prova de estrategia de marketing atual

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Prova Online Disciplina101064 - ESTRATÉGIA DE MARKETING 
 
QUESTÃO 1 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
O balizamento da empresa na busca do seu diferencial competitivo deverá sempre levar 
em conta o que seus _______________ oferecem de valor e se os clientes reconhecem 
naquele valor uma diferenciação. Ser diferente não assegura vantagem competitiva se 
ela não for ratificada pela ___________________; é necessário ter algo que seja do 
interesse, do desejo e dos anseios dos consumidores. Apenas agregar algum 
______________________ não torna a empresa automaticamente detentora de 
vantagem competitiva. 
a ) 
aliados; alta gestão da empresa; diferencial ao seu produto ou serviço 
b ) 
concorrentes; aquisição e retenção de clientes; bônus ao seu atendimento 
c ) 
concorrentes; alta gestão da empresa; bônus ao seu atendimento 
d ) 
aliados; aquisição e retenção de clientes; diferencial ao seu produto ou serviço 
e ) 
concorrentes; aquisição e retenção de clientes; diferencial ao seu produto ou 
serviço 
Ver justificativa da resposta 
O diferencial competitivo deve considerar o que os concorrentes oferecem de valor e se 
os clientes reconhecem uma diferenciação naquele valor. Ser diferente não assegura 
vantagem competitiva se ela não for ratificada pela aquisição e retenção de clientes. 
Contudo, cabe ressaltar que apenas agregar algum diferencial ao seu produto ou serviço 
não torna a empresa automaticamente detentora de vantagem competitiva. 
 
QUESTÃO 2 
Relacione atividades da prática de merchandising (Coluna I) e suas respectivas 
descrições (Coluna II). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Coluna I 
1. Apresentação adequada de produtos 
2. Reserva da área de vendas 
3. Controle do nível de estoques 
Coluna II 
( ) Os locais escolhidos para a atividade devem ser estratégicos e dependem do tamanho 
dos produtos e das necessidades de escolha e experimentação. 
( ) Se a mercadoria faltar em determinado ponto de venda, os clientes podem procurá-la 
na concorrência e, assim, perde-se vendas. 
( ) Um bom entendimento do fluxo dos clientes em determinada loja é um passo inicial 
para a distribuição e exposição dos produtos. 
a ) 
2, 3, 1 
b ) 
3, 2, 1 
c ) 
2, 1, 3 
d ) 
1, 2, 3 
e ) 
1, 3, 2 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 3 
Relacione as intensidades de distribuição (Coluna I) com suas respectivas descrições 
(Coluna II). Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna I 
1. Intensiva. 
2. Seletiva. 
3. Exclusiva. 
Coluna II 
( ) Os intermediários são escolhidos por certos critérios, como a localização. 
( ) Os distribuidores são selecionados e trabalham com exclusividade para determinados 
produtos ou regiões. 
( ) A empresa tem uma ampla cobertura do mercado, com canais mais longos. 
a ) 
3, 1, 2 
b ) 
1, 3, 2 
c ) 
2, 1, 3 
d ) 
2, 3, 1 
e ) 
1, 2, 3 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 4 
Leia as seguintes assertivas sobre as estratégias de marcas e, depois, assinale a 
alternativa correta. 
 
I. A estratégia em que a empresa pode optar por uma nova linha de produtos com a 
mesma marca, mas para uma classe de produto diferente, é a co-branding. 
II. A estratégia que corresponde ao lançamento de novos produtos na mesma linha é a 
extensão de linha. 
III. A estratégia que aplica upgrade ou downgrade é a extensão da marca. 
a ) 
I, II e III estão corretas. 
b ) 
Apenas II está correta. 
c ) 
Apenas I e III estão corretas. 
d ) 
Apenas I e II estão corretas. 
e ) 
Apenas II e III estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
A estratégia em que a empresa pode optar por uma nova linha de produtos com a mesma 
marca é a extensão de marca. Já as estratégias de upgrade e de downgrade 
correspondem à extensão vertical. 
 
QUESTÃO 5 
Leia as seguintes atividades e, depois, marque a alternativa que apresenta somente 
aquelas que se referem ao merchandising. 
 
1. Controle do nível de estoques. 
2. Colocação de outdoor em vias de movimento. 
3. Controle de produtos em exposição. 
4. Apresentação adequada de produtos. 
5. Constante verificação do preço dos concorrentes. 
a ) 
2, 3, 5 
b ) 
1, 2, 3 
c ) 
1, 3, 5 
d ) 
2, 4, 5 
e ) 
1, 3, 4 
Ver justificativa da resposta 
As atividades que se relacionam ao merchandising são: controle do nível de estoques; 
controle de produtos em exposição e apresentação adequada de produtos. O outdoor é 
uma mídia externa. Da mesma forma, o controle de verificação de preços é uma 
atividade de inteligência de mercado; mesmo que dê suporte às atividades de 
merchandising, trata-se de uma atividade de apoio. 
 
QUESTÃO 6 
Sobre a relação entre bens e serviços para as táticas de marketing, marque a alternativa 
correta. 
a ) 
Inseparabilidade é quando produção e consumo ocorrem simultaneamente. 
b ) 
A homogeneidade em serviços ocorre porque eles são prestados por seres humanos com 
diferentes personalidades. 
c ) 
Por serem tangíveis, as ofertas de serviços podem ser consideradas como promessas. 
d ) 
A maioria dos serviços são prestados com a participação dos clientes, o que caracteriza 
a intangibilidade. 
e ) 
Uma parte pequena dos serviços depende da disponibilidade de prestadores de serviços. 
Ver justificativa da resposta 
Inseparabilidade é quando produção e consumo ocorrem simultaneamente, e grande 
parte dos serviços dependem da disponibilidade de um certo número de prestadores de 
serviços. Por serem intangíveis, as ofertas de serviços podem ser consideradas como 
promessas. A participação dos clientes nos processos corresponde à inseparabilidade. 
Por fim, a heterogeneidade em serviços ocorre porque eles são prestados por seres 
humanos com diferentes personalidades. 
 
QUESTÃO 7 
Leia as seguintes assertivas sobre a análise SWOT e, depois, marque a alternativa 
correta. 
 
I. O planejador deve avaliar, em primeiro lugar, qual é a situação do ambiente interno, 
composto por economia, política, tecnologia etc. 
II. Geralmente é feita considerando as vantagens competitivas, com base em uma 
avaliação de pontos fortes e fracos (internos) da organização em relação aos 
concorrentes. 
III. Deve ser feita depois de se estabelecer uma estratégia, pois ela depende de um bom 
planejamento. 
a ) 
Apenas II está correta. 
b ) 
Apenas II e III estão corretas. 
c ) 
Apenas III está correta. 
d ) 
Apenas I e II estão corretas. 
e ) 
I, II e III estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
A análise SWOT deve ser feita antes de se estabelecer uma estratégia, pois as 
informações incluídas são fundamentais para a elaboração dos planos. O planejador 
deve avaliar, em primeiro lugar, qual é a situação do ambiente externo (e não interno), 
composto por economia, política, tecnologia etc. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre a política de preços dos produtos, marque a alternativa correta. 
a ) 
No artigo líder, a empresa mantém preços rígidos, sem possibilidade de negociação. 
b ) 
Preço de linha é quando a empresa comercializa diferentes linhas de preços e para 
cada uma estabelece um critério, como alto, médio e baixo. 
c ) 
Preço psicológico é quando os preços são reduzidos de maneira programada. 
d ) 
Preço com estímulos é a redução automática para dar impressão de descontos. 
e ) 
Na estratégia de preço único, a empresa vende certos itens sem ter lucro a preços baixos 
para chamar clientes para a loja. 
Ver justificativa da resposta 
Os preços de linhas são preços separados para cada grupo de clientes. Eles ocorrem 
quando a empresa comercializa diferentes linhas de preços e, para cada uma, estabelece 
um critério. Na estratégia de artigo líder, a empresa vende certos itens sem ter lucro a 
preços baixos para chamar clientes para a loja. Quando a empresamantém preços 
rígidos, sem possibilidade de negociação, ela está usando o preço único. Na redução 
automática, os preços são reduzidos de maneira programada. Preço com estímulos é a 
tática em que são oferecidos brindes, jogos ou cupons de desconto para estimular a 
compra. 
 
QUESTÃO 9 
Relacione as fontes de vantagem competitiva (Coluna I) com sua respectiva descrição 
(Coluna II) e, então, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Coluna I 
1. Relacionamento com centros de pesquisa 
2. Benchmarking 
3. Renaming 
Coluna II 
( ) Identificação de melhores práticas comparando produtos, componentes e processos 
de modo contínuo e sistemático. 
( ) Busca por identificar aprimoramentos tecnológicos para seus processos e produtos. 
( ) Reflexo de uma modificação na estratégia da marca, em decorrência de um processo 
de fusão ou aquisição. 
a ) 
1, 2, 3 
b ) 
3, 1, 2 
c ) 
2, 1, 3 
d ) 
1, 3, 2 
e ) 
3, 2, 1 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 10 
Leia as seguintes assertivas sobre as decisões de produto e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
a ) 
Uma linha de produtos é definida por produtos dentro de uma classificação que podem 
ser bem diversos entre si. 
b ) 
Produtos que não estão vendendo bem podem ter uma expectativa de venda futura, 
mesmo assim devem ser eliminados. 
c ) 
A modernização de linhas deve sempre ser considerada visando unicamente à obtenção 
de lucros. 
d ) 
Uma empresa deve sempre eliminar uma linha de produtos quando ela está na fase de 
declínio do seu ciclo de vida. 
e ) 
Uma forma de ampliar o mercado é lançar linhas de produtos de melhor qualidade 
(upgrade) ou de menor qualidade (downgrade). 
Ver justificativa da resposta 
Uma forma de ampliar o mercado é lançar linhas de produtos de melhor qualidade 
(upgrade) ou de menor qualidade (downgrade). A modernização deve visar a 
atualizações do mercado, tendências de consumo. Além disso, a empresa pode manter 
produtos que não estão vendendo bem por existir alguma expectativa futura e não deve 
eliminar uma linha destes, mesmo que ela esteja na fase de declínio. Uma linha de 
produtos é definida por produtos dentro de uma classificação com relação muito 
próxima entre eles.