DD138 Processos de resolução _ transoformação de conflitos Provafinal

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Página principal ► DDMRC###2016-vEA-PPS-TFC ► DD138 ► Tópico 3 ► Exame
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Tuesday, 19 March 2024, 10:45
Terminada
Tuesday, 19 March 2024, 11:06
21 minutos 36 segundos
 num máximo de 10,00 ( %)
Classifique as ideias enunciadas abaixo como verdadeiras ou falsas com relação ao
trabalho de assessoramento de resolução de conflitos.
Os diretamente envolvidos são os que podem achar a solução
mais apropriada para seus próprios conflitos.
VERDADEIRO
É comum encontrar versões incompletas de uma mesma
história que tendem a dar uma visão positiva de si mesmo e
uma visão negativa do outro.
VERDADEIRO
Participação envolve apoiar alguma das partes.
FALSO
A escalada do conflito afeta exclusivamente os diretamente
envolvidos.
FALSO
A participação é possível quando se tem consciência de que
existe um conflito.
VERDADEIRO
A resposta correcta é: Os diretamente envolvidos são os que podem achar a solução
mais apropriada para seus próprios conflitos. → VERDADEIRO, É comum encontrar
versões incompletas de uma mesma história que tendem a dar uma visão positiva de
si mesmo e uma visão negativa do outro. → VERDADEIRO, Participação envolve apoiar
alguma das partes. → FALSO, A escalada do conflito afeta exclusivamente os
diretamente envolvidos. → FALSO, A participação é possível quando se tem consciência
de que existe um conflito. → VERDADEIRO
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https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2706
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https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839
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https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839#section-3
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839#section-3
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839#section-3
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Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Relacione cada um dos seguintes modelos de assessoramento na resolução de
conflitos com seus respectivos objetivos.
Partindo de uma situação real de conflito, trata
de conhecer o modo como uma pessoa reage
diante do conflito.
Enfrentamento do conflito.
Propiciar um ambiente adequado que permita
reduzir os efeitos negativos do conflito, fomentar
a compreensão do conflito e buscar novas
estratégias de comunicação eficaz.
Solução de problemas baseado em interesses.
Capacitar os disputantes para o enfrentamento
construtivo dos conflitos no âmbito relacional.
Transformativo na resolução de conflitos.
Analisar, formular e reelaborar a história
vinculada ao conflito que permita uma reflexão
sobre as estratégias utilizadas para a abordagem
do conflito.
Narrativo na resolução de conflitos.
A resposta correcta é: Partindo de uma situação real de conflito, trata de conhecer o
modo como uma pessoa reage diante do conflito. → Enfrentamento do conflito.,
Propiciar um ambiente adequado que permita reduzir os efeitos negativos do conflito,
fomentar a compreensão do conflito e buscar novas estratégias de comunicação
eficaz. → Solução de problemas baseado em interesses., Capacitar os disputantes para
o enfrentamento construtivo dos conflitos no âmbito relacional. → Transformativo na
resolução de conflitos., Analisar, formular e reelaborar a história vinculada ao conflito
que permita uma reflexão sobre as estratégias utilizadas para a abordagem do
conflito. → Narrativo na resolução de conflitos.
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Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Classifique os seguintes métodos de intervenção em grandes grupos de acordo com o
resultado que se pretende com eles.
The World Cafe Método para o diálogo e a tomada de decisões.
Simu-Real Método para o diálogo e a tomada de decisões.
Future Search Método para criar juntos o futuro.
America Speaks Método para criar juntos o futuro.
Open Space Método para o diálogo e a tomada de decisões.
The Search Conference Método para criar juntos o futuro.
Public Conversation Project Método para o diálogo e a tomada de decisões.
Appreciative Inquiry Summit Método para criar juntos o futuro.
A resposta correcta é: The World Cafe → Método para o diálogo e a tomada de
decisões., Simu-Real → Método para o diálogo e a tomada de decisões., Future Search
→ Método para criar juntos o futuro., America Speaks → Método para criar juntos o
futuro., Open Space → Método para o diálogo e a tomada de decisões., The Search
Conference → Método para criar juntos o futuro., Public Conversation Project →
Método para o diálogo e a tomada de decisões., Appreciative Inquiry Summit →
Método para criar juntos o futuro.
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Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Leia atentamente a seguinte situação:
O Ministério da Saúde deseja solucionar um conflito decorrido da intenção de
privatizar 5 hospitais públicos. Dado que este é um assunto complicado e não se
deseja que haja uma revolta social, considerou-se oportuno propor a utilização de
ferramentas para o diálogo participativo. É necessário tomar uma decisão sobre a
privatização e avaliar diferentes opções a este respeito. A relevância das decisões pode
supor mudanças no sistema de saúde a médio e a longo prazo, e ainda que haja
consciência de que a preparação do evento pode levar muito tempo, será utilizado
apenas um dia para o desenvolvimento da reunião.
Centrando-nos os dados fornecidos, indique a metodologia mais adequada:
Selecione uma opção de resposta:
a. Wold Cafe.
b. Public Conversations Project Dialogue.
c. Reuniões Cidadãs do Século XXI. CORRETA.
d. Diálogo Apreciativo.
A resposta correta é: Reuniões Cidadãs do Século XXI.
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Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Relacione cada um dos métodos para o diálogo participativo com os critérios que
deveriam ser considerados para selecioná-lo como método mais adequado.
Uso do debate para implantar um plano de ação e
participação de um grupo de 80 pessoas no qual se tenta o
máximo de representatividade em termos de envolvidos no
problema.
Future Search
Avaliar e analisar diferentes opções para a solução de um
problema. Pequeno grupo de cidadãos reunidos durante
cinco dias.
Jurados Cidadãos
Criar um espaço de diálogo no qual todos os envolvidos em
um conflito possam se escutar, chegando a um
entendimento mútuo. Os envolvidos são submetidos
previamente às entrevistas individuais.
Conversas Públicas
Criar um espaço de confiança no qual um pequeno grupo
de pessoas possam se aprofundar no conhecimento sobre
si mesmas, compartilhando crenças e motivações próprias.
Diálogo Bohmiano
A resposta correcta é: Uso do debate para implantar um plano de ação e participação
de um grupo de 80 pessoas no qual se tenta o máximo de representatividade em
termos de envolvidos no problema. → Future Search, Avaliar e analisar diferentes
opções para a solução de um problema. Pequeno grupo de cidadãos reunidos durante
cinco dias. → Jurados Cidadãos, Criar um espaço de diálogo no qual todos os
envolvidos em um conflito possam se escutar, chegando a um entendimento mútuo.
Os envolvidos são submetidos previamente às entrevistas individuais. → Conversas
Públicas, Criar um espaço de confiança no qual um pequeno grupo de pessoas possam
se aprofundar no conhecimento sobre si mesmas, compartilhando crenças e
motivações próprias. → Diálogo Bohmiano
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Parcialmente
correta
Nota: 0,38em 0,50
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Em relação ao assessoramento informal, classifique as seguintes afirmações como
verdadeiras ou falsas:
O treinador/assessor deve permitir que as pessoas exponham a
sua versão dos fatos, suas preocupações e emoções,
permanecendo em uma atitude de apoio, ainda que sem avaliá-
lo.
VERDADEIRO
O treinador/assessor atua como representante de uma das
partes no conflito advogando por seus interesses.
FALSO
O treinamento/assessoramento está baseado na
autodeterminação.
VERDADEIRO
Os assessores são imparciais.
VERDADEIRO
A resposta correcta é: O treinador/assessor deve permitir que as pessoas exponham a
sua versão dos fatos, suas preocupações e emoções, permanecendo em uma atitude
de apoio, ainda que sem avaliá-lo. → VERDADEIRO, O treinador/assessor atua como
representante de uma das partes no conflito advogando por seus interesses. → FALSO,
O treinamento/assessoramento está baseado na autodeterminação. → VERDADEIRO,
Os assessores são imparciais. → FALSO
O treinamento de executivos ou executive coaching tem sido utilizado para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Enfrentar as mudanças organizacionais.
b. Melhorar o rendimento laboral.
c. Preparar para a ascensão laboral.
d. Todas as alternativas anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores.
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Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
No processo de assessoramento, deve-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. Julgar o comportamento das partes em conflito.
b. Centrar-se mais na pessoa que você está falando do que no disputante.
c. Ter como objetivo empoderar a pessoa envolvida no conflito.
d. Letras “b” e “c”. CORRETA.
A resposta correta é: Letras “b” e “c”.
O modelo de assessoramento na resolução de conflitos desenvolvido pelo centro de
mediação comunitária de Winnipeg, Canadá (Mediation Services, 2006), possui:
Selecione uma opção de resposta:
a. Seis fases.
b. Cinco fases.
c. Quatro fases.
d. Três fases. INCORRETA.
A resposta correta é: Seis fases.
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Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
O processo de Solução de Problemas para Um possui os seguintes passos:
Selecione uma opção de resposta:
a. Análise do conflito, geração de alternativas com seus custos e benefícios,
desenvolvimento de estratégias de comunicação e repetição do plano de uso do
conflito.
b. Preâmbulo e Introdução, desenvolvimento da história, análise do conflito,
geração de alternativas com seus custos e benefícios, desenvolvimento de
estratégias de comunicação e repetição do plano de uso do conflito.
c. Análise do conflito, geração de alternativas com seus custos e benefícios,
desenvolvimento de estratégias de comunicação e repetição do plano de uso do
conflito. INCORRETA.
d. Preâmbulo e Introdução, desenvolvimento da história, análise do conflito,
desenvolvimento de estratégias de comunicação e repetição do plano de uso do
conflito.
A resposta correta é: Preâmbulo e Introdução, desenvolvimento da história, análise do
conflito, geração de alternativas com seus custos e benefícios, desenvolvimento de
estratégias de comunicação e repetição do plano de uso do conflito.
No Assessoramento de Solução de Problemas, o assessor:
Selecione uma opção de resposta:
a. Ajuda os indivíduos a identificarem e reconstruírem seus estilos particulares
de uso do conflito.
b. Busca que o participante lidere o processo, tratando de não mudar a sua
linguagem.
c. Apoia as tentativas do disputante-participante de buscar terrenos comuns e
soluções criativas. Apoia as tentativas do disputante-participante de buscar
terrenos comuns e soluções criativas.
d. Identifica as histórias de conflito atuais e explora as histórias mais eficazes.
A resposta correta é: Apoia as tentativas do disputante-participante de buscar terrenos
comuns e soluções criativas.
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Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
O Open Space (Espaço Aberto) é um:
Selecione uma opção de resposta:
a. Método para criar juntos o futuro.
b. Método para o diálogo e a tomada de decisões. CORRETA.
c. Método para delinear o trabalho.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Método para o diálogo e a tomada de decisões.
A assunção de que qualquer uma das partes envolvidas em uma situação problemática
pode participar ou ser representada no processo de diálogo faz referência ao princípio
da:
Selecione uma opção de resposta:
a. Inclusividade. CORRETA.
b. Humanidade.
c. Corresponsabilidade.
d. Perspectiva a longo prazo.
A resposta correta é: Inclusividade.
Para aumentar a efetividade das intervenções com grandes grupos é necessário:
Selecione uma opção de resposta:
a. Racionalizar o conflito.
b. Centrar-se nos interesses competitivos.
c. Manejar as expressões públicas das diferenças e do conflito.
INCORRETA.
d. Letras “a” e “c”.
A resposta correta é: Letras “a” e “c”.
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Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
A Exploração e a Ação Colaborativa são processos característicos:
Selecione uma opção de resposta:
a. Do Bohmian Dialogue.
b. Das Reuniões Cidadãs do Século XXI. INCORRETA.
c. Do Citizen Choicework.
d. Da Tecnologia de Espaço Aberto.
A resposta correta é: Da Tecnologia de Espaço Aberto.
Na Tecnologia do Espaço Aberto são chamados de "Zangões":
Selecione uma opção de resposta:
a. Aquelas pessoas que, em raras ocasiões, juntam-se a qualquer grupo em
sessão, passando mais a vagar por todo o espaço aberto.
b. As pessoas incomodadas que querem controlar o processo.
c. Aquelas pessoas que levam muito a sério a lei da mobilidade e se movem
constantemente entre os grupos. CORRETA.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Aquelas pessoas que levam muito a sério a lei da mobilidade e se
movem constantemente entre os grupos.
Os mecanismos do Espaço Aberto são:
Selecione uma opção de resposta:
a. O círculo e o quadro de anúncios.
b. O círculo, a respiração, o quadro de anúncios e o mercado.
c. O círculo, o mercado e a respiração.
d. O círculo, o quadro de anúncios e o mercado. INCORRETA.
A resposta correta é: O círculo, a respiração, o quadro de anúncios e o mercado.
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Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
No procedimento de Tecnologia do Espaço Aberto, o espaço central do círculo deve
contar com:
Selecione uma opção de resposta:
a. Uma mesa grande e papéis.
b. Um estrado para o facilitador.
c. Um espaço aberto com marcadores e folhas de papel. CORRETA.
d. Duas cadeiras.
A resposta correta é: Um espaço aberto com marcadores e folhas de papel.
Os resultados da Reunião Cidadã do Século XXI devem ser comunicados:
Selecione uma opção de resposta:
a. Aos cidadãos.
b. Aos responsáveis políticos ou sociais.
c. Aos meios de comunicação.
d. Todas as alternativas anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores.
Considerando a estrutura básica do Espaço Aberto, identifique corretamente as fases
deste método.
Encerramento Fase 5
Convite Fase 1
Criação da agenda Fase 3
Abertura Fase 2
Espaço aberto Fase 4
A resposta correcta é: Encerramento → Fase 5, Convite → Fase 1, Criação da agenda →
Fase 3, Abertura → Fase 2, Espaço aberto → Fase 4
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