P1 -- Prova On-line (Gestão de Serviçoes de TI)

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26/03/2024, 09:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços 2024-1 Gestão De Serviços De TI - 2024_01_EAD_A Avaliações
P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em terça, 19 mar 2024, 23:07
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 20 mar 2024, 00:23
Tempo
empregado
1 hora 15 minutos
Notas 6,00/8,00
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O sistema de folha de pagamento no RH da empresa parou de funcionar no dia do pagamento dos colaboradores. 
A equipe de TI identificou analisou o servidor de banco de dados onde a folha de pagamento é rodada, e o
diagnóstico é que o disco rígido havia queimado. O sistema operacional e o banco de dados foram reinstalados em
outro HD (reparo), porém os dados do banco de dados tiveram que ser restaurados a partir do backup. 
A equipe de TI demorou três horas para reinstalar o sistema operacional e o banco de dados e para iniciar a
restauração do backup, que por sua vez demorou uma hora e meia. O TMRS e o TMPR foi de quanto tempo,
respectivamente?
Escolha uma opção:
Quatro horas e três horas e meia.
Três horas e uma hora e meia.
Três horas e quatro horas e meia. 
Uma hora e meia e três horas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Três horas e quatro horas e meia.
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26/03/2024, 09:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A confiabilidade corresponde a um prazo que o sistema consegue operar, ou, pelos menos, a expectativa gerada
sobre aquilo que o sistema pode ofertar. A confiabilidade de um sistema é medida por que métrica?
Escolha uma opção:
TMPR
TMRP
TMEF 
TMRS
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TMEF
A análise de prioridade, decisão, risco e falha é realizada pelo:
Escolha uma opção:
sistemas de informações transacionais (SIT)
sistemas de informações executivas (SIE)
sistemas de apoio a decisão (SAD)
sistemas de informações gerencias (SIG) 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: sistemas de apoio a decisão (SAD)
Quanto aos critérios de disponibilidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A disponibilidade do serviço não representa apenas um aspecto técnico. 
O critério de disponibilidade é definido pela equipe de TI.
A disponibilidade do serviço não está ligada ao atendimento das expectativas dos clientes.
O critério de disponibilidade é definido pelos clientes e por negócios definidos com eles por um acordo de nível
de serviço.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O critério de disponibilidade é definido pelos clientes e por negócios definidos com eles por um
acordo de nível de serviço.
26/03/2024, 09:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Duarte, assinale a alternativa que demonstra as premissas do gerenciamento da disponibilidade: 
Escolha uma opção:
Definição do critério da disponibilidade, melhora e definição de aspectos que versam sobre a garantia de que
todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam adequados.
Planejamento, melhora e definição de aspectos que versam sobre a garantia de que todos os processos,
infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam adequados. 
Planejamento, melhora e definição do critério da disponibilidade.
Planejamento, definição do critério da disponibilidade e de aspectos que versam sobre a garantia de que todos
os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam adequados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, melhora e definição de aspectos que versam sobre a garantia de que todos os
processos, infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam adequados.
Segundo Freitas_____ é obtida na forma da porcentagem da disponibilidade em relação ao tempo total de
disponibilidade de um período e o tempo total de indisponibilidade no mesmo período de acordo. 
Marque a alternativa que corresponde a afirmação.
Escolha uma opção:
Sustentabilidade 
Tempo de serviço acordado
Ciclo de vida
Confiabilidade
A taxa de disponibilidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A taxa de disponibilidade
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As atividades podem ser divididas em entradas e saídas (Quadro 2), com o objetivo de obter quaisquer informações
a respeito da estratégia do negócio e dos requerimentos presentes e futuros do negócio do ciclo Estratégia do
Serviço. A respeito disso, que alternativa é considerada uma entrada?
Escolha uma opção:
Informações sobre os níveis de serviços do gerenciamento de nível de serviço. 
Abertura de requisições de mudanças.
Abertura de registros de problemas.
Informações sobre incidentes para todos os outros processos.
Identificação de incidentes relacionados aos itens de configuração.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Informações sobre os níveis de serviços do gerenciamento de nível de serviço.
Complete a lacuna abaixo e assinale a alternativa correta.
Para gestão de mudanças, há uma solicitação formal chamada________________, que inclui os detalhes da
mudança solicitada e pode ser registrada em papel ou em formato eletrônico.
Escolha uma opção:
pedido de ação
requisição de mudança 
requisição de pedido
pedido de mudança
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: requisição de mudança