QUIZ - GESTÃO E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

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SP_GRAD_667484_2401_01 2401-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS Quiz
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Usuário MILEIDE ANTUNES FIGUEIREDO
Curso 2401-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS
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Iniciado 27/03/24 14:00
Enviado 27/03/24 14:28
Data de vencimento 27/03/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 27 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
O controle total da qualidade pode ser definido como um sistema efetivo que
integra os esforços dos vários grupos dentro de uma organização, no
desenvolvimento, na manutenção e no melhoramento da qualidade. Entre as
ferramentas que suportam a implantação do sistema TQM nas empresas está o 6
Sigma six sigma, sobre o qual é correto afirmar:
Resposta
Selecionada:
e.
6 Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à
redução das variabilidades, reduzindo custos e melhorando a
qualidade dos produtos.
Respostas: a.
O 6 Sigma é um sistema que proporciona equilíbrio e satisfação
no trabalho dos colaboradores de uma empresa, colaborando na
difusão da cultura da melhoria de qualidade.
b.
6 Sigma é uma filosofia de trabalho que trata de envolver todas
as pessoas na organização para que se concentrem nas
melhorias globais.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MILEIDE ANTUNES FIGUEIREDO
67
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c.
6 Sigma identifica e elimina causas de desníveis de processos.
d.
6 Sigma é uma técnica em que, ao serem detectadas condições
anormais na linha de produção, são acionados,
automaticamente, dispositivos sonoros ou visuais, e os operários
podem parar a linha de produção.
e.
6 Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à
redução das variabilidades, reduzindo custos e melhorando a
qualidade dos produtos.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: e) 6 Sigma é um método de melhoramento
contínuo que visa à redução das variabilidades, reduzindo custos
e melhorando a qualidade dos produtos.
Feedback: 6 Sigma é uma estratégia disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistemática, que
tem como objetivo reduzir custos e aumentar/melhorar a
eficiência da organização, por meio da otimização de produtos e
processos, com o consequente incremento da satisfação dos
clientes.
Pergunta 2
A produção enxuta (lean manufacturing) é o termo designativo de toda e qualquer
produção feita sem desperdícios.
O sistema de produção enxuta, identifica, atua e elimina todas as atividades que
somente agregam custo, sem agregar valor ao produto ou ao serviço.
Considerando os textos apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O sistema de produção enxuta depende e se desenvolve simultaneamente
com a melhoria contínua de processos, ou seja, com implantação do sistema de
qualidade total.
Pois
II. Entre os princípios da produção enxuta, estão a criação de valor, a definição
da cadeia de valor e o sistema pull (puxar).
Resposta
Selecionada:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Respostas: a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
1 em 1 pontos
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b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
e. Ambas as asserções são falsas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: a) As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback: A filosofia do sistema de produção enxuta, alinha
ações produtivas, de acordo com uma sequência lógica e
optimizada; realiza atividades de produção contínua, buscando
sempre a melhoria contínua dos processos, concluindo-se que o
sistema de produção enxuta depende e se desenvolve
simultaneamente com a melhoria contínua de processos, ou seja,
com a implantação do sistema de qualidade total na empresa.
Pergunta 3
Entre os vários modelos utilizados no ajustamento da capacidade de produção às
necessidades da demanda, o modelo designado “modelo de tentativa e erro”,
embora não conduza a uma solução ótima, compara, de forma simplificada, os
custos das várias estratégias utilizadas na formação do planejamento agregado.
No modelo de tentativa e erro, são comparadas as estratégias seguintes:
nivelamento da foça de trabalho; nivelamento utilizando subcontratação;
adaptação à demanda.
Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. Na metodologia tentativa /erro, a ferramenta utilizada é a comparação de
custos com base em alternativas de produção.
 Pois
II. Na metodologia tentativa /erro, não existe utilização de ferramentas
matemáticas, exceto o cálculo e comparação de custos.
Resposta
Selecionada:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Respostas: a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
1 em 1 pontos
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b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
e. Ambas as asserções são falsas.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: a) As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback: A metodologia tentativa /erro consiste em procurar
uma composição das alternativas de produção baseadas no
bom senso. Após uma composição de alternativas de produção,
comparam-se custos e faz-se a opção pelo menor.
Pergunta 4
Muitas empresas prestadoras de serviços utilizam estruturas organizacionais do
tipo matricial, pois permitem uma maior descentralização e responsabilização em
níveis diferenciados. Sobre estruturas matriciais. é possível afirmar:
Resposta
Selecionada:
e.
Possibilita a visão da empresa como um todo, atenuando
eventuais conflitos.
Respostas: a. Facilita o controle de custos.
b. Diminui o risco no processo decisório.
c.
Tem sempre alguém responsável, diferentemente de outras
estruturas, em que a empresa é como um todo responsável.
d. O trabalho em equipe torna-se mais fácil.
e.
Possibilita a visão da empresa como um todo, atenuando
eventuais conflitos.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: e) Possibilita a visão da empresa como um
todo, atenuando eventuais conflitos.
Feedback: Em estruturas organizacionaisdo tipo matricial, a
responsabilidade é do gerente do projeto e possibilita um melhor
foco no mercado, proporcionando maior satisfação do cliente;
normalmente o trabalho em equipe é difícil, pois os grupos
mudam de acordo com o projeto, dificultando a integração entre
os elementos. 
1 em 1 pontos
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Pergunta 5
A análise ABC é um método usado para classificar as informações e ordená-las
conforme o seu grau de importância, ou seja, é uma forma de identificar o que é
mais ou menos importante e o que tem mais ou menos valor. A classificação é
realizada em três categorias: A, B e C. 
Fonte: CURVA ABC: o que é, para que serve e como calcular. Umove.me, 23 dez.
2020. Disponível em: https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:
~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20
C. Acesso em: 4 nov. 2022.
Sobre a classificação ABC, é possível afirmar:
Resposta
Selecionada:
a.
É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em
função de fatores considerados estratégicos e relevantes para o
administrador de materiais.
Respostas: a.
É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em
função de fatores considerados estratégicos e relevantes para o
administrador de materiais.
b.
Também conhecida como sistema de custeio ABC (activit based
cost), tem como objetivo elaborar o custeio da empresa baseado
nas atividades realizadas para a elaboração dos produtos.
c.
Refere-se a produtos classificados como A, que têm baixa
participação no faturamento da empresa; materiais pouco
relevantes em termos financeiros, devendo ser adotados
procedimentos simples de gerenciamento, como processos de
revisão periódica com prazos alargados.
d.
Sugere que quanto maior a quantidade em estoque de um
material, maior atenção deve ser dispensada a ele. 
e.
Refere-se a produtos B, que contribuem com uma pequena
percentagem dos custos, mas representam um número elevado
de produtos.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: a) É utilizada para ordenar ou separar os itens
do estoque em função de fatores considerados estratégicos e
relevantes para o administrador de materiais.
Feedback: Em gestão de estoques, a análise ABC aplica-se na
classificação de materiais, baseada na ideia de que somente
uma pequena percentagem deles representa a maior parte do
1 em 1 pontos
https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.
https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.
https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.
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valor do estoque e que, por isso, o estoque deverá ser
gerenciado de acordo a cada tipo, respectivamente, A, B ou C. 
Pergunta 6
Processos de expansão empresarial poderão ser resultado de aumento de
unidades produtivas ou de aumento de capacidade de produção com reflexo no
número de unidades de distribuição; assim, se uma empresa se expande,
desenvolvendo novos produtos, em várias unidades produtivas, isso deve ser
considerado nesse processo condicionante. 
Dessa forma, é possível afirmar:
Resposta
Selecionada:
d.
A centralização facilita consolidação de cargas e a redução de
custos unitários de transporte.
Respostas: a.
Centralização da produção deve ser a melhor opção para
empresas orientadas aos mercados onde atuam.
b.
Em opções por descentralização, os custos do transporte para
colocar as mercadorias à disposição dos clientes são maiores.
c.
A descentralização permite reação mais rápida às alterações
de mercado.
d.
A centralização facilita consolidação de cargas e a redução de
custos unitários de transporte.
e. A centralização garante prazos de entrega mais curtos. 
Comentário
da resposta:
Resposta correta: d) A centralização facilita consolidação de
cargas e a redução de custos unitários de transporte.
Feedback: Empresas orientadas ao mercado devem ter facilidade
de acesso, sendo aconselhável a descentralização até pelos
menores custos de distribuição, porém mudança rápidas de
leiaute produtivo serão dificilmente absorvidas pela matriz; a
centralização facilita consolidação de cargas e a redução de
custos unitários de transporte.
Pergunta 7
A ferramenta utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos
internos de uma empresa, calculando a quantidade de defeitos ocorridos em
atividades de um bem ou serviço, em comparação ao número estimado de
oportunidades de erro nas mesmas atividades, é designada:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: 6 Sigma.
Respostas: PDCA.
 6 Sigma.
TOC (teoria das restrições).
Diagrama de Ishikawa.
Análise de Pareto.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: b) 6 Sigma.
Feedback: 6 Sigma é um método de melhoramento contínuo que
visa à redução das variabilidades, reduzindo custos e melhorando
a qualidade dos produtos. É uma estratégia disciplinada e
altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistemática, que tem como objetivo reduzir custos e
aumentar/melhorar a eficiência da organização por meio da
otimização de produtos e processos, com o consequente
incremento da satisfação dos clientes.
Pergunta 8
Segundo Krajewski et al. (2009), existem duas formas distintas de as empresas
obterem vantagens competitivas com cadeias de suprimentos: utilizando cadeias
eficientes ou cadeias responsivas.
Fonte: KRAJEWSKI, Lee J.; RITZMAN, Larry; MALHOTRA, Manoj. Administração
da Produção e Operações. 11ed. São Paulo: Prentice Halll, 2009.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. Em situações de demanda previsível, as cadeias de suprimentos devem ser
muito eficientes.
Pois
II. Em cadeias responsivas, a competitividade está relacionada ao custo (baixo)
e à pontualidade da entrega.
Resposta
Selecionada:
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
Respostas: a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
1 em 1 pontos
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c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
e. Ambas as asserções são falsas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta: c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e
a II é falsa.
Feedback: Quando a demanda é previsível, as cadeias de
suprimentos deverão ser muito eficientes; e a sua competitividade
está relacionada ao custo (baixo) e à pontualidade da entrega; o
ambiente de produção deverá ser o de fabricar para estoque; já
as cadeias responsivas são as que conseguem atender
rapidamente aos clientes.
Pergunta 9
A medição de desempenho de pessoas ou de organizações é um meio necessário
e importante para o crescimento e aprimoramento contínuo. O objetivo de
qualquer sistema de mensuração é motivar todos os executivos e funcionários a
implementarem com sucesso a estratégia da sua unidade de negócios. Se uma
empresa pretender medir a produtividade de determinado setor, deverá utilizar a
seguinte métrica:
Resposta Selecionada:a. Horas de trabalho por produto produzido. 
Respostas: a. Horas de trabalho por produto produzido. 
b. Porcentagem de reclamação de clientes. 
c. Quantidade de horas paradas de uma máquina. 
d. Rapidez na conclusão de um chamado. 
e. Número de clientes inadimplentes.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: a) Horas de trabalho por produto produzido.
Feedback: Indicadores de produtividade medem a relação de
custo-benefício entre os resultados alcançados e os esforços
feitos para alcançá-los.
Pergunta 10
O just in time (JIT) é uma filosofia operacional que representa alternativa ao uso
de estoques, para que se possa cumprir a meta de disponibilizar os produtos
certos, no lugar certo e no tempo certo. 
Sobre características do sistema just in time, analise a afirmações a seguir .
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 27 de Março de 2024 14h28min10s BRT
I. O just in time é aplicável em situações de produção baseada em demanda
independente.
II. Em sistemas just in time, quando não existem encomendas, são os
detentores do poder na aplicação do sistema quem fixa cotas de venda aos
distribuidores de seus produtos.
III. Fornecedores de produtos críticos devem situar-se em localidades próximas
aos fabricantes.
IV. Kaizen e just in time são sistemas de melhoria contínua, que têm o mesmo
objetivo: reduzir custos para aumentar a produtividade.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: d. II, III e IV apenas.
Respostas: a. I, II e III apenas.
b. I e III apenas.
c. I, II e IV apenas.
d. II, III e IV apenas.
e. I, II, III e IV. 
Comentário da
resposta:
Resposta correta: d) II, III e IV apenas.
Feedback: Um fator crítico do JIT é o fato de a produção ser
baseada na demanda dependente (produz-se o que está
encomendado), ou seja, o conceito de JIT sustenta que as
produções devem ser “puxadas” pelo mercado, ao invés de
empurradas para o mercado.
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