PIM III 2023

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP INTERATIVA
Luiza Ferreira de Souza - 2306432
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Brasil 2023
4
Luiza Ferreira de Souza - 2306432
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III (PIM III)
Trabalho apresentado no curso de graduação Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista - UNIP.
Orientador: Daniel Ribeiro Júnior
2023
RESUMO
Esse trabalho tem como objetivo analisar a empresa NATURA COSMÉTICOS C/A que atua no setor de produtos cosméticos desde 1969. Com base nos temas teóricos das seguintes disciplinas: Marketing, Contabilidade e Dinâmica das relações interpessoais. Esta empresa foi escolhida por sua importância no mercado de cosméticos brasileiros, e por ser grande em seu setor de atuação, disponibilizando com detalhes sua forma de administração e organização. Nosso objetivo é nos aprofundarmos nos temas propostos, trazendo de forma ampla e simplificada os conhecimentos nas diferentes áreas de atuação de uma empresa, e com isso, desenvolver uma visão crítica para identificar questões relacionadas à prática de organização empresarial dessa instituição, e obter informações sobre as funções de determinados departamentos e processos estratégicos de venda, em seguida, o trabalho se direciona para discutir esse cotidiano através de exemplos e estratégias para atingir objetivos propostos, faz se uma seleção nas práticas relevantes para desenvolver cada tópico, onde é aplicado às resoluções da discussão no decorrer deste trabalho
PALAVRAS-CHAVES: COSMÉTICOS, PRODUTOS, NATURA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO…	06
1.1 Descrição organizacional
1.1.1 Breve histórico
FUNDAMENTOS DE MARKETING…	08
Produto…	08
Níveis de produtos	08
Ciclo de vida produto…	08
Matriz BCG.	09
Elementos do produto…	10
Preço	12
Praça (distribuição).	13
Promoção (comunicação).	14
CONTABILIDADE…	14
Balanço Patrimonial…	14
Demonstrativo de Resultados…	17
Demonstrativo Fluxo de Caixa…	19
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS…	20
Teoria motivacional relacionada a empresa…	20
Tipo de líderes da empresa…	21
Pesquisa de clima organizacional…	21
Critérios de segmentação do mercado de consumo…	22
Segmentação Geográfica…	22
Segmentação Demográfica…	23
Segmentação Psicográfica…	23
Segmentação Comportamental…	23
INTRODUÇÃO
A Natura é uma grande empresa de atendimento à companhia de cosméticos, fundada pelo empresário Luiz Seabra em 1969 de capital Brasileiro. É uma empresa que realiza a própria produção dos seus cosméticos, fazendo a sua distribuição e as vendas dos seus produtos. A Natura tem em seu portfólio diversas opções de cosméticos, atendendo as necessidades do seu público homens, mulheres de todas as idades e bebês. Tem como produtos: Perfumes, sabonetes, protetores solar, linhas infantis, tratamentos corporal, facial e capilar, óleos e entre diversas opções de produtos oferecidos.
Seus produtos são inovadores e produzidos de elementos naturais extraídos na flora brasileira.
1.1 Descrição organizacional.
Razão social e nome fantasia Natura cosméticos S.a
CNPJ 71.673.990\0001-77
Tipo de empresa
Multinacional empresa de cosméticos. Porte
Aproximadamente 1,5 milhões de funcionários, sendo 1,3 milhões no Brasil e 217 mil internacionais.
Market share
25,4% de participação no mercado, tendo uma receita líquida em cerca de 1.393,6 milhões, com crescimento de 8,6% e lucro líquido de 181,1% milhões.
1.1.1 Breve histórico
Fatos relevantes da trajetória da empresa
É uma empresa brasileira, que atua no setor de cosméticos, fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra. Hoje, está presente no Brasil, Chile, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente.
Luiz Seabra criou a sua empresa "Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut",que poucos meses depois teria o nome conhecido hoje: a Natura.
Após um ano, a primeira loja foi aberta em São Paulo, com modelo de venda direta. Logo 10 anos depois, já estava com 200 colaboradores e mais de 200 consultores. A empresa foi crescendo ao longo dos anos, com suas inovações, crescimentos no mercado internacional e também desenvolvimentos ao cuidado com o meio ambiente, que em 2006 a empresa baniu testes em animais e reduziram a emissões de gases com efeito estufa de todos os seus processos de produção.
Em 2020, a Natura ocupou a quinta colocação de venda direta no mundo. Já, em 2021 se posiciona em segundo lugar, graças ao seu esforço e dedicação.
2.1 Produto
Os produtos da Natura são classificados como produtos tangíveis, por proporcionar que o cliente sinta o aroma e a textura do produto em sua pele, que aprecie e tenha contato com a embalagem. São produtos de bens duráveis, por serem usados em um período de tempo maior. Seus bens de consumo variam ao depender dos clientes e produtos. Geralmente é classificado como bens de conveniência de forma básica por ter clientes que fazem o uso de alguns produtos com maior frequência como: hidratantes, sabonetes, óleos…
São classificados como bens de compra comparada por ter um público que faz a comparação dos preços da qualidade e modelo do produto. Segue abaixo exemplos:
· O sabonete Tododia da Natura é classificado como um produto tangível por sentir, desfrutar do aroma e ser usado na higiene pessoal, é um bem durável por ser usado em um período de tempo maior.
· O perfume kaiak da Natura é classificado como um produto tangível é um bem durável por ser usado em um período de tempo maior é um bem de conveniência.
2.1.1 Níveis de Produto
Produto central é conservar a beleza da pele ou dos cabelos, produto básico embalagens funcionais, produto esperado variadas fragrâncias, produto ampliado é uma empresa sustentável e produto potencial possui consultoras que levam os catálogos e os produtos até sua casa.
2.1.2 Ciclo de vida do produto
O ciclo de vida do produto tem o intuito de analisar o comportamento do produto, de forma minuciosa a partir do seu desenvolvimento até a venda. Essa análise permite que seja usada diferentes estratégias para cada estágio.
A introdução é o lançamento do novo produto para o público, sendo assim um período mais lento de vendas, porque o público ainda não tem conhecimento sobre o produto, para melhorias é efetuada estratégias para o crescimento das vendas.
O crescimento é quando o consumidor já efetuou a compra do produto com fácil aceitação, assim aumentando o lucro e consequentemente a concorrência. O investimento no produto passa a ser mais alto por sua demanda e lucratividade, também é investido em estratégias para manter ou crescer as vendas.
A maturidade é quando o produto já se estabilizou ou alcançou o máximo de vendas, nessa fase é usada estratégias para que sua marca seja diferenciada investindo em melhorias para a marca, exemplo: mudança da embalagem, lançando de refil, atender a necessidade que o público ainda exige, criando novos modelos referente ao produto… Também é muito importante que as empresas não se acomoda para não correr o risco de um declínio
O declínio é a queda das vendas do produto, seja por um produto ultrapassado novas exigência dos clientes, lançamento de produtos melhores, por isso é importe que as empresas não se acomodam, sempre se mantendo atualizadas estudando
8
o mercado, usando estratégias para melhorias das vendas e dos produtos assim levando um produto ampliado e diferenciado para seu cliente.
2.1.3 Matriz BCG
Todas as imagens contidas nessa tabela foram tiradas do próprio site da natura.
Matriz BCG contendo seus respectivos produtos Pontos de Interrogação, Abacaxi, Estrelas, Vacas Leiteiras.
Ponto de interrogação: Super Sérum redutor de rugas Chronos é um produto que possui uma alta tecnologia mas tem muita concorrência no mercado e não conseguiu uma popularidade suficiente para ser destaque no mercado.
Abacaxi: Base Natura Aquarela FPS8 produto que teve baixíssimas vendas apesar da maquiagem está em alta entre as mulheres, até tentaram mudar a embalagem e a fórmula, mas, o produto já estava com má fama devido a qualidade.Segundouma Publicação feita por Thaís.A no blog cheia de vícios as makes Natura Aquarela saíram de linha em 2020.
Vaca leiteira: Linha mamãe e bebê lançada em 1993 a linha nunca parou de ser procurada e apesar de não ter tido um crescimento exponencial no mercado se tornou uma linha padrão, jamais esquecida, passando de geração em geração.
Estrela: Sérum para cílios e sobrancelhas produto querido entre as blogueiras o que acaba trazendo muita influência para o público. Possui uma tecnologia rara e por isso é sucesso de vendas.
2.1.4 Elementos do produto
A empresa Natura tem um repleto portfólio de produtos, o qual atende a necessidade dos clientes de uma forma abrangente e assim atendendo diversos desejos e necessidades da área dos cosmética, no qual visam o : Tratamento corporal, tratamento facial, sabonetes, óleos corporais, desodorantes, perfumes, maquiagem, linha infantil, proteção solar, barba…
 (
(Continuação)
)
Assim satisfazendo a necessidade dos seus clientes e atendendo outras possíveis necessidades em um único lugar.
Apesar dessa extensa variedade no seu portfólio, alguns produtos estão em destaque de vendas como : O sabonete líquido Erva Doce, o desodorante colônia kaiak masculino que se tornou um recorde de vendas na perfumaria Brasileira e entre outros.
· Qualidade
O desodorante colônia Kaiak é um produto que pode ser usado no dia a dia por conta da sua essência suave mas única e pela sensação que ela traz, o Kayak é um produto vegano, que tem a durabilidade de até 8 horas na pele, ele tem um aroma moderno ótimo para quem o dia a dia, e seus preços são acessíveis assim podendo atender outras classes sociais e se tornando o produto mais acessível ao público.
· Funcionamento
O desodorante colônia Kaiak masculino, tem sua fragrância inspirada nos elementos aquáticos, assim gerando uma fragrância que proporciona frescor e bem estar, sendo única e se tornando referência por atender a expectativa do público alvo, como: homens que não possuem medo de se aventurar.
· Aparência
Por conta que sua fragrância foi criada inspirada nos elementos aquático, seu design foi elaborado no intuito de também transmitir algo referente, com as tonalidades referente a cor da água do mar no tom verde e azul e sempre com um degradê dessas cores, representando o degradê da cor que o mar possui, assim transmitindo que seu produto oferece frescor, suavidade e bem estar.
· Embalagem
As embalagens do Kaiak são bastantes elaboradas, por sempre frisar em minimizar cada vez mais o impacto ambiental na sua produção, em especial o Kayak Oceano que sua embalagem é produzida com resíduos plástico que são coletados nas praias, o vidro e as tampas do produto também são reciclados e tem como matéria prima os resíduos encontrados nas praias, assim minimizando o impacto ambiental na sua produção e chamando atenção do público que abraça essa causa e
incentivando a coleta do resíduo nas praias e conscientizando as pessoas para que façam o descarte de forma correta.
· Marca
A marca deste produto está super conectada a sua embalagem, nome e essência, porque é um produto que está super conectado com ele mesmo, desde o nome, embalagem e ao que ele proporciona. Seu nome refere ao caiaque que simboliza aventura e frescor. Sua embalagem transmite que o produto proporciona frescor, por suas cores serem elaboradas referente a cor do mar e o nome é único mas com bastante significado e cheio de conexão com o produto.
· Serviço de apoio e garantia
A Natura sempre enfatiza que o produto é 100% original, no qual acolheram minimizar o impacto ambiental na produção do Kaiak, assim passando uma garantia aos seus clientes em especial aos que abraçam essa causa. Como exemplo: Que 40% dos produtos contém materiais reciclados e 30% do que eles fazem tem a opção de refil, levando esse refil até eles, oferecem um desconto aos seus clientes, assim incentivando seus clientes a não jogarem seu refil no lixo.
· Conjunto de atributos
O Kaiak é um produto tangível e tem como benefício o aroma, a sensação de frescor, sua embalagem reciclada e com refil.
Seu benefício intangível é proporcionar a sensação de frescor e sensação de bem estar.
· Relação de produto x meio ambiente
A empresa Natura sempre estar abraçando a causa para minimizar o impacto ambiental, na produção do Kayak Oceano em especial, esse produto foi elaborado de uma forma na qual sua embalagem é feita com matéria prima os plásticos coletados nas praias, os vidros são reciclados, as tampas tem como matéria prima os resíduos encontrados nas praias também, assim minimizando o impacto ambiental na sua produção, conscientizando as pessoas para que façam o descarte dos lixos de forma correta e chamando atenção do público que abraçam essa causa.
2.2 Preço
Ser uma empresa sustentável gera alguns custos a empresa, como criar ações nessa área, fazendo parcerias com organizações internacionais, em 2017 R $172 milhões foram investidos em inovação. Natura tem como objetivo ser referência mundial no aspecto sustentável, dos cosméticos. Ao estabelecer o preço dos produtos a empresa leva em conta a experiência de troca, pois ela não vende só um produto ela estimula o consumo consciente, traz impacto positivo ao meio ambiente não testa em animais além de outros aspectos ecológicos não citados.
2.3 Praça ( distribuição)
· Canal de marketing
A empresa Natura tem diversas maneiras de estratégias, uma delas é se reinventar constantemente: Usando a estratégia multicanal, assim atendendo as necessidades de seu público no campo digital, físico e em porta a porta.
Outra estratégia é acompanhar todas as tendências: As mudanças na Natura sempre esteve presente desde o seus produtos até o relacionamento com seus clientes, fazendo com que nunca seja esquecida e também possibilitando atender variedades de gostos.
A Natura também planeja seus próximos passos com foco nos objetivos, assim obtendo total excelência na finalização dos projetos.
O marketing da Natura é aplicado e exposto em diversos meios, exemplo: Nas propagandas e anúncios que são exibidos na tv, postagens nas redes sociais, site da Natura, nas lojas físicas, em suas revistas.
· Canal de distribuição
A Empresa Natura tem 3 canais de distribuição, que foram se expandindo conforme a necessidade dos seus clientes e com a evolução.
1- divulgação online
As principais ações feitas online são: Acesso às revistas da Natura online, acesso ao site da Natura, instagram e Facebook da Natura onde pode ser encontrado diversas postagens sobre os produtos, contatos da loja e acesso a loja virtual pelo instagram.
2- Loja fisica
É um espaço aberto ao público que permite que o colaborador tenha o contato com o consumidor, possibilitando com que o consumidor experimente os produtos e efetue sua compra
3- Revendedoras
O canal com as revendedoras possibilita que os produtos sejam oferecidos de porta em porta ou em casa, assim facilitando o acesso ao produto, o cliente tem a possibilidade de experimentar os produtos e comprar no conforto da sua casa ou no local da revenda.
· Gerenciamento da logística
A Natura acredita que a logística é uma estratégia para ao alcance de seu resultado, a seguir será exibido alguns elementos adotados no processo logístico da empresa: A Natura estuda e planeja sua logística, faz o estoque descentralizado, agilidade operacional, controla o operacional logístico, logística reversa.
2.4 Promoção (comunicação)
Sempre presente na TV, principalmente em campanhas sazonais, dia dos pais, dia das mães, natal, dia dos namorados, assim além do fator propaganda a natura entra no fator promoção de venda. Recentemente a companhia patrocinou a série Aruanã que mostra a importância de defender o meio ambiente, além disso a empresa usa as redes sociais para chamar a atenção para a Amazônia como forma de mídia social. Promovendo a cultura, a firma tem um projeto que se chama “Natura Musical” com música popular brasileira que já dura há mais de 10 anos. Presente em diversas redes sociais não deixa a desejar no marketing interativo nemno marketing direto; Natura é onipresente; Com vendas online, em loja física e revendedoras a empresa tem forte atuação no mercado.
3.Contabilidade
3.1.1. Balanço Patrimonial
	Balanço Patrimonial:
	2020
	2019
	2018
	2017
	
	31/dez
	31/dez
	31/dez
	31/dez
	Total do Ativo Circulante
	18734,8
2
	9430,0
6
	6455,7
6
	7056,3
1
	Caixa	e
Investimentos	de	Curto Prazo
	8342,32
	5539,4
3
	2430,4
3
	3670,4
4
	Caixa
	4436,58
	3110,2
2
	823,66
	556,54
	Caixa	e
Equivalentes de Caixa
	1385,1
	1403,3
6
	391,39
	1136,6
	Investimentos	de	Curto
Prazo
	2520,65
	1025,8
5
	1215,3
8
	1977,3
1
	Contas a Receber, Líquido
	4910,98
	2194,8
8
	2397,6
4
	1915,9
6
	Contas	a	receber	-
comercio ,Líquido
	3597,53
	1685,7
6
	1691,5
8
	1507,9
2
	Inventário
	4544,27
	1430,5
5
	1364,6
7
	1243,9
2
	Despesas
Antecipadas
	-
	-
	-
	-
	Outros Ativos Circulantes,
Total
	937,25
	265,2
	263,02
	225,99
	Total do Ativo
	60917,6
	21184,51
	15379,55
	14957,46
	Imobilizado - Líquido
	8637,1
	4393,7
5
	2236,7
1
	2276,6
7
	Imobilizado	-
Bruto
	12745,1
	6508,4
7
	3697,8
	4215,7
8
	Depreciação
Acumulada, Total
	-4107,9
9
	-2114,72
	-1461,08
	-1939,
1
	Ágio, Líquido
	15390,14
	1536,0
6
	1446,9
9
	1268,6
8
	Intangíveis, Líquido
	11526,9
9
	3540,4
4
	3503,5
5
	3206,9
3
	Investimentos	de	Longo
Prazo
	16,1
	7,4
	-
	-
	Realizável a Longo Prazo
	1410,74
	743,88
	368,64
	439,14
	Outros	Ativos	de	Longo
Prazo, Total
	5201,7
	1532,9
2
	1367,8
9
	709,73
	Outros Ativos, Total
	-
	-
	-
	-
	Total	do	Passivo
Circulante
	16159,5
9
	7518,4
2
	4566,8
8
	6912,0
1
	A Pagar/Acumulado
	6774,2
	1829,7
6
	1736,7
9
	1553,7
6
	A Recolher/Auferidos
	-
	-
	-
	-
	Investimentos	de	Curto
Prazo
	2126,05
	881,27
	884,47
	635,88
	Notas	a
Receber/Empréstimos	de Curto Prazo
	-
	-
	-
	-
	Parcela	Circulante das	Obrigações	de
Arrendamento Mercantil
	4865,31
	3896,4
4
	1181,8
6
	4076,6
7
	Outros	Passivos
Circulantes, Total
	2394,02
	910,96
	763,76
	645,7
	Total do Passivo
	33553,2
7
	17822,17
	12805,45
	13322,72
	Total	de
Endividamento	de	Longo Prazo
	12816,06
	9407,5
	7258,5
2
	5255,2
3
	Endividamento
de Longo Prazo
	10017,2
6
	7432,0
2
	6887,0
8
	4864,8
5
	Obrigações	de
Arrendamento Mercantil
	2798,79
	1975,4
8
	371,44
	390,38
	Imposto	de	Renda
Diferido
	1288,05
	450,56
	431,53
	422,37
	Participação	de
Acionistas	Não Controladores
	22,78
	-
	-
	-
	Outros	Passivos,
Total
	3266,8
	445,69
	548,51
	733,11
	Total	do	Patrimônio
Líquido
	27364,3
3
	3362,3
4
	2574,1
	1634,7
5
	Ações	Preferenciais
Resgatáveis
	-
	-
	-
	-
	Ágio, Líquido
	-
	-
	-
	-
	Ações	Ordinárias,
Total
	12378
	1485,4
4
	427,07
	427,07
	Capital	Social
integralizado Adicional
	110,54
	-
	257,11
	62,76
	Lucros	Retidos
(Prejuízos Acumulados)
	-672,84
	-34,49
	1344,9
5
	1048,5
4
	Ações em Tesouraria
- Ordinárias
	-11,67
	-
	-19,41
	-32,54
	Garantia de Dívida de Opções	de	Compra	de
Ações
	-
	-
	-
	-
	Ganho/(Perda)	não
Realizado(a)
	-
	-
	-
	-
	Outros	Patrimônios
Líquidos, Total
	15560,3
	1911,4
	564,37
	128,92
	Total	do	Passivo	e
Patrimônio Líquido
	60917,6
	21184,5
1
	15379,
55
	14957,
46
	Ações	Ordinárias	em
Circulação
	1374,84
	865,73
	861,53
	860,82
	Ações Preferenciais em
Circulação
	-
	-
	-
	-
3.1.2. Demonstrativo Resultados
	Demonstração de Resultados:
	2020
31/12
	2019
31/12
	2018
31/12
	2017
31/12
	Receita Total
	36921,98
	14444,69
	13397,42
	9852,71
	Custos de Receitas, Total
	13229,72
	4033,45
	3782,84
	2911,08
	Lucro Bruto
	23692,26
	10411,24
	9614,58
	6941,63
	Total	de	Despesas
Operacionais
	36263,75
	13223,17
	12165,79
	8494,07
	Receitas Operacionais
	658,23
	1221,52
	1231,63
	1358,64
	Receita de Juros (Despesas)
	-636,22
	-641,08
	-568,9
	-315,41
	Ganho	(perda)	na	Venda	de
Ativos
	-
	-
	-
	-
	Outros, Líquido
	-267,83
	-275,88
	10,68
	-72,04
	Provisão	para	Imposto	de
Renda
	274,74
	149,1
	125,03
	300,94
	Lucro Líquido depois Despesas
com Imposto
	-520,57
	155,47
	548,38
	670,25
	Participação	dos	Acionistas
Minoritários
	13,48
	-
	-
	-
	Patrimônio	Líquido	de
Controladas
	-
	-
	-
	-
	Lucro Líquido Antes de Ítens
Extraordinários
	-507,08
	155,47
	548,38
	670,25
	Ítens Extraordinários
	-143,11
	-
	-
	-
	Lucro Líquido
	-650,2
	155,47
	548,38
	670,25
	Ajustes ao Lucro Líquido
	-
	-
	-
	-
	Ajuste de Diluição
	-
	-
	-
	0,02
	Lucro Líquido Diluído
	-650,2
	155,47
	548,38
	670,25
	Número	Médio	Ponderado de
Ações - Diluído
	1245,61
	873,85
	862,79
	862,02
	Lucro	Diluído	Por	Ação
Excluindo Ítens Extraordinários
	-0,41
	0,18
	0,64
	0,78
	Dividendos	por	Ações	- Distribuição Primária de Ações
Ordinárias
	-
	0,2
	0,16
	0,16
	Lucro	normalizado diluído por
Ação
	0,44
	0,55
	1
	0,83
3.1.3. Demonstrativo Fluxo de Caixa
	Fluxo de caixa:
	2020
31/12
	2019
31/12
	2018
31/12
	2017
31/12
	
	
	
	
	
	Lucro Líquido do Exercício
	-663,68
	155,47
	548,38
	670,25
	Fluxo	de	Caixa	das
Atividades Operacionais
	1285,63
	1300,36
	844,27
	990,74
	Depreciação /Exaustão
	2718,86
	1117,42
	589,91
	383,35
	Amortização
	-
	-
	-
	-
	Juros Pagos
	1653,09
	728,47
	656,01
	352,47
	Itens não Monetários
	1190,76
	1068,44
	299,04
-
	-386,8
	Impostos Pagos
	331,50
	322,76
	312,34
	88,21
	Impostos Diferidos
	274,74
1
	149,1
	125,08
	300,94
	Pagamentos em Espécie
	-
	-
	-
	-
	Recebimentos
	-
	-
	-
	-
	Fluxo	de	Caixa	das
Atividades de Investimento
	679,09
	-314,35
	389,1
	-4842,3
9
	Despesas de Capital
	-684,21
	-567,87
	-423,90
	-365,87
	Outros Fluxos de Caixa das Atividades de Financiamento,
Total
	1353,2
	314,06
	879,40
	-3897,2
6
	Fluxo	de	Caixa	das Atividades			de
Financiamento
	-777,64
	2312,42
	-1751,4
	4453,42
	Ítens de Financiamento
	-159,07
	67,87
	43,8
	-149,95
	Emissão	de	Ações
(Aposentadoria), Líquido
	8145,78
	207,04
	1,07
	5,09
	Emissão	de	Dívida
(Aposentadoria), Líquido
	-7834 08
	1346,76
	-2450,2
	5320,46
	Total de Dividendos pagos
	-144,67
	-178,45
	-216,8
	-109 56
	Efeito do Câmbio
	121,01
	0,11
	39,95
	-0,11
	Variações Líquidas no Caixa
	1308,09
	3298,53
	-478,08
	601,66
	Saldo Inicial em Caixa
	-
	1215,05
	1693,13
	1091,48
	Saldo Final em Caixa
	-
	4513,58
	1215,05
	1693,14
	Fluxo de Caixa Livre
	-
	713,97
	359,25
	626,37
	Crescimento	do	Fluxo	de
Caixa Livre
	-
	-
	-
	-
	Rendimento do Fluxo de Caixa
Livre
	-
	-
	-
	-
4. Dinâmica das relações interpessoais.
A relação interpessoal é quando se tem a conexão entre duas ou mais pessoas em um mesmo círculo, podendo ser familiar, profissional, amizade, entre vizinhos, entre outros. Essa relação reflete a forma que os indivíduos se tratam e se relacionam, bem como a quantidade dessas relações, levando o conceito para o dia a dia da organização, as relações interpessoais no trabalho contribuem ativamente para que as equipes gerem mais harmonia e automaticamente, mais produção.
4.1.1. Teoria motivacional relacionada a empresa.
Diante de todas as teorias gerais da administração estudadas, a empresa NATURA COSMÉTICOS S/A está relacionada com a teoria das Relações Humanas ou Escola das relações humanas de Elton Mayo. As ações que nos remetem a tal teoria são: priorizar, se preocupar com as relações humanas e acreditar no potencial de cada indivíduo estimulando seus milhares de consultores. A empresa acredita que um bom clima organizacional é fundamental para o sucesso da organização, pois é através dele que pode- se vivenciar a razão de seu bem estar e criar condições para o alinhamento.
Segundo o Presidente João Paulo Ferreira as consultoras não são funcionárias diretas da Natura, mas a companhia sabe o quanto essas profissionais são importantes para o negócio. Com base nisso, a NATURA criou um indicador para medir o desenvolvimento humanos e as qualidade de vida das parcerias, o IDH- N, a partir dos resultados desse indicador, a companhia passou a dar vantagens exclusivas para as consultoras, como bolsas para cursos de graduação e desconto em farmácia, sendo também um fator motivacional para as mesmas.
4.1.2. Tipo de líderes da empresa.
Nos estudos das teorias da administração há vários tipos de líderes, entre eles o democrático e autocrático.
O líderautocrático é aquele que se caracteriza pelo controle dos indivíduos e sobre todas as decisões e por poucas consultas às opiniões dos membros da equipe.
Os líderes da empresa NATURA COSMÉTICO S/A são democráticos, pois, procuram coordenar as pessoas de forma horizontal e possibilita a troca de ideias entre líderes e subordinados com o objetivo de melhorar a satisfação dos colaboradores. Os líderes da NATURA propõem um ambiente de trabalho onde há a oportunidade de participação dos funcionários na tomada de decisões, onde as mesmas são valorizadas, incentivadas e recompensadas. Através dos resultados obtidos, os líderes são feedback aos colaboradores e administram da melhor maneira possível qualquer conflito que venha a ocorrer, proporcionando uma nova possibilidade de conversação para otimizar e alcançar os objetivos almejados para organização.
4.1.3 Pesquisa de clima organizacional
A empresa NATURA COSMÉTICO S/A disponibiliza para todos os colaboradores o acesso à pesquisa de clima organizacional no site com a escala de 1 à 5, sendo totalmente satisfeito e 1, totalmente insatisfeito, podendo justificar sua escolha no campo que fica logo abaixo.
Quando os responsáveis pela gestão de pessoas se deparam com qualquer insatisfação dos colaboradores procuram recorrer a métodos para que a situação venha melhorar e deixar os funcionários satisfeitos com a organização. A empresa pretende manter o procedimento, pois, este método de pesquisa tem trazido muitos retornos para a empresa.
5. Segmentações de Mercado.
5.1 Segmentação Geográfica.
A Natura se preocupa em fazer produtos voltados para áreas mais quentes.
Segundo a Dermatologista da marca, Raquel Toyota, lugares com climas mais quentes pedem produtos mais fluidos, com textura suave,com a linha Lima e Flor de Laranjeira, ideal para todos os tipos de pele, com rápida absorção e sensação refrescante e que podem inclusive serem guardados na geladeira.
Já para lugares com temperaturas mais frias, existem os produtos com hidratação profunda com a linha de Karité, que mantém a pele extremamente hidratada.
5.2 Segmentação demográfica.
Em suma a Natura vem trabalhando no conceito demográfico com seus produtos para todas as idades, e fases da vida, independente de sexo e diferenças étnicas, e classes sociais, o objetivo da empresa é cuidar de cada fase da vida. Com seus produtos sustentáveis, para bebês, crianças, adolescentes, adultos e terceira idade.
Um bom exemplo é a segmentação no ramo de maquiagens, criando as linhas: A
FACES voltada para um público mais simples de baixo poder aquisitivo.
Já a Linha AQUARELA, possui produtos voltados para o público de poder aquisitivo intermediário, que possui um pouco mais de cuidados com cabelos, corpo e rosto.
Na linha UNA o público alvo é o de alto poder aquisitivo.
Lembrando que em nem uma das linhas acima existe perda de qualidade por ser tratar de públicos diferentes.
Já na segmentação por sexo, pode se verificar linhas de colônias e perfumes, masculinos e femininos, cuidados com a pele em geral.
5.3 Segmentação comportamental.
Como segmentações comportamentais podem ver que a Natura investe em suas embalagens reutilizáveis, com seus refis bem mais baratos, o que estimula os consumidores ao uso sustentável.
5.4 Segmentação Psicográfica.
Baseada em classe social, estilo de vida e personalidade a empresa faz um alinhamento e conexão com aquilo que faz bem aos seus consumidores, pois em suas rotinas estressantes o foco é manter os cuidados com o corpo e prazer nos pequenos detalhes, como produtos para o banho, hidratação e relaxamento.
Conclusão
A Natura procura atender a todos os públicos sem exceção, pensando nas necessidades específicas de cada público, garantido qualidade, responsabilidade social e acessibilidade através de sites, lojas físicas, consultoras e catálogos.
Como iniciativas como essas a Natura hoje é uma empresa conhecida e premiada, pelas suas atitudes de responsabilidade social e ambiental.
A partir das análises críticas referente ao objetivo de estudo, a empresa NATURA COSMÉTICO S/A, pode-se concluir que a organização é líder no seu ramo de atividades, sempre buscando inovação e criatividade, se qualificando e investindo nos mais diversos métodos para manter sua posição estruturada, tanto no mercado externo, o que vem refletindo no seu crescimento evidentemente merecido. É uma
empresa altamente reconhecida e que vem crescendo em uma proporção acelerada. Conta com uma administração que analisa de modo estratégico e crítico a situação da empresa e planeja ações de crescimento organizacional e melhorias, sempre buscando atingir suas metas e objetivos.
Com a realização da análise feita sobre a empresa Natura, pode- se observar que é uma empresa bem estruturada, com grande foco em seu objetivo, realizando bem suas estratégias, sempre se atualizando e aperfeiçoando, tendo como resultado uma empresa cada vez mais estruturada.
Referências
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/ https://br.investing.com/equities/natura-on-nm-balance-sheet