim atraído novos consumidores. Porém, alguns consumidores já fiéis
perceberam certa queda na qualidade dos produtos e também do atendimento, o que os deixou insatisfeitos e,
com isso, deixaram de frequentar a loja. Pelo sistema de dados gerenciais da franqueadora, interligado com
toda a rede, verificou-se que as compras daquele franqueado não aumentaram proporcionalmente ao
crescimento de seu faturamento, o que levou a franqueadora a desconfiar que o mesmo estava
comercializando outros produtos que não eram da marca, desconfiança esta que obrigou a franqueadora a
enviar um consultor in loco e constatar a prática descrita. Ao ser questionado pelo consultor, o franqueado
explicou que, devido ao alto valor do aluguel, sua lucratividade estava muito baixa e precisou agir de alguma
maneira para não encerrar suas atividades.
Afinal, algo deixou de ser feito para que se chegasse a essa situação? Algum estudo deixou de ser realizado
ou talvez algum ponto importante do processo não foi analisado adequadamente? Enfim, como o franqueador
poderia resolver os problemas descritos anteriormente?
Refletindo sobre o caso fictício citado e amparando-se no conteúdo sobre expansão de rede, esforço de
marketing e pontos de vendas apresentados no texto-base, assinale a alternativa que apresenta a solução
correta para os problemas apresentados.
 A rescisão do contrato de franquia com o franqueado por quebra de cláusula contratual (revenda de produtos
que não fazem parte do mix da franqueadora) e o repasse da franquia para um novo franqueado, aprovado
previamente em entrevista.
 Procura de outro ponto comercial com as mesmas características (metragem, fluxo de pessoas) ou muito
próximas delas, mas com um valor menor, que não comprometa a rentabilidade do negócio; não permitir que o
franqueado comercialize outros produtos que não os da marca; fazer um acompanhamento in loco mais ativo
após a instalaçãoda franquia em outro ponto de venda.
 A mudança para um ponto comercial dentro de um shopping center e, consequentemente, menor, para manter
a clientela consumindo mesmo em épocas mais frias; manter os produtos que estavam diversificando o mix da
franquia, para concorrer com novos mercados no novo ponto, e o repasse da franquia para um novo
franqueado, aprovado previamente em entrevista.
 A mudança do ponto comercial para um quiosque em shopping center, reduzindo significativamente o valor do
aluguel; a aceitação dos produtos que não eram da franqueadora, incorporando-os ao mix da empresa para
manter os clientes que foram conquistados por esses produtos e a fiscalização constante de um consultor de
franquia para manter o franqueado dentro dos procedimentos.
 A compra da unidade franqueada pelo franqueador, transformando-a em loja própria; retirada dos produtos que
não fazem parte do mix da empresa e lançamento de novos produtos pela franqueadora, a fim de aumentar o
mix e atrair novos clientes.
 
 Pergunta 11 ERRADA (FVVVF também está errado)
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir.
"Quando é hora de transformar seu negócio em franquia
Mais de 2400 redes de franquias estão disponíveis no mercado hoje. Entre 2011 e 2012, o crescimento neste
número foi de 19,4%, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Com tantas opções no mercado,
virar franquia pode ser um desafio para médias e pequenas empresas.
Para quem não está familiarizado com o universo das franquias, o ideal é buscar um especialista para avaliar o
plano de expansão. [...]. "A primeira coisa é ter um bom produto ou serviço para oferecer ao mercado, com
marca registrada", diz Friedheim."
O especialista ainda dá quatro dicas para o processo de expansão empresarial por meio de franquias:
1. tenha um diferencial
2. prepare-se para ser franqueador
3. analise seu mercado
4. tenha um apelo geográfico amplo.
ZUINI, P. Quando é hora de transformar seu negócio em franquia. Exame.com. 18 set. 2013. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quando-e-hora-de-transformar-seu-negocio-em-franquia>. Acesso em:
19/06/2015.
Levando em consideração o texto citado na questão e os conhecimentos sobre o conteúdo de Análise de
franqueabilidade de um negócio, adquiridos em sua aula-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para verdadeiro e F para Falso:
I. ( ) Para se franquear uma empresa, o empreendedor deve partir de um diagnóstico de franqueabilidade
baseado em duas frentes: relacionada a produtos e serviços (força da marca) e outra relacionada a processos
(facilidade de replicar seu sistema).
II. ( ) Para a empresa ter sucesso no sistema de franquia, é necessário que ela ofereça produtos básicos, de
grande procura no mercado, mesmo que outros concorrentes já comercializem, mas que garantem seu
faturamento mensal, pois serão adquiridos devido às necessidades dos consumidores.
III. ( ) Sobre a análise de franqueabilidade inicial, a base financeira é um ponto importante, pois os custos
iniciais são altos e, mesmo fazendo um planejamento prévio, não se consegue um número exato de
investimento.
IV. ( ) Conforme estudos, o sistema de franquia é adequado para empresas menores, com marcas menos
conhecidas, para que possam impulsionar sua marca no mercado. Porém, é necessário um pequeno
conhecimento em logística, para que consigam distribuir seus produtos/serviços.
V. ( ) Para obter vantagem competitiva no sistema de franquia, o empreendedor deve ofertar para o franqueado
um negócio com lucratividade acima da média do mercado e que tenha produtos ou serviços diferenciados,
que agregam valor para os consumidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 V, F, F, F, V.
 V, V, F, F, F.
 V, F, V, F, V.
 F, V, V, V, F.
 F, V, V, V, V.
 
 Pergunta 12 CERTA
 0,5 Pontos
 O processo de renovação da economia pelo empreendedorismo gera crescimento, conhecimento e
competitividade. Entretanto, os avanços tecnológicos acabam trazendo melhorias nos processos, substituindo
trabalhadores por máquinas eficazes, condizendo com os chamados ciclos de destruição criativa.
Mediante esse estudo, Frey e Osborne (2013) concluíram que várias profissões estão sendo substituídas por
máquinas, pois o custo de automação está caindo muito, além disso, estão cada vez maiores exigências em
relação à percepção e manipulação.
FREY, C. B.; OSBORNE, M. A. The Future of Employment: how susceptible are jobs to computerisation?
Oxford: Oxford University Press, 2013.
A partir das ideias desses autores, assinale a afirmativa correta.
 As profissões que envolvem tarefas repetitivas seriam as mais ameaçadas, mas as máquinas seriam menos
capazes de substituir atividades com características como percepção, manipulação, inteligência social e
criatividade, que criam barreiras para a automação.
 A inteligência social não terá tanta importância futuramente, visto os contatos serem cada vez mais virtuais,
não exigindo das pessoas habilidade de relacionamento.
 A percepção e a manipulação podem ser entendidas como a capacidade do indivíduo de envolver e manipular
pessoas, para que essas realizem tarefas de acordo com sua necessidade.
 Por mais que o ser humano tenha capacidade de encontrar soluções para os problemas, a máquina
conseguirá substituir essa capacidade.
 A habilidade de relacionamento com outras pessoas provém da característica de liderança do indivíduo,
criando uma barreira para a automação em diversos setores.
 
 Pergunta 13 ERRADA
 0,5 Pontos
 Conforme a literatura, há várias definições acerca do perfil do empreendedor. Estudos sobre características,
atitudes, influências, perfil psicológico etc. aprofundam ainda mais o assunto, rico em interpretações.
Pensando nos diversos conceitos e estudos verificados em sua aula-base, analise as afirmativas abaixo e
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Não só o perfil psicológico deve ser levado em conta para definir a pessoa empreendedora. Existem
variáveis externas que influenciam no seu comportamento, como situações vividas, sua procura pela
aprendizagem e o autoconhecimento.
II. ( ) A característica principal de um empreendedor é a ousadia, que o faz enfrentar situações extremas para
atingir seus objetivos.
III. ( ) O empreendedor sabe que necessita analisar o ambiente interno e externo para adequar sua empresa,
da melhor forma possível, dentro desses dois ambientes.
IV. ( ) Algumas características comuns dos empreendedores são: otimismo, iniciativa, flexibilidade,
necessidade de realização, autoconfiança, sensibilidade e confiança nas pessoas, entre outras.
V. ( ) Uma abordagem utilizada para estudar o comportamento empreendedor é a Teoria da Atitude
Empreendedora, na qual se justifica que todo comportamento requer uma atitude.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 V, V, F, F, V.
 V, F, V, V, F.
 F, V, V, F, V.
 F, V, F, V, V.
 F, V, V, F, F.
 
 Pergunta 14 CERTA
 0,5 Pontos
 Empreendedorismo, inovação, sucesso são palavras muito utilizadas no meio empresarial, que a cada dia
trazem novos desafios para gestores e empresários, pois o mercado, competitivo e em constante mutação,
exige das empresas rápidas adaptações para sobreviverem. Mediante os diversos conceitos das palavras
citadas, analise as afirmativas a seguir.
I. Não há um conceito específico, mas pode-se dizer, essencialmente, que o sucesso empresarial é avaliado
pelo volume de faturamento da organização, pois quanto mais faturar, mais sucesso ela terá.
II. O empreendedor é o indivíduo que, através de sua criatividade, identifica as oportunidades e as aproveita,
utilizando-se dos recursos que se apresentam disponíveis.
III. Inovação é um mecanismo de crescimento de uma organização, em que as ideias são geradas e
implantadas em forma de novo produto, serviço, processo etc.
IV. O conceito de empreendedorismo é baseado na renovação contínua, na qual, muitas vezes, há
necessidade de destruiro antigo para se criar o novo. Essa é a premissa defendida pelos ciclos de destruição
criativa.
Agora, assinale a alternativa correta.
 Somente a afirmação I está correta.
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
 Somente a afirmação IV está correta.
 Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 As afirmações III e IV estão corretas.
 
 Pergunta 15 ERRADA
 0,5 Pontos
 A franquia é, sem dúvida, um modelo de negócio e desde a sua concepção apresentou vantagens para o
franqueado. Mas, somente entender e concordar com essas vantagens, ter uma reserva financeira ou talvez se
identificar com alguma marca específica não são suficientes para iniciar um negócio de franquia, muito menos
garantir que ele dará certo. Não existe negócio sem riscos; uns tem menos, outros tem mais. Para tanto, é
necessário que o empreendedor faça uma análise de viabilidade.
Refletindo sobre o enunciado e com base no conteúdo de viabilidade de uma franquia, visto em sua
aula-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) As franquias geralmente têm uma taxa de retorno igual ou inferior às disponibilizadas em aplicações de
renda fixa no mercado financeiro, pois essas aplicações têm menos risco que a abertura de um negócio.
II. ( ) Com base nas informações sobre a franquia, disponibilizadas pelo franqueador em números reais
(franquia em funcionamento) e estimados, o empreendedor poderá tomar sua decisão de investir ou não no
negócio, afinal esses dados são a essência da análise de viabilidade.
III. ( ) A análise de viabilidade econômica e financeira de uma franquia poderá ser feita considerando a
estimativa de investimento inicial, a rentabilidade do negócio, a taxa de retorno do investimento (payback), o
prazo estimado de retorno e o ponto de equilíbrio.
IV. ( ) Outros fatores importantes a serem analisados para abertura de uma franquia são o mercado em que o
negócio irá atuar (ambiente externo: concorrentes, potencial econômico da população, número de habitantes,
etc.) e a praça (ambiente interno: forma de canal de distribuição, ponto comercial, logística, etc.).
V. ( ) A análise de viabilidade de uma franquia procura reunir o máximo de informações possíveis sobre o
negócio (sejam elas financeiras ou administrativas) para auxiliar o empreendedor na tomada de decisão de
investir ou não em sua abertura. O empreendedor ainda deve analisar como a transferência de know-how
acontece, ou seja, como os conhecimentos do franqueador são transmitidos para a franquia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 F, F, V, F, V.
 V, V, F, V, F.
 V, F, F, V, F.
 V, V, V, F, V.
 F, F, V, V, V.
 
 Pergunta 16 ERRADA
 0,5 Pontos
 Em um sistema de franquias, no qual todas as partes buscam objetivos distintos e lutam para manter a
autonomia, competindo por recursos limitados, o conflito de interesses é inevitável. Quando um integrante da
rede percebe que há outro integrante impedindo a realização de seus objetivos, cria-se um estado de
frustração e o choque acontece. Há várias razões para causar conflitos entre franqueado e franqueador, por
exemplo: decepção com relação às vendas, práticas desleais no sistema, falta de suporte e treinamento ou
muitas mudanças e restrições. O fato é que, como se trata de uma relação comercial, as partes devem
trabalhar para minimizar os conflitos, a fim de manter uma convivência saudável para o bem de toda a rede.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados em seu texto-base, avalie as
seguintes assertivas e a relação que existe entre elas:
I. Resolver o conflito entre franqueador e franqueado é muito fácil. Basta o franqueado seguir todas as
instruções passadas pelo franqueador.
Porque:
II. Ao adquirir a franquia, o franqueado tomou ciência de todos os procedimentos e padrões a serem seguidos
e assinou um contrato de franquia, dando aceite a todos eles. Então, cabe ao franqueado manter o trabalho
conforme as orientações, visto que é o franqueador quem dirige e sabe o que é melhor para a rede. Esse
comportamento permite que os conflitos sejam evitados.
Agora, assinale a alternativa correta:
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 
 Pergunta 17 CERTA
 0,5 Pontos
 Uma das principais reclamações dos franqueados em relação à franqueadora é a falta de suporte,
principalmente no início das operações, o que acaba muitas vezes provocando o fracasso da franquia. As
franqueadoras, ou empresas que pretendem expandir seus negócios por meio do sistema de franquias,
precisam ter um departamento de consultoria e supervisão bem estruturado. O consultor de campo
acompanha o treinamento e desenvolvimento do franqueado nas etapas de implantação da unidade,
representando o franqueador e sendo, inicialmente, o principal contato da empresa com o franqueado. Sobre o
consultor de franquia e seu trabalho junto à rede, é correto afirmar que:
 estabelece o sistema de controle das franquias, que acontece de modo formal através de notificações por
e-mail ou correspondência registrada, notificando o franqueado das irregularidades e estipulando um prazo
para as devidas adequações.
 tem a função de atender e visitar o franqueado, analisando o desempenho e desenvolvimento da unidade.
 além do trabalho de acompanhamento das franquias, o consultor também é responsável por desenvolver
novas estratégias para a rede.
 as reuniões regionais com as franquias ocorrem semestralmente, com a participação do consultor de campo e
dos franqueados da região atendida por ele. Nessas reuniões, o consultor repassa as informações importantes
e, se houver, os novos procedimentos determinados pela franqueadora. As reuniões servem para formalizar o
repasse dessas informações.
 deve manter seu perfil de fiscalização, objetivo principal do consultor de campo dentro da rede de franquia.
 
 Pergunta 18 CERTA
 0,5 Pontos
 Leia o texto a seguir:
"[...] mesmo com todas as tecnologias que facilitam e aprimoram o recrutamento de pessoas, é consenso entre
os especialistas que o olho no olho continua sendo indispensável e insubstituível para bater o martelo no final
do processo."
BOTTONI, F. 7 Formas de Recrutar Melhor. 10/10/2013. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/28/noticias/7-formas-de-recrutar-melhor>. Acesso em:
15/07/2015.
As ações de seleção de pessoas servem tanto para a contratação de pessoal para o funcionamento da
franquia quanto para a escolha do franqueado pelo franqueador. No processo de formação de franquias,
alguns aspectos em relação ao processo de recursos humanos devem ser considerados, entre eles:
 solucionar os conflitos entre franqueadora e franqueado, normalmente gerados pela falta de informação ou não
aplicação do padrão estabelecido.
 configurar o correto funcionamento da teoria dos 7 Ps na rede.
 buscar novos franqueados nas redes sociais, assim divulgando ainda mais a marca.
 usar a central de serviços compartilhados para a retroalimentação de dados da franquia.
 incluir pessoas, recompensá-las, desenvolvê-las e coordenar suas atividades.
 
 Pergunta 19 CERTA
 0,5 Pontos
 O sistema de franquias é considerado uma rede organizacional, pois trata-se de um conjunto de organizações
que trabalham conectadas para atingir interesses mútuos e individuais. Essas empresas interagem entre si e
com outras organizações, pois, como nenhuma delas possui todos os recursos e capacidades necessários,
utilizam-se da interação para acessar os recursos dos parceiros e, juntos, atingirem seus objetivos.
Considerando a ideia apresentada, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas:
I.