ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

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	Data de inicio
	domingo, 24 Mar 2024, 08:39
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	domingo, 24 Mar 2024, 09:49
	Tempo empregado
	1 hora 10 minutos
	Nota
	6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Adotar a prática da Comunicação Não-Violenta é aprender a expressar-se honestamente usando os quatro componentes descritos, mas também é aprender a receber com empatia a expressão do outro. O processo da CNV pode ser um tanto exigente e desafiador no começo. Talvez algumas conversas soem até um tanto artificiais nas primeiras experiências. Baseado nessa afirmação, podemos dizer que as alternativas corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e julgamento
II - Sentimento é através da sua observação perceber quais são os sentimentos da outra pessoa
III - Necessidade é entender o que não foi satisfeito no outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use uma linguagem positiva, clara, sem abstrações, que apresente possibilidades de ações concretas. Você pode oferecer mais de uma alternativa, mas concentre o pedido no que você deseja.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV. 
e. I e II.
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Sua resposta está correta.
Letra D: sentimento se refere ao que você está sentindo, é um processo de entender a si mesmo no momento, bem como a necessidade, a qual diz respeito ao que você precisa para formular o pedido. Portanto, a CNV se refere a entender com o que se passa em você despertado pelo outro.
A resposta correta é: I e IV..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
No caso Carlos, a solução para o conflito encontrada por ele fez com que conseguissem alcançar os resultados esperados.  Ele foi capaz de enfrentar alguns sentimentos pessoais que envolviam outras pessoas para buscar o resultado esperado preservando o ambiente do aumento do conflito e, assim, evitando tomar decisões drásticas. A partir disso é correto dizer:
I - a intenção era de evitar o conflito, mas sem deixar de reconhecê-lo
II - acomodar-se era a intenção primária envolvida
III - colaboração como intenção primária
IV - concessão descreve melhor a intenção primária aplicada
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I, apenas
b. I e II, apenas
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas 
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Sua resposta está correta.
Letra E: colaborar é a busca de resultados mutuamente benéficos pelas partes conflitantes. Há um desejo de satisfazer os interesses de ambas. Larry teve a oportunidade de cuidar de sua saúde, Mike foi promovido a coordenador do projeto, CEO e conselho retomaram a confiança no trabalho de Carlos e o cliente recebeu o seu produto.
A resposta correta é: III, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Analise a seguinte situação: uma linha de produção estava com problemas. A primeira etapa do processo era feita por uma equipe (1) que entregava a peça em produção para a segunda etapa que era realizada por outra equipe (2). A equipe 2 começou a queixar-se ao seu supervisor que a equipe 1 estava atrasando a linha de produção e, com isso, diminuía a produtividade da equipe 2. Um consultor de processos foi contratado para analisar a situação e dar uma resposta. Ele percebeu que havia uma “rixa” entre as duas equipes. Sendo assim, a equipe 1 decidiu boicotar a equipe 2. Estamos falando de qual perspectiva:
Escolha uma:
a. Racional
b. Interacionista
c. Relacional 
d. Sistemas abertos
e. Taylorismo
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Sua resposta está correta.
Letra C: a perspectiva relacional ou natural são os fatores correlacionados ao comportamento humano que passam a ser percebidos. Trata-se de um conflito social que passou a ter mais importância incluindo as atitudes dos indivíduos dentro das suas relações de trabalho.
A resposta correta é: Relacional.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma conversa com seu product owner. Na sua visão, ele não está deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não está disponibilizando todas as informações. Por outro lado, essa conversa é sobre a definição do backlog que não está adequado ao projeto. Vocês começam uma discussão para ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o problema de comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir e resolver o problema, nesse momento?
Escolha uma:
a. Continuar discutindo sobre o assunto.
b. Discutir até ganhar a discussão no grito.
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma. 
d. Pedir um mediador para ajudar na conversa.
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você está com a razão.
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Sua resposta está correta.
Letra C: sempre que uma negociação não consegue encontrar um bom termo, é prudente um intervalo para que sentimentos controversos se abrandem. Um café, um almoço, dia seguinte. Com a mente mais branda, o raciocínio ajuda a focar no problema. Afinal, o travesseiro sempre foi um bom conselheiro.
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A empresa está recebendo uma série de reclamações sobre a qualidade do produto. Isso vem ocorrendo devido a decisão de trocar o fornecedor de plástico para outro mais barato e, consequentemente, com qualidade menor que o anterior mais caro. A área de produção acusava a área de desenvolvimento de produto de não redefinir os parâmetros de produção considerando essa mudança, já que acreditava que a perda da qualidade também era devido a isso. Por outro lado, a área de P&D acusava a área administrativa de negócios de não saber administrar o orçamento da empresa diminuindo a verba para compra de material de qualidade, por sua vez, essa área acusava o fornecedor antigo de ter aumentado além do que deveria seus preços, fechando-se a negociação. A diretoria de qualidade queria uma solução para que as reclamações não acontecessem mais.
I - Todas as áreas se propuseram a conversar e tentar encontrar uma saída para a empresa.  Cada uma teve a chance de expor os seus problemas e as situações pelas quais estão passando após a troca de fornecedor. Optaram por tentar retomar as negociações com o antigo fornecedor, porém, sem deixar de estabelecer novos parâmetros de produção caso não evoluam as negociações e a alternativa fosse continuar com o fornecedor mais barato.
Por conta disso
II - o conselho gostou da atitude dos diretores das áreas, mas não concordou inteiramente com a solução definida. Estavam com pressa em responder ao cliente e ao mercado quanto a qualidade do produto. Isso caracteriza uma negociação intraorganizaconal mediante um conflito de fronteira.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está correta.
Letra A: o conflito interno entre as áreas exigia uma negociação intraorganizacional de fronteira, onde o conselho é mais ambicioso do que as partes colocando o negociador na posição do meio.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O diário de perturbações é outra ferramenta disponível no LM que é usada para coleta de informação sobre os problemas, conflitos e perturbações enfrentados na prática diária do trabalho que requerem soluções inovadoras. O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque seus desabafos a respeito de suas frustrações na atividade.
b. Investigar meios de progredir na situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novospontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa para realizar a sua atividade a fim de encaminhá-la a algum serviço de atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar da tarefa esse agente.
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Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de preenchimento individual, ele é trazido para a discussão em grupo para que haja em debate e outros pontos de vista sejam conhecidos para que propostas de mudanças sejam formuladas.
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os métodos de negociação de mediação e arbitragem possuem características próprias e atendem a distintos fins. A intenção permanece a de resolver o conflito, mas respeitando suas origens e aplicação, portanto analise as asserções abaixo e responda:
 I - O mediador tem como objetivo o acordo e age oferecendo conselhos, faz sugestões e interfere entre as partes. Esse é um processo que recria vínculos, estabelecendo pontes de comunicação e evitando que mais conflitos se instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de negociação no qual o árbitro, após ouvir as partes, têm o poder de tomar decisões. A arbitragem é a única técnica em que a vontade das partes termina no momento em que um árbitro é escolhido.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está correta.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se refere a conciliação. Na mediação, o mediador não interfere nas partes. A intenção é de educar e transformar e não de solucionar. Com os insights, as partes acabam resolvem por si só seu problema.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando a sua experiência em negociação e a teoria estudada é correto dizer que é possível um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde as duas negociações coexistem no mesmo momento. Estamos falando da regra da firmeza-flexibilidade, a qual se refere a:
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a objetivos primários e firmes quanto a forma de chegar ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes firmes.
c. Negociadores como observadores das partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes flexíveis.
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Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a discussão, a ouvir propostas e alternativas, mas colocam-se em uma postura mais firme quando da sua decisão.
A resposta correta é: Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Após seus estudos, você já tem mais claro a que se refere cada uma das negociações vistas até o momento, então, considerando os conceitos que definem a negociação integrativa e distributiva, podemos dizer que elas se diferenciam quanto a:
Escolha uma:
a. Objetivo. 
b. Resultado.
c. Premissa.
d. Hipótese.
e. Conclusão.
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Sua resposta está correta.
Letra A: a negociação integrativa objetiva a integração de valor - ganha-ganha. A distributiva é a reivindicação de valor - ganha-perde.
A resposta correta é: Objetivo..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em qualquer natureza de empresas, isso devido a sua finalidade de analisar e desenvolver atividades a partir de uma base histórica e cultural. Dessa forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos de acordo com todo o sistema de elementos da atividade e não somente em relação ao comportamento das pessoas e recursos disponíveis. Tendo isso como referência podemos dizer que o conceito de LM se refere a:
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
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Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com profissionais e pesquisadores para se chegar a essas transformações. Esse é o objetivo do LM, provocar mudança transformando. É análise e desenvolvimento de atividade produtiva ao mesmo tempo.
A resposta correta é: Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho..
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