Métodos Estatísticos

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23/03/2024, 20:23 Cosmos · Cosmos
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Métodos estatísticos
Professor(a): Patrícia de Andrade Paines (Doutorado)
1)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
Em 1984, David Garvin identificou cinco abordagens para definir a qualidade decorrentes de pesquisas e estudos dos gurus da qualidade
em quatro áreas de aplicação: filosofia, economia, marketing e gestão de operações.
Sobre as abordagens que definem a qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Abordagem transcendental: a qualidade é absoluta e universalmente reconhecida no contexto de aplicação ou de uso de um produto.
(   ) Abordagem centrada no produto: a qualidade é vista no contexto da conformidade com as especificações definidas de um produto
(desempenho, características e confiabilidade).
(   ) Abordagem centrada no usuário: a qualidade é orientada à satisfação do cliente com o intuito de atender a seus desejos, suas
necessidades e suas conveniências.
(   ) Abordagem centrada no valor: a qualidade é vista no contexto do preço e dos benefícios oferecidos por um produto.
(   ) Abordagem centrada na produção: a qualidade é definida por um conjunto de atributos determinados para uma categoria específica
de um produto.
Figura – Abordagens da qualidade por David Garvin
Fonte: adaptada de Garvin (2002).
Início da descrição. Vários círculos concêntricos, com os seguintes dizeres, do mais interno para o mais externo: abordagem transcendental,
centrada no produto, centrada na produção, centrada no valor e centrada no consumidor. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Fonte: GARVIN, D. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
Alternativas:
V – F – V – F – F.
V – F – F – F – V.
V – F – V – V – F.  CORRETO
F – V – V – F – F.
F – V – F – V – F.
Código da questão: 74026
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Abordagem centrada no produto: a qualidade é definida por um conjunto de atributos determinados para uma categoria
específica de um produto.
Quinta – Abordagem centrada na produção: a qualidade é vista no contexto da conformidade com as especificações definidas de um
produto (desempenho, características e confiabilidade).
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2)
3)
Alternativas:
Décadas de 1930 e 1950 – Era marcada pela introdução de inspetores que pudessem diferenciar entre itens conformes e não conformes
para garantir a qualidade adequada do produto acabado. Solucionar os problemas de qualidade da produção em massa.
Décadas de 1910 a 1930 – Era estabelecida através da inspeção na operação de produção. A inspeção se faz no processo de fabricação de
um produto, isto é, a qualidade deve ser incorporada em cada processo.
Década de 1980 em diante – Era destacada pela implementação de sistemas de garantia de qualidade em todos os departamentos de uma
organização. Crescente conscientização de qualidade entre a força de trabalho e a gestão através de ações planejadas e sistemáticas
necessárias para fornecer confiança.
Décadas de 1950 e 1960 – Era focada nas abordagens de padronização e desempenho da empresa a partir da avaliação de qualidade ou
excelência, isto é, uso de normas de sistemas de qualidade.
Décadas de 1960 e 1980 – Era concentrada no processo de qualidade total que não representa apenas a qualidade do produto, mas de
toda a organização. Movimento que envolve mudança quanto ao estilo de gestão a partir da transformação do elemento humano em
qualidade.
 CORRETO
Código da questão: 74019
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é um método estatístico para medir, monitorar e controlar um processo. Tem como finalidade
monitorar, controlar e melhorar o processo, eliminando a variação de causa especial em um processo.
Sobre o Controle Estatístico de Processo, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas:
Resolução comentada:
Décadas de 1910 a 1930 – Era da inspeção da qualidade marcada pela introdução de inspetores que pudessem diferenciar entre itens
conformes e não conformes para garantir a qualidade adequada do produto acabado, isto é, solucionar os problemas de qualidade da
produção em massa.
Décadas de 1930 e 1950 – Era estabelecida através do controle da qualidade na operação de produção. A inspeção se faz no processo
de fabricação de um produto, isto é, a qualidade não pode ser inspecionada em um produto, devendo ser incorporada em cada
processo.
Décadas de 1950 e 1960 – Era destacada pela implementação de sistemas de garantia de qualidade em todos os departamentos de
uma organização. Crescente conscientização de qualidade entre a força de trabalho e a gestão através de ações planejadas e
sistemáticas necessárias para fornecer confiança, isto é, os requisitos serão atendidos por meio da padronização dos processos.
Década de 1980 em diante – Era da gestão focada nas abordagens de padronização e desempenho da empresa a partir da avaliação
de qualidade ou excelência e do uso de normas de sistemas de qualidade.
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4)
O CEP se concentra em otimizar a melhoria contínua usando os operários ou supervisores para analisar dados discretos e contínuos, a fim
de fazer inferências sobre o comportamento do processo.
 CORRETO
O CEP auxilia as empresas a avançar para o controle de qualidade baseado em prevenção, em vez de controles de qualidade baseados em
detecção.
O CEP teve destaque depois que as indústrias japonesas implementaram os conceitos para competir com as indústrias ocidentais.
As organizações podem facilmente prever o comportamento do processo a partir do monitoramento de gráficos do CEP.
Walter Andrew Shewhart desenvolveu o gráfico de controle e o conceito de que um processo poderia estar sob um controle estatístico
em 1924.
Código da questão: 74040
Os principais benefícios das ferramentas de controle de qualidade estão no fato de ser vantajoso tanto para produtores quanto para
consumidores. Por um lado, temos um produto de qualidade que satisfará as necessidades dos clientes e, consequentemente, a demanda
do produto aumentará, resultando em uma produção em larga escala. Por outro lado, o valor dos ativos intangíveis da empresa aumentará
como produtor de bens de qualidade.
Sobre o assunto, leia e associe as duas colunas a seguir.
I. Custos
A. Diminuir a magnitude das variações que dependem do processo de produção, ou seja, máquinas, materiais, operações e
outros. Técnicas de controle de qualidade auxiliam no estudo dessas variações na qualidade do produto.
II.
Variabilidade
B. Promover a melhoria do padrão de qualidade no processo de fabricação. Produto de qualidade é disponibilizado aos
consumidores a preços mais baixos devido ao menor custo de produção.
III. Controle
C. Reduzir o desperdício de matérias-primas, produtos semiacabados e acabados, produção em larga escala de produtos
fora do padrão de qualidade e custo mínimo de retrabalho das mercadorias abaixo do padrão.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Custos; 2. Variabilidade; e 3.
Controle. A segunda coluna também traz três opções: A. Diminuir a magnitude das variações que dependem do processo de produção, ou
seja, máquinas, materiais, operações e outros. Técnicas de controle de qualidade auxiliam noestudo dessas variações na qualidade do
produto.; B.  Promover a melhoria do padrão de qualidade no processo de fabricação. Produto de qualidade é disponibilizado aos
consumidores a preços mais baixos devido ao menor custo de produção.; e C. Reduzir o desperdício de matérias-primas, produtos
semiacabados e acabados, produção em larga escala de produtos fora do padrão de qualidade e custo mínimo de retrabalho das
mercadorias abaixo do padrão. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 74031
Resolução comentada:
O CEP se concentra em otimizar a melhoria contínua usando ferramentas estatísticas para analisar dados, fazer inferências sobre o
comportamento do processo e, em seguida, tomar as decisões apropriadas. Melhora sistematicamente a qualidade e a eficiência do
processo.
Resolução comentada:
Reduzir custos: reduzir o desperdício de matérias-primas, produtos semiacabados e acabados, produção em larga escala de produtos
fora do padrão de qualidade e custo mínimo de retrabalho das mercadorias abaixo do padrão.
Minimizar variações: diminuir a magnitude das variações que dependem do processo de produção, ou seja, máquinas, materiais,
operações e outros. Técnicas de controle de qualidade auxiliam no estudo dessas variações na qualidade do produto.
Introduzir controle: promover a melhoria do padrão de qualidade no processo de fabricação. Produto de qualidade é disponibilizado
aos consumidores a preços mais baixos devido ao menor custo de produção.
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5) Vários métodos de desenvolvimento de dimensões de qualidade de bens ou serviços têm sido propostos na literatura. Estudos usam fontes
secundárias e recomendações de especialistas da qualidade para derivar uma lista substancial de características de qualidade para produtos
ou serviços. Neste momento, identificam-se características que são categorizadas em dimensões a nível estratégico.
Sobre as dimensões da qualidade baseada na fabricação para analisar as características de qualidade do produto, analise as assertivas a
seguir e identifique as corretas:
I. Características/especificações: referem-se aos atributos que complementam as características de performance dos produtos/serviços,
como o café da manhã de cortesia de um hotel para os seus clientes. Desempenho: refere-se às características operacionais básicas do
produto – eficiência, como a TV Sony alcançar cores, sistema de som e qualidade de imagem são características relacionadas ao modelo, ao
design, à estrutura e aos resultados operacionais.
II. Conformidade: refere-se ao grau de concordância do produto com especificações e padrões preestabelecidos dos clientes. Por exemplo,
com base no nível de renda e no desejo, diferentes clientes podem ter diferentes graus de padrões para produtos eletrônicos, como
celulares. Confiabilidade: refere-se à probabilidade de ocorrência de falhas do produto em um período de tempo especificado, como o
revendedor da Honda Motorcycle, que fornece seis meses de serviço gratuito (garantia de reparo e manutenção).
III. Durabilidade: refere-se à medida da vida útil do produto definida em dimensões técnicas e econômicas. Por exemplo, os carros
japoneses são mais duráveis em comparação com os carros indianos e chineses. Estética: refere-se à percepção inicial do cliente sobre o
produto, como aparência, sensação, sabor, som ou cheiro do produto, como a textura e o sabor do sorvete italiano.
IV. Atendimento: refere-se ao apoio ao cliente e à assistência técnica (manutenção) oferecidos para a continuidade de uso do produto. Por
exemplo, no Nepal, os carros Maruti-Suzuki têm fácil disponibilidade de peças de reposição e instalações de manutenção. Qualidade
percebida: refere-se à experiência dos consumidores quanto à usabilidade do produto. Por exemplo, entre os carros, a marca Toyota tem
qualidades percebidas distintas.
Figura – Dimensões da Qualidade estruturadas por David Garvin
Início da descrição. A figura traz um círculo com os dizeres “dimensões da qualidade” ao centro, com pequenos círculos ao redor com os
seguintes dizeres: desempenho, característica, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida. Fim
da descrição.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
II, apenas.  CORRETO
I e II apenas.
Resolução comentada:
As afirmações I, III e IV estão incorretas.
As dimensões características/especificações, desempenho e durabilidade de um determinado produto são abordagens de avaliação
baseada no produto. No entanto, as dimensões estética e qualidade percebida de um determinado produto são abordagens de
avaliação baseada no consumidor. Salienta-se que os consumidores podem avaliar uma ou mais dimensões, que consistem em
desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento ao cliente, estética e qualidade percebida.
23/03/2024, 20:23 Cosmos · Cosmos
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6)
7)
Código da questão: 74028
As etapas do método de Controle Estatístico de Processo (CEP) incluem detecção, estudo, priorização e, em seguida, criação de gráficos. O
gráfico de controle ajuda a distinguir entre variações de causas comuns, que estão sempre presentes, e variações de causas especiais, que
estão fora do controle estatístico. Para isso, é fundamental coletar dados adequados para a análise do processo, visando a uma sequência
de melhoria contínua de qualidade (PEINADO; GRAEML, 2007).
Sobre as diferenças entre gráficos de controle de variáveis e de atributos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. O gráfico de controle de variável é indicado para processos de medição de dados quantitativos e amostras reduzidas. Pode analisar uma
característica por vez; medições são agrupadas.
II. O controle de variável tem maior custo de inspeção devido aos instrumentos de medição e à mão de obra qualificada para operá-los.
Recomendado quando o processo vem apresentando problemas que devem ser diagnosticados.
III. O gráfico de controle de atributo é indicado para processos de contagem de dados qualitativos e amostras maiores. Pode analisar mais
de uma característica por vez; medições são contabilizadas.
IV. O controle de atributo tem maior custo de inspeção e mão de obra qualificada para a classificação de produtos em situações específicas.
Recomendado quando não é necessário considerar a intensidade da não conformidade.
São verdadeiras:
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
Alternativas:
I, II, III e IV.
I e III, apenas  CORRETO
II, apenas.
I, II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Código da questão: 74044
Adotar corretamente uma ou mais ferramentas de gestão da qualidade pode ajudar as empresas a economizar tempo e recursos, melhorar
a qualidade geral das entregas e dos processos, além de melhorar a comunicação e manter a conformidade internamente.
Sobre algumas vantagens do uso das ferramentas da qualidade, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas:
As principais desvantagens de uso das ferramentas de gestão da qualidade são a simplificação do processo de melhoria e minimização da
necessidade de profissionais treinados e capacitados para a implementação das ferramentas.
As ferramentas da qualidade melhoram a eficiência a partir de métodos que eliminam erros e focam na melhoria dos processos.
As ferramentas da qualidade ajudam a reduzir o desperdício e a perda de tempo, recursos humanos, energia, ativos físicos e muito mais.
As ferramentas de gestão da qualidade simplificam o processo de melhoria e minimizam a necessidade de treinamento e capacitação de
colaboradores para a implementação da ferramenta.
 CORRETOAs ferramentas da qualidade melhoram a produtividade, ou seja, ajudam os funcionários a eliminar as chances de erro e reduzir o tempo
necessário para realizar as tarefas.
Resolução comentada:
As afirmações II e IV estão incorretas.
II. O controle de variável tem maior custo de inspeção devido aos instrumentos de medição e à mão de obra qualificada para operá-
los. Recomendado quando o processo vem apresentando problemas que devem ser diagnosticados.
IV. O controle de atributo tem menor custo de inspeção e mão de obra qualificada para a classificação de produtos em situações
específicas. Recomendado quando não é necessário considerar a intensidade da não conformidade.
Resolução comentada:
23/03/2024, 20:23 Cosmos · Cosmos
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8)
Código da questão: 74029
Os planos de amostragem são utilizados para tomar decisões de disposição do produto, sendo tomadas ações em lotes previamente
produzidos para garantir a qualidade do produto lançado. Entretanto, as cartas de controle são usadas para tomar decisões de controle e
de melhoria de processo, enquanto as ações são tomadas no processo para garantir que os produtos futuros sejam bons.
Sobre o assunto, leia e associe as duas colunas a seguir.
I. Planos de
amostragem
A. Ferramenta estatística para monitorar a qualidade de bens e/ou serviços e detectar o mais breve possível quando
o processo fica “fora de controle”.
II. Controle de
processo
B. Aplicação industrial usada em todo o mundo para garantir a qualidade das mercadorias recebidas e enviadas.
Muitas organizações exigem o uso de padrões ISO para fins de certificação.
III. Gráficos de
controle
C. Determinam o tamanho da amostra e os critérios para aceitar ou rejeitar um lote com base na qualidade de uma
amostra, usando princípios estatísticos.
IV. Amostragem de
aceitação
D. Usados para rastrear a qualidade da amostra ao longo do tempo e detectar qualquer comportamento incomum a
partir dos limites de controle para diferentes tipos de medições.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e quatro linhas. A primeira coluna traz quatro opções: 1. Planos de amostragem;
2. Controle de processo; 3. Gráficos de controle; e 4. Amostragem de aceitação. A segunda coluna também traz quatro opções: A.
Ferramenta estatística para monitorar a qualidade de bens e/ou serviços e detectar o mais breve possível quando o processo fica “fora de
controle”.; B. Aplicação industrial usada em todo o mundo para garantir a qualidade das mercadorias recebidas e enviadas. Muitas
organizações exigem o uso de padrões ISO para fins de certificação.; C. Determinam o tamanho da amostra e os critérios para aceitar ou
rejeitar um lote com base na qualidade de uma amostra, usando princípios estatísticos.; e D. Usados para rastrear a qualidade da amostra
ao longo do tempo e detectar qualquer comportamento incomum a partir dos limites de controle para diferentes tipos de medições. Fim
da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-C; III-A; IV-D.
I-C; II-A; III-D; IV-B.  CORRETO
I-B; II-C; III-D; IV-A.
I-A; II-D; III-C; IV-B.
I-D; II-B; III-A; IV-C.
Código da questão: 74038
As principais desvantagens de uso das ferramentas de gestão da qualidade são a simplificação do processo de melhoria e minimização
da necessidade de profissionais treinados e capacitados para a implementação das ferramentas.
Resolução comentada:
Planos de amostragem: determinam o tamanho da amostra e os critérios para aceitar ou rejeitar um lote com base na qualidade de
uma amostra, usando princípios estatísticos.
Controle de processo: ferramenta estatística para monitorar a qualidade de bens e/ou serviços e detectar o mais breve possível
quando o processo fica “fora de controle”.
Gráficos de controle: usados para rastrear a qualidade da amostra ao longo do tempo e detectar qualquer comportamento incomum a
partir dos limites de controle para diferentes tipos de medições.
Amostragem de aceitação: aplicação industrial usada em
todo o mundo para garantir a qualidade das mercadorias recebidas e enviadas. Muitas organizações exigem o uso de padrões ISO para
fins de
certificação.
23/03/2024, 20:23 Cosmos · Cosmos
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9)
10)
O método de inspeção condiz com uma avaliação crítica que envolve exame, medição, teste, aferição e comparação de materiais ou itens.
Uma inspeção determina se o material ou item está em quantidade e condição adequadas e se está em conformidade com os requisitos
aplicáveis ou especificados.
Sobre o método de inspeção, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas:
A inspeção é geralmente dividida em três categorias: inspeção de entrada ou recebimento, inspeção em processo e inspeção final.
A inspeção não envolve nenhum mecanismo para tomar medidas corretivas durante o processo de produção.
O custo de uma inspeção 100% excederá os benefícios de fazê-lo em termos de menos defeitos liberados.
A inspeção apura as características de um produto para garantir que a conformidade com o conjunto de especificações seja atendida.
A inspeção não pode ser realizada durante as etapas do processo de fabricação: entrada, processo e saída.  CORRETO
Código da questão: 74035
As sete ferramentas básicas da qualidade foram enfatizadas pela primeira vez por Kaoru Ishikawa no período de pós-guerra nos processos
produtivos japoneses. São utilizadas para melhorar processos que interferem nos serviços ou produtos oferecidos pelas empresas.
_________: também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, permite identificar muitas causas possíveis para um efeito ou
problema e classifica as ideias em categorias úteis.
_________: também conhecida como um formulário estruturado e preparado para a coleta e a análise de dados, pode ser adaptada para
uma ampla variedade de propósitos.
_________: representação visual usada para estudar como um processo muda ao longo do tempo. Permite realizar uma comparação dos
dados atuais com os limites de controle históricos sobre a variação de um processo.
_________: gráfico mais comumente usado para mostrar distribuições de frequência ou com que frequência cada valor diferente em um
conjunto de dados ocorre.
_________: representa graficamente pares de dados numéricos, com uma variável em cada eixo, para procurar um relacionamento.
_________: diagrama das etapas separadas de um processo em ordem sequencial. Permite mostrar a interação das atividades que realmente
funcionam em todo o processo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Diagrama de causa e efeito; folha de verificação; diagrama de dispersão; gráfico de controle; histograma; fluxograma.
Gráfico de controle; histograma; diagrama de causa e efeito; folha de verificação; diagrama de dispersão; fluxograma.
Diagrama de causa e efeito; folha de verificação; gráfico de controle; histograma; diagrama de dispersão; fluxograma.
 CORRETO
Diagrama de dispersão; fluxograma; diagrama de causa e efeito; folha de verificação; gráfico de controle; histograma.
Folha de verificação; gráfico de controle; histograma; diagrama de dispersão; diagrama de causa e efeito; fluxograma.
Resolução comentada:
A inspeção é realizada em várias etapas do processo de fabricação, como: inspeção de entrada de materiais e peças; inspeção de
processo em vários pontos das operações de fabricação; inspeção final por um fabricante de seu próprio produto; e inspeção do
produto acabado pelo comprador.
Resolução comentada:
https://asq.org/about-asq/honorary-members/ishikawa
23/03/2024, 20:23 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3199596/9826454 8/8
Código da questão: 74030
Diagrama de causa e efeito: também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, permite identificar muitas causas
possíveis para um efeito ou problema e classifica as ideias em categorias úteis.Folha de verificação: também conhecida como um formulário estruturado e preparado para a coleta e a análise de dados, pode ser
adaptada para uma ampla variedade de propósitos.
Gráfico de controle: representação visual usada para estudar como um processo muda ao longo do tempo. Permite realizar uma
comparação dos dados atuais com os limites de controle históricos sobre a variação de um processo.
Histograma: gráfico mais comumente usado para mostrar distribuições de frequência ou com que frequência cada valor diferente em
um conjunto de dados ocorre.
Diagrama de dispersão: representa graficamente pares de dados numéricos, com uma variável em cada eixo, para procurar um
relacionamento.
Fluxograma: diagrama das etapas separadas de um processo em ordem sequencial. Permite mostrar a interação das atividades que
realmente funcionam em todo o processo.
Arquivos e Links