SERVIÇOS PÚBLICOS E DEFESA DO USUÁRIO

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Escola Virtual
Serviços públicos e defesa do usuário
O Código de defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos é
um importante instrumento para garantir a prestação do serviço
público adequado. Neste curso, você conhecerá os principais
direitos apresentados nessa lei e compreenderá como a
simpli�cação de serviços, as ouvidorias e a participação dos
cidadãos contribuem para a proteção e defesa dos direitos dos
usuários e para o aprimoramento dos serviços públicos. Faça sua
inscrição!
Curso Aberto
Pessoas cursando: 277 Certi�cados: 7702
https://www.escolavirtual.gov.br/
OFERTA
CONTEUDISTA
Controladoria-Geral da União
CERTIFICADOR
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
CARGA HORÁRIA
20h
DISPONIBILIDADE
20 dias
IDIOMA
Português
PÚBLICO ALVO
Ouvidores e colaboradores de ouvidorias. Curso aberto, gratuito e com certi�cado, qualquer pessoa pode se inscrever.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
OUTRAS INFORMAÇÕES
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
Realize o seu cadastro ou faça o seu login no botão Entrar (/login).
Veri�que no campo Público-Alvo se este curso é aberto ou restrito a um público especí�co.
Este curso faz parte das seguintes
CERTIFICAÇÕES:
Módulo 1: Serviços Públicos e o Código de
Defesa dos Usuários;
Módulo 2: Os direitos dos usuários e a
simpli�cação de serviços;
Módulo 3: As Ouvidorias como
mecanismos de tutela de direitos;
Módulo 4: Transparência de serviços
públicos;
Módulo 5: Avaliação e governança
participativa de serviços públicos.
OUVIDORIA (HTTPS://WWW.ESCOLAVIRTUAL.GOV.BR/PROGRAMA/113)
1
GESTORES PÚBLICOS MUNICIPAIS – FOCO: GESTORES MUNICIPAIS (PARTE III)
(HTTPS://WWW.ESCOLAVIRTUAL.GOV.BR/PROGRAMA/115)2
PREPARAÇÃO DE GESTORES PÚBLICOS (HTTPS://WWW.ESCOLAVIRTUAL.GOV.BR/PROGRAMA/118)
3
TRANSFORMAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO MAIS DIGITAL, CONECTADO, ABERTO E TRANSPARENTE
(HTTPS://WWW.ESCOLAVIRTUAL.GOV.BR/PROGRAMA/117)4
ATENDIMENTO AO CIDADÃO (HTTPS://WWW.ESCOLAVIRTUAL.GOV.BR/PROGRAMA/121)
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https://www.escolavirtual.gov.br/programa/118
https://www.escolavirtual.gov.br/programa/117
https://www.escolavirtual.gov.br/programa/121