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21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 1/45 Tomada de decisão Prof. Gilber Terzi, Prof. Marcus Brauer Descrição Você vai aprofundar seu conhecimento sobre o processo decisório e entender as estratégias e ferramentas que podem ser utilizadas para melhorar suas decisões. Propósito Capacitar os futuros profissionais de gestão a tomarem decisões mais racionais e menos enviesadas, de forma ética, criativa, ágil e lógica, para desenvolverem bons hábitos e serem eficazes na resolução de problemas. Objetivos Módulo 1 Fundamentos da tomada de decisão Reconhecer as definições, os modelos e as ferramentas de tomada de decisão. Módulo 2 Formas alternativas para tomada de decisão Reconhecer formas diferentes na tomada de decisão pessoal. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 2/45 Módulo 3 Melhorando a tomada de decisão Reconhecer estratégias e técnicas para melhores decisões e resolução de problemas. Introdução Estimativas publicadas no The Wall Street Journal afirmam que uma pessoa toma em média 35 mil decisões diárias. Decisões podem ser simples, como qual meia vestir, mas também complexas, como qual pós-graduação cursar. A maioria de nossas decisões é subconsciente, mas isso não significa que elas não podem ser melhoradas. Ao estudar o processo decisório, você ganhará uma compreensão mais aprofundada não apenas das suas decisões, mas também das decisões de outros. Neste contexto, examinaremos obras de alguns dos autores mais influentes. Com sólidos conhecimentos sobre hábitos, tomada de decisão, vieses, e resolução de problemas, provavelmente suas decisões serão mais rápidas, lógicas, éticas e criativas. Vamos começar! Material para download Clique no botão abaixo para fazer o download do conteúdo completo em formato PDF. Download material javascript:CriaPDF() 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 3/45 1 - Fundamentos da tomada de decisão Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer as de�nições, os modelos e as ferramentas de tomada de decisão. O que é tomada de decisão? Assista ao vídeo e explore o conceito de tomada de decisão. Conheça os tipos de tomada de decisão programada e não programada, juntamente com suas respectivas características. Moneyball, livro escrito por Michael Lewis em 2003 e posteriormente adaptado para o cinema em 2011, narra a trajetória de Billy Beane, gerente geral do time Oakland Athletics. Beane revolucionou o beisebol ao questionar o excesso de confiança na intuição dos profissionais do esporte. Ao longo de quatro anos como líder da equipe, Beane conduziu o Oakland Athletics do 11º para o 1º lugar entre os 14 times da liga em 2002, alcançando o segundo melhor recorde na Major League Baseball e uma das duas melhores folhas de pagamento em toda a Liga Americana. Cartaz do filme Moneyball 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 4/45 Tal sucesso foi alcançado porque Beane, ajudado por Paul Pedrosa, recém-formado em economia em Havard, percebeu que os executivos do beisebol faziam suas avaliações utilizando uma intuição limitada e sistematicamente enviesada, que afetava inclusive a administração de pessoal, gerando enormes ineficiências. Os dirigentes supergeneralizavam a partir de suas experiências pessoais, eram extremamente influenciados pelo desempenho recente dos jogadores e apenas pelo que viam com seus próprios olhos, embora houvesse registros de vários anos dos atletas que forneciam dados muito melhores. Beane e Pedrosa provaram que as estatísticas superavam o desempenho dos experts e, depois de mais de 100 anos prevalecendo a intuição na tomada de decisão, finalmente as equipes passaram a substituir seus experts por “nerds” que sabem lidar com equações de regressão e análises estatísticas para melhorarem seus julgamentos. O termo julgamento faz referência aos componentes requeridos durante a tomada de decisões. Para compreendê-lo plenamente, é necessário primeiramente reconhecer os elementos cognitivos envolvidos no processo decisório. Considere as seguintes situações de decisão. Vamos lá! Você está terminando seu mestrado; e agora, o que fazer? Concurso público, carreira acadêmica ou área privada? Essa situação até virou um caso de ensino de título Terminei o mestrado. E agora?, escrito pela renomada professora Lúcia Barbosa. Se você é o diretor de uma empresa que presta serviços especializados e precisa modernizar seus sistemas e implementar tecnologias de informação e comunicação (TIC) para aumentar a eficiência e competitividade no mercado, quais sistemas de TIC deveria implementar? Como proprietário de uma loja de varejo que vem fazendo muito sucesso e com clientela crescente, você vê necessidade de expandir seu negócio, comprando ou alugando lojas adjacentes, abrindo novas lojas em outros locais ou construindo um novo andar em seu estabelecimento atual. Qual opção de expansão seria a mais adequada? 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 5/45 Se você é funcionário público, juiz ou advogado, no Brasil, precisa tomar decisões éticas e justas em conformidade jurídica no país. O que essas situações têm em comum? O que essas situações compartilham é o fato de que cada uma propõe um problema a ser resolvido. Porém, cada problema geralmente possui várias alternativas de solução. Se a solução para cada uma dessas questões fosse única, você não teria alternativas para escolher, e, se não tem alternativas, não tem uma decisão a tomar. Entretanto, se há alternativas, o que frequentemente ocorre, sempre haverá decisão a ser tomada. Portanto, toda decisão sempre envolverá a escolha entre duas ou mais alternativas. Veja algumas definições para tomada de decisão. As decisões em organizações podem ser classificadas de acordo com a frequência e condições em que são tomadas, e podem ser de dois tipos: programada e não programada. Tais classificações levarão ao Decisão é a escolha que se faz entre duas ou mais alternativas. (Robbins; Judge e Sobral, 2010) Tomada de decisão é a escolha de uma alternativa entre várias outras, e a solução de problemas envolve encontrar a resposta para uma pergunta. (Griffin; Moorhead, 2016) A tomada de decisão organizacional é o processo de responder a um problema buscando e escolhendo uma solução ou curso de ação que irá criar mais valor para os stakeholders organizacionais. (Jones, 2010) 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 6/45 entendimento de que todo problema requer uma decisão, mas nem toda decisão requer a solução de problemas. Tomada de decisão programada Envolve escolher os procedimentos operacionais mais eficazes, geralmente os mais fáceis, repetitivos e rotineiros, para tratar das atividades que, continuamente, ajudam a criar valor para a organização. Em geral, essas atividades são rotinas e procedimentos que resultam em formas de operação mais eficazes, e são previamente formalizadas por meio de regras e procedimentos de operação padrão (POPs) de uma organização que se refletem nos valores e normas de sua cultura. Decisões programadas costumam ser altamente estruturadas, com metas claras e bem conhecidas, procedimentos previamente estabelecidos e testados, fontes e canais de informação definidos, que se repetem com frequência até que as regras de decisão estejam bem definidas. Uma regra de decisão diz, a quem vai tomar a decisão, qual alternativa escolher, uma vez que a pessoa tenha predeterminado as informações sobre a situação da decisão. Essa regra de decisão adequada é reutilizada sempre que a mesma situação ocorrer. Comentário As decisões programadas são mais comuns nos níveisorganizacionais mais baixos, nas decisões mais operacionais. São mais fáceis, pois podem ser tomadas de acordo com regras e procedimentos previamente testados. Tomada de decisão não programada Envolve esforço para criar e implementar soluções mais eficazes, geralmente novas, criativas e não estruturadas, para permitir que uma organização se adapte a condições mutáveis e que envolvem incerteza. Os tipos de problemas que envolvem esse tipo de decisão não 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 7/45 encontram soluções prévias em regras, rotinas ou POPs (Procedimento operacional padrão) porque são únicos e/ou inesperados. As decisões não programadas são pouco estruturadas porque as informações são ambíguas, não existem procedimentos claros para tomadas de decisão e os objetivos muitas vezes são vagos. Portanto, diante de incertezas, tais decisões requerem um bom julgamento por parte de seus tomadores de decisão. A tomada de decisão não programada obriga o gestor a confiar na utilização de seu julgamento, intuição e criatividade para resolver os problemas organizacionais, pois não pode se basear em regras e POPs para fornecer soluções não programadas. As decisões não programadas são mais comuns em níveis organizacionais mais altos, nos quais as decisões são estratégicas e tomadas pela alta gestão. São geralmente decisões mais difíceis, que exigem discernimento e criatividade; não são programadas, nem estruturadas, e determinam a eficácia organizacional a longo prazo. Veja a seguir como são discriminadas as características que distinguem as decisões programadas das decisões não programadas. Características Decisões programadas Decisões não programadas Tipo de decisão Bem estruturada Pouco estruturada Frequência Repetição e rotina Nova e incomum Objetivo Claros, específicos Vagos Informações Facilmente disponíveis Indisponíveis, canais incertos Consequências Menores Maiores Nível organizacional Níveis mais baixos Níveis mais altos Tempo para solução Curto Relativamente longo 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 8/45 Características Decisões programadas Decisões não programadas Fundamentos para a solução Regras de decisão, conjunto de procedimentos Discernimento e criatividade Tabela: Características das decisões programadas e não programadas. Adaptado de Griffin, Moorhead, 2016. Iremos tratar dos principais modelos de tomada de decisão, suas características, vantagens e desvantagens, bem como da relação entre eles. Quais os modelos de tomada de decisão? Assista ao vídeo e conheça os modelos de tomada de decisão, suas características e diferenças. No passado, a tomada de decisão organizacional era retratada como um processo racional, em que administradores oniscientes tomavam decisões que permitiam às organizações se ajustarem perfeitamente ao ambiente em que operavam. Atualmente, essa tomada de decisão é um processo que envolve muitas incertezas inerentes. Por isso, existem modelos mais indicados para cada espécie de decisão. A tomada de decisão pode ser apresentada em alguns modelos distintos de acordo com sua abordagem. Vamos conhecê-los! Modelo racional Aqui, a tomada de decisão é um processo simples, sistemático, que pressupõe que os gestores responsáveis por ela façam escolhas lógicas, de forma objetiva, por meio de informações completas, considerando o que mais faça sentido economicamente, respeitando a legislação vigente. Um esquema mais básico do modelo racional pode ser representado por três fases. Confira! 1ª Fase 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 9/45 Identificar e definir o problema. 2ª Fase Gerar soluções alternativas para o problema. 3ª Fase Selecionar a melhor solução e implementá-la. O modelo racional também pode ser desmembrado, com mais detalhes, em outras etapas, veja! O processo de tomada de decisão racional começa com estabelecimento de uma meta para uma situação específica. Os gestores definem os problemas que precisam ser resolvidos por meio da análise de todos os aspectos dos ambientes específicos e gerais de sua organização, identificando as condições que exigem uma nova ação e estabelecendo essa meta relacionada. Para conseguir um bom ajuste entre uma organização e seu ambiente, eles precisam reconhecer as oportunidades ou ameaças apresentadas. A finalidade aqui é reunir informações que conduzam à meta. Se houver discrepância entre a meta e a situação atual, poderá haver necessidade de uma ação. Os responsáveis pela tomada de decisão determinam se o problema representa uma decisão programada ou não programada. Caso seja necessária uma decisão programada, a regra de decisão apropriada é adotada, e o processo segue com a escolha entre as alternativas. Contudo, erros podem ocorrer, como a utilização de uma regra de decisão incorreta ou a suposição de que um problema requer uma decisão programada quando, na realidade, uma decisão não programada é necessária. Isso pode resultar em desperdício de tempo e recursos na busca de uma nova solução para um problema antigo. Estabelecimento da meta situacional Identificação do problema Determinação do tipo de decisão 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 10/45 Considerando que a decisão é não programada, a próxima etapa de tomada de decisão é a geração de alternativas para resolver os problemas identificados, estudando maneiras de aproveitar as habilidades específicas da organização para responder às oportunidades e ameaças. O processo racional pressupõe que as pessoas que tomam decisões vão gerar todas as soluções alternativas possíveis para o problema. Envolve examinar todas as alternativas possíveis quanto a critérios de decisão predeterminados. O último critério para decisão vem da seguinte pergunta, aplicada a cada uma das alternativas: “Essa alternativa nos fará ficar mais próximos da meta?” O processo de avaliação geralmente inclui: 1. Descrição antecipada dos resultados (benefícios) de cada alternativa. 2. Avaliação antecipada dos custos de cada alternativa. 3. Estimativa de incertezas e riscos associados a cada alternativa. Na maior parte das situações de decisão, o tomador de decisões não tem informações perfeitas quanto aos resultados de todas as alternativas. Consiste em selecionar a alternativa que ofereça maior retorno possível, considerando benefícios, custos, riscos e incertezas. Entretanto, dificuldades podem surgir ao se fazer a escolha: quando duas ou mais alternativas têm retornos iguais, o responsável pela decisão precisa obter mais informações ou utilizar outros critérios de escolha; ou, se nenhuma das alternativas alcançar o objetivo desejado, pode ser necessário implementar uma combinação de duas ou três alternativas. Em último caso, se nenhuma combinação de alternativas solucionar o problema, o tomador de decisão terá de obter mais informações ou alterar as metas preestabelecidas. Uma parte importante da fase da escolha é considerar os planos contingenciais durante a transição entre optar pela alternativa preferida e implementá-la, ou seja, planejar ações alternativas que podem ser tomadas caso o curso principal de ação seja inesperadamente interrompido ou considerado inadequado. Geração de alternativas Avaliação das alternativas Escolha da melhor alternativa 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 11/45 A decisão é colocada em prática e depende do comprometimento e motivação daqueles que participaram do processo de tomada de decisão. Para ser bem-sucedida, a implementação requer a utilização apropriada de recursos e boas habilidades sólidas de gerenciamento. Os resultados da decisão são avaliadose comparados à meta desejada. Havendo qualquer discrepância, o tomador de decisão pode reiniciar o processo, estabelecendo uma nova meta ou reafirmando a existente. Se a pessoa que tomou a decisão estiver insatisfeita com a decisão anterior, pode modificar o processo subsequente para evitar repetir o erro. As alterações podem ser feitas em qualquer parte do processo, que é dinâmico, contínuo e de autocorreção. Aqui temos as três principais críticas ao modelo racional. Tome nota! Confira o esquema desse modelo! Implementação do plano Controle: avaliação e adequação Suposição de que os tomadores de decisão têm todas as informações de que precisam. Suposição de que os tomadores decisão tem a capacidade intelectual e o tempo necessário para tomar as melhores decisões. Pressuposto de que os tomadores de decisão possuem as mesmas preferências e valores, concordam entre si e usam as mesmas regras para decidirem sobre a melhor alternativa. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 12/45 Abordagem racional da tomada de decisão. Modelo Carnegie Na tentativa de melhor descrever a realidade do processo decisório, os pesquisadores introduziram um novo conjunto de pressupostos chamado de modelo de tomada de decisão Carnegie, que reconhece os efeitos da satisfação, da racionalidade limitada e das coalizões organizacionais. Vejamos a seguir cada um desses aspectos. Satisfação Na tentativa de explicar como as organizações evitam o processo trabalhoso e custoso de obtenção de informações, o modelo Carnegie sugere que os gestores exerçam a satisfação, realizando buscas de informação limitadas para identificar problemas e soluções. A fim de poupar tempo e dinheiro, em vez de buscar todas as soluções possíveis para um problema, os gestores selecionam um conjunto de critérios ou medidas específicas ao problema para desenvolverem várias soluções alternativas, escolhendo aquela que melhor satisfaz os critérios previamente escolhidos. Assim, a satisfação envolve uma busca de informações muito menos onerosa, trazendo menos desgaste para os gestores do que no modelo racional. Racionalidade limitada O modelo de Carnegie considera que os gestores possuem racionalidade limitada, ou seja, têm capacidade intelectual limitada para processar informações sobre as alternativas, diferentemente do modelo 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 13/45 racional que pressupõe que os gestores são intelectualmente capacitados para avaliar todas as alternativas possíveis. Contudo, embora tenham uma capacidade limitada para o processamento de informações, os gestores são capazes de melhorar sua tomada de decisão com a apuração de sua capacidade analítica, por meio do uso de tecnologias, como computadores e softwares, para melhorar sua capacidade de tomada de decisão. A racionalidade limitada não implica de forma alguma em falta de capacidade ou motivação. O modelo de Carnegie reconhece que a tomada de decisão é um processo subjetivo e que sua qualidade depende da experiência anterior, do conhecimento, das crenças e da intuição dos gestores. Coalizões organizacionais Diferentemente do modelo racional, o modelo de Carnegie reconhece explicitamente que os gestores possuem preferências e valores distintos e que inevitavelmente ocorrem divergências e conflitos entre eles. A organização é enxergada como uma coalizão de interesses variados, em que a tomada de decisão ocorre por meio de acordos, negociações e acomodação entre gestores de diferentes funções e setores da organização. Toda solução escolhida deve passar por aprovação da coalizão dominante, o grupo de gestores e stakeholders que possuem o poder de decidir a solução escolhida e viabilizar os recursos para sua implementação. À medida que os interesses e preferências dos gestores vão mudando com o tempo, muda também a composição da coalizão dominante e, portanto, a tomada de decisão. O modelo de Carnegie reconhece que a tomada de decisão não é um processo racional neutro, regido por regras de decisão objetivas, mas sim um processo subjetivo em que os gestores formulam regras de decisão que lhes permitam alcançar seus objetivos e interesses pessoais. Abordagem comportamental para a tomada de decisão 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 14/45 Assista ao vídeo e explore o conceito da abordagem comportamental na tomada de decisão, compreendendo suas características e contrastando-as com outras abordagens. Diferentemente da abordagem lógica do modelo racional, a abordagem comportamental reconhece o papel e a importância do comportamento humano no processo de tomada de decisão, nem sempre guiada apenas pela racionalidade e lógica. O vencedor do Prêmio Nobel de Economia, Hebert A. Simon, criou uma visão para tomada de decisão chamada de modelo administrativo, que descreve como os gestores, na verdade, tomam suas decisões. Hebert A. Simon, Prêmio Nobel de Economia. Esse modelo tem como premissa que os gestores usam muito mais a racionalidade limitada do que a racionalidade perfeita assumida pela abordagem racional. Entende-se por racionalidade limitada o pressuposto de que os gestores não possuem capacidade suficiente para processar todas as informações relacionadas ao problema, gerar todas as soluções possíveis e então escolher uma única e melhor solução; por isso, acabam aceitando soluções menos ideais, por meio de um processo menos racional e exaustivo. Por exemplo, um estudo constatou que, quando gestores estão sob pressão de prazos, geralmente eliminam todas as alternativas, deixando apenas as duas mais favoráveis para, então, as processarem mais detalhadamente. Os tomadores de decisão que operam mais com racionalidade limitada acabam controlando as entradas do processo e tomam decisões com base na lógica e no discernimento, mas também em preconceitos pessoais. O que caracteriza o modelo administrativo? 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 15/45 No modelo administrativo, regras e procedimentos gerais irão guiar um processo sequencial na busca por alternativas, com base em problemas similares e experiências passadas, até que seja encontrada uma solução minimamente aceitável, que pode não ser a melhor, mas irá reduzir a discrepância entre os estados desejado e real. Assim, conforme o processo é repetido, melhorias adicionais vão diminuindo essa discrepância, fazendo os dois estados convergirem cada vez mais. Existem outras forças comportamentais que interferem na tomada de decisão, veja! Forças políticas Forças de grupos com interesses próprios para que se tome determinada decisão. Utilização de procedimentos e regras gerais Basear-se em procedimentos e regras ajuda a reduzir a incerteza na tomada de decisão. Subotimização Aceitar, de forma consciente, menos do que um resultado possivelmente melhor, seja por restrições organizacionais ou para evitar qualquer outro efeito negativo na organização. Heurística Encerra-se a busca por uma solução superior assim que se encontra, dentre as alternativas avaliadas, uma que atenda aos requisitos mínimos aceitáveis. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 16/45 Intuição Crença inata sobre algo não considerado de modo consciente, baseada na experiência, prática e no conhecimento tácito. Escalada do comprometimento O quanto uma pessoa pode se apegar e se comprometer com uma decisão que tenha tomado. Probabilidade de risco O quanto um tomador de decisão está disposto a arriscar ao apostar numa decisão. Ética A crença de uma pessoa sobre o que é certo ou errado, baseada no cumprimento de normas sociais geralmente aceitas. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html#17/45 Teoria da probabilidade Trata das decisões sob condições de risco, em que são mais influenciadas pelo valor potencial dos ganhos ou perdas do que pelos próprios resultados. Daniel Kahneman, psicólogo ganhador do Prêmio Nobel de Economia, é amplamente reconhecido no campo da economia comportamental pelos estudos sobre ruídos e vieses. Na visão de Kahneman, o ser humano tem suas avaliações e o julgamento racional prejudicados porque é suscetível a vieses e ruídos. Os vieses estão ligados a preconceitos, atalhos do cérebro e vícios das decisões intuitivas, como a discriminação de grupos ou o excesso de otimismo, e os ruídos estão associados à inconsistência e imprevisibilidade de um erro. Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Questão 1 Dentre as alternativas a seguir, qual delas melhor define o modelo racional de tomada de decisões quanto às suas principais características, objetivo, etapas, papel da racionalidade e limitações? A É um processo de decisões baseadas na avaliação aleatória de alternativas, por meio da identificação do problema, pesquisa, análise e escolha de alternativas diversas, visando alcançar a melhor solução possível, de forma objetiva, sem levar em conta as emoções e intuições dos tomadores de decisão. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 18/45 Parabéns! A alternativa C está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EO%20modelo%20relacional%20de%20tomada%20de%20decis%C3%B5es%20n%C3%A3o%20lev Questão 2 A Islândia foi o primeiro país a ter uma presidenta. Além disso, na crise financeira de 2008, sua economia resistiu principalmente porque mulheres lideravam o Banco Central e os principais bancos. O filme O invasor americano, de Michael Moore, traz esse caso com detalhes, mostrando a importância da prudência na tomada de decisões. Assinale a alternativa que indica o estudo de comportamentos menos arriscados e mais éticos em relação à tomada de decisão: B É um processo de decisões baseadas na avaliação sistemática de alternativas, por meio da identificação do problema, pesquisa, análise e escolha de alternativas diversas, visando alcançar a melhor solução possível, de forma objetiva, mas levando em conta as emoções e intuições dos tomadores de decisão. C É um processo de decisões baseadas na avaliação sistemática de alternativas, por meio da identificação do problema, pesquisa, análise e escolha de alternativas diversas, visando alcançar a melhor solução possível, de forma objetiva, sem levar em conta as emoções e intuições dos tomadores de decisão. D É um processo de decisões baseadas na avaliação sistemática de alternativas, por meio da identificação do problema, pesquisa, análise e escolha de alternativas diversas, visando alcançar a melhor solução possível, de forma subjetiva, sem levar em conta as emoções e intuições dos tomadores de decisão. E É um processo de decisões baseadas na avaliação sistemática de alternativas, por meio da identificação do problema, pesquisa, análise e escolha de alternativas diversas, visando alcançar várias soluções possíveis, de forma objetiva, sem levar em conta as emoções e intuições dos tomadores de decisão. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 19/45 Parabéns! A alternativa E está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EA%20abordagem%20comportamental%20estuda%20a%20import%C3%A2ncia%20e%20influ%C3 2 - Formas alternativas para tomada de decisão Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer formas diferentes na tomada de decisão pessoal. Hábitos e decisões Assista ao vídeo para compreender a tomada de decisão baseada em hábitos. Confira temas como motivação, adoção de hábitos saudáveis e características humanas que podem influenciar o processo decisório. A Racionalidade limitada B Heurística C Modelo Carnegie D Abordagem racional E Abordagem comportamental 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 20/45 A NBA (National Basketball Association) é a melhor liga de basquete em todo o mundo. Entrar nessa liga é algo difícil, mas ganhar o título de MVP (Most valuable player ou jogador mais valioso) e também ganhar o campeonato é para pouquíssimos. Em junho de 2023, o servo Nikola Jokic, jogador do time Denver Nuggets, ganhou esses dois títulos. Seus números foram impressionantes: Jokic foi líder da história da NBA em pontos, assistências e rebotes da pós-temporada da NBA nesse ano, superando inclusive o lendário Michael Jordan. Mas o sucesso de Jokic não foi da noite para o dia. Nikolas disse que tomava três litros de refrigerante por dia, mas conseguiu perder 20 quilos graças ao amigo brasileiro Felipe Eichenberger, preparador físico do Denver Nuggets e também amigo pessoal de Jokic. Em 2022, Felipe ganhou o mais renomado prêmio de melhor preparador de toda a NBA em sua categoria. Ele ensinou novos hábitos para Jokic (e também um pouco de português!). Motivação é o que faz você começar. Hábito é o que faz você continuar. (Rohn apud Erold, 2016) O sucesso geralmente está mais relacionado com pequenos hábitos do que com uma grande ideia ou uma ou outra decisão acertada ou uma supermotivação passageira. No pain, no gain ou “sem dor, sem ganho” é uma frase comum nos Estados Unidos, indicando que o sacrifício e o esforço são essenciais para alcançar a vitória. Hoje é comum muitos jovens desejarem ficar ricos e terem uma vida confortável, mesmo com maus hábitos e sem se esforçar nos estudos ou trabalho. Porém, o sucesso só vem antes do trabalho no dicionário! Veja o que diz Sauer sobre as escolhas diárias! Segundo estimativas publicadas pelo The Wall Street Journal, tomamos em média 35 mil decisões por dia, desde as escolhas mais simples, como qual roupa vestir ou o 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 21/45 que comer no café da manhã, até as mais complexas, como qual faculdade fazer ou escolhas e decisões no âmbito profissional. (Sauer, 2022) O best-seller O poder do hábito, de Charles Duhigg, comprovou que o principal insumo para o sucesso é entender como os hábitos funcionam - e como podemos mudar tais hábitos. Depois desse livro, vários outros nessa temática vieram, destacando-se Hábitos Atômicos, no qual o autor James Clear faz uma excelente argumentação em torno dos pequenos hábitos e seus resultados impressionantes. Ambos as obras defendem que devemos identificar nossos hábitos, avaliá-los e trocar os ruins pelos bons. Mas nenhum caso é mais impressionante do que a mudança de hábitos na vida de David Goggins! Goggins, dentre mais de 8 bilhões de pessoas, é considerado a pessoa mais resistente do mundo, tanto fisicamente quanto mentalmente. Ele teve uma infância difícil e bem pobre, além de problemas familiares, bullying e déficit de aprendizagem. Aos 22 anos pesava cerca de 130 quilos e não tinha grandes esperanças. No meio da desmotivação, assistiu a um programa de televisão sobre o treinamento dos Navy Seals, a elite militar dos EUA e, para muitos, os militares mais bem treinados do mundo. Ele acreditou que poderia mudar, começou uma dieta e um treinamento. Seu livro Nada pode me ferir conta os detalhes impressionantes desse processo de superação e mudança de hábitos. Goggins conta que, mentalmente, ele conseguiu continuar o treinamento e entrou para essa tropa de elite militar. Além disso, é o único ser humano a ter passado pelas três topas de elite americanas e ganhar várias ultramaratonas e eventos de resistência. Ele afirma que podemos alcançar mais coisas do que geralmente acreditamos que somos capazes. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html#22/45 Algumas pessoas pensam assim: “Eu não consigo!” “Eu sou uma fraude!” “Ok, consegui ganhar, mas foi pura sorte!” “Não tenho dons nem habilidades!” “Os outros são melhores do que eu!” Essas são frases típicas de quem sofre da síndrome do impostor. Não é raro pessoas que têm a síndrome do impostor ou passam por momentos nos quais subestimam suas próprias capacidades. Praticamente, todos têm dons e talentos. Inteligência não é apenas Q.I. (quociente de inteligência), existem várias formas de inteligência (Gardner, 2009). Mapa de inteligências múltiplas. Cuidado também com o oposto da síndrome do impostor, que é o efeito Dunning-Kruger, no qual pessoas com baixa habilidade em uma tarefa se julgam super-habilidosas. Não é raro vermos pessoas orgulhosas e arrogantes, sabichões, que sabem tudo e são boas em tudo. É legal trabalhar com pessoas assim? Pois é... não! Pessoas que “sabem tudo” estão com a mente bloqueada para aprender coisas novas, para pensar de forma diferente, para melhorarem. Tim Keller, escritor renomado que faleceu em maio de 2023, deixou um livreto chamado Ego em que discute a teoria e a prática de um coração humilde. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 23/45 No clássico livro de gestão Feitas para Durar, Jim Collins, renomado professor de Stanford, identificou uma característica em comum nos melhores líderes: humildade! Líderes humildes ouvem outros pontos de vista antes de tomarem uma decisão. Os planos fracassam por falta de conselho, mas são bem-sucedidos quando há muitos conselheiros. Às vezes, precisamos de pessoas que pensam diferente, que sejam até contra nossas ideias, para lapidar nossas decisões. Esse processo de levantar ideias opostas é chamado de “advogado do diabo”, e é útil para testar argumentos. Nessa mesma linha, podemos destacar o processo de gestão de riscos, importante para levantar riscos, avaliar riscos e tratar riscos. Riscos podem ser positivos ou negativos, e mensurados pela probabilidade e impacto. Se o risco negativo for avaliado com alta probabilidade e alto impacto, deve ser tratado (mitigação de risco e ou probabilidade, transferência de risco etc.). Ou seja, quanto melhores as informações, melhor a decisão. Só ter informações favoráveis, ou só ouvir quem pensa parecido, não é uma boa estratégia para tomada de decisão. Intuição, princípios e espiritualidade na decisão Assista ao vídeo e entenda a tomada de decisão baseada na intuição, princípios, valores e espiritualidade. A maior parte dos conhecimentos sobre decisões está relacionada às decisões racionais. É muito importante o estudo da lógica e do raciocínio lógico, pois cada vez mais os gestores precisam analisar dados e casos para tomar decisões importantes em pouco tempo. Não é raro ver profissionais de recrutamento e seleção criticarem jovens candidatos que não conseguem se expressar de forma lógica, que não conseguem apresentar um pensamento lógico e/ou crítico. A razão e a lógica estão em alta atualmente, pois ciência de dados e inteligência artificial são tópicos em ascensão no meio corporativo. No passado, processamento de dados e análise de dados eram assuntos de profissionais de informática. Hoje, profissionais de diversas áreas, inclusive gestão, devem ter habilidades em programação, ciência de dados e visualização de dados, habilidades que necessitam de lógica como pré-requisito. Lembrando que lógica é uma subárea da filosofia. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 24/45 Como atualmente existe uma abundância de dados, o diferencial agora é utilizar bem esses dados, considerados como o “novo petróleo”. Mas muitos desses dados e informações estão enviesados e, por isso, também é necessário um pensamento crítico. Não devemos ser inocentes e acreditar que o que está nos jornais ou na internet são conteúdos neutros. Geralmente, existe um currículo oculto em cursos, bem como uma agenda oculta nas notícias. Somos bombardeados dia e noite por propagandas, fake news e por isso precisamos de habilidades em raciocínio crítico nessa era de informação (Chatfield, 2022). Jornais extrapolam informações, escondem outras, e praticamente já decidem para o leitor. Antes, bons jornais colocavam dois pontos de vista e deixavam o leitor decidir. Grupos poderosos tem domínio da mídia e não são raros casos de doutrinação, que é a perversão do ensino. Vergara e Brauer já apontavam esse problema. Nessa era de competitividade, na qual se depende menos da tecnologia e mais de pessoas para se obterem resultados satisfatórios e na qual as informações estão disponíveis a baixo custo, o importante é o desenvolvimento do conhecimento numa abordagem que favoreça a crítica. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 25/45 (Vergara; Brauer, 2005, p. 190) Entretanto, existem também decisões que são baseadas não no raciocínio lógico, mas na intuição, no inconsciente. Segundo o renomado pesquisador Leonard Mlodinow, escritor dos livros O andar do bêbado e Subliminar, apesar de imperceptível, o inconsciente influencia e muito as decisões. O comportamento humano é produto de um interminável �uxo de percepções, sentimentos e pensamentos, tanto no plano consciente quanto no inconsciente. A noção de que não estamos cientes da causa de boa parte de nosso comportamento pode ser difícil de aceitar. (Mlodinow, 2013, p. 22) Os economistas tradicionais não aceitam muito bem essa grande influência do inconsciente. Entretanto, economistas modernos ou comportamentais estão se saindo bem na explicação da tomada de decisão e, por isso, vários conseguiram o tão disputado prêmio Nobel. Ao falar do inconsciente na tomada de decisões, não podemos esquecer da procrastinação. A procrastinação, ou seja, o adiamento voluntário de tarefas, é geralmente uma decisão inconsciente ou uma decisão racional afetada pelo inconsciente. A decisão de adiar uma tarefa mais complexa para a próxima semana pode até ter traços de racionalidade, e desculpas plausíveis, mas na próxima semana geralmente estaremos tão aptos para a tarefa quanto hoje. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 26/45 Procrastinação não significa preguiça, mas consiste mais em uma troca de atividades, geralmente adiando uma tarefa importante para fazer agora por uma menos importante. Timothy Pychyl (2013), provavelmente o maior especialista em procrastinação, afirma que boa parte do comportamento de procrastinar tem causas emocionais, de autorregulação, de medo, de emoções negativas. O autor sugere várias estratégias para que o racional supere o irracional nesses casos, e uma delas é começar, começar logo, mesmo que seja por um pouco tempo. O medo do desconhecido geralmente vai diminuindo com a execução, com a prática. Diminuir distrações e mensurar o custo do atraso ou do não cumprimento da tarefa são outras estratégias recomendadas. Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 171) consideram que “apesar de a intuição não ser racional, isso não significa que seja errada, nem que funcione necessariamente como uma alternativa ao método racional. Na verdade, eles podem ser complementares”. Para tal autor, o segredo é utilizar a intuição, não confiar totalmente nela e complementá-la com evidências e bom senso. A intuição melhora com a experiência. Ao tomar decisões baseadas na intuição a partir de sua experiência, é bom avaliar os resultados da decisão e ir melhorando a performance com as lições aprendidas. Raramente ou nunca temos todas as informações necessárias para uma decisão ótima. Às vezes temos bem poucas informações. Mas para facilitar as decisões muitas pessoas utilizam seus valores. Princípios, crenças, valores, podem ser genéricos, mas ajudam desde simples até grandes decisões.Assim como as organizações possuem valores, missão e visão, as pessoas também podem ter valores (princípios), missão (razão de ser) e visão (objetivo desafiador e prazo) escritos e visíveis. Ao confrontado com uma decisão, que tal olhar e refletir nesses princípios? 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 27/45 Se um dos valores da pessoa é a família, ao receber uma proposta de empresa em outra cidade provavelmente vai conversar com a família, vai avaliar os prós e contras não apenas para ele, mas para sua família. Se um dos valores da pessoa é a honestidade, ao receber um suborno, rapidamente ele vai negar: não e ponto final! Essa negativa é uma decisão pré-tomada ou regra, também chamada de heurística. As heurísticas são mecanismos cognitivos adaptativos que reduzem o tempo e os esforços nos julgamentos (Tonetto et al. 2006). O sinal de trânsito fica amarelo: qual sua regra preestabelecida? Pisar no acelerador ou frear? Infelizmente, os valores das pessoas podem não ser os mais corretos no ponto de vista moral. Quando o assunto é corrupção ou fraude, as decisões são explicadas por 5 aspectos segundo Renato Almeida dos Santos (2016), sendo um deles a racionalização, que é uma forma de razão ou explicação plausível para cometer o crime. Confira a tabela! Ano Conceito Criador Década de 1940 Triângulo da fraude: • Oportunidade • Pressão • Racionalização Donald R. Cressey 2004 Diamante da fraude: • Adicionou-se a capacidade David T. Wolfe Dara R. Hermanson 2016 Pentágono da fraude: • Adicionou-se a “disposição ao risco" Renato Almeida dos Santos Tabela: Decisões sobre fraude. Ramos, 2021. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 28/45 Por exemplo, um cidadão X fraudou um documento para conseguir dinheiro para comprar um carro mais seguro, visto que tem 3 filhos e o carro atual tem risco maior de acidentes, ou roubou um celular para tomar uma cerveja. Para se ter um comportamento ético e tomar decisões éticas é importante ter bons princípios, mas também conhecer as principais causas de fraudes. Para Santos, predizer é mais eficaz que prevenir fraude nas organizações. Ainda falando de princípios e valores, podemos destacar a espiritualidade e a religião como norteadores de comportamentos e decisões. Na pesquisa Datafolha (2020), mais de 85% da população brasileira tem uma religião e no Censo 2010 o número foi um pouco maior. Outros brasileiros têm espiritualidade (crença ou fé em um ser superior ou crença em que o mundo não é apenas o material, o “aqui e agora” visível) sem ter ou seguir uma religião. Daniel Martins de Barros, médico psiquiatra que possui um canal que explica de forma fácil a Racionalização Indivíduos encontram dentro de si formas de racionalizar essa decisão. Oportunidade Envolvimento das pessoas em situações que têm risco de fraude. Pressão Força que, de algum modo, é exercida sobre os indivíduos e pode levá-los a se corromper. Capacidade Saber operar o sistema. Disposição ao risco Apetite do indivíduo para correr o risco. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 29/45 psiquiatria, afirma que a influência da espiritualidade na saúde mental é muito grande, independente da fé. A Academy of Management, maior e mais respeitada instituição sobre pesquisa em administração e negócios tem várias divisões, como Marketing, Finanças, Recursos Humanos e também Management, spirituality and religion (Administração, espiritualidade e religião), pois são várias as pesquisas que mostram a influência da espiritualidade nas decisões de negócios. Kevin DeYoung, teólogo renomado, autor do livro Faça alguma coisa, explica que muitas pessoas ficam com medo de tomar decisões, mas que isso não deve ser assim. Para tomarmos decisões é importante termos princípios, boas informações e coragem. Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Questão 1 Ao ser assaltado após sair da universidade, o professor Dênis não reagiu e rapidamente entregou seus pertences aos bandidos. Sua decisão foi rápida, pois antes de ocorrer o fato ele já tinha uma decisão pré-tomada. O nome correto desse tipo de decisão tomada antecipadamente é Parabéns! A alternativa C está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EA%20heur%C3%ADstica%20%C3%A9%20uma%20forma%20de%20decis%C3%A3o%20programa la.%3C%2Fp%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20 Questão 2 Geraldo é um gestor experiente, pois são mais de 20 anos de liderança em diversos setores. Geralmente, quanto maior o cargo A intuição. B predição. C heurística. D bom senso. E aversão. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 30/45 hierárquico, mais complexas e importantes são as decisões. Mas as decisões de Geraldo na maioria das vezes são acertadas, pois às vezes ele não pode contar somente com as informações recebidas, mas também com seu/sua Parabéns! A alternativa A está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EA%20intui%C3%A7%C3%A3o%20est%C3%A1%20na%20esfera%20do%20subconsciente%2C%20 3 - Melhorando a tomada de decisão Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer estratégias e técnicas para melhores decisões e resolução de problemas. Como se preparar para decidir e solucionar problemas? A intuição. B predição. C heurística. D bom senso. E tato. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 31/45 Problema pode ser entendido como a distância entre o esperado e o que ocorreu. Não raramente tem várias causas e consequências. Por exemplo, você esperava que o carro estivesse funcionando ao ligar, mas ele não ligou. O problema pode ser pequeno (bateria do carro arriou, basta uma “chupeta” e voltará a funcionar) ou grande (problema no sistema de injeção, causado por combustível adulterado). As consequências podem ser desde atraso para ir ao trabalho até risco de vida se o carro não funcionar em uma avenida perigosa. Problemas sempre existiram, e a habilidade em resolvê-los é cada vez mais importante. Curso básico de resolver problemas (Problem Solving 101: A Simple Book for Smart People) é um bestseller internacional que, de forma lúdica e simples, ajudou (e ajuda) milhares de pessoas em todo o mundo a decidirem melhor. Seu autor, Ken Watanabe, é ex-consultor da McKinsey, estudou em Yale e Harvard, mas não esperava tanto sucesso ao desenvolver a crítica em crianças japonesas. Seus personagens tomam decisões de diversas formas, observe! Dona Suspiro Acha que não é capaz e desiste sempre ao se deparar com simples problemas. Desiste antes de tentar. Sr. Cri-cri Crítico profissional, gosta de apontar defeitos nos planos dos outros e dizer “eu bem que avisei”, mas é incapaz de colocar em prática alguma ideia própria. Senhorita Sonhadora C “ b ” d t id i 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 32/45 Você se identificou com algum desses personagens? Consegue classificar os membros de sua equipe nesses cinco tipos de tomadores de decisão? Para decisões mais complexas, um livreto como esse, apesar de interessante, não será suficiente. Nos melhores programas de MBAs, Com a “cabeça nas nuvens”, adora ter ideias audaciosas, mas não as coloca em prática. Dr. Apressadinho Apesar de pró-ativo, não planeja nem reflete antes de entrar em ação. Acredita que mais empenho pode resolver qualquer problema, mas não pensa em soluções alternativas. Para ele, parar para pensar é perda de tempo. Solucionadores de problemas Diagnosticam as causas dos problemas, equilibram raciocínio e ação,monitoram seu progresso, adaptam o plano à medida que surgem novos problemas, amam aprender tanto com acertos quanto com fracassos. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 33/45 como o da Harvard, os alunos analisam e decidem cerca de dois mil casos de ensino. Esses casos geralmente são reais e o foco não é a transmissão de conhecimentos, mas sim o desenvolvimento de competências para a tomada de decisão. O importante não é apenas tomar a decisão correta, mas a forma de se comunicar tal decisão. Para que um tomador de decisões solucione problemas de forma eficaz, é fundamental realizar uma preparação individual para estudo de casos. Os casos a serem resolvidos se apresentam de formas diversas, trazendo problemas pequenos, de fácil resolução, até problemas bem complexos, com grande quantidade de informações, ou com escassez de informações necessárias, ou com informações que o tomador de decisões não domina. Para que o tomador de decisões consiga resolver tais problemas, é vital que faça sua preparação individual, dentro da sua limitação de tempo, para chegar a soluções eficazes. Os casos, muitas vezes, virão em forma de texto e imagens, o que demandará leitura e entendimento das problemáticas envolvidas, o que deve ser feito por meio de um processo estruturado em etapas que permitem um maior aprendizado, levando à otimização de decisões. Aprendizado de estudos de caso Atribuições no caso Uma das premissas do estudo de caso, para que o tomador de decisões a quem foi atribuído o caso se torne um solucionador de problemas, é necessário que ele não o análise apenas como espectador ou comentarista, mas sim que se coloque no lugar de quem está envolvido no problema e pergunte a si mesmo: "O que eu faria neste caso?", assumindo o papel focal. Uma habilidade a ser desenvolvida para a resolução de problemas com altos retornos é ir além das perguntas do problema que lhe foram atribuídas, não focando somente nas questões específicas, mas em implicações além delas. Por exemplo, problemas de produção podem estar relacionados e causar reflexos no setor de compras ou marketing, e vice-versa. Processo de ciclo curto O aprendizado de estudo de casos pode começar de forma mais simples, menos complexa. No entanto, não basta apenas ler e reler 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 34/45 repetidamente os textos envolvidos, sob o risco de apenas perder tempo desnecessariamente. Há uma forma bem melhor e estruturada para a preparação individual nesse caso chamada de processo de ciclo curto. Esse é um processo que geralmente não excede 15 minutos, independentemente da complexidade do caso, e serve aos seguintes propósitos, veja! O processo de ciclo curto é estruturado com seis etapas. Vamos conhecê-las! Ler de um a três parágrafos iniciais do caso e os finais, parando para refletir. Responder a si mesmo, de preferência de forma resumida, as cinco perguntas a seguir: Quem é o tomador de decisão no caso com qual devo me identificar e que cargo, função e responsabilidades ocupo? Impulsionar o leitor rapidamente para dentro do caso. Permitir avaliar a dificuldade do caso e o tempo necessário para concluir a tarefa. Ajudar a determinar se você precisa ou não de ajuda extra, seja para examinar a teoria, aprimorar algumas ferramentas analíticas ou fazer as leituras antes de abordar a análise declarada do caso. Economizar tempo provendo foco e direção para a leitura e análise detalhada subsequente. Etapa 1 Etapa 2 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 35/45 Qual parece ser a minha questão (preocupação, problema, desafio ou oportunidade) e sua importância para a organização? Por que meu problema surgiu e por que estou envolvido agora? Quando devo decidir resolver, agir, ou descartar essa questão? Há alguma urgência? Como avalio esse caso em dimensões conceituais e analíticas? Se houver, verifique os anexos do caso, leia os títulos e examine rapidamente o conteúdo para impressões iniciais. Por exemplo, demonstrações financeiras, organogramas e fluxogramas podem fornecer informações relevantes. Reveja rapidamente os subtítulos que aparecem ao longo do corpo do caso para impressões iniciais, aproveitando para verificar se o caso está organizado ou localizar cada uma das informações. Percorra rapidamente o corpo do caso, talvez lendo as primeiras e últimas sentenças de cada parágrafo. Leia as perguntas da tarefa e reflita sobre o caso. Ao final desse processo, o tomador de decisões terá uma visão mais sólida e maior senso de direcionamento para buscar uma análise mais detalhada do caso. Processo de ciclo longo Depois de um processo de ciclo curto, uma abordagem mais detalhada para estudo de caso e resolução de problemas é o Processo de ciclo longo. É basicamente dividido em duas partes, a leitura do caso e a aplicação do processo de resolução, que é subdividida em sete etapas. Vamos conferir! Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 36/45 Parte 1: Leitura detalhada do caso Por meio de uma leitura cuidadosa e ponderada do caso, fazemos anotações a fim de resumir ideias e levantar questões e conceitos específicos, ou qualquer outra observação relevante. Todo caso apresenta fatos, os quais devemos aceitar como são, mas também apresenta opiniões, que, por sua vez, podem ser questionadas ou desafiadas. Essa leitura não é um processo de ritmo uniforme, com a mesma ênfase para todas as palavras e imagens, pois muitos casos podem ser elaborados de forma não uniforme. Portanto, o Esboço de caso normal (imagem a seguir), apesar de criado para quem deseja descrever um caso a ser resolvido, também pode ajudar a definir a maior parte do seu tempo de leitura. Esboço de caso normal. Parágrafo de abertura Esse parágrafo identifica para o leitor informações como o nome e a localização do tomador de decisão, qual a decisão ou questão do problema, e quando ele ocorre. Seção de plano de fundo da organização As próximas partes de um caso geralmente lidam com o plano de fundo da organização como um todo, uma variedade volumosa de informações básicas, mas nem todas relevantes, que fornecem um contexto para o assunto específico, ajudando a situar o problema circunstancialmente, pois não há um padrão de soluções universais para diferentes problemas. No geral, essas informações básicas podem ser lidas mais rapidamente do que as outras partes do caso. Área especí�ca de interesse 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 37/45 Em seguida, vem uma descrição mais detalhada da área ou departamento específico da organização na qual o tomador de decisão está envolvido e em que se pode encontrar mais informações sobre seu cargo, autoridade, responsabilidades ou até informações pessoais. No entanto, ainda são informações de fundo, que podem ser lidas rapidamente. Problema ou decisão especí�ca e alternativas possíveis Após todas as informações contextuais anteriores, os casos entram em um maior detalhamento acerca do assunto citado no parágrafo de abertura. O leitor deve desacelerar a sua leitura, pois ali estão as informações mais importantes e relevantes, com as quais o tomador de decisão terá que lidar. Alternativas ao caso podem ser fornecidas na sequência e, também, exigem leitura cuidadosa. Parágrafo �nal Geralmente, o caso possui um ou dois parágrafos de conclusão que podem reforçar o tempo limite para a pessoa que está trabalhando e para reafirmar a tarefa, definindo a urgência do caso. Em geral, a parte final do caso fecha um ciclo, levando o leitor novamente ao parágrafo de abertura. É recomendável a leitura minuciosa dos anexos do caso,que ajudarão a entender seu conteúdo e contexto. Parte 2: Analisando o caso Essa parte apresenta sete etapas, confira! Etapa 1 Definir o assunto. Etapa 2 Analisar os dados do caso com foco nas causas e efeitos, bem como nas restrições e oportunidades. Etapa 3 Gerar alternativas. Etapa 4 Selecionar critérios de decisão. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 38/45 Vamos conhecer melhor o processo de preparação individual. Preparação individual para solução de problemas Assista ao vídeo e conheça os tipos de processos e suas etapas para a solução de problemas. Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão Assista ao vídeo e conheça os erros e vieses no contexto do processo de tomada de decisão. Etapa 5 Analisar e avaliar alternativas. Etapa 6 Selecionar a alternativa preferida. Etapa 7 Desenvolver um plano de ação e implementação. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 39/45 Um grande número de estudos indica que tomadores de decisão têm seus julgamentos influenciados por erros e vieses sistemáticos. A fim de reduzir o esforço e evitar dilemas, as pessoas tendem a se valer excessivamente da própria experiência, instintos, impulsos e regras de senso comum mais convenientes ao momento. Em alguns casos, esses atalhos podem até ser válidos, porém, em outros, podem gerar sérias distorções na realidade. Vamos analisá-los! Existe uma máxima que afirma que "nenhum problema de julgamento e tomadas de decisão é mais comum e potencialmente catastrófico do que o excesso de confiança" (Robbins; Judge; Sobral, 2010). Quando as pessoas são perguntadas sobre assuntos concretos e se pede que elas avaliem a probabilidade de acerto de suas respostas, elas costumam ser excessivamente otimistas. Por exemplo, quando dizem estar 60% a 70% certas quanto à correção de suas respostas, na verdade seu índice de acerto é de apenas 50%, assim como, quando dizem ter 100% de certeza, o índice de acerto está, na verdade, entre 70% a 85%. Como outro exemplo, um experimento conduzido com profissionais do mercado financeiro brasileiro também exemplifica o viés de excesso de confiança. Foi pedido a esses profissionais que determinassem um intervalo, com 80% de precisão, para o valor do índice Ibovespa em um horizonte de uma semana. Apesar de poderem escolher valores que quisessem entre 0 e 100 mil pontos, o grau de acerto foi de cerca de 62%. O que indica um excesso de confiança médio de 18%. É a tendência de nos fixarmos em uma informação como ponto de partida e a dificuldade de nos ajustarmos diante de informações posteriores, ou seja, é a ancoragem do julgamento em uma informação inicial. O motivo disso é que a nossa mente tende a dar uma ênfase desproporcional a primeira informação que recebe. Inclusive, as âncoras são estrategicamente utilizadas por profissionais como publicitários, administradores políticos, corretora de imóveis e advogados, pois nessas áreas as habilidades de negociação e persuasão são importantes. Em toda negociação ocorre a ancoragem, principalmente quando alguém estabelece algum número, pois sua capacidade de ignorá-lo posteriormente fica comprometida. Por exemplo, quando uma empresa negocia o preço mínimo de um produto, os valores acertados por vendedor e comprador servirão de base Excesso de confiança Ancoragem 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 40/45 (âncora) para suas negociações futuras com outras empresas do setor. Assim como quando um potencial empregador pergunta a você qual era o seu salário anterior, pois sua resposta servirá a ele como âncora da oferta de salário a você. Apesar do processo de tomada de decisões racionais pressupor que levantemos informações de maneira auditiva, isto não acontece, porque tendemos a levantar as informações de forma seletiva. Portanto, o viés da evidência confirmadora representa um tipo específico de percepção seletiva na qual buscamos informações que corroborem nossas escolhas anteriores e desprezamos aquelas que as contestam. Também tendemos a rapidamente aceitar aquelas informações que confirmam os nossos próprios pontos de vista, porém somos críticos ou céticos em relação àquelas que os contrariam. Portanto, as informações que levantamos carregam o viés da confirmação de informações que já possuíamos, inclusive tendemos a buscar fontes que nos darão informações que desejamos ouvir. É a tendência que as pessoas possuem de julgar as coisas com base nas informações mais recentes ou mais facilmente disponíveis. Eventos vividos por nós que despertam nossas emoções ou que ocorreram há pouco tempo tendem estar mais disponíveis em nossa memória, nos levando a superestimar eventos improváveis. Um exemplo de invés de disponibilidade ocorre quando os executivos fazem suas avaliações anuais e dão mais peso aos comportamentos mais recentes de seus funcionários do que àqueles diversos meses anteriores. Outro exemplo é o fato de, em virtude de uma maior ênfase da mídia aos acidentes com aviões, pessoas acharem que viajar de avião seja algo mais perigoso do que viajar de carro, apesar das estatísticas mostrarem o contrário. É o apego a uma decisão anterior, mesmo quando fica claro que ela foi um erro. As pessoas tendem aumentar seu compromisso com ações malsucedidas quando se veem como responsáveis pelo fracasso, então elas desperdiçam muita energia para recuperar o prejuízo, na tentativa de demonstrar que sua decisão Inicial não estava errada, para não terem que admitir que cometeram um erro. Organizações acabam tendo prejuízos só porque um executivo resolve provar que sua decisão original está correta, e assim continua insistindo nela e colocando recursos Evidência confirmadora Viés de disponibilidade Escalada do comprometimento 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 41/45 em sua causa perdida, até que chegue a algum resultado desastroso. É a tendência individual de acreditar que se pode prever o resultado de eventos aleatórios. Pois as pessoas possuem dificuldade para lidar com o acaso e preferem acreditar que tem algum controle sobre o mundo e sobre o próprio destino. Assim, quando tentamos criar um sentido para eventos aleatórios, o processo decisões fica prejudicado, principalmente quando transformamos padrões imaginários em superstições, que atrapalham nosso julgamento cotidiano ou distorcem uma decisão importante. Exemplo: “Eu nunca tomo decisões importantes nas sextas-feiras 13” ou “Fulano vem sempre com a mesma cueca às competições para dar sorte”. É a tendência de se preferir um ganho certo de uma quantidade moderada a um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha uma compensação mais alta. É a tendência de achar que sabíamos antecipadamente do resultado de um evento depois que ele ocorre, isto é, ter a falsa impressão de que já sabíamos o que iria ocorrer. Quando temos uma informação precisa de um resultado, acaba parecendo claro de que este resultado era óbvio. Refere-se à tendência de indivíduos atribuírem o próprio sucesso a fatores internos, como esforço, competência, experiência, e de colocar a culpa dos fracassos em fatores externos, como uma falta de sorte. Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Erro de aleatoriedade Aversão ao risco Compreensão tardia Viés de autoconveniência 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 42/45 Questão 1 Um processo de ciclo longo para o aprendizado de solução de casos que envolvem problemas é dividido em duas partes: a leitura detalhada do caso e sua análise, que envolve uma série de etapas sequenciais. Assinale a única alternativa que apresenta as etapas desse processona sequência correta. Parabéns! A alternativa B está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EA%20ordem%20l%C3%B3gica%20das%20etapas%20do%20Processo%20de%20ciclo%20longo% Questão 2 Paulinho, também conhecido no departamento como “Senhor Apressadinho”, era muito rápido em tomar suas decisões. Por ter tido boas notas na universidade, confiava que suas decisões seriam muito boas, apesar de sua pouco experiência profissional. Seu otimismo era contagiante, mas, com o tempo, suas entregas foram A Analisar os dados do caso; definir o assunto; gerar alternativas; selecionar critérios de decisão; analisar e avaliar alternativas; selecionar a alternativa preferida; e desenvolver um plano de ação e implementação. B Definir o assunto; analisar os dados do caso; gerar alternativas; selecionar critérios de decisão; analisar e avaliar alternativas; selecionar a alternativa preferida; e desenvolver um plano de ação e implementação. C Definir o assunto; analisar os dados do caso; gerar alternativas; analisar e avaliar alternativas; selecionar critérios de decisão; selecionar a alternativa preferida; e desenvolver um plano de ação e implementação. D Definir o assunto; analisar os dados do caso; gerar alternativas; selecionar critérios de decisão; analisar e avaliar alternativas; desenvolver um plano de ação e implementação; e selecionar a alternativa preferida. E Definir o assunto; gerar alternativas; selecionar critérios de decisão; analisar e avaliar alternativas; selecionar a alternativa preferida; analisar os dados do caso; e desenvolver um plano de ação e implementação. 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 43/45 bem aquém de seu nível de otimismo. Esse erro comum na tomada de decisões é chamado de Parabéns! A alternativa D está correta. %0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cp%20class%3D'c- paragraph'%3EO%20excesso%20de%20confian%C3%A7a%20%C3%A9%20talvez%20o%20principal%20erro%20 Considerações �nais Vimos algumas definições de tomada de decisão, processo que envolve a escolha de uma melhor alternativa entre várias outras disponíveis, no intuito de solucionar algum problema. A decisão pode ser programada ou não, utilizando intuição, princípios e modelos. São várias as formas para a tomada de decisão. Dependendo do caso, uma forma geralmente se mostra melhor do que a outra. Abordamos os hábitos, como funcionam e como podem ser substituídos. O inconsciente é responsável pela maioria de nossas decisões. Neste momento, como tomador de decisões, você está mais apto a compreender o processo decisório e a preparação individual para a resolução de problemas. Observe as pessoas ao seu redor, veja como elas decidem, e tente refletir sobre suas decisões: qual modelo estão utilizando? Quais princípios? Estão decidindo com base em evidências ou em intuição? Bons estudos e boas decisões! A ancoragem. B viés de autoconveniência. C compreensão tardia. D excesso de confiança. E aversão ao risco. Explore + 21/03/2024, 11:59 Tomada de decisão https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/07794/index.html# 44/45 Confira as indicações que separamos especialmente para você! Leia o livro Processo Decisório, de Max Bazerman, professor de Harvard. O texto é de fácil compreensão e explica o processo decisório em níveis básicos e intermediários, bem com apresenta dicas práticas para tomar uma boa decisão. Leia também o clássico A construção do argumento, de Anthony Weston, e Critical Thinking: Your Guide to Effective Argument, Successful Analysis and Independent Study, de Tom Chatfield, são livros práticos para melhorar sua sua argumentação e seu pensamento crítico. Pesquise por Critical Thinking by Tom Chatfield e você encontrará vídeos sobre cada capítulo do livro. Busque pelas obras Faça alguma coisa, de Kevin DeYoung, e Tomando decisões segundo a vontade de Deus, de Heber Campos Jr. Esses livros explicam a decisão pelo ponto de vista espiritual e oferecem conteúdos práticos para dilemas e decisões difíceis. Vale ainda a leitura de Mindware: ferramentas para uma pensamento mais eficaz, do renomado psicólogo Richard E. Nisbett, que ensina como raciocinar e fazer inferências válidas. Além do raciocínio lógico, muito presente no pensamento ocidental, o autor também ensina o raciocínio dialético, mais presente no pensamento oriental. Referências CHATFIELD, T. Critical Thinking: Your Guide to Effective Argument, Successful Analysis and Independent Study. 2. ed. Sage: Thousands Oaks-CA, 2022. GARDNER, H. A arte e a ciência de mudar nossas ideias e as dos outros. Porto Alegre: Artmed/Bookman, 2009. GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento Organizacional. Gestão de Pessoas e Organizações. 11. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2016. JONES, G. R. Teoria das Organizações. 6. ed. São Paulo: Pearson, 2010. MAUFFETTE-LEENDERS, L. A.; ERSKINE, J. A.; LEENDERS, M. R. Learning with cases. 3. ed. London: Ivey Publishing, 2005. MLODINOW, L. Subliminar: Como o inconsciente influencia nossas vidas. Rio de Janeiro: Zahar, 2013. PYCHYL, T. A. Solving the Procrastination Puzzle, A Concise Guide to Strategies for Change. New York: Penguin, 2013. RAMOS, D. 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