PROVA FINAL GESTÃO DA QUALIDADE SANEAMENTO AMBIENTAL

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A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são 
vários os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é 
quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e 
uso de amostragem. 
 
b. 
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação 
ao propósito destinado 
 
c. 
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com 
conteúdos gerais. 
 
d. 
Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
 
e. 
Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em 
consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a 
embalagem. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente 
quando nos deparamos em um mercado dinâmico, como é o mercado brasileiro e 
mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores 
produtivos, em busca de unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar 
os altos custos de produção. Sendo assim: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba 
dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la. 
 
b. 
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois, os seus padrões 
de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo 
produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem. 
 
c. 
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser 
descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e 
como consequência o prejuízo para a empresa é certo. 
 
d. 
As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao 
consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma. 
 
e. 
As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o 
defeito não seja perceptível pelo consumidor. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A ferramenta de estratificação é uma metodologia simples, mas de grande amparo 
na indústria de transformação. Assim, sua inclusão com o Diagrama de causa e 
efeitos gera uma organização fundamental no setor produtivo. A estratificação é 
uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo principal: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Construção de tabelas. 
 
b. 
Separar os dados levantados em grupos distintos. 
 
https://blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/
c. 
Fazer a junção dos dados para calcular sua totalidade. 
 
d. 
Construção de gráficos. 
 
e. 
Cálculo de custos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a 
ótica da economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende 
ampliar suas atividades, utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as 
normas certificam que os produtos possuem os requisitos mínimos exigidos pelos 
consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia: 
 
a. 
Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção 
regular. 
 
b. 
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de 
qualidade. 
 
c. 
Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular. 
 
d. 
Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a 
necessidade de se preocupar com a qualidade. 
 
e. 
Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o 
consumidor. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo, 
desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de 
defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e 
redução de custos. O conceito de processo nesse contexto se refere: 
 
Assinale a alternativa correta 
 
a. 
Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço. 
 
b. 
Aos funcionários. 
 
c. 
Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos 
produtos focados no cliente. 
 
d. 
Conjunto de decisões para determinação de padrões. 
 
e. 
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na 
produção de um determinado produto ou serviço. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários 
são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é 
quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação 
ao propósito destinado. 
 
b. 
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com 
conteúdos gerais. 
 
c. 
Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
 
d. 
Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em 
consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a 
embalagem. 
 
e. 
Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e 
uso de amostragem. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 7 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na 
satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no 
mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente, padrões de qualidade 
e segurança diferenciados. Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre 
a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se 
afirmar que os impactos no consumo são sentidos com: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade. 
 
b. 
Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente 
desses dois aspectos. 
 
c. 
Preço justo com garantia de qualidade. 
 
d. 
Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade. 
 
e. 
Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 8 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma, gera cerca de 
700 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades; uma indústria que tem um 
processo operando no nível 2 Sigma cerca de 300 mil defeitos; já uma companhia 
que tem um processo nível 6 Sigma: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
 
b. 
200 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades 
 
c. 
500 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
 
d. 
100 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
 
e. 
900 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o 
objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua 
ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de 
Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse 
diagrama é correto afirmar que: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de 
verificação. 
 
b. 
Consiste em um gráfico de setores apresentando asporcentagens das causas e 
seus respectivos efeitos. 
 
c. 
Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos 
efeitos provocados. 
 
d. 
Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem 
avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos. 
 
e. 
Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 
M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O DMAIC e sua filosofia de trabalho, visam absorver e retirar o erro contido no 
processo em questão, para isso, o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida 
no Lean Manufacturing (manufatura enxuta), beneficiando os pontos fortes de cada 
organização. Uma das etapas do DMAIC, consiste em observar e atualizar dados de 
processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que 
correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a 
(ao): 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Analisar (Analyse). 
 
b. 
Definir (Define). 
 
c. 
Medir (Measure). 
 
d. 
Melhorar (Improve). 
 
e. 
Controlar (Control). 
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Sua resposta está correta. 
 
 
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