PROVA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AMPLI

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PROVA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AMPLI – 2024 
Questão 1 
Respondida 
Nonaka e Takeushi (2008, p. 99) defendem que o conhecimento necessita de um contexto 
físico para que seja criado, deve guardar relação com um contexto em termos de tempo, 
espaço e relacionamento com outras pessoas. Enfim, o conhecimento não se cria no 
vácuo; ao contrário, é necessário um lugar no qual a informação ganha significado por 
meio da interpretação, tornando-se, assim, conhecimento. 
Considerando a criação do conhecimento e a sua necessidade ganhar significado, assinale 
a alternativa correta: 
• O ba deve ser entendido como interações que ocorrem em um tempo e local 
específicos, podendo emergir em indivíduos, grupos de trabalho, espaços virtuais 
como os grupos de e-mails e no contato da linha de frente com o cliente. 
• O ‘Ba’ pode ser entendido como um espaço virtual onde as trocas de 
conhecimento e interação do conhecimento não podem acontecer. 
• A criação do conhecimento para acontecer depende de espaços enquanto lugares, 
como consultórios, gabinetes, salas de reunião, auditórios. 
• O ba pode emergir somente em indivíduos , grupos de trabalho ou no contato da 
linha de frente com o cliente, sendo que espaços virtuais não tem a capacidade de 
criar conhecimento. 
• As plataformas de criação de conhecimento não podem ser consideradas como 
espaços de criação de conhecimento. 
Sua resposta 
O ba deve ser entendido como interações que ocorrem em um tempo e local específicos, 
podendo emergir em indivíduos, grupos de trabalho, espaços virtuais como os grupos de 
e-mails e no contato da linha de frente com o cliente. 
 
Em outras palavras, Nonaka e Takeushi (2008) afirmam que o conhecimento não se cria 
no vácuo; ao contrário, é necessário um lugar no qual a informação ganha significado 
por meio da interpretação, tornando-se, assim, conhecimento. De acordo com Carvalho 
(2012), a palavra Ba tem uma tradução que se aproxima de “lugar”. Foi proposta pelo 
filósfo Kitaro Nishida (1921-1970) para se referir a um espaço de interação no qual a 
experiência acontece. Mas o que seria esse “lugar”? O ‘Ba’ pode ser ententido como um 
espaço físico, como salas de reuniões ou outros locais da empresa em que as trocas 
podem ocorrer. Nishida (apud TAKEUCHI; NONAKA, 2008, p. 99) define ‘Ba’ como 
“um contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, 
criado e utilizado”. Continua sua afirmação de que “o novo conhecimento é criado a 
partir do conhecimento existente através da mudança dos significados e contextos”. No 
entanto, ‘Ba’ não indica apenas espaço físico. Takeuchi e Nonaka (2008, p. 100) afirma 
que:Deve ser entendido como interações que ocorrem em um tempo e local específicos. 
O ba pode emergir em indivíduos, grupos de trabalho, espaços virtuais como os grupos 
de e-mails e no contato da linha de frente com o cliente. O ba é local existencial onde os 
participantes partilham seus contextos e criam novos significados através das interações. 
 
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Questão 2 
Respondida 
Uma empresa sabe que seus colaboradores são seu ativo mais importante, constituindo 
seu Capital Intelectual, mas sabe também que não se constitui apenas de pessoas, mas 
de outros elementos resultantes da interação e características da organização. 
Fonte: Disponível em: . Acesso em: 26 jun. 2016. 
Assinale a alternativa que complementa corretamente a afirmativa:O Capital Intelectual 
– composto por capital humano, capital estrutural e capital de clientes – representa 
benefícios intangíveis que, quando associados aos outros fatores tangíveis, agregam 
valor às organizações, aos clientes e aos fornecedores, 
• tornando-se um diferencial competitivo. 
• sistematizando o conhecimento na empresa. 
• gerando lucro para a organização. 
• minimizando a criação do conhecimento. 
• priorizando a hierarquia organizacional. 
Sua resposta 
tornando-se um diferencial competitivo. 
 
A alternativa está 100% correta. Uma empresa que trabalha a gestão do conhecimento e 
valoriza o capital intelectual obtém vantagem competitiva no mercado. 
 
Questão 3 
Respondida 
Uma empresa do setor moveleiro, decidiu iniciar um processo de gestão do 
conhecimento. Ao fazer um levantamento dos procedimentos adotados pelo setor de 
produção, percebeu que não havia padrões definidos e que os problemas eram 
resolvidos pelos colaboradores mais experientes conforme iam acontecendo. Dessa 
forma, a primeira iniciativa foi criar junto ao setor produtivo, manuais com os 
procedimentos a serem adotados em cada situação-problema e estesseriam usados nos 
treinamentos dos novos colaboradores. 
Baseado nos estudos realizados sobre a gestão do conhecimento, esse processo 
representa: 
• Criação do conhecimento tácito e explícito. 
• Transmissão do conhecimento explícito. 
• Transformação do conhecimento explícito em tácito. 
• Geração de conhecimento tácito. 
• Conversão do conhecimento tácito em explícito. 
Sua resposta 
Conversão do conhecimento tácito em explícito. 
 
O texto descreve a conversão/transformação do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito, quando informa que os colaboradores mais experientes resolvem os 
problemas quando surgem, pois com seu conhecimento, através da experiência, 
possuem as habilidades necessárias para resolver os problemas. Esse conhecimento que 
o texto trata é o conhecimento tácito (inerente a pessoa), quando resolvem criar manuais 
com os procedimentos, o conhecimento passa a ser explícito, ou seja, disponível para 
todos na organização. 
 
Questão 4 
Respondida 
O conhecimento está relacionado com o “aprender a prender”, sendo possível sustentar 
que sua construção se dá por um processo reflexivo que envolve o pensamento racional 
e o empírico, a mente e o corpo, a análise e a experiência, o implícito e o explícito 
(LIBARDI, 2011). 
Existem doistipos de conhecimento, o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. 
Assinale a alternativa que define, respectivamente, ambos corretamente. 
• O primeiro acontece quando o conhecimento é compartilhado após aprendido 
nas leituras e estudos e o segundo, é quando não há compartilhamento. 
• O primeiro refere-se ao modo como percebemos o mundo em torno de nós e 
depois compartilhamos e o segundo acontece quando o conhecimento é só 
compartilhado. 
• O primeiro refere-se ao modo como estudamos e nos concentramos em aprender 
algo novo e o segundo acontece quando o conhecimento é transmitido de uma 
pessoa a outra. 
• O primeiro refere-se ao modo como percebemos o mundo em torno de nós, as 
crenças, valores e percepções individuais e o segundo acontece quando o 
conhecimento é compartilhado. 
• O primeiro acontece quando o conhecimento é compartilhado e o segundo 
refere-se ao modo como percebemos o mundo em torno de nós, as crenças, 
valores e percepções individuais. 
Sua resposta 
O primeiro refere-se ao modo como percebemos o mundo em torno de nós, as crenças, 
valores e percepções individuais e o segundo acontece quando o conhecimento é 
compartilhado. 
 
Correta.De acordo com os pioneiros nos estudos da Gestão do Conhecimento - Nonaka 
e Takeuchi - o conhecimento explícito pode ser expresso em palavras, números ou sons, 
e compartilhado na forma de dados, recursos visuais, leitura de manuais etc. O 
conhecimento explícito pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos, formal e 
sistematicamente. Já o conhecimento tácito não é facilmente visível e explicável, sendo 
altamente pessoal e difícil de formalizar. As intuições e os palpites subjetivos estão sob 
a rubrica do conhecimento tácito. O conhecimento tácito está profundamente enraizado 
nas ações e na experiência corporal do indivíduo, assim como nos ideais, valores ou 
emoções que ele incorpora. 
 
Questão 5 
Respondida 
Davenport & Prusak (1998, p. 6): afirmam que “O conhecimento é uma mistura fluída de 
experiência condensada, valores,informação contextual e insight experimentado, a qual 
proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e 
informações. O conhecimento existe dentro das pessoas, faz parte da complexidade e 
imprevisibilidades humanas”. Carvalho (2012), completa dizendo que o conhecimento 
apresenta uma estrutura paradoxal, na qual se identifica dois componentes aparentemente 
opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. 
 
Considerando os dois tipos de conhecimento, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O conhecimento tácito é subjetivo, pessoal, diz respeito as habilidades inerentes a uma 
pessoa, é difícil de formalizar. 
II. Manuais, textos, gráficos, tabelas são exemplos de compartilhamento do conhecimento 
explícito. 
III. A interação dos conhecimentos tácito e explícito é a principal dinâmica da criação do 
conhecimento organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
• Apenas a afirmativa II está correta. 
• Apenas a afirmativa III está correta. 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• As afirmativas I, II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Sua resposta 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras no que diz respeito aos conhecimentos tácito e 
explícito. O conhecimento tácito é inerente à pessoa, à sua vivência, experiências e 
habilidades (I), mas pode ser externalizada nas interações sociais, organizacionais, ou 
seja, com o meio em que o indivíduo está inserido. Já o conhecimento explícito é 
facilmente formalizado, pode ser compartilhado, registrado em livros, textos, manuais, 
sites, jornais (II). Os conhecimento tácito e explícitos são complementares e 
interdependentes, a interação entre os dois é o que gera a criação do conhecimento 
organizacional pois um pode se transformar no outro (III). 
Questão 6 
Sem resposta 
O paradoxo e a empresa do século XXI. 
“Viver com um paradoxo é como andar em uma floresta escura em uma noite sem lua. É 
uma experiência desagradável e, às vezes, assustadora. Todo o sentido de direção está 
perdido; as árvores e arbustos oprimem; onde quer que se pise, encontrasse um novo 
obstáculo; todo ruído ou murmúrio é amplificado; há um sopro de perigo; parece mais 
seguro ficar imóvel do que mover-se. Vindo o amanhecer, no entanto, o caminho fica 
claro; os ruídos agora são o canto dos pássaros e o murmúrio na vegetação rasteira é 
apenas o dos coelhos disparando; as árvores definem o trajeto em vez de bloqueá-lo. A 
floresta é um lugar diferente (HANDY, 1994, p. 14 apud RODRIGUES et al., 2005, p. 
4). 
Nesse contexto analise as afirmações que seguem: 
I. Naturalmente, as empresas estão preocupadas em atender às demandas do mercado e, 
para isso, é necessário atender aos clientes com qualidade e rapidez. Apostar em 
estratégias que possam gerar a lucratividade desejada como único objetivo da empresa. 
II. É necessário adaptar-se porque a empresa necessita ser competitiva para atrair clientes 
em um mercado globalizado. 
III. O paradoxo é, a possibilidade de construir conhecimentos novos dentro da empresa, 
além de uma excelente alternativa para o crescimento e a tomada de decisão. As empresas 
que enfrentam os paradoxos são chamadas de empresas dialéticas. 
IV. O diálogo, uma das estratégias que as empresas utilizam para criar e inovar, gerando 
conhecimentos pelas interações sociais. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Correta. 
 
Questão 7 
Sem resposta 
Para Balestrin e Vargas (2012), a aprendizagem organizacional pode ser alcançada 
transferindo e criando conhecimento novo pela interação entre organizações. As 
relações de cooperação interorganizacionais, ganham espaço na economia mundial e 
fazem surgir novas e diferentes configurações organizacionais, tais como: arranjos 
produtivos locais (APLs), clusters, redes de empresas, cooperativas, entre outras. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. As redes interorganizacionais são crescentemente importantes na vida econômica, 
pelo fato de facilitarem a complexa interdependência transacional e cooperativa entre 
organizações. 
PORQUE 
II. Os clusters acumulam grande quantidade de informações, dos mais diversos tipos e 
através dos relacionamentos pessoais e laços com a comunidade facilitam o fluxo de 
informações, criando espaços favoráveis para o compartilhamento de conhecimento e 
aprendizagem colaborativa, cruciais para formação de vantagem competitiva. 
A respeito das asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta: 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A alternativa está 100% correta. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não 
é justificativa da primeira. Apesar de ambas possuírem praticamente o mesmo objetivo, 
compartilhamento de informações, experiências e conhecimento, são tipos de arranjos 
empresariais diferentes. As redes interorganizacionais são definidas a partir de um 
conjunto de articulações entre entidades empresariais independentes e geograficamente 
dispersas. Já o cluster é uma aglomeração geograficamente concentrada de organizações 
com características similares. 
 
Questão 8 
Sem resposta 
A dialética surgiu na Antiga Grécia e tem como características: a mudança e o oposto. 
As criações do conhecimento organizacional em empresas dialéticas trabalham muito 
bem a administração de paradoxos e reconciliação de opostos. Essas empresas estão 
sempre em movimento, sem se acomodar às rotinas, promovem constantemente a 
mudança e a inovação. Percebe-se, portanto, que para a gestão do conhecimento 
organizacional, é importante o raciocínio dialético (MASCARENHAS; 
VASCONCELOS, 2004). 
Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I. A síntese de tácito e explícito cria um novo conhecimento através das interações 
contínuas, dinâmicas e simultâneas dos conhecimentos. 
II. A experiência corporal não influencia o processo de criação do conhecimento, visto 
que o conhecimento ocorre na mente do indivíduo. 
III. O indivíduo é o criador do conhecimento e a organização o amplificador, mas o 
sintetizador do conhecimento é a equipe. 
IV. O modelo de administração middle-up-down é o meio mais eficaz de criar 
conhecimento dentro de uma organização. 
É correto o que se afirma em: 
• I e III estão corretas e II e IV estão incorretas. 
• I e IV estão corretas e II e III estão incorretas. 
• I, III e IV estão corretas, mas a II está incorreta. 
• I, II e III estão corretas e a IV está incorreta. 
• III e IV estão corretas e I e II estão incorretas. 
Sua resposta 
I, III e IV estão corretas, mas a II está incorreta. 
 
A alternativa está 100% correta. A análise das questões foi realizada corretamente, a 
criação do conhecimento organizacional dá-se pela conversão dos conhecimentos tácito 
e explícito, a experiência corporal é altamente importante para a criação do 
conhecimento (aprender fazendo), o indivíduo cria o conhecimento, a organização apoia 
e estimula o processo de criação, mas são as equipes as sintetizadoras do processo, ou 
seja, quem coloca em prática. 
 
Questão 9 
Sem resposta 
O conceito de aprendizagem,de origem popular é amplo, e de certo modo está 
relacionado a uma espécie de status, provocado pelas transformações que caracterizam 
o indivíduo. Estas modificações retratam a melhoria de uma condição ou qualidade, 
anteriormente precária, para outra em melhor condição. Assim, sabemos que a literatura 
psicológica reconhece diferentes teorias da aprendizagem, entre elas, destacamos o 
modelo behaviorista e o cognitivo, que de acordo com nosso material de estudo 
entende-se que: "O modelo behaviorista entende o comportamento como a interação 
entre o indivíduo e o ambiente. Enquanto que o modelo cognitivo, a aprendizagem é um 
processo interno de processamento de informações. A teoria epistemológica de Piaget, 
teoria do conhecimento, enfatiza a maturação biológica para aquisição de 
conhecimentos.” (BOCK; TEIXEIRA; FURTADO, 2011) 
Associe os quatro tipos de aprendizagem classificados por Lewin (apud AGUIAR, 
2005), relacionados na coluna da esquerda com as mudanças cognitivas e/ou 
comportamentais, que se podem observar, apresentados na coluna da direita. 
 
I. Mudança na estrutura cognitiva 
II. Mudança na motivação 
III. Mudança na ideologia 
IV. Controle voluntário da musculatura 
 
1. Controle de movimentos (fala, 
autocontrole) 
2. Conhecimento 
3. Gostar ou não gostar de algo 
4. Valores e associações, cultural 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação. 
• I - 2; II - 3; III - 4; IV - 1. 
• I - 1; II - 2; III - 4; IV - 3. 
• I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. 
• I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
• I - 2; II - 1; III - 3; IV - 4. 
Sua resposta 
I - 2; II - 3; III - 4; IV - 1. 
 
Correta. 
 
Questão 10 
Sem resposta 
“Na era da informação, o recurso mais importante deixou de ser o capital financeiro 
para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. Trocando em miúdos, isso 
significa que o capital mais importante não é o dinheiro, mas o conhecimento. O capital 
financeiro guarda sua importância relativa, mas ele depende totalmente do 
conhecimento sobre como aplicá-lo e retabilizá-lo adequadamente. O conhecimento 
ficou na dianteira de todos os demais recursos organizacionais, pois todos eles passaram 
a depender do conhecimento. O conhecimento é a informação estruturada que tem valor 
para uma organização. O conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de 
comunicação, a novas estruturas e tecnologias e a novas formas de interação humana” 
(Chiavenato, 2006). 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: 
I. O cenário econômico mundial, em constante mudança, exige que as organizações 
adotem modelos gerenciais baseados em colaboradores dispostos a aprender, para 
assim, desenvolverem competências que ampliem o conhecimento, melhorem os 
processos decisórios e a capacidade competitiva. 
PORQUE 
II. Para uma organização que aprende, o avanço dos sistemas de informações são 
determinantes para se obter um ambiente de aprendizado, pois as informações são o 
principal objeto, senão único, para a criação do conhecimento. 
Comrelação aos dados apresentados, marque a alternativa correta: 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A alternativa está 20% correta, a asserção I é verdadeira, mas a asserção II é falsa e 
consequentemente não pode ser justificativa para a I. Os sistemas de informação são 
auxiliares no processo de criação do conhecimento e não o único caminho para tal. As 
pessoas que são responsáveis por criar um ambiente propício para o aprendizado.