Exercício Indicadores e métricas de marketing

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1. 
O campo do marketing tem se transformado no decorrer dos anos. Sendo assim, além de ser um campo no qual a construção da marca e o reconhecimento do consumidor são seminais, ele passou a ser também um espaço no qual o sucesso das ações deixou de ser medido apenas subjetivamente. Atualmente, o marketing emprega as percepções das pessoas sobre uma determinada marca, associando-as a métricas e otimizações precisas, fazendo com que a utilização de métricas e indicadores sejam imperativos.
Considerando essas transformações, selecione a opção que define corretamente o conceito de métrica no âmbito do marketing.
Resposta correta.
B. 
As métricas são valores objetivos e mensuráveis usados pelas equipes de marketing para demonstrar a eficácia das campanhas nos mais diferentes canais de comunicação previamente estabelecidos.
2. 
Além de estabelecer métricas claras para aferir o sucesso de suas ações, é essencial que os profissionais e equipes de marketing delimitem quais indicadores vão orientar a avaliação das suas atividades. Nesse sentido, em termos básicos, um indicador é um componente mensurável que pode ser usado para demonstrar a eficiência com a qual uma empresa atinge seus objetivos estratégicos. As organizações usam indicadores em suas campanhas de marketing para determinar se estão, por exemplo, gastando seu orçamento nas áreas e das maneiras mais adequadas.
Levando em conta essas informações, assinale a alternativa que se alinha corretamente com a definição de indicadores apresentada acima.
Resposta correta.
A. 
No âmbito do marketing, os indicadores funcionam como um conjunto mensurável que permite o alinhamento de uma ou mais estratégias, habilitando gerenciar, controlar e alcançar os resultados comerciais desejados.
3. 
Os planos de marketing são norteados pela delimitação inicial de objetivos claros. Ademais, o acompanhamento do progresso para o alcance de tais objetivos exige a seleção de métricas e indicadores de marketing consonantes com a situação a ser trabalhada. Portanto, a definição de métricas e a seleção de indicadores devem ser concomitantes, de forma que uma organização possa conseguir seus objetivos estratégicos, pois ajudam a apontar se um determinado conjunto de ações está progredindo em direção às metas previamente estabelecidas. Além disso, eles também podem ilustrar as ações que estão sendo menos efetivas, permitindo sua correção.
Considerando esses apontamentos, selecione a opção que, de maneira correta, relaciona as métricas e indicadores de marketing.
Resposta correta.
E. 
Aspectos similares que unificam as métricas e os indicadores de marketing são a mensurabilidade e a objetividade das informações que eles fornecem, pois estão baseadas em dados precisos que podem ser aferidos numericamente.
4. 
É razoavelmente comum que os termos indicadores e métricas sejam usados de maneira intercambiável. Entretanto, indicadores significam valores mensuráveis que mostram o quanto ações de marketing são eficazes na consecução dos objetivos estratégicos. As métricas são diferentes, pois rastreiam o status de um processo específico. Em suma, os indicadores gerenciam, controlam e avaliam o quanto os profissionais atingem seus objetivos e suas metas e as métricas acompanham os processos. Os indicadores são valores quantificáveis e mensuráveis que refletem uma meta ou objetivo de negócios (estratégicos) e o quão bem-sucedida uma empresa é em obter essa meta ou objetivo. Ademais, uma métrica também é um valor quantificável ou mensurável, mas que reflete o quão exitosas são as atividades (táticas) que apoiam a realização dos indicadores.
Levando em conta essas definições, marque a alternativa que corretamente explicita a diferença entre métricas e indicadores de marketing.
Resposta correta.
D. 
Apesar de guardarem muitas semelhanças, a diferença central entre indicadores e métricas está no fato de que os primeiros são utilizados no nível estratégico enquanto os segundos se relacionam com o nível tático de uma organização.
5. 
As métricas e os indicadores devem fornecer informações aplicáveis e que possam impactar positivamente nos planos estratégicos de uma determinada organização. Com a disponibilidade de análises fáceis de implementar, o uso desses elementos permite que os profissionais e gestores de marketing possam aferir e classificar o volume e estrutura do seu progresso. Em suma, na base desses termos estão o conhecimento sobre o que rastrear e quais foram, são e serão as prováveis influências das ações sobre os objetivos organizacionais no nível da estratégia. Por exemplo, uma alternativa seria focalizar em indicadores e métricas baseadas em valores contundentes, revisando a eficácia destes por meio da mensuração das respostas dos clientes.
Tomando em conta esse argumento, sinalize a opção que acertadamente expressa os aspectos citados.
Resposta correta.
B. 
As atividades norteadas pelas métricas e pelos indicadores de marketing devem ser guiadas pelos objetivos estratégicos da organização. Além disso, precisam ter sua eficácia sistematicamente avaliada e, se necessário, devem ser alteradas.