Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 4
Entrega 16 de dez de 2021 em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 2 de dez de 2021 em 0:00 - 16 de dez de 2021 em 23:59
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Este teste foi travado 16 de dez de 2021 em 23:59.
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MAIS RECENTE Tentativa 1 55 minutos 1 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 14 de dez de 2021 em 10:12
Esta tentativa levou 55 minutos.
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Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do consumidor é definido como:
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do
tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o
campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”.
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/. Acesso em: 28 mai.
2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas:
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, sua análise
sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas.
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do mesmo.
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em
termos de contexto, motivações, percepções e movimentos.
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Com a
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693/history?version=1
 II, III e IV.
 II e III.
 I e IV.
 I, II e III.
Correto!
 I, III e IV.
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é preciso ter
dados numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por
exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como ocorre a interação do consumidor
com as marcas.
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Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
 II e III, apenas.
 III, apenas.
evolução das redes sociais, a reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que
atrai um consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Leia o trecho a seguir:
A teoria das necessidades consiste em dizer que os motivos do comportamento humano estão no
próprio indivíduo, ou seja, sua motivação para realizar algo se encontra dentro de si. 
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. Editora Manole,
2006.
Avalie as afirmações a seguir:
I – A pirâmide de Maslow possui um item denominado de autorrealização, como a felicidade,
sensação de missão cumprida, integração social, o equilíbrio.
II – Tentar compreender as preferências dos consumidores é fundamental para identificar o público-
alvo que a empresa quer conquistar e fidelizar.
III – Para a empresa, conhecer a necessidade que o seu produto está preenchendo é utilizada como
marketing de conteúdo.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
Correto!
 I e II, apenas.
A resposta está correta, pois é certo o que se afirma em I e II, apenas.
Estão corretas as afirmativas I e II, apenas, pois na alternativa I a pirâmide de Maslow possui a
autorrealização, como a felicidade, sensação de missão cumprida, integração social, o equilíbrio, na
alternativa II, as preferências dos consumidores são fundamentais para identificar o público-alvo que
a empresa quer conquistar e fidelizar e na alternativa. Já na alternativa III, basta lembrar que a
necessidade não é do produto, mas sim de quem o consome, das pessoas. Se levarmos ao contexto
das empresa, conhecer as especificidades que o seu produto está preenchendo, que alcancem
necessidades, serve como base para o planejamento de Marketing. 
 I, II e III.
 I, apenas.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
 As duas afirmações são falsas.
Leia o texto a seguir:
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no
mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para
aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por
veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre
1981 e meados da década de 1990).
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à
impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios
valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado
em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de
trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em
função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
A+
A
A-
 As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
Correto!
 As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou
millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que
ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
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Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
 Cultura
 Grupos de Estilo de Vida
Correto!
 Grupos de Referência
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência sobre o
comportamento dos consumidores, por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por
eles acabam tornando sucesso.
 Família
 Grupos de Conhecimento
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Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da emissora Globo lançam tendência
quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look
pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e complementa o
figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga
uma lista com os itens mais pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-
da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
Leia o trecho a seguir:
A Adidas, fabricante alemã de artigos esportivos, busca estabelecer um novo posicionamento para
marca. A ideia é acompanhar a tendência do mundo da moda de adotar uma postura mais
sustentável.
A+
A
A-
 I e III, apenas.
 II, apenas.
 I, apenas.
Correto!
 I e II, apenas.
A resposta está correta, pois é certo o que se afirma em I e II, apenas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas, pois é correto afirmar que o consumidor satisfeito
recomenda os produtos/serviços da empresa a outros, e os insatisfeitos deixam de comprar, além
de não recomendarem os serviços/produtos.
A afirmativa III é incorreta, porque quando estão satisfeitos, os consumidores divulgam os
produtos/serviços aos amigos, e não aosconcorrentes.
 III, apenas.
Pontuação do teste: 1 de 1
Disponível em: folhadirigida.com.br. Acesso em 02 dez. 2020. Adaptado.
 
Analise as afirmativas a seguir:
I. Quando um consumidor está satisfeito existe a recomendação dos serviços da empresa aos seus
amigos.
II. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e não recomendam o
serviço/produto.
III. Consumidores, quando satisfeitos, divulgam os produtos dos fornecedores aos concorrentes.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-